Der Benutzer spielt eine große Rolle im Kaufprozess und ist das wesentliche Glied dieses Prozesses. Der Markt beginnt, diese Bedeutung durch Techniken hervorzuheben, die sich um das Benutzererlebnis kümmern, wie zum Beispiel UX Design.
Die Beziehung zwischen Verbraucher und Produkt geht über die darin gefundene Qualität hinaus, denn wenn eine Dienstleistung sich durch die Art und Weise auszeichnet, wie sie ein Bedürfnis befriedigt, hat dies auch ihre Bedeutung für den Kunden.
Mit dem Einzug digitaler Instrumente in den Alltag der Verbraucher wurde ihre Macht in der Kaufbeziehung immer wichtiger.
Mit dem Handy in der Hand recherchiert er Produkt, Preis und welcher Wettbewerber diesbezüglich das beste Preis-Leistungs-Verhältnis hat. Und als ob das keine Herausforderung an sich wäre, ist der Verbraucher von heute auch viel bewusster.
Bevor man die Buchhaltungsdienste eines Unternehmens in Anspruch nimmt, informiert sich der Kunde heutzutage über die Geschichte des Unternehmens, dessen Ansehen auf dem Markt und in speziellen Fällen über die sozialen Werte, die von diesem Unternehmen bearbeitet werden.
Und das ist alles andere als ein Problem, denn es zeigt nur, dass sich die Interessen der Öffentlichkeit, des Marktes und der Gesellschaft entwickeln.
Um auf diese Konzepte zu reagieren, müssen Unternehmen ihre Kommunikation, ihre Produktionsmethoden und oft auch das Design ihrer angebotenen Produkte oder Dienstleistungen ändern.
UX Design arbeitet mit all diesen Themen, also ist es ein Thema, das die Aufmerksamkeit des kommerziellen Sektors verdient, wenn es die Aufmerksamkeit dieses neuen Publikums erregen will, das mehr einflussreich als beeinflusst ist.
Wie funktioniert UX?
Diese beiden kleinen Buchstaben verändern die Beziehung von Marken zum Verbraucher, geben die Verhandlungsmacht an den Kunden weiter, präsentieren Produkte oder Dienstleistungen, die den Kunden bestmöglich machen.
UX ist kein Geheimcode der Werbeagenturen, sondern steht für User Experience, die „Erfahrung des Verbrauchers“ auf Portugiesisch. Dieses Konzept der Kundenerfahrung kann in die verschiedenen Bereiche des Marketings integriert werden.
Die bekanntesten sind UX Writing, das darauf abzielt, den Verbraucher zu überzeugen, und UX Design, das auf das Aussehen des Artikels selbst abzielt, das von der Position der Bilder in einem Beitrag bis zum Design einer Verpackung reicht.
Als ein neues Modell von elektronischem Entlüfter, ideal für kleinere Produkte, aber das weiterhin in großem Maßstab arbeitet, für diejenigen, die im Industriesektor tätig sind. Dieses Modell wurde mit dem Ziel entwickelt, eine spezifische Notwendigkeit Ihres Publikums zu erfüllen.
Weitere Beispiele finden Sie in Ihrer Küche, wie zum Beispiel Milchkartons aus Pappe mit praktischem Plastikverschluss oder eine Sardinendose mit speziellem Deckel, die ohne Öffner geöffnet werden kann.
Eine solche Denkweise an den Benutzer garantiert einen besseren Empfang des Benutzers für Ihre Produkte und lässt traditionelle Themen wie den Markennamen oder sogar die Qualität der Ware beiseite.
Der Kunde ist möglicherweise bereit, für eine Dienstleistung mehr zu bezahlen, wenn er seine Bedürfnisse bestmöglich erfüllt, Komfort und garantierte Zufriedenheit bringt.
Eine Fabrik kann sich für ein bestimmtes Modell von Umwickelmaschinen entscheiden, da dieses Exemplar die Arbeit schneller und effizienter erledigt, ohne Plastikpapier zu verschwenden. Solche Fragen bestimmen den Kauf auf dem heutigen Markt.
Und diese Konzepte sind nicht nur auf den Materialmarkt beschränkt, denn im digitalen Umfeld ist das Verbrauchererlebnis noch wichtiger, da es sich um ein viel dynamischeres Szenario handelt.
UX Design bei der Gestaltung von Websites und Anwendungen
Das Layout einer Website oder Anwendung hat eine Reihe von Faktoren, wie die Anzahl der vorhandenen Kategorien, das installierte Sicherheitssystem, die dort befindlichen Kommunikationsmittel sowie einige Besonderheiten.
Ein Unternehmen, das mit schweren Maschinen arbeitet, möchte möglicherweise, dass seine Website die neuen Geräte hervorhebt, die in seinen Katalog aufgenommen wurden, wie beispielsweise eine Alignierungsmaschine oder ein neues Modell einer Industriewaage.
UX Design befasst sich mit all diesen Besonderheiten, ohne die Erfahrung des Besuchers zu ignorieren, der auf Ihre Anwendung oder Website zugreift. Und damit er in dieser Hinsicht das beste Gefühl hat, werden einige Punkte berücksichtigt.
Das Gewicht der Website
Es scheint seltsam, über das Gewicht einer Website zu sprechen, da es etwas völlig Immaterielles ist, aber Ihr Internet versteht dieses Konzept sicherlich besser.
Je mehr Funktionen und Gadgets Ihrer Plattform hinzugefügt werden, desto schwieriger wird es für den Benutzer, die Seite zu laden, abhängig von mehr Daten, wenn er darüber nachdenkt, wer mobil zugreift oder die Verarbeitungsqualität auf einem Desktop.
Eine Website muss praktisch und einfach zu laden sein, denn egal wie gut die Werbung ist, wenn der Verbraucher die Produktseite nicht bekommt, wird er den Kauf leicht aufgeben.
An alle Plattformen anpassbar
Die Vielfalt der elektronischen Geräte erfordert eine gewisse Anpassungsfähigkeit Ihrer Website oder Anwendung, da der moderne Verbraucher diese verschiedenen Geräte nicht nur nutzt, sondern deren Nutzung auch während des Kaufprozesses kombiniert.
Ein Verbraucher kann beispielsweise auf seinem Handy nach einem Niveausensor suchen, aber den Kauf erst abschließen, wenn er am Schreibtisch in seinem Büro sitzt, da er den kleinen Geräten nicht vertraut.
In Ihrer obigen Situation hat der Benutzer auf verschiedenen Plattformen auf Ihre Website zugegriffen, und es liegt an Ihrem Unternehmen, das bestmögliche Erlebnis in beiden hervorgehobenen Modellen zu präsentieren.
Eine Möglichkeit besteht darin, eine mobile Site zu entwickeln, die sich von der traditionellen Site unterscheidet, eine andere Alternative wäre, eine responsive Site zu erstellen, die sich an den Bildschirm anpasst, auf dem sie angezeigt wird.
visuelle Gestaltung
Nach dem Betreten Ihrer Website sucht der Benutzer auch nach der besten Erfahrung beim Zugriff auf die Plattform. Ein auffälliges Design erregt die Aufmerksamkeit des Publikums, aber es nützt wenig, wenn es nicht in den verwirrenden Menüs navigieren kann.
Neben einer intuitiven Struktur muss die Website ein Design haben, das mit dem Stil Ihrer Produkte übereinstimmt, mit auffälligen Farben für eine Farbmarke, einem schlichten Ton für Maschinenbauunternehmen oder einer Firma, die mit rotierendem Bohren zu tun hat.
Die passenden Inhalte
Eines der Ziele des Content-Marketings besteht darin, das Profil Ihrer Zielgruppe zu identifizieren, um Inhalte zu erstellen, die den Interessen dieser Zielgruppe entsprechen. Wenn man über die User Experience nachdenkt, ist dieses Konzept weiterhin von großer Bedeutung.
Eine gut strukturierte Website muss mit Artikeln und Videos gespeist werden, oder man denke an ein Kaufhaus mit dem eigenen Katalog. Eine vollständige Galerie der verfügbaren Vorlagen kann Ihnen die Kaufentscheidung erleichtern.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Website gefunden wird
Nach all diesen Vorkehrungen, um die beste Website für Ihren Kunden zu erstellen, ist es notwendig, dass der Benutzer Ihre Adresse im Internet leicht finden kann, indem er einfach „teste de vazão“ in das Suchwerkzeug des Browsers eingibt.
Die SEO-Strategien (Search Engine Optimization) wirken mit dem besten Potenzial, damit Ihre Website gefunden wird, indem sie mit Schlüsselwörtern und einem besser auf Ihre spezifische Zielgruppe ausgerichteten Inhalt arbeiten.
Die Vorteile von UX Design für Ihr Unternehmen
Der Einsatz spezieller Tools für das Verbrauchererlebnis in Ihrem Website- oder App-Design kann Ihrer Marke viele Vorteile bringen.
Einige von ihnen sind:
- Höhere Kapitalrendite;
- Glaubwürdigkeit und Vertrauen der Verbraucher;
- Bessere Interaktion mit Kunden;
- Öffentliche Loyalität;
- Kostenreduzierung.
Die Vorteile des Publikumsverhaltens sind leicht vorhersehbar, da es sich direkt um die Reaktion auf Ihre verfügbaren Inhalte und in der Form handelt, in der sie präsentiert werden.
Je zufriedener der Nutzer ist, desto größer sind die Chancen, wieder auf dieser Seite zu kaufen und so seine Loyalität zur Marke zu arbeiten. Aber darüber hinaus kann sich eine gut strukturierte Website positiv auf die Ausgaben Ihres Unternehmens auswirken.
Darüber hinaus kann der Kunde häufiger einkaufen und sich auch für andere verwandte Produkte auf seiner Website interessieren, wie zum Beispiel die Empfehlung einer Schallschutzwand für diejenigen, die gerade Materialien für eine große Renovierung erworben haben.
Durch diese Erreichbarkeit spart Ihr Unternehmen mit Kommunikationsstrategien wie bezahlter Werbung, die mit der Absicht erworben wurden, diesen ehemaligen Verbraucher wieder zu beeinflussen.
Das Konsumerlebnis bestimmt nicht nur ihren aktuellen Einkauf, sondern beeinflusst auch ihr zukünftiges Kaufverhalten, denn je zufriedener sie sind, desto größer sind die Chancen, dass sie wieder kaufen oder ihren Kollegen empfehlen.