Musisz już zauważyć, że niektóre marki wyróżniają się bardziej niż inne, jeśli chodzi o zaangażowanie w mediach społecznościowych. Dzięki temu dowiesz się, co możesz zastosować na co dzień, aby twoja firma miała inny sposób pozycjonowania, zdobywając przestrzeń i widoczność na rynku.
Nie od dzisiaj zauważamy wpływ internetu na nasze relacje i biznes. E-handel zmienił sposób, w jaki robimy zakupy kilka lat temu i to dość istotnie. Sprzedawać i kupować przez internet to już nie jest duża przewaga, stało się to niezbędne.
Teraz media społecznościowe nadeszły i zmieniają sposób, w jaki marki i ludzie się ze sobą komunikują i rozmawiają. Zapoznaj się z kilkoma wskazówkami, jak wprowadzić drobne zmiany i dokonać wielkich przemian w swoim biznesie:
1. Rozważ zastosowanie systemu CRM
O CRM – Zarządzanie związkiem z klientem (Customer Relationship Management) (Customer Relationship Management lub Zarządzanie Relacjami z Klientami) to narzędzie, które może skupiać wszelkie informacje o kliencie w firmie. Dzięki niemu możliwe jest krzyżowanie istotnych danych z różnych zespołów i obszarów, co pozwala uzyskać pełną 360-stopniową widoczność klienta w Twoim biznesie. To może prowadzić do wniosków, które dobrze ustrukturyzowane, mogą generować strategie zachwytu i spersonalizowania produktów.
Ponadto, wszystkie obszary mogą mieć widok całości, co bardzo pomaga w komunikacji. Klient obsługiwany najpierw przez WhatsApp, a następnie przez Instagram, niezależnie od osoby obsługującej, powinien otrzymać płynną obsługę oraz spójne informacje. CRM może gromadzić całą tę historię, dając mu doświadczenie solidności, pokazując, że niezależnie od kanału, procesy są takie same, a obsługujący wiedzą, dlaczego ta osoba się skontaktowała i co należy zrobić, by rozwiązać jej problem.
2. Twórz wartościową zawartość
Zanim zaczniesz myśleć o sprzedaży, aby poprawić zaangażowanie w mediach społecznościowych, rozważ dostarczenie treści wartościowych dla swojej publiczności, które mają związek z tym, co sprzedajesz.
Na przykład, jeśli twój produkt jest ekologiczny, dlaczego by nie mówić o kryzysie klimatycznym, wpływie plastiku na środowisko i znaczeniu recyklingu? To sprawi, że potencjalni klienci pojawią się zainteresowani tym, co już oferujesz i, poprzez identyfikację poruszanych tematów, będą mogli bezpośrednio połączyć się z twoją marką, co z kolei zwiększy szansę na przekształcenie ich w klientów i zwiększenie konsumpcji produktów.
Czytanie zalecane: Poznaj marketing handlowy cyfrowy.
3. Wykorzystaj wszystkie dostępne zasoby!
Dla małej firmy gospodarka ma ogromne znaczenie. Czy kiedykolwiek zastanawiałeś się, że media społecznościowe oferują darmowe zasoby? Na przykład, Instagram udostępnia katalog produktów, miejsca do udostępniania krótkich i długich filmów oraz transmisje na żywo, a także małe funkcje, które mogą przynieść znaczącą wartość, jak przyklejanie komentarza z dobrym zaangażowaniem publiczności.
WhatsApp również oferuje miejsce ze skatalogowanymi produktami, ogólnymi informacjami o Twojej firmie, takimi jak telefon, adres, godziny otwarcia i strona internetowa, co pokazuje wiarygodność i obecność Twojego biznesu dla klienta.
4. Nawiązuj dobre partnerstwa
Istnieją strony i influencerzy, którzy warto nawiązać współpracę. Ważne jest jednak, aby być konsekwentnym. Współpracuj z stronami, które pasują do koncepcji Twojej marki, Twojego produktu i celów firmy. Korzystając z tego samego przykładu produktów
ekologiczne, nie dałoby się współpracować z stroną, która używa bardzo dużo plastiku lub nie dba o wpływ konsumpcji na środowisko.
Wynikiem tej strategii jest przyciągnięcie nowych obserwujących do ciebie, ale nie tylko ze względu na liczbę, ale dlatego, że są to osoby, które zgadzają się z twoim modelem biznesowym. Innymi słowy, potencjalni klienci.
5. Bezpośrednia komunikacja z Twoją publicznością
Dobrą rzeczą w mediach społecznościowych jest to, że komunikacja może być B2C i widoczna dla wszystkich. Oznacza to, że możesz zawsze reagować na swoją publiczność, kiedy tylko chcesz. Wielkim wyzwaniem jest, by ta interakcja była autentyczna, ponieważ w zależności od tego, w jaki sposób i co zostanie powiedziane, może to być korzystne lub niekorzystne. Trzeba uważać, by nie popełnić żadnej gafy.
Jednym z przykładów jest sposób, w jaki niektóre marki pozycjonują się, korzystając z hasztagów i memów, język ten jest obecny w społeczność mediów społecznościowych. To przypadki Netflix i Magazine Luiza, które warto badać jako wzorce.
6. Nie zapomnij śledzić danych
Wszystko, co zostanie zrobione, musi być zmierzone i monitorowane, aby zrozumieć, czy osiągnięto oczekiwany wynik. Istotą zaangażowania w mediach społecznościowych jest właśnie wywołanie pozytywnego wpływu, który przynosi korzyść marki i sprzedaży produktów.
Pamiętaj, że podczas śledzenia liczb nie zwlekaj zbyt długo z zmianą strategii. pomoże ci to zaoszczędzić pieniądze i czas zespołu, inteligentnie zmieniając kierunek, gdy rezultat będzie daleki od osiągnięcia.
To są wskazówki, które są proste do wykonania i mają na celu poprawę zaangażowania w mediach społecznościowych i nie wymagają dużo pracy. wielka inwestycjaDzięki temu możesz zyskać przestrzeń na rynku i zyskać widoczność wśród publiczności.
Czy masz jeszcze jakieś wskazówki? Podziel się nimi z nami tutaj!