O chatbot jest to gotowy do uruchomienia program komputerowy, który ma wykonywać określone zadania zdefiniowane przez użytkownika, na przykład symulować ludzką rozmowę. Dzięki niemu firmy mogą zautomatyzować powtarzalne zadania, aby były one rozwiązywane w ustalonym wcześniej dialogu między użytkownikiem a robotem.
Włącznik, sztuczna inteligencja jest tematem na czasie, który przynosi wiele rozwiązań dla organizacji. Ale gdy o tym mówimy, niektórzy ludzie wciąż wyobrażają sobie coś całkowicie futurystycznego.
Jednak jest bliżej nas, niż wielu by się spodziewało. Na przykład, gdy używamy telefonu komórkowego do wysyłania wiadomości za pośrednictwem aplikacji, automatyczne uzupełnianie tekstów jest wykonywane przez sztuczną inteligencję.
To tylko jeden z wielu przypadków, które przeżywamy, ale w przypadku firm, SI jest jeszcze obiecujące. Dzięki jego pomocy organizacje mogą poprawić obsługę klienta, jeden z najważniejszych punktów dla dobrego funkcjonowania firmy.
Mając to na uwadze, w tym artykule wyjaśnimy, jaki jest koncept chatbota, jak może być wykorzystywany przez organizacje, jak działa i jakie są jego rodzaje. Więc jeśli masz wątpliwości na ten temat, przeczytaj do końca.
chatbot - czatbot
Chatboty to po prostu technologia zdolna do rozmawiania z użytkownikami na różnych platformach, takich jak Messenger czy inne używane przez firmę.
W ostatnich latach ta technologia zyskuje dużą popularność, ponieważ jest wykorzystywana przez firmy do poprawy obsługi klienta.
poprzez nią, producent urządzenie do wyważania i ustawiania kółna przykład, tak samo jak każdy inny przedmiot, może wykonywać różnego rodzaju zadania, takie jak:
- Obsługa klienta;
- Informować o produktach i usługach;
- Sprzedaże;
- Przekazywać treść.
Oto tylko kilka przykładów wszystkich możliwości, jakie firmy mogą wykorzystać w związku z sztuczną inteligencją, używaną razem z chatbotami.
Na rynku wiele znanych marek i aplikacji wykorzystuje tę technologię do poprawy doświadczenia użytkownika i przyspieszenia świadczenia usług.
Ponieważ chatboty mogą działać za pośrednictwem różnych kanałów internetowych. Jest to interfejs, który działa poprzez otrzymywanie określonych danych, aby móc komunikować się z publicznością.
Jego działanie polega na użyciu przez uczenie maszynowenazywany również uczeniem maszynowym, a poprzez przetwarzanie języka naturalnego. Co więcej, ta struktura jest obecna w wielu systemach asystentów wirtualnych.
Teraz, gdy już wiesz, czym są chatboty i jak działają, w następnym rozdziale pokażemy, w jaki sposób organizacje mogą z nich korzystać. Śledź lekturę.
Jak przedsiębiorstwa mogą wykorzystać chatboty
Ta technologia bardzo się rozwinęła, dzięki czemu teraz może być wykorzystywana przez firmy w różne sposoby.
Również okazało się bardzo przydatne do zatrzymywania klientów, jest niezbędne do rozwiązywania problemów, odpowiadania na pytania i szybkiego oraz praktycznego komunikowania się z konsumentami.
Dlatego firma suporte de TI para pequenas empresasna przykład, wystarczy przekierować użytkowników do obsługi przez człowieka w przypadku bardziej skomplikowanych zgłoszeń.
Można używać chatbotów do obsługi klienta, jak już rozmawialiśmy. To jedno z najczęstszych zastosowań i służy do świadczenia tych usług na podstawie najczęstszych pytań.
Główną funkcją technologii w tym przypadku jest zautomatyzowanie obsługi na poziomie pierwszym, czyli tych najczęstszych potrzeb, które generują większy wolumen popytu.
Można również wykorzystać chatboty do pozyskiwania leadów. W tym przypadku narzędzie będzie przygotowane do wyjaśniania wątpliwości osób odwiedzających strony marek, niezależnie od segmentu.
Wszystko odbywa się poprzez dialog zdolny zaangażować potencjalnego klienta, aby zdobyć informacje pomocne dla organizacji w nawiązaniu z nim relacji.
Inna możliwość jest związana z wykorzystaniem tego narzędzia do nauki i uczenia się. Innymi słowy, będzie ona zdolna do rozmowy na konretne tematy, oferując treści interesujące dla publiczności.
Niezależnie od tego, jakie są Twoje potrzeby aplikacyjne, do wykorzystania tej technologii niezbędne są pewne elementy.
jeden z nich to użycie jednego oprogramowanieponieważ chatbot jest zbudowany na platformie zaprojektowanej do określonej funkcji, która umożliwia zarządzanie w zakresie jego funkcji.
Na przykład, jeśli firma rozwiązania internetowe planuje zastosować chatboty, potrzebuje także solidnej bazy rozpoznawania. Celem jest zawsze zautomatyzowanie rozmowy i automatyczne odpowiedzi na najczęstsze pytania.
Ale to wymaga, aby narzędzie było zasilane wszystkimi informacjami, które ma przekazać. Sztuczna inteligencja jest także niezbędna do stosowania czatbotów - stanowi kluczowy punkt, aby doświadczenie użytkownika było jak najlepsze.
Chodzi o przetwarzanie języka naturalnego, aby technologia była w stanie interpretować interakcje w tekście lub rozmowie głosowej. W końcu konieczne jest to dla każdej firmy, również w przypadku firmy księgowewykorzystaj integrację.
Inne słowa, technologia powinna być zintegrowana z innymi systemami używanymi przez organizację, aby móc wykonywać zadania kompleksowo i zgodnie z potrzebami klienta.
Rodzaje czatbotów: poznaj główne.
Tak więc, po omówieniu różnych rodzajów, przejdźmy do zrozumienia logiki jej funkcjonowania. Po pierwsze, ważne jest zrozumienie, że to narzędzie współpracuje z pracą ludzkich obsługujących.
To oznacza, że jest zalecana do codziennych i rutynowych sytuacji, które wymagają powtarzalnego wysiłku. W ten sposób ludzcy operatorzy mogą skupić się na obsłudze bardziej złożonych i istotnych spraw.
To też sposób, w jaki firmy eliminują czas oczekiwania i zwiększają szybkość i satysfakcję swoich klientów. Teraz, gdy już wiesz, jaka jest logika działania czatbotów, pokażemy trochę więcej na temat ich rodzajów. Są nimi:
Z sztuczną inteligencją
Ten rodzaj wykorzystuje sztuczną inteligencję, jeśli chodzi o przetwarzanie języka naturalnego, w celu interpretacji interakcji, aby rozmowa była bardziej naturalna i płynna.
W tym przypadku, w ramach firmy elementy mocujące, o oprogramowanie Przepraszam, nie mam dokładnego tłumaczenia dla terminu "interação".
Na podstawie ustalonych reguł lub przepływów
W tym przypadku technologia działa na podstawie skryptu obsługi, więc rozmowa przypomina rozmowę z prawdziwym człowiekiem. Będzie prezentować kilka opcji, z których użytkownik musi wybrać, aby kontynuować swoje żądanie.
Format hybrydowy
Tutaj oba rodzaje są używane razem, co gwarantuje zauroczającą, płynną rozmowę, poprawiając wizerunek organizacji. Warto również rozmawiać o المرا.mój suive. voicebots, technologia zdolna do rozmowy z użytkownikami za pomocą głosu.
Teraz, gdy już wiesz, jak ta technologia może być wykorzystywana przez producenta pakowacz automatyczny, jak również każda inna firma, w następnym punkcie pokażemy kilka z jej zalet.
Zalety chatbotów
Dla każdej firmy istnieje wiele korzyści z korzystania z tej technologii w swoich procesach. Jednym z nich jest zwiększenie zaangażowania, ponieważ jest ona w stanie odtwarzać ludzkie obsługi z jakością i doskonałością.
Nawet jeśli klient wie, że rozmawia z robotem, będzie zadowolony i zauroczony organizacją.
Dla każdego przedsiębiorstwa, jak w przypadku producenta czegoś nadajnik poziomu, to również sposób na zmniejszenie wskaźnika porzucania na swojej stronie instytucjonalnej.
Istnieje także znaczna redukcja kosztów, ponieważ to oprogramowanie jest w stanie obsłużyć wymagania bez konieczności angażowania ludzkich pracowników obsługi.
W ten sposób firma może zmniejszyć liczbę połączeń i potrzebę utrzymania dużej liczby pracowników do rozmów z klientami. W rezultacie firma oszczędza na kosztach.
Nie możemy nie wspomnieć, że fakt wykorzystania chatbota wraz z narzędziami, które publiczność już zna, takimi jak Messenger i WhatsApp, zapewnia firmie wygodniejszy kontakt dla ludzi.
Obsługa klienta twojej firmy może być realizowana przez 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu. Innymi słowy, deweloper... system dla restauracji Nie będziesz musiał już ograniczać godzin swojego obsługi klienta.
Jest to sposób zapewnienia, że ludzie są zawsze w kontakcie z twoją marką, niezależnie od godziny czy dnia.
Wnioski
Obecnie organizacje stoją przed szerokim wachlarzem możliwości poprawiających ich wizerunek, wiarygodność i wydajność.
Jednym z nich jest użycie chatbota, który, jak pokazaliśmy tutaj, może stanowić prosty i bardzo użyteczny narzędzie do poprawy procesów w codziennej pracy firm.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Przewodnik inwestycyjny, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.