El comercio electrónico es un área de actividad muy amplia y, al mismo tiempo, desafiante. La pandemia de Covid-19 convirtió el comercio virtual en el principal punto de compra de los brasileños, algo que se ha mantenido hasta entonces. Según datos de ABComm (Asociación Brasileña de Comercio Electrónico), el país registró ingresos de R$ 169,59 mil millones en ventas en línea solo en 2022, R$ 18 mil millones más que en 2021. Esto muestra que el campo sigue siendo muy próspero, pero altamente competitivo.
La principal ventaja del comercio electrónico es la practicidad, que se aplica tanto al vendedor como al consumidor. El simple hecho de buscar un producto y comprarlo con unos pocos clics resulta muy atractivo para los compradores; por parte del minorista, internet reduce cualquier barrera de distancia y permite vender sus productos en todo el país sin dificultades. Toda esta combinación está haciendo que hasta los pequeños comerciantes adopten las tiendas virtuales, siendo parte fundamental de cualquier negocio.
Las principales dificultades están relacionadas con la competencia, que en el comercio electrónico puede ser muy desleal. El exceso de tiendas que venden el mismo producto crea una competencia más agresiva, donde muchas veces es posible encontrar la misma mercancía a precios muy diferentes. No sólo ganan los que ofrecen los precios más atractivos, sino los que saben hacer un buen uso de los principales recursos tecnológicos del momento.
La tecnología juega un papel clave en todo esto, y estar al tanto de todos sus conceptos es importante para todos los que aspiran al éxito en el comercio electrónico. Ante esto, hablaremos aquí de las principales herramientas que se utilizan en el comercio virtual y otros puntos que también se deben considerar, como el marketing digital, por ejemplo.
El uso de la tecnología en las ventas.
El e-commerce en sí ya es fruto de la tecnología, lo que muestra el peso de esos avances en los hábitos de consumo modernos. Sin embargo, cuando hablamos de la aplicación de estos recursos dentro de este modelo de ventas, nos referimos esencialmente a tres conceptos muy utilizados hoy en día: inteligencia artificial, machine learning y big data. Este trío está presente en cualquier tienda virtual de éxito, ya que sus funciones son indispensables para manejar el alto flujo de clientes y garantizar posiciones más elevadas en los mecanismos de búsqueda.
La inteligencia artificial es la tecnología más comentada del momento, siendo definida como sistemas que simulan el razonamiento humano y toman decisiones por sí mismos, siempre basándose en esta lógica. Hoy en día, este recurso ha evolucionado mucho, gracias al machine learning, o aprendizaje automático, un concepto clave que define la capacidad de estos sistemas de aprender de nuevas situaciones y adaptar su comportamiento a partir de esto.
, es decir, la cantidad prácticamente infinita de datos e información que debemos tratar en el entorno virtual. Debido a que es un flujo constante, es imposible que una mente humana pueda evaluar todo y juzgar su valor según la importancia, por lo que solo una computadora es capaz de filtrarlo. Todas estas tecnologías funcionan juntas y se pueden aplicar en diferentes sectores del mercado, no solo limitados al comercio minorista.
La aplicación de estos recursos en la práctica ya no es una novedad dentro del comercio electrónico. Los chatbots, por ejemplo, son una de las formas más antiguas de utilizar la inteligencia artificial en la atención al cliente, algo que recientemente ha evolucionado aún más con la llegada de ChatGPT. Hoy en día, las personas pueden tener conversaciones más complejas y específicas con un chatbot, lo que facilita el servicio humano y garantiza clientes más satisfechos.
Los grandes datos son importantes por varias razones. A través de este flujo de información, es posible comprender en detalle el perfil de cliente al que se quiere llegar y así adaptar el enfoque comercial en consecuencia. Asimismo, también es posible conocer mejor al público de la tienda y buscar ofrecer servicios más compatibles con sus clientes. Todo esto solo es posible a través de un software específico que recopila datos de forma estratégica, ayudando al emprendedor en la toma de decisiones.
Muchas veces, puede ser complicado adaptarse a estas herramientas, especialmente debido a su exceso de funciones. Es en esos momentos que entran los profesionales formados en análisis y desarrollo de sistemas, que pueden ser contratados para servir de soporte en la implementación o incluso en la creación de software propio de la tienda. Hoy en día, esta profesión se ha vuelto indispensable en cualquier área de actuación, y el comercio no se queda afuera.
¿Cuál es el papel del marketing digital?
Conocer a tu clientela y garantizar su satisfacción es esencial para las ventas, pero cuando se trata de comercio electrónico, es solo una parte del proceso. Antes de que pueda obtener una venta, debe encontrar una manera de hacer que las personas encuentren su tienda, una tarea que no suele ser tan simple debido a la gran cantidad de comerciantes y anunciantes en Internet.
Para diferenciarse de la competencia y llamar la atención de las personas, es indispensable una buena estrategia de marketing digital. Esto implica una serie de factores, como una presencia firme en las redes sociales, una página web propia, técnicas de SEO (optimización para motores de búsqueda) y, según la proporción de la tienda, tráfico de pago para ganar protagonismo en las búsquedas.
Si bien la atención se centra casi siempre en las redes sociales, son solo una parte de un panorama mucho más amplio. Publicar contenido regularmente es importante, así como adoptar un enfoque que sea compatible con el público objetivo es clave para atraer nuevos clientes. Sin embargo, hoy en día es necesario realizar cierta inversión para ganar visibilidad, por lo que es necesario saber utilizar correctamente estas plataformas para obtener algún retorno.
El SEO es otra parte clave de este proceso. Es una técnica de escritura que utiliza algunos términos y palabras clave específicos para aprovechar el contenido en los resultados de búsqueda. Hay toda una estructura de texto que se debe respetar, y estas reglas se deben aplicar a cualquier tipo de material, desde el más extenso hasta las publicaciones en redes sociales. Es un trabajo complejo que casi siempre exige la necesidad de profesionales especializados, pero también es fundamental para el éxito en el comercio electrónico.
Al combinar los avances tecnológicos con estrategias enfocadas en el entorno virtual, cualquier negocio puede convertirse en una empresa exitosa.