E-commerce to obszar bardzo szerokiej działalności, jednocześnie wymagający. Pandemia Covid-19 uczyniła handel internetowy głównym punktem zakupów Brazylijczyków, co utrzymuje się do dzisiaj. Według danych ABComm (Brazylijskiego Stowarzyszenia Handlu Elektronicznego), kraj zanotował obrót R$ 169,59 miliarda w sprzedaży online tylko w 2022 roku - o R$ 18 miliardów więcej niż w 2021 roku. To pokazuje, że sektor nadal jest bardzo obiecujący, ale także silnie konkurencyjny.
Główną zaletą e-commerce jest wygoda, która dotyczy zarówno sprzedawcy, jak i konsumenta. Proste działanie polegające na wyszukiwaniu produktu i zakupie go za pomocą zaledwie kilku kliknięć jest bardzo atrakcyjne dla kupującego; z kolei dla sprzedawcy internet redukuje wszelkie bariery odległości i pozwala na sprzedaż jego produktów w całym kraju bez trudności. Ta kombinacja sprawia, że nawet małe sklepy przyjmują wirtualne sklepy, stanowiąc kluczowy element każdego biznesu.
Główne trudności są związane z konkurencją, która w e-commerce może być bardzo nieuczciwa. Nadmiar sklepów sprzedających ten sam produkt prowadzi do bardziej agresywnej konkurencji, gdzie często można znaleźć ten sam towar w bardzo różnych cenach. Wygrywają nie tylko ci, którzy oferują atrakcyjne ceny, ale ci, którzy umieją dobrze wykorzystać główne zasoby technologiczne obecnej chwili.
Technologia odgrywa w tym wszystkim kluczową rolę, a zrozumienie wszystkich jej koncepcji jest ważne dla wszystkich, którzy pragną odnieść sukces w e-commerce. W związku z tym omówimy tutaj główne narzędzia wykorzystywane w handlu internetowym i inne kwestie, które również powinny być brane pod uwagę, jak na przykład marketing internetowy.
Wykorzystanie technologii w sprzedaży
e-commerce sam w sobie jest owocem technologii, co pokazuje wagę tych postępów w współczesnych nawykach konsumenckich. Jednak, gdy mówimy o zastosowaniu tych zasobów w ramach tego modelu sprzedaży, odnosimy się głównie do trzech bardzo popularnych obecnie pojęć: sztuczna inteligencja, uczenie maszynowe e duże daneTen trójkę można znaleźć w każdym udanym sklepie internetowym, ponieważ ich funkcje są niezbędne do obsługi dużej liczby klientów i zapewnienia wyższych pozycji w wynikach wyszukiwania.
Sztuczna inteligencja jest obecnie najbardziej komentowaną technologią, definiowaną jako systemy symulujące ludzkie myślenie i podejmujące decyzje samodzielnie, zawsze opierając się na tej logice. Obecnie ta technologia bardzo się rozwinęła, dzięki czemu uczenie maszynowe w uczeniu maszynowym, kluczowym konceptem definiującym zdolność tych systemów do uczenia się z nowych sytuacji i adaptacji ich zachowania w oparciu o to.
Ostatecznie mamy duże dane, czyli praktycznie niekończącą się ilość danych i informacji, z którymi musimy się zmierzyć w środowisku wirtualnym. Ponieważ jest to stały strumień, jest niemożliwe, aby ludzki umysł mógł ocenić wszystko i osądzić ich wartość w zależności od znaczenia, dlatego tylko komputer jest w stanie dokonać takiego filtrowania. Wszystkie te technologie współpracują ze sobą i mogą być stosowane w różnych sektorach rynku, nie ograniczając się jedynie do detalu.
Zastosowanie tych zasobów w praktyce nie jest już nowością w handlu elektronicznym. Chatboty są na przykład jedną z najstarszych form wykorzystywania sztucznej inteligencji w obsłudze klienta, co niedawno poszło jeszcze dalej dzięki pojawieniu się ChatGPT. Dziś ludzie mogą prowadzić bardziej złożone i konkretne rozmowy z chatbotem, ułatwiając obsługę ludzką i zapewniając bardziej zadowolonych klientów.
Wielkie dane są ważne z wielu powodów. Dzięki temu przepływowi informacji możliwe jest dokładne zrozumienie profilu klienta, którego chce się osiągnąć, a następnie dostosowanie podejścia biznesu do tego. Podobnie, można również lepiej poznać publiczność sklepu i starać się oferować usługi bardziej zgodne z potrzebami klientów. Wszystko to jest możliwe za pomocą konkretnych oprogramowań, które strategicznie zbierają dane, pomagając przedsiębiorcy w podejmowaniu decyzji.
Niekiedy może być trudno się dostosować do tych narzędzi, głównie ze względu na ich nadmiar funkcji. To wtedy potrzebni są wykształceni specjaliści. informatyka stosowana, którzy mogą być zatrudnieni do udzielenia wsparcia przy wdrażaniu lub nawet tworzeniu własnego oprogramowania sklepowego. Obecnie ten zawód stał się niezbędny w każdej dziedzinie działalności, a handel nie pozostaje w tyle.
Jaka jest rola marketingu internetowego?
Poznanie swojej klienteli i zapewnienie jej satysfakcji są kluczowe dla sprzedaży, ale w przypadku handlu elektronicznego stanowią tylko część procesu. Zanim dokonasz sprzedaży, musisz znaleźć sposób, aby ludzie znaleźli Twoje sklep, co często nie jest takie proste ze względu na nadmiar handlowców i reklamodawców w internecie.
Aby wyróżnić się spośród konkurencji i przyciągnąć uwagę ludzi, dobrą strategią marketingu internetowego jest niezbędna. Wymaga to szeregu czynników, takich jak silna obecność w mediach społecznościowych, własna strona internetowa, techniki SEO (skrót od angielskiego Search Engine Optimization) i, w zależności od skali sklepu, płatny ruch, aby zyskać widoczność w wynikach wyszukiwania.
Mimo że niemal zawsze skupia się uwagę na mediach społecznościowych, są one tylko częścią znacznie większego zbioru. Regularne publikowanie treści jest ważne, podobnie jak przyjęcie podejścia, które jest zgodne z grupą docelową, jest kluczowe dla przyciągnięcia nowych klientów. Jednakże obecnie konieczne jest pewne inwestowanie, aby zyskać widoczność, więc trzeba umieć właściwie wykorzystać te platformy, aby odnieść jakikolwiek sukces.
SEO to kolejna fundamentalna część tego procesu. Jest to technika pisania, która wykorzystuje określone terminy i słowa kluczowe do zwiększenia widoczności treści w wynikach wyszukiwania. Istnieje cała struktura tekstu, która powinna być przestrzegana, a te zasady powinny być stosowane we wszystkich rodzajach materiałów, od najbardziej obszernych po wpisy w mediach społecznościowych. To skomplikowane zadanie, które prawie zawsze wymaga specjalistycznej wiedzy, ale jest także niezbędne do odniesienia sukcesu w e-commerce.
Przyłączając technologiczne postępy z strategiami skoncentrowanymi na środowisku wirtualnym, każdy biznes może rosnąć i stać się pomyślnym przedsięwzięciem.