Diseño UX: conozca todo para ganar a sus clientes

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El usuario tiene una gran importancia en el proceso de compra, siendo el eslabón imprescindible en este proceso. El mercado está empezando a resaltar esta importancia a través de técnicas que se preocupan por la experiencia del usuario, como el Diseño UX.

La relación entre el consumidor y el producto va más allá de la calidad que se encuentra en él, porque si un servicio destaca por la forma en que satisface una necesidad, la forma en que lo hace también tiene su importancia para el cliente.

Con la llegada de los instrumentos digitales a la vida diaria del consumidor, su poder en la relación de compra se hizo más importante.

Con un teléfono celular en la mano, puede investigar el producto, el precio y qué competidor tiene la mejor relación costo-beneficio en este sentido. Y como si eso no fuera un desafío en sí mismo, el consumidor de hoy también es mucho más consciente.

Antes de contratar el servicio de Contabilidad de una empresa, el cliente ahora está informado sobre la historia de la empresa, su prestigio en el mercado y, en casos específicos, los valores sociales que trabaja esa empresa.

Y esto está lejos de ser un problema, ya que solo demuestra que se están desarrollando los intereses de la ciudadanía, así como del mercado y la sociedad.

Para responder a estos conceptos, las empresas necesitan cambiar su comunicación, sus métodos de producción y, a menudo, el diseño mismo de sus productos o servicios ofrecidos.

UX Design trabaja con todos estos temas, por lo que es un tema que merece atención por parte del sector comercial, si quiere captar la atención de esta nueva audiencia, más influyente que influenciada.

Notebook beside the iphone on table

¿Cómo funciona UX?

Estas dos pequeñas letras están cambiando la relación que las marcas tienen con el consumidor, transmitiendo el poder de negociación al cliente, presentando productos o servicios que hacen al cliente de la mejor manera posible.

UX no es un código secreto de las agencias de publicidad, de hecho es el acrónimo de Experiencia de usuario, la "experiencia del consumidor" en portugués. Este concepto de experiencia del cliente puede incluirse en los aspectos más diversos del marketing.

Los más famosos son UX Writing, orientado a una escritura especialmente diseñada para conquistar al consumidor, y UX Design, orientado al look de la pieza en sí, que va desde la posición de las imágenes en un post hasta el diseño de un paquete.

Como nuevo modelo de trampa electrónica, ideal para productos más pequeños, pero aún trabajando a gran escala, para quienes trabajan en el sector industrial. Este modelo fue creado pensando en una necesidad específica de su audiencia.

Otros ejemplos los puedes encontrar en tu cocina, como los cartones de leche de cartón, acompañados de un práctico precinto de plástico, o una lata de sardina con tapa especial, que se puede abrir sin necesidad de abridor.

Pensar en el usuario de esta forma garantiza una mejor recepción del usuario en sus productos, dejando de lado cuestiones tradicionales como el nombre de la marca, o incluso la calidad de la mercancía.

El cliente puede estar dispuesto a pagar más por un servicio, si satisface sus necesidades de la mejor manera posible, brindando comodidad y satisfacción garantizada.

Una fábrica puede elegir un modelo específico de maquinas de envolver, ya que esta muestra hace el trabajo de manera más rápida y eficiente, sin desperdiciar papel plástico. Son preguntas que definen la compra en el mercado actual.

Y estos conceptos no son exclusivos del mercado de materiales, ya que en el entorno digital la experiencia del consumidor es aún más importante, ya que es un escenario mucho más dinámico.

Person using macbook
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Diseño UX en el diseño de sitios web y aplicaciones.

La maquetación de un sitio web o aplicación tiene una serie de factores, como la cantidad de categorías que estarán presentes, el sistema de seguridad instalado, los medios de comunicación allí ubicados, además de varias especificidades.

Una empresa de maquinaria pesada puede querer que su sitio web incluya equipos nuevos que hayan llegado a su catálogo, como un máquina de alineación, o un nuevo modelo de escala industrial.

UX Design trata todas estas particularidades, sin dejar de lado la experiencia del visitante que accede a su aplicación o sitio web. Y para que él tenga las mejores sensaciones al respecto, se tienen en cuenta algunas cuestiones.

El peso del sitio

Parece extraño hablar del peso de un sitio web, siendo algo completamente inmaterial, pero tu internet ciertamente entiende mejor este concepto.

Cuantas más funciones y gadgets se agreguen a tu plataforma, más difícil será para el usuario cargar la página, dependiendo de más datos, al pensar en quién accede por móvil, o la calidad del procesamiento, en un escritorio.

Un sitio web debe ser práctico, fácil de cargar, porque no importa qué tan buena sea la promoción, si el consumidor no obtiene la página del producto, fácilmente renunciará a la compra.

Adaptable a todas las plataformas

La variedad de dispositivos electrónicos requiere una cierta adaptabilidad por parte de su sitio web o aplicación, ya que el consumidor moderno no solo utiliza estos diferentes gadgets, sino que también combina su uso durante el proceso de compra.

Un consumidor puede, por ejemplo, buscar en su teléfono celular un sensor de nivel, pero solo complete la compra cuando se siente frente a su computadora de escritorio en la oficina, porque no confía en la seguridad de estos pequeños dispositivos.

En su situación anterior, el usuario accedió a su sitio web en diferentes plataformas, y le corresponde a su empresa presentar la mejor experiencia posible en ambos modelos destacados.

Una opción es desarrollar un sitio móvil, con diferentes especificidades del sitio tradicional, otra alternativa sería crear un sitio receptivo que se adapte a la pantalla en la que se está visualizando.

Diseño visual

Después de ingresar a su sitio web, el usuario también busca la mejor experiencia al acceder a la plataforma. Un diseño llamativo capta la atención de la audiencia, pero sirve de poco si no pueden navegar por sus confusos menús.

Además de una estructura intuitiva, el sitio debe tener un diseño que coincida con el estilo de sus productos, con colores llamativos para una marca de pintura, un tono sobrio para empresas de servicios mecánicos o una empresa que se ocupa de sonda rotativa.

El contenido apropiado

Uno de los objetivos del marketing de contenidos es identificar el perfil de tu audiencia, con el fin de crear contenido que se adapte a los intereses de esta audiencia. Al pensar en la experiencia del usuario, este concepto sigue siendo de gran importancia.

Una web bien estructurada necesita alimentarse de artículos y vídeos, o pensando en una tienda por departamentos, con el catálogo propio del establecimiento. Tener una galería completa de plantillas disponibles puede facilitar su decisión de compra.

Asegúrese de que se encuentre su sitio

Después de todas estas precauciones, creando el mejor sitio web posible para su cliente, es necesario que este usuario pueda encontrar fácilmente su dirección en Internet, simplemente escribiendo "prueba de flujo”En la herramienta de búsqueda del navegador.

Estrategias SEO (Optimización de motores de búsqueda), actúe con el mayor potencial para que su sitio sea encontrado, trabajando con palabras clave y contenido mejor orientado a su audiencia específica.

Arts build close up commerce

Los beneficios del diseño UX para su empresa

Emplear herramientas especializadas en la experiencia del consumidor en el diseño de su sitio web o aplicación puede generar muchos beneficios para su marca. 

Algunos de ellos son:

  • Mayor retorno de la inversión;
  • Credibilidad y confianza del consumidor;
  • Mejor interacción con los clientes;
  • Lealtad pública;
  • Reducción de costo.

Las ventajas relacionadas con el comportamiento de la audiencia son fáciles de predecir, ya que se trata directamente de su reacción a su contenido disponible y en la forma en que se presenta.

Cuanto más satisfecho esté el usuario, mayores serán las posibilidades de volver a comprar en ese sitio, trabajando así su fidelidad con la marca. Pero más allá de eso, un sitio web bien estructurado puede afectar positivamente los gastos de su empresa.

Además, el cliente puede comprar con más frecuencia y aún estar interesado en otros productos relacionados en su sitio, como una referencia de un barrera acústica para aquellos que acaban de comprar materiales para una renovación importante.

Al llegar de esta manera, su empresa ahorra con estrategias de comunicación, como anuncios pagados, adquiridos con la intención de volver a impactar a este ex consumidor.

La experiencia del consumidor no solo define su compra actual, sino que también impacta su comportamiento de compra futuro, ya que cuanto más satisfecho esté, mayores serán las posibilidades de que vuelva a comprar o recomiende a sus colegas.

Este texto fue desarrollado originalmente por el equipo del blog. Guía de inversiones, donde se pueden encontrar cientos de contenido informativo sobre diferentes segmentos.

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