○ 聊天机器人 是准备好执行用户定义的任务的计算机程序，例如，模拟人类对话。通过它，公司能够自动执行重复性任务，以便在用户和机器人之间的预定对话中解决它们。
事实上，人工智能是议程上的一个主题，它为组织带来了许多解决方案。但是当我们谈论它时，有些人仍然会想象一些完全未来的东西。
然而，它比许多人意识到的更接近我们。例如，当我们使用手机通过应用程序发送消息时，文本的自动填充是由人工智能完成的。
这只是我们经历的众多案例中的一个，但就公司而言，人工智能更有希望。在它的帮助下，组织可以改善他们的客户服务，这是公司表现良好的最重要的一点。
考虑到这一点，在本文中，我们将解释聊天机器人的概念是什么，组织如何使用它，它是如何工作的以及它的类型是什么。因此，如果您对此有任何疑问，请阅读到最后。
什么是聊天机器人？
聊天机器人只不过是一种能够在不同渠道上与用户交谈的技术，例如 Messenger 或公司使用的其他平台。
近年来，这项技术已广受欢迎，因为它已被公司用于改善客户服务。
通过它，制造商 对位机，例如，与任何其他项目一样，它可以执行各种类型的任务，例如：
- 客户服务;
- 告知产品和服务；
- 销售量;
- 流式传输内容。
这些只是公司与聊天机器人一起使用的与人工智能相关的所有可能性的几个例子。
在市场上，一些知名品牌和应用程序利用这项技术来改善用户体验并加快服务的提供。
这是因为聊天机器人可以通过互联网上的不同渠道行动。它是一个通过接收特定数据来工作的接口，以便它可以与公众进行交互。
它的操作是通过 机器学习，也称为机器学习，通过自然语言处理。这种结构甚至存在于几个虚拟助手系统中。
既然您已经了解了聊天机器人是什么以及它们是如何工作的，那么在下一个主题中，我们将向您展示组织如何使用它们。继续阅读。
公司如何使用聊天机器人
这项技术已经取得了很大进步，今天它可以被公司以不同的方式使用。
它也被证明对客户忠诚度非常有用，在解决问题、回答问题以及以快速实用的方式与消费者互动方面不可或缺。
结果，一家公司 小型企业 IT 支持，例如，只需要在更复杂的请求的情况下将用户转移到人工支持。
正如我们前面提到的，可以使用聊天机器人进行客户服务。这是最常见的应用程序之一，用于根据最常见的问题执行这些服务。
在这种情况下，该技术的主要功能是自动化一级服务，即那些最常见的需求量更大的需求。
您还可以使用聊天机器人来捕获潜在客户。在这种情况下，该工具将准备澄清访问品牌网站的人的疑虑，无论是哪个细分市场。
一切都是通过能够让潜在客户参与的对话来完成的，以收集有助于组织与他建立关系的信息。
另一种可能性与使用该工具进行教学和学习有关。也就是说，她将能够谈论特定主题，向公众提供感兴趣的内容。
无论您的应用程序需要什么，要使用这项技术，都需要一些元素。
其中之一是使用 软件，因为聊天机器人建立在为特定功能编程的平台上，允许管理其功能。
例如，如果一家公司 互联网解决方案 打算应用聊天机器人，也需要良好的认知基础。目标始终是自动化对话并自动回答最常见的问题。
但为此，该工具需要提供它需要传输的所有信息。人工智能对于聊天机器人的使用也是必要的，这是让用户体验尽可能最好的一个基本点。
这是一种自然语言处理，因此该技术能够解释文本或语音通话中的交互。最后，任何企业都有必要，例如 会计师事务所，使用集成。
换句话说，该技术必须与组织使用的其他系统集成，以便它能够完整地执行任务，并根据客户的需求。
聊天机器人的类型：了解主要的
说到它们的类型，我们先来了解一下它们的操作逻辑。首先，重要的是要了解该工具与人类服务员的工作相关。
这意味着它建议用于需要重复努力的常见和日常情况。通过这种方式，人工代理可以专注于更复杂和更重要的服务。
这也是公司消除等待时间、提高速度和客户满意度的一种方式。现在您知道聊天机器人背后的逻辑是什么，让我们向您展示更多关于它们的类型。他们是：
用人工智能
这种类型在自然语言处理方面使用人工智能来解释交互，从而使对话更加自然和流畅。
在这种情况下，在一 夹紧元件, O 软件 通过单词或短语接收交互，并做出必要的解释以提供答案。
基于预定义的规则或流程
在这种情况下，该技术基于考勤脚本工作，因此，对话类似于人工考勤。它将提供一些选项，用户必须选择这些选项才能继续他们的请求。
混合格式
在这里，这两种类型一起使用，确保了迷人、响应迅速的对话体验，从而提升了组织的形象。谈论这个也很有趣 语音机器人，一种能够通过语音与用户交谈的技术。
既然您知道制造商如何使用这项技术 自动包装机，以及任何其他公司，在下一个主题中，我们将向您展示它的一些优势。
聊天机器人的优势
对于任何公司来说，在他们的流程中使用这项技术都有很多优势。其中之一是参与度的提高，因为它能够以优质和卓越的方式再现人性化服务。
即使客户知道他正在与机器人交谈，他也会感到满意并被组织所吸引。
对于任何公司，例如在制造商的情况下 液位变送器，也是降低机构网站放弃率的一种方式。
成本也大大降低，因为该软件能够满足需求而无需触发人工服务员。
这就是公司设法减少电话数量的方法，也是保持许多员工与客户交谈的需要。因此，公司的成本有所降低。
我们不能不提到，聊天机器人与公众已经知道的工具（例如 Messenger 和 WhatsApp）一起使用，从而确保了人们更舒适的联系。
可以每周 7 天、每天 24 小时为您的企业提供客户服务。也就是说，开发商 餐厅系统 不再需要限制您的客户服务时间。
这是一种确保人们始终与您的品牌保持联系的方式，无论何时何地。
结论
目前，组织面临着改善其形象、信誉和绩效的各种可能性。
其中之一是聊天机器人的使用，正如我们在这里展示的那样，它设法成为改进公司日常流程的简单且非常有用的工具。
本文由博客团队原创 投资指南，您可以在其中找到数百个关于不同细分市场的信息内容。