Thương mại điện tử là một lĩnh vực hoạt động rất rộng lớn và đồng thời cũng đầy thách thức. Đại dịch Covid-19 đã khiến thương mại ảo trở thành điểm mua hàng chính của người Brazil, điều vẫn được duy trì cho đến thời điểm đó. Theo dữ liệu từ ABComm (Hiệp hội Thương mại Điện tử Brazil), quốc gia này đã ghi nhận doanh thu R$ 169,59 tỷ chỉ riêng trong năm 2022 – R$ cao hơn 18 tỷ so với năm 2021. Điều này cho thấy lĩnh vực này vẫn rất thịnh vượng nhưng có tính cạnh tranh cao.
Ưu điểm chính của thương mại điện tử là tính thực tế, áp dụng cho cả người bán và người tiêu dùng. Hành động đơn giản là tìm kiếm một sản phẩm và mua nó chỉ bằng vài cú nhấp chuột rất hấp dẫn đối với người mua hàng; về phía nhà bán lẻ, internet giảm bớt mọi rào cản về khoảng cách và cho phép các sản phẩm của họ được tiếp thị khắp cả nước mà không gặp khó khăn gì. Toàn bộ sự kết hợp này đang khiến ngay cả những thương nhân nhỏ cũng chấp nhận các cửa hàng ảo, trở thành một phần cơ bản của bất kỳ hoạt động kinh doanh nào.
Những khó khăn chính liên quan đến cạnh tranh, mà trong thương mại điện tử có thể rất không công bằng. Việc có quá nhiều cửa hàng bán cùng một sản phẩm tạo ra sự cạnh tranh gay gắt hơn, nơi thường có thể tìm thấy cùng một loại hàng hóa với các mức giá rất khác nhau. Không chỉ những người đưa ra mức giá hấp dẫn nhất mới giành được chiến thắng mà cả những người biết cách tận dụng tốt các nguồn lực công nghệ chính của thời điểm này.
Công nghệ đóng một vai trò quan trọng trong tất cả những điều này và luôn đi đầu trong tất cả các khái niệm của nó là điều quan trọng đối với tất cả những ai khao khát thành công trong thương mại điện tử. Theo quan điểm này, chúng ta sẽ nói ở đây về các công cụ chính được sử dụng trong thương mại ảo và các điểm khác cũng cần được xem xét, chẳng hạn như tiếp thị kỹ thuật số chẳng hạn.
Ứng dụng công nghệ trong bán hàng
Bản thân thương mại điện tử là kết quả của công nghệ, điều này cho thấy sức nặng của những tiến bộ này đối với thói quen tiêu dùng hiện đại. Tuy nhiên, khi chúng ta nói về việc áp dụng các tài nguyên này trong mô hình bán hàng này, về cơ bản chúng ta đang đề cập đến ba khái niệm được sử dụng rộng rãi ngày nay: trí tuệ nhân tạo, máy học và dữ liệu lớn. Bộ ba này có mặt trong bất kỳ cửa hàng ảo thành công nào, vì chức năng của chúng rất cần thiết để đáp ứng lượng khách hàng lớn và đảm bảo vị trí cao hơn trong các công cụ tìm kiếm.
Trí tuệ nhân tạo là công nghệ được nhắc đến nhiều nhất ở thời điểm hiện tại, được định nghĩa là những hệ thống mô phỏng suy luận của con người và tự đưa ra quyết định, luôn dựa trên logic này. Ngày nay, tài nguyên này đã phát triển rất nhiều, nhờ vào học máy, hoặc học máy, một khái niệm chính xác định khả năng của các hệ thống này học hỏi từ các tình huống mới và điều chỉnh hành vi của chúng cho phù hợp.
Cuối cùng, chúng ta có dữ liệu lớn, tức là lượng dữ liệu và thông tin gần như vô tận mà chúng ta cần xử lý trong môi trường ảo. Bởi vì nó là một dòng chảy liên tục, trí óc con người không thể đánh giá mọi thứ và đánh giá giá trị của nó theo mức độ quan trọng, vì vậy chỉ có máy tính mới có khả năng lọc nó. Tất cả những công nghệ này hoạt động cùng nhau và có thể được áp dụng trong các lĩnh vực khác nhau của thị trường, không chỉ giới hạn trong lĩnh vực bán lẻ.
Việc áp dụng các tài nguyên này trong thực tế không còn là điều mới lạ trong thương mại điện tử. Ví dụ, Chatbots là một trong những cách lâu đời nhất để sử dụng trí tuệ nhân tạo trong dịch vụ khách hàng, một thứ gần đây đã phát triển hơn nữa với sự xuất hiện của ChatGPT. Ngày nay, mọi người có thể có những cuộc trò chuyện phức tạp và cụ thể hơn với chatbot, tạo điều kiện thuận lợi cho dịch vụ con người và đảm bảo khách hàng hài lòng hơn.
Dữ liệu lớn rất quan trọng vì nhiều lý do. Thông qua luồng thông tin này, có thể hiểu chi tiết về hồ sơ khách hàng mà bạn muốn tiếp cận và từ đó điều chỉnh phương thức kinh doanh cho phù hợp. Tương tự như vậy, bạn cũng có thể hiểu rõ hơn về công chúng của cửa hàng và tìm cách cung cấp các dịch vụ tương thích hơn với khách hàng của mình. Tất cả những điều này chỉ có thể thực hiện được thông qua phần mềm cụ thể thu thập dữ liệu một cách chiến lược, giúp doanh nhân đưa ra quyết định.
Thường có thể khó thích ứng với các công cụ này, chủ yếu là do quá tải các chức năng của chúng. Đó là những thời điểm mà các chuyên gia được đào tạo trong phân tích và phát triển hệ thống, có thể được thuê để hỗ trợ triển khai hoặc thậm chí tạo phần mềm riêng của cửa hàng. Ngày nay, nghề này đã trở nên không thể thiếu trong bất kỳ lĩnh vực hoạt động nào, và thương mại cũng không nằm ngoài cuộc.
Vai trò của tiếp thị kỹ thuật số là gì?
Biết khách hàng của bạn và đảm bảo sự hài lòng của họ là điều cần thiết để bán hàng, nhưng khi nói đến thương mại điện tử, đó chỉ là một phần của quy trình. Trước khi có thể bán được hàng, bạn cần tìm cách thu hút mọi người tìm đến cửa hàng của mình, một nhiệm vụ thường không đơn giản do có quá nhiều người bán và nhà quảng cáo trên internet.
Để nổi bật so với đối thủ và thu hút sự chú ý của mọi người, một chiến lược tiếp thị kỹ thuật số tốt là không thể thiếu. Điều này liên quan đến một số yếu tố, chẳng hạn như sự hiện diện vững chắc trên mạng xã hội, trang web riêng, kỹ thuật SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) và tùy thuộc vào tỷ lệ cửa hàng, lưu lượng truy cập phải trả tiền để nổi bật trong các tìm kiếm.
Mặc dù trọng tâm hầu như luôn là mạng xã hội, nhưng chúng chỉ là một phần của bức tranh lớn hơn nhiều. Đăng nội dung thường xuyên là rất quan trọng, cũng như áp dụng cách tiếp cận tương thích với đối tượng mục tiêu là chìa khóa để thu hút khách hàng mới. Tuy nhiên, ngày nay, cần phải đầu tư nhất định để đạt được khả năng hiển thị, vì vậy bạn cần biết cách sử dụng các nền tảng này một cách chính xác để thu được lợi nhuận.
SEO là một phần quan trọng khác của quá trình này. Đó là một kỹ thuật viết sử dụng một số thuật ngữ và từ khóa cụ thể để tận dụng nội dung trong kết quả tìm kiếm. Có toàn bộ cấu trúc văn bản phải được tôn trọng và các quy tắc này phải được áp dụng cho bất kỳ loại tài liệu nào, từ bài đăng rộng rãi nhất đến phương tiện truyền thông xã hội. Đó là một công việc phức tạp hầu như luôn đòi hỏi các chuyên gia chuyên môn, nhưng nó cũng rất cần thiết để thành công trong thương mại điện tử.
Bằng cách kết hợp những tiến bộ công nghệ với các chiến lược tập trung vào môi trường ảo, bất kỳ doanh nghiệp nào cũng có thể phát triển thành một doanh nghiệp thành công.