Le commerce électronique est un domaine d'activité très vaste et, en même temps, difficile. La pandémie de Covid-19 a fait du commerce virtuel le principal point d'achat des Brésiliens, ce qui s'est maintenu jusque-là. Selon les données de l'ABComm (Association brésilienne du commerce électronique), le pays a enregistré des revenus de 169,59 milliards de R$ dans les ventes en ligne rien qu'en 2022 - 18 milliards de R$ de plus qu'en 2021. Cela montre que le domaine reste très prospère, mais très compétitif.
Le principal avantage du commerce électronique est la praticité, qui s'applique à la fois au vendeur et au consommateur. Le simple fait de rechercher un produit et de l'acheter en quelques clics est très attractif pour les acheteurs ; du côté du distributeur, internet réduit toute barrière de distance et permet à ses produits d'être commercialisés sur tout le territoire sans difficultés. Toute cette combinaison fait que même les petits commerçants adoptent des magasins virtuels, étant un élément fondamental de toute entreprise.
Les principales difficultés sont liées à la concurrence, qui dans le commerce électronique peut être très déloyale. L'excès de magasins vendant le même produit crée une concurrence plus agressive, où il est souvent possible de trouver la même marchandise à des prix très différents. Ce ne sont pas seulement ceux qui proposent les prix les plus attractifs qui gagnent, mais ceux qui savent tirer parti des principales ressources technologiques du moment.
La technologie joue un rôle clé dans tout cela, et maîtriser tous ses concepts est important pour tous ceux qui aspirent au succès dans le commerce électronique. Dans cette optique, nous parlerons ici des principaux outils utilisés dans le commerce virtuel et d'autres points qui doivent également être pris en compte, comme le marketing numérique, par exemple.
L'utilisation de la technologie dans les ventes
Le commerce électronique lui-même est le résultat de la technologie, ce qui montre le poids de ces avancées dans les habitudes de consommation modernes. Cependant, lorsque nous parlons de l'application de ces ressources au sein de ce modèle de vente, nous faisons essentiellement référence à trois concepts largement utilisés aujourd'hui : l'intelligence artificielle, apprentissage automatique et Big Data. Ce trio est présent dans tout magasin virtuel réussi, car leurs fonctions sont essentielles pour faire face au flux élevé de clients et garantir des positions plus élevées dans les moteurs de recherche.
L'intelligence artificielle est la technologie dont on parle le plus en ce moment, étant définie comme des systèmes qui simulent le raisonnement humain et prennent des décisions par eux-mêmes, toujours sur la base de cette logique. De nos jours, cette ressource a beaucoup évolué, grâce à la apprentissage automatique, ou machine learning, un concept clé qui définit la capacité de ces systèmes à apprendre de nouvelles situations et à adapter leur comportement en conséquence.
Enfin, nous avons le Big Data, c'est-à-dire la quantité pratiquement infinie de données et d'informations que nous devons traiter dans l'environnement virtuel. Parce qu'il s'agit d'un flux constant, il est impossible pour un esprit humain de pouvoir tout évaluer et de juger de sa valeur en fonction de son importance, donc seul un ordinateur est capable de le filtrer. Toutes ces technologies fonctionnent ensemble et peuvent être appliquées dans différents secteurs du marché, pas seulement limités au commerce de détail.
L'application de ces ressources dans la pratique n'est plus une nouveauté dans le commerce électronique. Les chatbots, par exemple, sont l'un des plus anciens moyens d'utiliser l'intelligence artificielle dans le service client, ce qui a récemment encore évolué avec l'arrivée de ChatGPT. Aujourd'hui, les gens peuvent avoir des conversations plus complexes et spécifiques avec un chatbot, ce qui facilite le service humain et assure des clients plus satisfaits.
Les mégadonnées sont importantes pour plusieurs raisons. Grâce à ce flux d'informations, il est possible de comprendre en détail le profil de clientèle que vous souhaitez atteindre et ainsi d'adapter l'approche commerciale en conséquence. De même, il est également possible de mieux connaître le public du magasin et de chercher à proposer des services plus compatibles avec sa clientèle. Tout cela n'est possible que grâce à un logiciel spécifique qui collecte des données de manière stratégique, aidant l'entrepreneur dans la prise de décision.
Il est souvent difficile de s'adapter à ces outils, principalement en raison de leur surcharge de fonctions. C'est à ces moments que les professionnels formés à analyse et développement de systèmes, qui peuvent être embauchés pour soutenir la mise en œuvre ou même la création du propre logiciel du magasin. De nos jours, ce métier est devenu indispensable dans tout domaine d'activité, et le commerce n'est pas en reste.
Quel est le rôle du marketing numérique ?
Connaître sa clientèle et s'assurer de sa satisfaction est essentiel pour les ventes, mais lorsqu'il s'agit de commerce électronique, ce n'est qu'une partie du processus. Avant de pouvoir conclure une vente, vous devez trouver un moyen d'amener les gens à trouver votre magasin, une tâche qui n'est généralement pas aussi simple en raison de la surabondance de marchands et d'annonceurs sur Internet.
Pour se démarquer de la concurrence et attirer l'attention des gens, une bonne stratégie de marketing numérique est indispensable. Cela implique un certain nombre de facteurs, tels qu'une présence ferme sur les réseaux sociaux, un site Web propre, des techniques de référencement (optimisation pour les moteurs de recherche) et, selon la proportion du magasin, un trafic payant pour gagner en importance dans les recherches.
Alors que l'accent est presque toujours mis sur les réseaux sociaux, ils ne sont qu'une partie d'un tableau beaucoup plus vaste. La publication régulière de contenu est importante, tout comme l'adoption d'une approche compatible avec le public cible est essentielle pour attirer de nouveaux clients. Cependant, de nos jours, il est nécessaire de faire un certain investissement pour gagner en visibilité, il faut donc savoir utiliser correctement ces plateformes pour en tirer un certain retour.
Le référencement est un autre élément clé de ce processus. Il s'agit d'une technique d'écriture qui utilise des termes et des mots clés spécifiques pour tirer parti du contenu dans les résultats de recherche. Il y a toute une structure de texte qui doit être respectée, et ces règles doivent être appliquées à tout type de matériel, des publications les plus complètes aux publications sur les réseaux sociaux. C'est un travail complexe qui nécessite presque toujours des professionnels spécialisés, mais il est également indispensable pour réussir dans le commerce électronique.
En combinant les avancées technologiques avec des stratégies axées sur l'environnement virtuel, toute entreprise peut devenir une entreprise prospère.