6 conseils pour les petites entreprises qui souhaitent se lancer dans les médias sociaux

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Vous avez probablement remarqué que certaines marques se démarquent plus que d'autres lorsqu'il s'agit d'acquérir de l'engagement sur les réseaux sociaux. Découvrez ici ce que vous pouvez appliquer au quotidien pour que votre entreprise se positionne différemment, gagne en espace de marché et en visibilité.

Ce n'est pas nouveau que nous réalisions l'impact d'Internet sur nos relations et nos affaires. Le e-commerce a changé notre façon de faire nos achats il y a quelques années et considérablement. Vendre et acheter en ligne ce n'est plus une grande différence, c'est devenu essentiel.

Maintenant, les médias sociaux sont arrivés et transforment la façon dont les marques et les gens interagissent et conversent. Suivez quelques conseils pour mettre en œuvre de petits changements et apporter de grands changements dans votre entreprise :

1.  Pensez à utiliser un CRM

LA CRM (Customer Relationship Management ou Customer Relationship Management) est un outil qui permet de concentrer toutes les informations de vos consommateurs au sein de l'entreprise. Avec elle, il est possible de croiser des données importantes de différentes équipes et domaines et ainsi d'avoir une visibilité 360 du client au sein de votre entreprise. Cela peut apporter des informations qui, lorsqu'elles sont bien structurées, peuvent générer des stratégies d'enchantement et de personnification du produit.

De plus, toutes les zones peuvent avoir une vue d'ensemble, ce qui aide beaucoup à la communication. Un client qui a été servi par WhatsApp et plus tard par Instagram, peu importe qui l'a servi, devrait avoir un service fluide et des informations cohérentes. Le CRM pourra concentrer tout cet historique, lui donnant une solide expérience, montrant que quel que soit le canal, les processus sont les mêmes et que les agents connaissent la raison pour laquelle cette personne a contacté et ce qu'il faut faire pour résoudre son problème .

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2.      Générez du contenu de valeur

Avant de penser à vendre, pour améliorer votre engagement sur les réseaux sociaux, envisagez de diffuser du contenu à votre public via les réseaux sociaux qui ajoutent de la valeur à leur vie quotidienne, mais qui ont à voir avec ce que vous vendez.

Par exemple, si votre produit est respectueux de l'environnement, que diriez-vous de parler de la crise climatique, de l'impact sur l'utilisation des plastiques et de l'importance du recyclage ? Cela fera apparaître des leads potentiels par intérêt pour ce que vous avez déjà livré et, en identifiant les sujets abordés, ils pourront créer un lien direct avec votre marque, augmentant ainsi les chances de conversion dans l'achat et la consommation de produits.

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3.  Utilisez toutes les ressources disponibles !

Pour une petite entreprise, les économies sont essentielles. Avez-vous déjà pensé que les réseaux sociaux fournissent des ressources gratuitement ? Par exemple, parler d'Instagram, du catalogue de produits, des environnements pour publier des vidéos rapides, longues et en direct, ainsi que de petites fonctionnalités qui peuvent apporter une valeur considérable, comme la publication d'un commentaire qui a suscité un bon engagement de l'audience.

WhatsApp fournit également un espace avec un catalogue de produits, des informations générales sur votre entreprise, telles que le numéro de téléphone, l'adresse, les heures de bureau et le site Web, démontrant ainsi votre crédibilité et montrant votre présence à votre consommateur.

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4.  faire de bons partenariats

Il existe des pages et des influenceurs qui valent la peine de nouer des partenariats. Mais il est important d'être cohérent. Alignez-vous sur des pages qui parlent de votre proposition de marque, de votre produit et de l'objectif de l'entreprise. Utiliser le même exemple de produit

écologique, il ne serait pas possible de s'aligner sur une page qui utilise beaucoup de plastique ou qui ne se soucie pas de l'impact de la consommation sur l'environnement.

Le résultat de cette stratégie est de faire en sorte que de nouveaux abonnés vous atteignent, mais pas seulement en nombre, mais parce que ce sont des personnes alignées sur votre modèle commercial. C'est-à-dire des clients potentiels.

5.  Communication directe avec votre public

La bonne chose à propos des médias sociaux est que la communication peut être B2C et vue par tout le monde. En d'autres termes, vous pouvez interagir quand vous le souhaitez avec votre public. L'important, c'est que cette interaction doit être authentique, car selon la manière et ce qui est dit, elle peut être possible de manière positive et négative. Vous devez faire attention à ne pas faire de faux pas.

Un exemple est la manière dont certaines marques se positionnent à l'aide de slogans et de mèmes, un langage présent dans le audience des médias sociaux. C'est le cas de Netflix et du Magazine Luiza, qui méritent d'être étudiés comme références.

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6.  N'oubliez pas de garder une trace des données.

Tout ce qui sera fait doit avoir son impact mesuré et surveillé pour comprendre si le résultat attendu a été atteint. L'importance de l'engagement sur les réseaux sociaux est justement d'apporter l'impact positif qui revient sur l'image de marque et les ventes de produits.

Gardez à l'esprit qu'en suivant les chiffres, il ne faut pas trop de temps pour changer de stratégie. Cela vous aidera à économiser de l'argent et du temps de personnel en changeant de cap intelligemment lorsque le résultat est loin d'être atteint.

Ce sont des conseils simples pour améliorer votre engagement sur les réseaux sociaux et ne demandez pas de gros investissement. Avec cela, vous pouvez gagner de l'espace sur le marché et une visibilité publique.

Avez-vous d'autres astuces ? Racontez-nous par ici !

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