Badanie cyfrowe to narzędzie, które pomaga zbierać ważne informacje do kierowania strategiami marketingowymi. Uzyskane dane można wykorzystać na wiele sposobów i dostarczyć liczby, które mogą określić taktyki poprawy zarówno ruchu klientów, jak i sprzedaży.
Informacje o potrzebach i preferencjach konsumentów pomagają zrozumieć rynek danego produktu lub usługi. Zwyczaje nabywców mogą dostarczyć firmom kluczowe informacje do podejmowania decyzji. Dzięki temu możliwe jest wypracowanie najlepszych strategii dotarcia do grupy docelowej.
Kiedy prowadzona jest badanie cyfrowe, skupić się można na celach takich jak rynek wprowadzenia produktu lub usługi, zachowanie lub preferencje konsumentów, identyfikacja nowych grup docelowych oraz nowe potencjalne kampanie.
Dawniej badania te były przeprowadzane za pomocą innych środków, takich jak korespondencja, telefon lub nawet osobiście. W dzisiejszych czasach mogą być przeprowadzane online, co ułatwia cały proces i znacząco zmniejsza koszty takich badań.
Te badania pozwalają zrozumieć, o czym myślą i czego pragną konsumenci, a następnie dostosować swoje strategie marketingowe na podstawie tych informacji. Szybkość i zwinność danych pozwala nawet na analizę danych w czasie rzeczywistym, czyli w momencie ich wystąpienia, takich jak ruch na stronie po uruchomieniu promocji.
Sztuczna inteligencja
Sztuczna inteligencja to kolejna zaleta świata cyfrowego, ponieważ potrafi szybko analizować duże ilości zebranych danych. Oszczędza się dużo czasu i uzyskuje cenne informacje, które mogą kierować kampaniami marketingowymi. Dane z badań cyfrowych i ich analizy mogą dobrze kierować przyszłe plany działania.
Jest wiele danych, które można uzyskać za pomocą badań cyfrowych. Można zbadać znajomość marki przez publiczność lub wpływ działań komunikacyjnych na zapamiętywanie przez konsumentów. Można także badać intencje zakupowe lub zatrudnieniowe w zakresie oferowanych produktów i usług.
Innym celem może być określenie profilu biznesu, czyli jak ludzie postrzegają personę danego przedsiębiorstwa. Zrozumienie, w jaki sposób konsument widzi firmę, ułatwia opracowywanie strategii marketingowych uwzględniających określony cel, albo firma może dążyć do zmiany swojej persony, aby publiczność zmieniła swoje wrażenie o niej.
Zrozumienie, w jaki sposób publiczność postrzega firmę, jest kluczowe dla wprowadzenia nowych produktów lub usług. Konsument musi być zgodny z tym, co firma chce przekazać, aby ich kampanie miały pozytywny efekt. Badania cyfrowe pomagają określić te aspekty relacji między publicznością a firmą, które wpływają na sprzedaż.
Wszystkie te aspekty mogą wpływać na strategię komunikacji i mediów. Analizując wszystkie dane pozyskane z badań cyfrowych, można zrozumieć, które kanały są najlepsze do dotarcia do potencjalnych konsumentów marki. Przekazywana wiadomość również uwzględnia wszystkie informacje zebranych danych.
Badanie satysfakcji
Jeden badanie satysfakcji Dla firm ważne jest zrozumienie opinii klientów jako jedna z strategii poprawy różnych obszarów. Percepcja klientów ma duże znaczenie dla opracowania strategii zwiększających sprzedaż. Nawet małe poprawki mogą znacząco poprawić doświadczenia konsumentów.
Esse levantamento ajuda a empresa a compreender o que os clientes pensam e como vem os produtos ou serviços vendidos. É possível então traçar formas de melhorar estrategicamente o que se vende, além de otimizar a experiência dos consumidores.
Zatrzymanie klientów jest jednym z kluczowych czynników każdej działalności. Regularne przeprowadzanie cyfrowych badań może pomóc zidentyfikować ewentualne problemy związane z zatrzymywaniem klientów. Jeśli szybko zostanie zidentyfikowany problem, który odstrasza klienta od kolejnych zakupów, mogą zostać podjęte działania zmierzające do zatrzymania go.
Wielu klientów nie złoży skarg spontanicznie, nawet jeśli są niezadowoleni z któregoś aspektu zakupu, chyba że zostaną zapytani bezpośrednio. Dlatego wiele informacji nie dociera bez wysiłku. Dać im możliwość wyrażenia niezadowolenia ma dużą wartość.
Podróż konsumenta jest kluczowym czynnikiem zapewniającym pozytywne doświadczenie od początku do końca. Konsument nawet nie ma kontaktu z marką w momencie zakupu, ale wcześniej. Istnieje duży proces do zbadania i śledzenia, aby zapewnić pozytywne doświadczenie od fazy przed zakupem do fazy po zakupie.
Wszystkie etapy powinny być zmapowane i zbadane, począwszy od zainteresowania konsumenta produktem lub usługą, aż do zakończenia sprzedaży. Można na przykład zauważyć porzucenie zakupu i znaleźć sposoby na odkrycie, dlaczego klient dodał produkt do koszyka, ale go nie zakupił.
Inne strategie
Strategia na podstawie tych informacji może polegać na wysłaniu przypomnienia klientowi, że produkt jest do odebrania. Inną strategią może być zaoferowanie rabatu, aby klient dokonał zakupu, ponieważ może porównywać ceny z konkurentami. Z drugiej strony, zbyt agresywne naleganie może odstraszyć klienta, który nie lubi być nagabywany bez wcześniejszego zainteresowania. Strategie muszą dopasować się do preferencji klientów marki.
Jest nadal możliwe tworzenie niestandardowych strategii. Mogą istnieć klienci, którzy wolą otrzymywać przypomnienia, a inni nie. Sztuczna inteligencja może działać, aby przypominać preferencje każdego klienta i podejmować decyzje oparte na osobowości każdego z nich.
Preferencje komunikacyjne to również inny aspekt, który zbliża klienta do firmy. Obecnie popularny jest omnichannel, w którym oferowane są różne kanały komunikacji w celu poprawy szybkości obsługi i elastycznego oraz transparentnego rozwiązywania problemów.
Badania cyfrowe pozwalają określić relację klienta z firmą i oferują możliwość zadowolenia z różnych aspektów. Opinie klientów są kluczowe do opracowania najlepszych strategii marketingowych i podejmowania decyzji opartych na rzeczywistych danych, a nie przypuszczeniach.