La investigación digital es una herramienta que ayuda a recopilar información importante para orientar las estrategias de marketing. Los datos obtenidos se pueden utilizar de diversas formas e informar números que pueden determinar tácticas para mejorar tanto el tráfico de clientes como las ventas.
La información sobre las necesidades y preferencias de los consumidores ayuda a comprender el mercado de ese producto o servicio. El hábito de quien compra puede proporcionar a las empresas información clave para la toma de decisiones. Así, es posible delinear las mejores estrategias para llegar al público objetivo.
Al desarrollar una encuesta digital, el enfoque puede estar en objetivos como el mercado para insertar un producto o servicio, el comportamiento o preferencia del consumidor, la identificación de nuevos grupos de audiencia objetivo y el nuevo potencial para campañas.
En el pasado, estas encuestas se realizaban a través de otros medios, como correspondencia, teléfono o incluso enfoques cara a cara. Hoy en día se pueden realizar online, lo que facilita todo el proceso además de reducir drásticamente los costes de este tipo de encuestas.
Estas encuestas pueden comprender lo que piensan y desean los consumidores y, por lo tanto, adaptar sus estrategias de marketing en función de esta información. La velocidad y agilidad de los datos hacen que los datos puedan incluso analizarse en tiempo real, es decir, en el momento en que ocurren, como el tráfico en un sitio web cuando se lanza una promoción.
Inteligencia artificial
La inteligencia artificial es otra baza del mundo digital ya que puede analizar rápidamente una gran cantidad de datos obtenidos. Ahorra mucho tiempo y obtiene información valiosa que puede impulsar campañas de marketing. Los datos de las encuestas digitales y su análisis bien pueden guiar los planes de acción futuros.
Hay varios datos que se pueden obtener a través de la investigación digital. Es posible encuestar la familiaridad del público con la marca o el impacto de las campañas de comunicación en la memoria del consumidor. También puede estar dirigida a la intención de comprar o contratar los productos y servicios ofrecidos.
Otro objetivo puede ser la definición del perfil comercial, es decir, cómo las personas entienden la persona de una empresa en particular. Al comprender cómo ve el consumidor a la empresa, se vuelve más fácil diseñar estrategias de marketing que tengan en cuenta el público objetivo en cuestión, o la empresa puede apuntar a reconstruir su personalidad para que la audiencia cambie su impresión de ella.
Entender cómo ve el público a la empresa es fundamental para el lanzamiento de productos o servicios. El consumidor necesita estar en sintonía con lo que la empresa quiere transmitir para que sus campañas tengan un efecto positivo. Las encuestas digitales ayudan a determinar aquellos aspectos de las relaciones público-empresa que impactan en las ventas.
Todos estos aspectos pueden influir en la estrategia de comunicación y medios. Al analizar todos los datos obtenidos de las encuestas digitales, es posible comprender los mejores canales para llegar a los consumidores potenciales de la marca. El mensaje que se envía también considera toda la información de las encuestas.
Búsqueda de satisfacción
Un búsqueda de satisfacción del cliente es una de las estrategias que utilizan las empresas para entender cómo mejorar en diferentes áreas. La percepción del cliente es de gran valor a la hora de diseñar estrategias que puedan incrementar las ventas. Los pequeños ajustes ya pueden ser de gran valor teniendo en cuenta la experiencia del consumidor.
Esta encuesta ayuda a la empresa a comprender lo que piensan los clientes y cómo están llegando los productos o servicios vendidos. Entonces es posible delinear formas de mejorar estratégicamente lo que se vende, además de optimizar la experiencia del consumidor.
La retención de clientes es uno de los factores clave de cualquier negocio. Una encuesta digital frecuente puede determinar posibles problemas de retención de clientes. Si identifica rápidamente qué problema aleja al cliente para una próxima compra, se pueden hacer cambios para mantenerlos.
Muchos clientes no presentarán quejas espontáneas, incluso si no están satisfechos con algún aspecto de la compra, a menos que se les pregunte directamente. Así, mucha información acaba por no llegar sin esfuerzo. Darles la oportunidad de comentar su insatisfacción es de gran valor.
El viaje del consumidor es un factor clave que asegura una experiencia positiva de principio a fin. El consumidor ni siquiera contacta con la marca en el momento de la compra, sino antes. Hay un gran proceso que debe analizarse y seguirse para garantizar una experiencia positiva desde la fase previa a la compra hasta la posterior a la compra.
Todas las etapas deben ser mapeadas y estudiadas, desde el interés del consumidor en un producto o servicio hasta el cierre de la venta. Se puede observar, por ejemplo, el abandono de una compra y rastrear formas de saber por qué un cliente ha puesto un producto en la cesta y no lo ha comprado.
Otras estrategias
Una estrategia basada en esta información puede ser enviar un recordatorio al cliente de que el producto está esperando. Otra estrategia sería ofrecerles un descuento para que compren, ya que la persona puede estar comparando precios con los de la competencia. Una insistencia muy agresiva, en cambio, puede ahuyentar al cliente al que no le gusta que se le acerque sin que se lo pidan. Las estrategias deben ajustarse a lo que mejor se adapte a los consumidores de la marca.
Incluso es posible crear estrategias personalizadas. Puede haber clientes que prefieran recibir recordatorios y otros que no. La inteligencia artificial puede actuar para recordar las preferencias de cada uno de los clientes y tomar decisiones en función de la personalidad de cada uno.
Las preferencias de comunicación también son otro aspecto que acerca al cliente a la empresa. La omnicanalidad está en auge y ofrece múltiples canales de comunicación para mejorar la agilidad del servicio y la resolución de problemas de manera flexible y transparente.
Las encuestas digitales permiten conocer la relación del cliente con la empresa y ofrecen medios para lograr la satisfacción en varios aspectos. El feedback de los clientes es fundamental para diseñar las mejores estrategias de marketing y que la toma de decisiones se base en datos reales y no en suposiciones.