ユーザーは購買プロセスにおいて非常に重要な役割を果たしており、このプロセスの不可欠なつながりです。市場は、UXデザインのようなユーザー体験を重視する技術を通じて、この重要性を強調し始めています。
消費者と製品の関係は、そこにある品質を超えています。なぜなら、サービスがニーズを満たす方法で際立っている場合、それを行う方法も顧客にとって重要だからです。
消費者の日常生活にデジタル機器が登場するにつれ、購入関係におけるデジタル機器の力がより重要になっています。
彼は携帯電話を手に、製品、価格、そしてこの点で最も費用便益比が高い競合他社を調査することができます。そして、それ自体が課題ではなかったかのように、今日の消費者もはるかに意識しています。
一社の会計サービスを契約する前に、顧客は現在、その会社の歴史、市場での評判、特定のケースではその会社が取り組む社会的価値について情報を得ます。
そして、これは、市場や社会と同様に、国民の利益が発展していることを示しているだけなので、問題になることは決してありません。
これらの概念に対応するために、企業はコミュニケーション、製造方法、そして多くの場合、提供する製品やサービスの設計そのものを変更する必要があります。
UXデザインはこれらすべてのトピックに対応しているため、影響を受けるよりも影響力のあるこの新しいオーディエンスの注目を集めたい場合は、商業部門から注目に値するテーマです。
UXはどのように機能しますか？
これらの2つの手紙は、ブランドと消費者との関係を変え、交渉の力を顧客に伝え、可能な限り最善の方法で顧客に役立つ製品またはサービスを提示します。
UXは広告代理店の秘密のコードではなく、実際にはUser Experience、つまりポルトガル語で「消費者体験」を指します。この顧客体験の概念は、マーケティングのさまざまな流派に盛り込むことができます。
最も有名なのは、特に消費者を引き付けるために開発された執筆に焦点を当てたUXライティングと、投稿内の画像の位置からパッケージのデザインに至るまで、作品の外観自体に焦点を当てたUXデザインです。
新しいモデルの電子排出器は、より小さな製品に最適ですが、大規模での作業が可能で、産業界で働く人々のために設計されています。このモデルは、特定のニーズを考慮して開発されました。
他の例は、実用的なプラスチックシールが付いた板紙のミルクカートンや、オープナーを必要とせずに開けることができる特別な蓋付きのイワシ缶など、キッチンで見つけることができます。
このようにユーザーのことを考えると、ブランド名や商品の品質などの従来の問題を除いて、製品についてユーザーをよりよく受け入れることが保証されます。
顧客は、可能な限り最善の方法でニーズを満たし、快適さと満足を保証する場合、サービスにもっとお金を払っても構わないと思っているかもしれません。
工場は特定の巻き取り機モデルを選択することができます。この機種は、プラスチックフィルムを無駄にすることなく、より迅速かつ効率的に作業を行います。このような問題が、現在の市場での購入を決定づける要因です。
そして、これらの概念は材料市場に限定されていません。デジタル環境では、はるかに動的なシナリオであるため、消費者の体験がさらに重要になるためです。
ウェブサイトやアプリのデザインにおけるUXデザイン
Webサイトまたはアプリケーションのレイアウトには、いくつかの特殊性に加えて、存在するカテゴリの数、インストールされているセキュリティシステム、そこに配置されている通信手段などの一連の要素があります。
重機を扱う企業は、新たにカタログに加わった設備、例えばアライメントマシンや新しいモデルの産業用スケールなどをサイトで強調したいと考えるかもしれません。
UX Designは、アプリやWebサイトにアクセスする訪問者の体験を無視することなく、これらすべての特殊性に対処します。そして、彼がこの意味で最高の気持ちを持つために、いくつかの問題が考慮されています。
ウェブサイトの重み
ウェブサイトの重みについて話すのは奇妙に思えますが、それはまったく重要ではありませんが、インターネットは確かにこの概念をよりよく理解できます。
プラットフォームに追加される機能やガジェットが増えるほど、モバイルでアクセスするユーザーやデスクトップでの処理の品質を考えると、データによっては、ユーザーがページを読み込むのが難しくなります。
ウェブサイトは実用的で読みやすいものである必要があります。プロモーションがどれほど優れていても、消費者が商品ページを見つけられない場合、購入を簡単に諦めるからです。
すべてのプラットフォームに適応可能
現代の消費者はこれらのさまざまなガジェットを使用するだけでなく、購入プロセス中にそれらを組み合わせて使用するため、さまざまな電子デバイスには、Webサイトまたはアプリケーションの一部に一定の適応性が必要です。
消費者は例えば、携帯電話でレベルセンサーを検索することができますが、これらの小さなデバイスのセキュリティを信頼できないため、デスクトップコンピュータの前に座ってから購入を完了させることができます。
上記の状況では、ユーザーはさまざまなプラットフォームでWebサイトにアクセスし、強調表示された両方のモデルで可能な限り最高のエクスペリエンスを提示するのは会社の責任です。
1つのオプションは、従来のサイトとは異なる詳細を持つモバイルサイトの開発です。別の代替手段は、表示されている画面に適応するレスポンシブサイトの作成です。
ビジュアルデザイン
あなたのサイトに入った後、ユーザーはプラットフォームにアクセスしている間も最高の体験を探しています。派手なデザインは聴衆の注意を引きますが、彼らがあなたの紛らわしいメニューをナビゲートできない場合、それはほとんど目的を果たしません。
直感的な構造に加えて、サイトは製品のスタイルに合ったデザインを持ち、塗料ブランドには鮮やかな色合いを、機械サービスを提供する企業には落ち着いたトーンを、また回転探査を扱う会社にはそれに合わせたデザインが求められます。
適切なコンテンツ
コンテンツマーケティングの目標の1つは、このオーディエンスの興味に合ったコンテンツを作成するために、オーディエンスのプロファイルを特定することです。ユーザーエクスペリエンスについて考えるとき、この概念は引き続き非常に重要です。
よく構成されたウェブサイトには、記事やビデオ、またはデパートのことを考えて、施設独自のカタログを提供する必要があります。利用可能なモデルを備えた完全なギャラリーがあると、購入の決定が容易になります。
あなたのサイトが見つかることを確認してください
すべてのこれらの注意を払った後、クライアントのために可能な限り最高のサイトを作成したら、そのユーザーがブラウザの検索ツールに「流量テスト」と入力するだけで、簡単にインターネット上の住所を見つけることができる必要があります。
SEO戦略（Search Engine Optimization）は、特定のオーディエンスに向けてキーワードやより適切なコンテンツを使用して、あなたのウェブサイトが見つけられるための最良の可能性で機能します。
あなたの会社にとってのUXデザインの利点
ウェブサイトやアプリをデザインする際に専用の消費者体験ツールを採用することで、ブランドにいくつかのメリットをもたらすことができます。
それらのいくつかは次のとおりです。
- より高い投資収益率。
- 信頼性と消費者の信頼;
- 顧客とのより良い相互作用;
- 視聴者の忠誠心;
- コスト削減。
視聴者の行動に関連する利点は、利用可能なコンテンツに対する視聴者の反応を直接処理し、それが提示される形式であるため、簡単に予測できます。
ユーザーの満足度が高いほど、そのサイトで再度購入する可能性が高くなり、ブランドへの忠誠心に取り組みます。しかし、それを超えて、適切に構成されたWebサイトは、会社の経費にプラスの影響を与える可能性があります。
さらに、顧客はより頻繁に購入することができ、サイト上で関連商品に興味を持つこともあります。例えば、大規模なリフォームのための材料を購入したばかりの人に、防音壁を推奨することができます。
このように攻撃されることで、あなたの会社は、この元消費者に再び影響を与えることを目的として取得した有料広告などのコミュニケーション戦略を節約できます。
消費者の体験は、現在の購入を定義するだけでなく、将来の購入行動にも影響を与えます。満足度が高いほど、再度購入したり、同僚に勧めたりする可能性が高くなるからです。