Bạn có thể nhận thấy rằng một số thương hiệu nổi bật hơn những thương hiệu khác khi có được sự tương tác trên phương tiện truyền thông xã hội. Tìm hiểu ở đây những gì bạn có thể áp dụng hàng ngày để công ty của bạn có một định vị khác, chinh phục không gian và khả năng hiển thị thị trường.
Không phải ngày nay chúng ta mới nhận ra tác động của Internet đối với các mối quan hệ và công việc kinh doanh của chúng ta. Thương mại điện tử đã thay đổi cách chúng ta mua sắm cách đây vài năm và theo một cách đáng kể. Bán và mua trực tuyến không còn là sự khác biệt lớn nữa, nó đã trở thành thiết yếu.
Giờ đây, mạng xã hội đã xuất hiện và đang thay đổi cách thương hiệu và mọi người liên hệ và trò chuyện. Dưới đây là một số mẹo để bạn thực hiện những thay đổi nhỏ và tạo ra những thay đổi lớn trong doanh nghiệp của mình:
1. Cân nhắc sử dụng CRM
O CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) là một công cụ có thể tập trung bất kỳ và tất cả thông tin về khách hàng của bạn trong công ty. Với nó, có thể chuyển dữ liệu quan trọng từ các nhóm và khu vực khác nhau và do đó có khả năng hiển thị 360 độ về khách hàng trong doanh nghiệp của bạn. Điều này có thể mang lại những hiểu biết sâu sắc, khi được cấu trúc tốt, có thể tạo ra các chiến lược để tạo ra các sản phẩm hấp dẫn và nhân cách hóa.
Ngoài ra, tất cả các khu vực đều có thể có tầm nhìn bao quát, giúp ích rất nhiều cho việc giao tiếp. Một khách hàng đã được phục vụ bởi WhatsApp và sau đó là Instagram, bất kể ai đã phục vụ anh ta, phải có một dịch vụ linh hoạt và với thông tin nhất quán. CRM sẽ có thể tập trung tất cả lịch sử này, mang lại trải nghiệm chắc chắn, cho thấy rằng bất kể kênh nào, các quy trình đều giống nhau và những người tham gia biết lý do tại sao người đó liên hệ với họ và phải làm gì để giải quyết vấn đề. . vấn đề của mình.
2. Tạo nội dung có giá trị
Trước khi nghĩ đến việc bán hàng, để cải thiện mức độ tương tác của bạn trên mạng xã hội, hãy cân nhắc việc truyền tải nội dung đến khán giả thông qua mạng xã hội mang lại giá trị hàng ngày nhưng phải liên quan đến những gì bạn bán.
Ví dụ, nếu sản phẩm của bạn thân thiện với môi trường, tại sao không nói về cuộc khủng hoảng khí hậu, tác động của việc sử dụng nhựa và tầm quan trọng của việc tái chế? Điều này sẽ làm cho các khách hàng tiềm năng tỏ ra không quan tâm đến những gì bạn đã cung cấp và bằng cách xác định các chủ đề được đề cập, họ sẽ có thể tạo kết nối trực tiếp với thương hiệu của bạn, do đó tăng cơ hội chuyển đổi trong việc mua và tiêu thụ sản phẩm.
Đề xuất đọc: Khám phá Tiếp thị Thương mại Kỹ thuật số.
3. Sử dụng tất cả các nguồn có sẵn!
Đối với một doanh nghiệp nhỏ, kinh tế học là rất quan trọng. Bạn đã bao giờ ngừng nghĩ rằng mạng xã hội cung cấp tài nguyên miễn phí? Ví dụ: nói về Instagram, danh mục sản phẩm, môi trường để đăng video nhanh, dài và trực tiếp, cũng như các tính năng nhỏ có thể mang lại giá trị đáng kể, chẳng hạn như ghim một nhận xét có mức độ tương tác tốt với công chúng.
WhatsApp cũng cung cấp một không gian với danh mục sản phẩm, thông tin chung về công ty của bạn, chẳng hạn như điện thoại, địa chỉ, giờ mở cửa và trang web, thể hiện uy tín và thể hiện bạn có mặt trước người tiêu dùng.
4. Tạo quan hệ đối tác tốt
Có những trang và những người có ảnh hưởng đáng để kết thúc mối quan hệ đối tác. Nhưng điều quan trọng là phải nhất quán. Điều chỉnh phù hợp với các trang nói lên đề xuất thương hiệu của bạn, sản phẩm của bạn và mục đích của công ty. Sử dụng cùng một ví dụ về sản phẩm
sinh thái, sẽ không thể phù hợp với một trang sử dụng nhiều nhựa hoặc không quan tâm đến tác động của việc tiêu thụ đối với môi trường.
Kết quả của chiến lược này là làm cho những người theo dõi mới đến với bạn, không chỉ bởi những con số, mà bởi vì họ là những người phù hợp với mô hình kinh doanh của bạn. Nói cách khác, khách hàng tiềm năng.
5. Giao tiếp trực tiếp với khán giả của bạn
Điều tốt về mạng xã hội là giao tiếp có thể là B2C và được mọi người nhìn thấy. Có nghĩa là, bạn có thể tương tác bất cứ khi nào bạn muốn với khán giả của mình. Sự hiểu biết sâu sắc là sự tương tác này cần phải chân thực, bởi vì tùy thuộc vào cách thức và những gì được nói, điều này có thể được thực hiện theo cách tích cực và tiêu cực. Bạn phải cẩn thận để không mắc phải bất kỳ sai lầm nào.
Một ví dụ là cách một số thương hiệu tự định vị bằng cách sử dụng các cụm từ cửa miệng và meme, một ngôn ngữ có trong khán giả trên mạng xã hội. Đây là trường hợp của Netflix và Magazine Luiza, rất đáng để nghiên cứu làm tài liệu tham khảo.
6. Đừng quên theo dõi dữ liệu
Mọi thứ sẽ được thực hiện cần được đo lường và giám sát tác động của nó để hiểu được liệu có đạt được kết quả mong đợi hay không. Tầm quan trọng của việc tham gia vào mạng xã hội chính là mang lại tác động tích cực trở lại hình ảnh thương hiệu và doanh số bán sản phẩm.
Hãy nhớ rằng, khi theo các con số, đừng mất quá nhiều thời gian để thay đổi chiến lược. Điều này sẽ giúp bạn tiết kiệm tiền bạc và thời gian của nhóm, thay đổi lộ trình một cách thông minh khi kết quả còn lâu mới đạt được.
Đây là những mẹo đơn giản để thực hiện để cải thiện mức độ tương tác của bạn trên mạng xã hội và không yêu cầu đầu tư lớn. Với điều này, bạn có thể có được không gian thị trường và khả năng hiển thị công khai.
Bạn có lời khuyên nào nữa không? Hãy cho chúng tôi biết xung quanh đây!