Nghiên cứu kỹ thuật số là một công cụ giúp thu thập thông tin quan trọng cho các chiến lược tiếp thị mục tiêu. Dữ liệu thu được có thể được sử dụng theo nhiều cách khác nhau và thông báo những con số có thể xác định chiến thuật để cải thiện cả lưu lượng khách hàng và doanh số bán hàng.
Thông tin về nhu cầu và sở thích của người tiêu dùng giúp tìm hiểu thị trường cho sản phẩm hoặc dịch vụ đó. Thói quen của những người mua hàng có thể cung cấp cho công ty những thông tin quan trọng để ra quyết định. Nhờ đó, có thể vạch ra những chiến lược tốt nhất để tiếp cận đối tượng mục tiêu.
Khi phát triển một cuộc khảo sát kỹ thuật số, trọng tâm có thể là các mục tiêu như thị trường để chèn sản phẩm hoặc dịch vụ, hành vi hoặc sở thích của người tiêu dùng, xác định các nhóm đối tượng mục tiêu mới và tiềm năng mới cho các chiến dịch.
Trước đây, các cuộc điều tra này được thực hiện thông qua các phương tiện khác như thư từ, điện thoại hoặc thậm chí là tiếp cận trực tiếp. Ngày nay, chúng có thể được thực hiện trực tuyến, tạo điều kiện thuận lợi cho toàn bộ quá trình cũng như giảm đáng kể chi phí của các cuộc điều tra như vậy.
Những cuộc khảo sát này có thể hiểu người tiêu dùng đang nghĩ gì và muốn gì, từ đó điều chỉnh chiến lược tiếp thị của họ dựa trên thông tin này. Tốc độ và tính linh hoạt của dữ liệu có nghĩa là dữ liệu thậm chí có thể được phân tích theo thời gian thực, tức là tại thời điểm chúng xảy ra, chẳng hạn như lưu lượng truy cập trên trang web khi chương trình khuyến mại được khởi chạy.
Trí tuệ nhân tạo
Trí tuệ nhân tạo là một tài sản khác của thế giới kỹ thuật số vì nó có thể nhanh chóng phân tích một lượng lớn dữ liệu thu được. Bạn tiết kiệm được nhiều thời gian và thu được thông tin có giá trị có thể thúc đẩy các chiến dịch tiếp thị. Dữ liệu từ các cuộc khảo sát kỹ thuật số và phân tích của chúng có thể định hướng tốt cho các kế hoạch hành động trong tương lai.
Có một số dữ liệu có thể thu được thông qua nghiên cứu kỹ thuật số. Có thể khảo sát mức độ quen thuộc của công chúng đối với thương hiệu hoặc tác động của các chiến dịch truyền thông đối với trí nhớ của người tiêu dùng. Nó cũng có thể nhằm vào ý định mua hoặc ký hợp đồng các sản phẩm và dịch vụ được cung cấp.
Một mục tiêu khác có thể là định nghĩa về hồ sơ doanh nghiệp, tức là làm thế nào mọi người hiểu được cá tính của một công ty cụ thể. Bằng cách hiểu cách người tiêu dùng nhìn nhận về công ty, việc thiết kế các chiến lược tiếp thị có tính đến đối tượng mục tiêu được đề cập sẽ trở nên dễ dàng hơn hoặc công ty có thể hướng tới xây dựng lại tính cách của mình để khán giả thay đổi ấn tượng về nó.
Hiểu được cách công chúng nhìn nhận về công ty là điều cần thiết để tung ra các sản phẩm hoặc dịch vụ. Người tiêu dùng cần phải đồng điệu với những gì công ty muốn truyền tải để các chiến dịch của họ có hiệu quả tích cực. Các cuộc khảo sát kỹ thuật số giúp xác định những khía cạnh của mối quan hệ giữa khán giả và công ty ảnh hưởng đến doanh số bán hàng.
Tất cả những khía cạnh này có thể ảnh hưởng đến chiến lược truyền thông và truyền thông. Bằng cách phân tích tất cả dữ liệu thu được từ các cuộc khảo sát kỹ thuật số, có thể hiểu được các kênh tốt nhất để tiếp cận người tiêu dùng tiềm năng của thương hiệu. Tin nhắn được gửi đi cũng xem xét tất cả thông tin từ các cuộc khảo sát.
Khảo sát sự hài lòng
Một khảo sát sự hài lòng của khách hàng là một trong những chiến lược mà các công ty sử dụng để hiểu cách cải thiện trong các lĩnh vực khác nhau. Cảm nhận của khách hàng có giá trị lớn trong việc thiết kế các chiến lược có thể tăng doanh số bán hàng. Những điều chỉnh nhỏ đã có thể có giá trị lớn nếu xét đến trải nghiệm của người tiêu dùng.
Cuộc khảo sát này giúp công ty hiểu được khách hàng nghĩ gì và sản phẩm hoặc dịch vụ được bán đến với khách hàng như thế nào. Sau đó, có thể vạch ra các cách để cải thiện chiến lược những gì được bán, ngoài việc tối ưu hóa trải nghiệm của người tiêu dùng.
Giữ chân khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng của bất kỳ doanh nghiệp nào. Một cuộc khảo sát kỹ thuật số thường xuyên có thể xác định các vấn đề về giữ chân khách hàng tiềm năng. Nếu bạn nhanh chóng xác định được vấn đề nào khiến khách hàng bỏ qua lần mua hàng tiếp theo, bạn có thể thực hiện các thay đổi để giữ chân họ.
Nhiều khách hàng sẽ không khiếu nại tự phát ngay cả khi họ không hài lòng với một số khía cạnh của việc mua hàng trừ khi được hỏi trực tiếp. Do đó, rất nhiều thông tin sẽ không đến được nếu không có nỗ lực. Cho họ cơ hội để nhận xét về sự không hài lòng của họ có giá trị rất lớn.
Hành trình của người tiêu dùng là yếu tố chính đảm bảo trải nghiệm tích cực từ đầu đến cuối. Người tiêu dùng thậm chí không liên hệ với thương hiệu tại thời điểm mua hàng, mà là trước đó. Có một quy trình lớn cần được phân tích và theo dõi để đảm bảo trải nghiệm tích cực từ giai đoạn trước khi mua hàng đến sau khi mua hàng.
Tất cả các giai đoạn phải được lập bản đồ và nghiên cứu, từ sự quan tâm của người tiêu dùng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ đến khi kết thúc giao dịch. Ví dụ, người ta có thể quan sát việc từ bỏ mua hàng và theo dõi các cách để tìm ra lý do tại sao khách hàng đã đặt sản phẩm vào giỏ hàng và không mua sản phẩm đó.
Các chiến lược khác
Một chiến lược dựa trên thông tin này có thể là gửi một lời nhắc nhở cho khách hàng rằng sản phẩm đang được chờ đợi. Một chiến lược khác là giảm giá để họ mua hàng vì người đó có thể đang so sánh giá với các đối thủ cạnh tranh. Mặt khác, một sự khăng khăng rất hung hăng có thể khiến khách hàng không thích được tiếp cận mà không được hỏi. Các chiến lược cần điều chỉnh để phù hợp nhất với người tiêu dùng của thương hiệu.
Thậm chí có thể tạo các chiến lược tùy chỉnh. Có thể có những khách hàng thích nhận lời nhắc và những người khác thì không. Trí tuệ nhân tạo có thể hoạt động để ghi nhớ sở thích của từng khách hàng và đưa ra lựa chọn dựa trên tính cách của mỗi người.
Sở thích giao tiếp cũng là một khía cạnh khác đưa khách hàng đến gần với công ty hơn. Omnichannel đang trên đà phát triển, cung cấp nhiều kênh giao tiếp để cải thiện sự nhanh nhạy của dịch vụ và giải quyết vấn đề một cách linh hoạt và minh bạch.
Các cuộc khảo sát kỹ thuật số giúp xác định mối quan hệ của khách hàng với công ty và đưa ra các phương tiện để đạt được sự hài lòng ở một số khía cạnh. Phản hồi của khách hàng là điều cần thiết để thiết kế các chiến lược tiếp thị tốt nhất và việc đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu thực tế chứ không phải dựa trên các giả định.