UX Design : Tout savoir pour gagner vos clients

L'utilisateur a une grande importance dans le processus d'achat, étant le maillon essentiel de ce processus. Le marché commence à souligner cette importance à travers des techniques soucieuses de l'expérience utilisateur, comme le Conception UX.

La relation entre le consommateur et le produit va au-delà de la qualité qui s'y trouve, car si un service se distingue par la manière dont il satisfait un besoin, la manière dont il le fait a aussi son importance pour le client.

Avec l'arrivée des instruments numériques dans la vie quotidienne du consommateur, leur pouvoir dans la relation d'achat est devenu plus important.

Avec un téléphone portable en main, il peut rechercher le produit, le prix et quel concurrent a le meilleur rapport coût-bénéfice à cet égard. Et comme si cela n'était pas un défi en soi, le consommateur d'aujourd'hui est aussi beaucoup plus conscient.

Avant d'embaucher le service comptable d'une entreprise, le client est désormais informé de l'histoire de l'entreprise, de son prestige sur le marché, et dans des cas spécifiques, des valeurs sociales portées par cette entreprise.

Et c'est loin d'être un problème, car cela démontre seulement que les intérêts du public se développent, ainsi que le marché et la société.

Pour répondre à ces concepts, les entreprises doivent faire évoluer leur communication, leurs modes de production et souvent la conception même de leurs produits ou services proposés.

L'UX Design travaille avec tous ces sujets, c'est donc un sujet qui mérite l'attention du secteur commercial, s'il veut capter l'attention de ce nouveau public, plus influent qu'influencé.

Notebook beside the iphone on table

Comment fonctionne l'UX ?

Ces deux petites lettres changent la relation que les marques entretiennent avec le consommateur, transmettent le pouvoir de négociation au client, présentent des produits ou des services qui rendent le client de la meilleure façon possible.

UX n'est pas un code secret des agences de publicité, en fait c'est l'acronyme de Expérience utilisateur, « l'expérience du consommateur » en portugais. Ce concept d'expérience client peut être inclus dans les aspects les plus divers du marketing.

Les plus connus sont l'UX Writing, qui vise à écrire spécialement pour conquérir le consommateur, et l'UX Design, qui vise le look de la pièce elle-même, qui va de la position des images dans un post à la conception d'un emballage.

En tant que nouveau modèle de piège électronique, idéal pour les petits produits, mais toujours à grande échelle, pour ceux qui travaillent dans le secteur industriel. Ce modèle a été créé en pensant à un besoin spécifique de votre public.

D'autres exemples peuvent être trouvés dans votre cuisine, comme des briques de lait en carton, accompagnées d'un joint en plastique pratique, ou une boîte de sardines avec un couvercle spécial, qui s'ouvre sans avoir besoin d'un ouvre-porte.

Penser ainsi l'utilisateur garantit un meilleur accueil de l'utilisateur sur vos produits, en laissant de côté les questions traditionnelles comme la marque, ou encore la qualité de la marchandise.

Le client peut être prêt à payer plus cher pour un service, s'il répond au mieux à ses besoins, apportant confort et satisfaction garantie.

Une usine peut choisir un modèle spécifique de machines d'emballage, car ce spécimen fait le travail plus rapidement et plus efficacement, sans gaspiller de papier plastique. Ce sont des questions qui définissent l'achat sur le marché actuel.

Et ces concepts ne sont pas exclusifs au marché des matériaux, car dans l'environnement numérique, l'expérience du consommateur est encore plus importante, car il s'agit d'un scénario beaucoup plus dynamique.

Person using macbook
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UX Design dans la conception de sites Web et d'applications

L'agencement d'un site Internet ou d'une application comporte une série de facteurs, tels que le nombre de catégories qui seront présentes, le système de sécurité installé, les moyens de communication qui s'y trouvent, en plus de plusieurs spécificités.

Une entreprise de machinerie lourde peut souhaiter que son site Web présente de nouveaux équipements qui sont arrivés dans son catalogue, comme un machine d'alignement, ou un nouveau modèle à l'échelle industrielle.

UX Design traite toutes ces particularités, sans ignorer l'expérience du visiteur qui accède à votre application ou site web. Et pour qu'il ait le meilleur feeling à cet égard, certains enjeux sont pris en compte.

Le poids du site

Il semble étrange de parler du poids d'un site Web, étant quelque chose de complètement immatériel, mais votre Internet comprend certainement mieux ce concept.

Plus vous ajoutez de fonctions et de gadgets à votre plate-forme, plus il sera difficile pour l'utilisateur de charger la page, en fonction de plus de données, en pensant à qui accède par mobile, ou à la qualité du traitement, sur un ordinateur de bureau.

Un site Web doit être pratique, facile à charger, car quelle que soit la qualité de la promotion, si le consommateur n'obtient pas la page du produit, il renoncera facilement à l'achat.

Adaptable à toutes les plateformes

La variété des appareils électroniques nécessite une certaine adaptabilité de la part de votre site Web ou de votre application, car le consommateur moderne utilise non seulement ces différents gadgets, mais combine également leur utilisation lors du processus d'achat.

Un consommateur peut, par exemple, rechercher sur son téléphone portable un capteur de niveau, mais ne finalisez l'achat que lorsque vous êtes assis devant votre ordinateur de bureau au bureau, car vous ne faites pas confiance à la sécurité de ces petits appareils.

Dans votre situation ci-dessus, l'utilisateur a accédé à votre site Web sur différentes plateformes, et il appartient à votre entreprise de présenter la meilleure expérience possible dans les deux modèles mis en évidence.

Une option est de développer un site mobile, avec des spécificités différentes du site traditionnel, une autre alternative serait de créer un site responsive qui s'adapte à l'écran sur lequel il est visualisé.

aspect visuel

Après avoir accédé à votre site Web, l'utilisateur recherche également la meilleure expérience lors de l'accès à la plate-forme. Un design tape-à-l'œil attire l'attention du public, mais il ne sert à rien s'il ne peut pas naviguer dans ses menus déroutants.

En plus d'une structure intuitive, le site doit avoir un design qui correspond au style de ses produits, avec des couleurs vives pour une marque de peinture, un ton sobre pour les entreprises de services mécaniques ou une entreprise qui s'occupe de sonde rotative.

Le contenu approprié

L'un des objectifs du marketing de contenu est d'identifier le profil de votre audience, afin de créer un contenu qui correspond aux intérêts de cette audience. Lorsque l'on pense à l'expérience utilisateur, ce concept continue d'être d'une grande importance.

Un site internet bien structuré doit être alimenté d'articles et de vidéos, ou penser à un grand magasin, avec le catalogue propre de l'établissement. Avoir une galerie complète de modèles disponibles peut faciliter votre décision d'achat.

Assurez-vous que votre site est trouvé

Après toutes ces précautions, créer le meilleur site web possible pour votre client, il est nécessaire que cet utilisateur puisse facilement trouver votre adresse sur internet, en tapant simplement "test de débit” dans l'outil de recherche du navigateur.

Stratégies de référencement (optimisation du moteur de recherche), agissez avec le meilleur potentiel pour que votre site soit trouvé, en travaillant avec des mots-clés et un contenu mieux ciblés pour votre public spécifique.

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Les avantages de l'UX Design pour votre entreprise

L'utilisation d'outils spécialisés d'expérience client dans la conception de votre site Web ou de votre application peut apporter de nombreux avantages à votre marque. 

Certains d'entre eux sont:

  • Meilleur retour sur investissement;
  • Crédibilité et confiance des consommateurs ;
  • Meilleure interaction avec les clients ;
  • Loyauté du public ;
  • Réduction des coûts.

Les avantages liés au comportement du public sont faciles à prévoir, car ils concernent directement leur réaction à votre contenu disponible et à la forme sous laquelle il est présenté.

Plus l'utilisateur est satisfait, plus grandes sont les chances d'acheter à nouveau sur ce site, travaillant ainsi sa fidélité à la marque. Mais au-delà de cela, un site Web bien structuré peut affecter positivement les dépenses de votre entreprise.

De plus, le client peut acheter plus souvent, et toujours être intéressé par d'autres produits connexes sur votre site, comme le référencement d'un barrière acoustique pour ceux qui viennent d'acheter des matériaux pour une rénovation majeure.

En étant ainsi touchée, votre entreprise économise avec des stratégies de communication, comme des publicités payantes, acquises dans l'intention d'impacter à nouveau cet ancien consommateur.

L'expérience du consommateur définit non seulement son achat actuel, mais impacte également son comportement d'achat futur, car plus il est satisfait, plus il a de chances d'acheter à nouveau ou de recommander à ses collègues.

Ce texte a été développé à l'origine par l'équipe du blog Guide d'investissement, où vous pouvez trouver des centaines de contenus informatifs sur différents segments.

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