L'utente è di grande importanza nel processo di acquisto, essendo il collegamento essenziale in questo processo. Il mercato inizia a sottolineare questa importanza attraverso tecniche che hanno a cuore l'esperienza dell'utente, come il Progettazione UX.
Il rapporto tra consumatore e prodotto va oltre la qualità che in esso si trova, perché se un servizio si distingue per il modo in cui soddisfa un bisogno, anche il modo in cui lo fa ha la sua importanza per il cliente.
Con l'arrivo degli strumenti digitali nella vita quotidiana del consumatore, il loro potere nel rapporto di acquisto è diventato più importante.
Con un cellulare in mano, può ricercare il prodotto, il prezzo e quale concorrente ha il miglior rapporto costi-benefici in questo senso. E come se questa non fosse una sfida in sé, il consumatore di oggi è anche molto più consapevole.
Prima di assumere il servizio di contabilità di un'azienda, il cliente oggi è informato sulla storia dell'azienda, sul suo prestigio nel mercato e, in casi specifici, sui valori sociali operati da quell'azienda.
E questo è tutt'altro che un problema, poiché dimostra solo che gli interessi del pubblico si stanno sviluppando, così come il mercato e la società.
Per rispondere a questi concetti, le aziende hanno bisogno di modificare la loro comunicazione, i loro metodi di produzione e spesso il design stesso dei loro prodotti o servizi offerti.
UX Design lavora con tutti questi argomenti, quindi è un argomento che merita attenzione da parte del settore commerciale, se vuole catturare l'attenzione di questo nuovo pubblico, più influente che influenzato.
Come funziona l'UX?
Queste due lettere stanno cambiando il rapporto che i brand hanno con il consumatore, trasmettendo il potere di negoziazione al cliente, presentando prodotti o servizi che servono il cliente nel miglior modo possibile.
UX non è un codice segreto per le agenzie pubblicitarie, anzi è l'acronimo di L'esperienza utente, la "esperienza del consumatore" in portoghese. Questo concetto di customer experience può essere incluso negli aspetti più diversi del marketing.
I più famosi sono UX Writing, incentrato sulla scrittura sviluppata appositamente per conquistare il consumatore, e UX Design, incentrato sull'aspetto stesso del pezzo, che spazia dalla posizione delle immagini in un post al design di un pacchetto.
Come nuovo modello di trappola elettronica, ideale per prodotti più piccoli, ma comunque operanti su larga scala, per chi opera nel settore industriale. Questo modello è stato progettato pensando a un'esigenza specifica per il tuo pubblico.
Altri esempi si possono trovare nella vostra cucina, come i cartoni del latte in cartone, accompagnati da un pratico sigillo in plastica, o una lattina di sardine con apposito coperchio, che si apre senza bisogno di un apriscatole.
Pensare all'utente in questo modo garantisce una migliore ricezione dello stesso sui tuoi prodotti, tralasciando questioni tradizionali come il marchio, o anche la qualità della merce.
Il cliente può essere disposto a pagare di più per un servizio, se soddisfa le sue esigenze nel miglior modo possibile, portando comfort e soddisfazione garantiti.
Una fabbrica può optare per un modello specifico di macchine avvolgitrici, poiché questo esemplare esegue il lavoro in modo più rapido ed efficiente, senza sprecare carta di plastica. Queste sono domande che definiscono l'acquisto nel mercato odierno.
E questi concetti non sono esclusivi del mercato dei materiali, poiché nell'ambiente digitale l'esperienza del consumatore è ancora più importante, in quanto è uno scenario molto più dinamico.
UX Design nella progettazione di siti Web e app
Il layout di un sito Web o di un'applicazione ha una serie di fattori, come il numero di categorie che saranno presenti, il sistema di sicurezza installato, i mezzi di comunicazione ivi ubicati, oltre a diverse specificità.
Un'azienda che si occupa di macchinari pesanti potrebbe volere che il suo sito web evidenzi le nuove attrezzature che sono arrivate nel suo catalogo, come a macchina di allineamento, o un nuovo modello di scala industriale.
UX Design si occupa di tutte queste particolarità, senza trascurare l'esperienza del visitatore che accede alla tua app o al tuo sito web. E per fargli provare le migliori sensazioni in questo senso, vengono presi in considerazione alcuni problemi.
Il peso del sito web
Sembra strano parlare del peso di un sito web, essendo qualcosa di completamente immateriale, ma il tuo internet può sicuramente capire meglio questo concetto.
Più funzioni e gadget vengono aggiunti alla tua piattaforma, più difficile sarà per l'utente caricare la pagina, a seconda di più dati, quando si pensa a chi accede da mobile, o alla qualità dell'elaborazione, su desktop.
Un sito web deve essere pratico, facile da caricare, perché per quanto buona sia la promozione, se il consumatore non riesce a trovare la pagina del prodotto, rinuncerà facilmente all'acquisto.
Adattabile a tutte le piattaforme
La varietà di dispositivi elettronici richiede una certa adattabilità da parte del tuo sito Web o applicazione, poiché il consumatore moderno non solo utilizza questi diversi gadget, ma combina anche il loro utilizzo durante il processo di acquisto.
Un consumatore può, ad esempio, cercare sul proprio cellulare un sensore di livello, ma finalizzi l'acquisto solo quando ti siedi davanti al tuo computer desktop in ufficio, per non fidarti della sicurezza di questi piccoli dispositivi.
Nella tua situazione sopra, l'utente ha effettuato l'accesso al tuo sito Web su piattaforme diverse e spetta alla tua azienda presentare la migliore esperienza possibile in entrambi i modelli evidenziati.
Un'opzione è lo sviluppo di un sito mobile, con specifiche diverse dal sito tradizionale, un'altra alternativa sarebbe la creazione di un sito responsive, che si adatti allo schermo su cui viene visualizzato.
disegno visivo
Dopo essere entrato nel tuo sito, l'utente cerca anche la migliore esperienza durante l'accesso alla piattaforma. Un design appariscente attira l'attenzione del pubblico, ma serve a poco se non riescono a navigare tra i menu confusi.
Oltre a una struttura intuitiva, il sito deve avere un design che corrisponda allo stile dei suoi prodotti, con colori accesi per un marchio di vernici, un tono sobrio per un'azienda di servizi meccanici o un'azienda che si occupa di suono rotante.
Il contenuto appropriato
Uno degli obiettivi del content marketing è identificare il profilo del tuo pubblico, al fine di creare contenuti che si adattino agli interessi di questo pubblico. Quando si pensa all'esperienza dell'utente, questo concetto continua ad essere di grande importanza.
Un sito web ben strutturato ha bisogno di essere alimentato con articoli e video, o pensando a un grande magazzino, con il catalogo proprio del locale. Avere una galleria completa con i modelli disponibili può rendere più facile la decisione di acquisto.
Assicurati che il tuo sito sia trovato
Dopo tutti questi accorgimenti, creando il miglior sito web possibile per il tuo cliente, è necessario che questo utente possa trovare facilmente il tuo indirizzo su internet, semplicemente digitando "prova di flusso” nello strumento di ricerca del browser.
Strategie SEO (Ottimizzazione del motore di ricerca), lavora con il miglior potenziale per trovare il tuo sito, lavorando con parole chiave e contenuti più mirati al tuo pubblico specifico.
I vantaggi di UX Design per la tua azienda
L'adozione di strumenti specializzati per l'esperienza del consumatore durante la progettazione del tuo sito Web o della tua app può apportare numerosi vantaggi al tuo marchio.
Alcuni di loro sono:
- Maggiore ritorno sull'investimento;
- Credibilità e fiducia dei consumatori;
- Migliore interazione con i clienti;
- fedeltà del pubblico;
- Riduzione dei costi.
I vantaggi relativi al comportamento del pubblico sono facili da prevedere, poiché si occupa direttamente della loro reazione ai contenuti disponibili e nella forma in cui vengono presentati.
Più l'utente è soddisfatto, maggiori sono le possibilità di acquistare di nuovo su quel sito, lavorando così sulla sua fedeltà al brand. Ma oltre a ciò, un sito web ben strutturato può influire positivamente sulle spese della tua azienda.
Inoltre, il cliente può acquistare più frequentemente ed essere comunque interessato ad altri prodotti correlati sul tuo sito web, come l'indicazione di un barriera acustica per chi ha appena acquistato i materiali per un'importante ristrutturazione.
Colpita in questo modo, la tua azienda risparmia sulle strategie di comunicazione, come le pubblicità a pagamento, acquisite con l'obiettivo di incidere nuovamente su questo ex consumatore.
L'esperienza del consumatore non solo definisce il suo acquisto attuale, ma influisce anche sul suo comportamento di acquisto futuro, perché più è soddisfatto, maggiori sono le possibilità che acquisti di nuovo o lo consigli ai colleghi.