L'utilisateur joue un rôle crucial dans le processus d'achat, étant le maillon essentiel de ce processus. Le marché commence à mettre en avant cette importance grâce à des techniques qui prennent en compte l'expérience utilisateur, telles que le UX Design.
La relation entre le consommateur et le produit va au-delà de la qualité qui s'y trouve, car si un service se distingue par la manière dont il satisfait un besoin, la manière dont il le fait a aussi son importance pour le client.
Avec l'arrivée des instruments numériques dans la vie quotidienne du consommateur, leur pouvoir dans la relation d'achat est devenu plus important.
Avec un téléphone portable en main, il peut rechercher le produit, le prix et quel concurrent a le meilleur rapport coût-bénéfice à cet égard. Et comme si cela n'était pas un défi en soi, le consommateur d'aujourd'hui est aussi beaucoup plus conscient.
Avant d'engager les services de comptabilité d'une entreprise, le client s'informe aujourd'hui sur l'historique de l'entreprise, sa réputation sur le marché et, dans des cas spécifiques, les valeurs sociales promues par cette entreprise.
Et c'est loin d'être un problème, car cela démontre seulement que les intérêts du public se développent, ainsi que le marché et la société.
Pour répondre à ces concepts, les entreprises doivent faire évoluer leur communication, leurs modes de production et souvent la conception même de leurs produits ou services proposés.
L'UX Design travaille avec tous ces sujets, c'est donc un sujet qui mérite l'attention du secteur commercial, s'il veut capter l'attention de ce nouveau public, plus influent qu'influencé.
Comment fonctionne l'UX ?
Ces deux petites lettres changent la relation que les marques entretiennent avec le consommateur, transmettent le pouvoir de négociation au client, présentent des produits ou des services qui rendent le client de la meilleure façon possible.
Le UX n'est pas un code secret des agences de publicité, en réalité, il est l'acronyme de User Experience, l'« expérience du consommateur » en français. Ce concept d'expérience client peut être inclus dans les différentes branches du marketing.
Les plus connus sont l'UX Writing, qui vise à écrire spécialement pour conquérir le consommateur, et l'UX Design, qui vise le look de la pièce elle-même, qui va de la position des images dans un post à la conception d'un emballage.
En tant que nouveau modèle de purgeur électronique, idéal pour les produits plus petits, mais qui continue à fonctionner à grande échelle, pour ceux qui travaillent dans le secteur industriel. Ce modèle a été conçu en tenant compte d'un besoin spécifique de son public.
D'autres exemples peuvent être trouvés dans votre cuisine, comme des briques de lait en carton, accompagnées d'un joint en plastique pratique, ou une boîte de sardines avec un couvercle spécial, qui s'ouvre sans avoir besoin d'un ouvre-porte.
Penser ainsi l'utilisateur garantit un meilleur accueil de l'utilisateur sur vos produits, en laissant de côté les questions traditionnelles comme la marque, ou encore la qualité de la marchandise.
Le client peut être prêt à payer plus cher pour un service, s'il répond au mieux à ses besoins, apportant confort et satisfaction garantie.
Une usine peut opter pour un modèle spécifique de machines d'emballage, car ce spécimen effectue le travail de manière plus rapide et efficace, sans gaspiller de film plastique. Ce sont des questions comme celles-ci qui définissent l'achat sur le marché actuel.
Et ces concepts ne sont pas exclusifs au marché des matériaux, car dans l'environnement numérique, l'expérience du consommateur est encore plus importante, car il s'agit d'un scénario beaucoup plus dynamique.
UX Design dans la conception de sites Web et d'applications
L'agencement d'un site Internet ou d'une application comporte une série de facteurs, tels que le nombre de catégories qui seront présentes, le système de sécurité installé, les moyens de communication qui s'y trouvent, en plus de plusieurs spécificités.
Une entreprise qui traite des machines lourdes peut vouloir que son site mette en avant les nouveaux équipements qui ont rejoint son catalogue, tels qu'une machine d'alignement ou un nouveau modèle de balance industrielle.
UX Design traite toutes ces particularités, sans ignorer l'expérience du visiteur qui accède à votre application ou site web. Et pour qu'il ait le meilleur feeling à cet égard, certains enjeux sont pris en compte.
Le poids du site
Il semble étrange de parler du poids d'un site Web, étant quelque chose de complètement immatériel, mais votre Internet comprend certainement mieux ce concept.
Plus vous ajoutez de fonctions et de gadgets à votre plate-forme, plus il sera difficile pour l'utilisateur de charger la page, en fonction de plus de données, en pensant à qui accède par mobile, ou à la qualité du traitement, sur un ordinateur de bureau.
Un site Web doit être pratique, facile à charger, car quelle que soit la qualité de la promotion, si le consommateur n'obtient pas la page du produit, il renoncera facilement à l'achat.
Adaptable à toutes les plateformes
La variété des appareils électroniques nécessite une certaine adaptabilité de la part de votre site Web ou de votre application, car le consommateur moderne utilise non seulement ces différents gadgets, mais combine également leur utilisation lors du processus d'achat.
Un consommateur peut, par exemple, rechercher sur son téléphone portable un capteur de niveau, mais ne finaliser la commande que lorsqu'il est assis devant son ordinateur de bureau au bureau, car il ne fait pas confiance à la sécurité de ces petits appareils.
Dans votre situation ci-dessus, l'utilisateur a accédé à votre site Web sur différentes plateformes, et il appartient à votre entreprise de présenter la meilleure expérience possible dans les deux modèles mis en évidence.
Une option est de développer un site mobile, avec des spécificités différentes du site traditionnel, une autre alternative serait de créer un site responsive qui s'adapte à l'écran sur lequel il est visualisé.
aspect visuel
Après avoir accédé à votre site Web, l'utilisateur recherche également la meilleure expérience lors de l'accès à la plate-forme. Un design tape-à-l'œil attire l'attention du public, mais il ne sert à rien s'il ne peut pas naviguer dans ses menus déroutants.
En plus d'une structure intuitive, le site doit avoir un design qui s’accorde avec le style de ses produits, avec des couleurs vives pour une marque de peintures, un ton sobre pour des entreprises de services mécaniques ou une société qui s'occupe de sondage rotatif.
Le contenu approprié
L'un des objectifs du marketing de contenu est d'identifier le profil de votre audience, afin de créer un contenu qui correspond aux intérêts de cette audience. Lorsque l'on pense à l'expérience utilisateur, ce concept continue d'être d'une grande importance.
Un site internet bien structuré doit être alimenté d'articles et de vidéos, ou penser à un grand magasin, avec le catalogue propre de l'établissement. Avoir une galerie complète de modèles disponibles peut faciliter votre décision d'achat.
Assurez-vous que votre site est trouvé
Après tous ces soins, en créant le meilleur site possible pour votre client, il est nécessaire que cet utilisateur puisse facilement trouver son adresse sur Internet en tapant simplement “test de débit” dans l'outil de recherche du navigateur.
Les stratégies de SEO (Search Engine Optimization) agissent avec le meilleur potentiel pour que votre site soit trouvé, travaillant avec des mots-clés et un contenu mieux ciblé sur votre audience spécifique.
Les avantages de l'UX Design pour votre entreprise
L'utilisation d'outils spécialisés d'expérience client dans la conception de votre site Web ou de votre application peut apporter de nombreux avantages à votre marque.
Certains d'entre eux sont:
- Meilleur retour sur investissement;
- Crédibilité et confiance des consommateurs ;
- Meilleure interaction avec les clients ;
- Loyauté du public ;
- Réduction des coûts.
Les avantages liés au comportement du public sont faciles à prévoir, car ils concernent directement leur réaction à votre contenu disponible et à la forme sous laquelle il est présenté.
Plus l'utilisateur est satisfait, plus grandes sont les chances d'acheter à nouveau sur ce site, travaillant ainsi sa fidélité à la marque. Mais au-delà de cela, un site Web bien structuré peut affecter positivement les dépenses de votre entreprise.
De plus, le client peut acheter plus fréquemment et s'intéresser à d'autres produits connexes sur son site, tels que la recommandation d'une barrière acoustique pour ceux qui viennent d'acquérir des matériaux pour une grande rénovation.
En étant ainsi touchée, votre entreprise économise avec des stratégies de communication, comme des publicités payantes, acquises dans l'intention d'impacter à nouveau cet ancien consommateur.
L'expérience du consommateur définit non seulement son achat actuel, mais impacte également son comportement d'achat futur, car plus il est satisfait, plus il a de chances d'acheter à nouveau ou de recommander à ses collègues.