E-Commerce ist ein sehr breites und zugleich anspruchsvolles Betätigungsfeld. Die Covid-19-Pandemie machte den virtuellen Handel zum Haupteinkaufsort für Brasilianer, was bis dahin so geblieben ist. Nach Angaben von ABComm (Brasilianischer Verband für elektronischen Handel) verzeichnete das Land allein im Jahr 2022 einen Umsatz von 169,59 Milliarden R$ im Online-Umsatz – 18 Milliarden R$ mehr als im Jahr 2021. Dies zeigt, dass der Bereich nach wie vor sehr wohlhabend, aber hart umkämpft ist.
Der Hauptvorteil des E-Commerce ist die Praktikabilität, die sowohl für den Verkäufer als auch für den Verbraucher gilt. Der einfache Vorgang, nach einem Produkt zu suchen und es mit nur wenigen Klicks zu kaufen, ist für Käufer sehr attraktiv. Auf der Seite des Einzelhändlers verringert das Internet die Entfernungshürde und ermöglicht eine problemlose Vermarktung seiner Produkte im ganzen Land. Diese ganze Kombination führt dazu, dass selbst kleine Händler virtuelle Geschäfte einführen, die ein wesentlicher Bestandteil jedes Unternehmens sind.
Die Hauptschwierigkeiten hängen mit dem Wettbewerb zusammen, der im E-Commerce sehr unfair sein kann. Die Überzahl an Geschäften, die das gleiche Produkt verkaufen, führt zu einem aggressiveren Wettbewerb, bei dem es oft möglich ist, die gleiche Ware zu sehr unterschiedlichen Preisen zu finden. Es gewinnen nicht nur diejenigen, die die attraktivsten Preise anbieten, sondern auch diejenigen, die wissen, wie man die wichtigsten technologischen Ressourcen des Augenblicks sinnvoll nutzt.
Technologie spielt dabei eine Schlüsselrolle und es ist wichtig, alle Konzepte im Griff zu haben, wenn man im E-Commerce erfolgreich sein will. Vor diesem Hintergrund sprechen wir hier über die wichtigsten Tools des virtuellen Handels und weitere Punkte, die ebenfalls berücksichtigt werden sollten, wie beispielsweise digitales Marketing.
Der Einsatz von Technologie im Vertrieb
E-Commerce selbst ist das Ergebnis der Technologie, was das Gewicht dieser Fortschritte in den modernen Konsumgewohnheiten zeigt. Wenn wir jedoch über den Einsatz dieser Ressourcen innerhalb dieses Vertriebsmodells sprechen, beziehen wir uns im Wesentlichen auf drei Konzepte, die heute weit verbreitet sind: künstliche Intelligenz, maschinelles Lernen und Große Daten. Dieses Trio ist in jedem erfolgreichen virtuellen Geschäft präsent, da seine Funktionen für die Bewältigung des hohen Kundenstroms und die Gewährleistung höherer Positionen in Suchmaschinen von entscheidender Bedeutung sind.
Künstliche Intelligenz ist derzeit die Technologie, über die am meisten gesprochen wird. Dabei handelt es sich um Systeme, die menschliches Denken simulieren und selbstständig Entscheidungen treffen, immer auf der Grundlage dieser Logik. Heutzutage hat sich diese Ressource dank der stark weiterentwickelt maschinelles Lernen, oder maschinelles Lernen, ein Schlüsselkonzept, das die Fähigkeit dieser Systeme definiert, aus neuen Situationen zu lernen und ihr Verhalten entsprechend anzupassen.
Zuletzt haben wir die Große Daten, also die schier unendliche Menge an Daten und Informationen, mit denen wir in der virtuellen Umgebung umgehen müssen. Da es sich um einen ständigen Fluss handelt, ist es für den menschlichen Geist unmöglich, alles zu bewerten und seinen Wert nach Wichtigkeit zu beurteilen. Daher ist nur ein Computer in der Lage, alles zu filtern. Alle diese Technologien arbeiten zusammen und können in verschiedenen Marktsektoren eingesetzt werden, nicht nur auf den Einzelhandel.
Der praktische Einsatz dieser Ressourcen ist im E-Commerce kein Novum mehr. Chatbots beispielsweise sind eine der ältesten Möglichkeiten, künstliche Intelligenz im Kundenservice einzusetzen, was sich kürzlich mit der Einführung von ChatGPT noch weiter weiterentwickelt hat. Heutzutage sind Menschen in der Lage, komplexere und spezifischere Gespräche mit einem Chatbot zu führen, was den menschlichen Service erleichtert und für zufriedenere Kunden sorgt.
Big Data ist aus mehreren Gründen wichtig. Durch diesen Informationsfluss ist es möglich, das Kundenprofil, das Sie erreichen möchten, im Detail zu verstehen und so den Geschäftsansatz entsprechend anzupassen. Ebenso besteht die Möglichkeit, das Publikum des Ladens besser kennenzulernen und kundenfreundlichere Dienstleistungen anzubieten. All dies ist nur durch eine spezielle Software möglich, die Daten strategisch sammelt und den Unternehmer bei der Entscheidungsfindung unterstützt.
Die Anpassung an diese Tools kann oft schwierig sein, vor allem aufgrund ihrer Funktionsüberflutung. In diesen Zeiten werden Fachkräfte ausgebildet Analyse und Systementwicklung, die zur Unterstützung bei der Implementierung oder sogar der Erstellung der eigenen Software des Shops engagiert werden können. Heutzutage ist dieser Beruf aus keinem Tätigkeitsbereich mehr wegzudenken, auch der Handel kommt nicht zu kurz.
Welche Rolle spielt digitales Marketing?
Für den Verkauf ist es wichtig, Ihre Kunden zu kennen und sicherzustellen, dass sie zufrieden sind. Beim E-Commerce ist dies jedoch nur ein Teil des Prozesses. Bevor Sie einen Verkauf abschließen können, müssen Sie einen Weg finden, die Leute dazu zu bringen, Ihr Geschäft zu finden. Diese Aufgabe ist aufgrund der Flut an Händlern und Werbetreibenden im Internet normalerweise nicht so einfach.
Um sich von der Konkurrenz abzuheben und Aufmerksamkeit zu erregen, ist eine gute digitale Marketingstrategie unabdingbar. Dazu gehören eine Reihe von Faktoren, wie z. B. eine feste Präsenz in sozialen Netzwerken, eine eigene Website, SEO-Techniken (Suchmaschinenoptimierung) und je nach Anteil des Shops auch bezahlter Traffic, um bei Suchanfragen an Bedeutung zu gewinnen.
Während der Fokus fast immer auf sozialen Netzwerken liegt, sind sie nur ein Teil eines viel größeren Bildes. Um neue Kunden zu gewinnen, ist es wichtig, regelmäßig Inhalte zu veröffentlichen und einen zielgruppengerechten Ansatz zu verfolgen. Heutzutage ist es jedoch notwendig, eine gewisse Investition zu tätigen, um an Sichtbarkeit zu gewinnen. Daher müssen Sie wissen, wie Sie diese Plattformen richtig nutzen, um eine gewisse Rendite zu erzielen.
SEO ist ein weiterer wichtiger Teil dieses Prozesses. Es handelt sich um eine Schreibtechnik, bei der bestimmte Begriffe und Schlüsselwörter verwendet werden, um Inhalte in Suchergebnissen hervorzuheben. Es gibt eine ganze Textstruktur, die respektiert werden muss, und diese Regeln müssen auf jede Art von Material angewendet werden, von den umfangreichsten bis hin zu Social-Media-Beiträgen. Es handelt sich um eine komplexe Aufgabe, die fast immer den Bedarf an Fachkräften erfordert, aber auch für den Erfolg im E-Commerce unabdingbar ist.
Durch die Kombination technologischer Fortschritte mit Strategien, die sich auf die virtuelle Umgebung konzentrieren, kann jedes Unternehmen zu einem erfolgreichen Unternehmen heranwachsen.