O chatbot là một chương trình máy tính sẵn sàng thực hiện các tác vụ do người dùng xác định, chẳng hạn, để mô phỏng một cuộc trò chuyện của con người. Thông qua đó, các công ty có thể tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại để chúng được giải quyết trong một cuộc đối thoại định trước giữa người dùng và robot.
Trên thực tế, trí tuệ nhân tạo là một chủ đề trong chương trình nghị sự và điều đó đang mang lại nhiều giải pháp cho các tổ chức. Nhưng khi chúng ta nói về nó, một số người vẫn hình dung ra một thứ hoàn toàn tương lai.
Tuy nhiên, nó gần gũi với chúng ta hơn nhiều người nhận ra. Ví dụ, khi chúng ta sử dụng điện thoại di động để gửi tin nhắn thông qua một ứng dụng, thì việc tự động điền văn bản sẽ được thực hiện bởi trí thông minh nhân tạo.
Đây chỉ là một trường hợp trong số rất nhiều trường hợp chúng tôi trải nghiệm, nhưng trong trường hợp của các công ty, AI thậm chí còn có nhiều hứa hẹn hơn. Với sự giúp đỡ của nó, các tổ chức có thể cải thiện dịch vụ khách hàng của họ, một trong những điểm quan trọng nhất để công ty hoạt động tốt.
Với ý nghĩ đó, trong bài viết này, chúng tôi sẽ giải thích khái niệm chatbot là gì, cách nó có thể được sử dụng bởi các tổ chức, cách hoạt động và các loại của nó. Vì vậy, nếu bạn có bất kỳ nghi ngờ nào về nó, hãy đọc cho đến khi kết thúc.
Chatbot là gì?
Chatbots không gì khác hơn là một công nghệ có khả năng nói chuyện với người dùng trên các kênh khác nhau, như trong trường hợp của Messenger hoặc các nền tảng khác được sử dụng bởi một công ty.
Trong những năm gần đây, công nghệ này đã trở nên phổ biến vì nó đã được các công ty sử dụng để cải thiện dịch vụ khách hàng.
Thông qua đó, một nhà sản xuất của máy căn chỉnh, chẳng hạn như với bất kỳ mục nào khác, nó có thể thực hiện các nhiệm vụ thuộc nhiều loại khác nhau nhất, chẳng hạn như:
- Dịch vụ khách hàng;
- Thông báo về sản phẩm và dịch vụ;
- Việc bán hàng;
- Nội dung phát trực tuyến.
Đây chỉ là một vài ví dụ về tất cả các khả năng mà các công ty có thể tận hưởng liên quan đến trí tuệ nhân tạo, được sử dụng cùng với chatbot.
Trên thị trường, một số thương hiệu và ứng dụng nổi tiếng sử dụng công nghệ này để cải thiện trải nghiệm người dùng và tăng tốc độ cung cấp dịch vụ.
Điều này là do chatbot có thể hoạt động thông qua các kênh khác nhau trên internet. Nó là một giao diện hoạt động bằng cách nhận dữ liệu cụ thể để nó có thể tương tác với công chúng.
Hoạt động của nó diễn ra thông qua máy học, còn được gọi là học máy và thông qua xử lý ngôn ngữ tự nhiên. Cấu trúc này thậm chí còn có mặt trong một số hệ thống trợ lý ảo.
Bây giờ bạn đã biết chatbots là gì và cách chúng hoạt động, trong chủ đề tiếp theo, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách chúng có thể được các tổ chức sử dụng. Hãy đọc tiếp.
Cách các công ty có thể sử dụng chatbot
Công nghệ này đã tiến bộ rất nhiều, và ngày nay nó có thể được các công ty sử dụng theo nhiều cách khác nhau.
Nó cũng đã được chứng minh là rất hữu ích cho lòng trung thành của khách hàng, không thể thiếu trong việc giải quyết vấn đề, trả lời câu hỏi và tương tác với người tiêu dùng một cách nhanh chóng và thiết thực.
Kết quả là, một công ty hỗ trợ doanh nghiệp nhỏchẳng hạn, sẽ chỉ cần chuyển người dùng sang bộ phận hỗ trợ của con người trong trường hợp có các yêu cầu phức tạp hơn.
Có thể sử dụng chatbots cho dịch vụ khách hàng, như chúng tôi đã đề cập trước đó. Đây là một trong những ứng dụng phổ biến nhất và phục vụ để thực hiện các dịch vụ này, dựa trên các câu hỏi thường gặp nhất.
Trong trường hợp này, chức năng chính của công nghệ là tự động hóa dịch vụ cấp một, tức là những nhu cầu phổ biến nhất có khối lượng nhu cầu lớn hơn.
Bạn cũng có thể sử dụng chatbots để thu hút khách hàng tiềm năng. Trong trường hợp này, công cụ sẽ được chuẩn bị để làm rõ những nghi ngờ của những người truy cập trang web của các thương hiệu, bất kể phân khúc.
Mọi thứ được thực hiện thông qua một cuộc đối thoại có khả năng thu hút khách hàng tiềm năng, nhằm thu thập thông tin giúp tổ chức thiết lập mối quan hệ với anh ta.
Một khả năng khác liên quan đến việc sử dụng công cụ này để dạy và học. Đó là, cô ấy sẽ có thể nói về những chủ đề cụ thể, đưa ra những nội dung mà công chúng quan tâm.
Bất kể nhu cầu ứng dụng của bạn là gì, để sử dụng công nghệ này, một số yếu tố cần thiết.
Một trong số đó là việc sử dụng phần mềm, vì chatbot được xây dựng trên nền tảng được lập trình cho một chức năng nhất định, cho phép quản lý các chức năng của nó.
Ví dụ, nếu một công ty giải pháp internet dự định áp dụng chatbots, nó cũng cần một cơ sở công nhận tốt. Mục tiêu luôn là tự động hóa cuộc trò chuyện và tự động trả lời những câu hỏi phổ biến nhất.
Nhưng để làm được điều đó, công cụ cần được cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết để truyền tải. Trí tuệ nhân tạo cũng cần thiết cho việc sử dụng chatbots, nó là điểm cơ bản để trải nghiệm người dùng tốt nhất có thể.
Đây là một xử lý ngôn ngữ tự nhiên để công nghệ có thể diễn giải các tương tác trong một cuộc gọi thoại hoặc văn bản. Cuối cùng, điều cần thiết là bất kỳ doanh nghiệp nào, như trong trường hợp Công ty kế toán, sử dụng tích hợp.
Nói cách khác, công nghệ phải được tích hợp với các hệ thống khác được tổ chức sử dụng để nó có thể thực hiện các nhiệm vụ một cách hoàn chỉnh và theo nhu cầu của khách hàng.
Các loại chatbots: biết những loại chính
Khi chúng ta nói về các loại của chúng, chúng ta hãy hiểu về logic hoạt động của chúng. Đầu tiên, điều quan trọng là phải hiểu rằng công cụ này liên quan đến công việc của những người phục vụ con người.
Điều này có nghĩa là nó được khuyến khích cho các tình huống thông thường và hàng ngày đòi hỏi nỗ lực lặp đi lặp lại. Bằng cách này, các đại lý của con người có thể tập trung vào các dịch vụ phức tạp và quan trọng hơn.
Đây cũng là một cách để các công ty loại bỏ thời gian chờ đợi và tăng tốc độ cũng như sự hài lòng của khách hàng. Bây giờ bạn đã biết logic đằng sau chatbots là gì, hãy cho bạn biết thêm một chút về các loại của chúng. Họ có phải là:
với trí tuệ nhân tạo
Loại này sử dụng trí thông minh nhân tạo, liên quan đến xử lý ngôn ngữ tự nhiên, để diễn giải các tương tác để cuộc trò chuyện diễn ra tự nhiên và trôi chảy hơn.
Trong trường hợp này, trong một yếu tố kẹp, Các phần mềm nhận được tương tác, thông qua một từ hoặc cụm từ và thực hiện các diễn giải cần thiết để đưa ra câu trả lời.
Dựa trên các quy tắc hoặc luồng được xác định trước
Trong trường hợp này, công nghệ hoạt động dựa trên một kịch bản tham dự, do đó, một cuộc trò chuyện giống với sự tham gia của con người. Nó sẽ hiển thị một số tùy chọn mà người dùng phải chọn để tiếp tục với yêu cầu của họ.
định dạng lai
Ở đây, hai loại được sử dụng cùng nhau, đảm bảo trải nghiệm trò chuyện quyến rũ, đáp ứng và nâng cao hình ảnh của tổ chức. Cũng rất thú vị khi nói về voicebots, một công nghệ có khả năng nói chuyện với người dùng bằng giọng nói.
Bây giờ bạn đã biết cách nhà sản xuất có thể sử dụng công nghệ này trình bao bọc tự động, cũng như bất kỳ công ty nào khác, trong chủ đề tiếp theo, chúng tôi sẽ cho bạn thấy một số lợi thế của nó.
Ưu điểm của chatbots
Đối với bất kỳ công ty nào cũng có nhiều lợi thế trong việc sử dụng công nghệ này trong các quy trình của họ. Một trong số đó là sự gia tăng mức độ tương tác, vì nó có thể tái tạo dịch vụ con người với chất lượng và sự xuất sắc.
Ngay cả khi khách hàng biết rằng anh ta đang nói chuyện với một robot, anh ta sẽ cảm thấy hài lòng và bị thu hút bởi tổ chức.
Đối với bất kỳ công ty nào, như trong trường hợp của nhà sản xuất cấp độ truyền tin, cũng là một cách để giảm tỷ lệ bỏ qua trên trang web tổ chức của bạn.
Ngoài ra còn giảm chi phí đáng kể, vì phần mềm này có thể đáp ứng nhu cầu mà không cần phải kích hoạt nhân viên phục vụ.
Đây là cách công ty quản lý để giảm số lượng cuộc gọi và cũng cần phải giữ nhiều nhân viên để nói chuyện với khách hàng của mình. Do đó, có một khoản giảm chi phí cho công ty.
Chúng ta không thể không nhắc đến thực tế là chatbot được sử dụng cùng với các công cụ mà công chúng đã biết, chẳng hạn như Messenger và WhatsApp, do đó đảm bảo mọi người liên lạc thoải mái hơn.
Dịch vụ khách hàng cho doanh nghiệp của bạn có thể được thực hiện 24 giờ một ngày, 7 ngày một tuần. Đó là, nhà phát triển của một hệ thống cho nhà hàng không còn cần giới hạn giờ phục vụ khách hàng của bạn.
Đây là một cách để đảm bảo rằng mọi người luôn liên lạc với thương hiệu của bạn, bất kể thời gian hay ngày.
Phần kết luận
Hiện tại, các tổ chức đang phải đối mặt với nhiều khả năng cải thiện hình ảnh, uy tín và hiệu suất của họ.
Một trong số đó là việc sử dụng chatbots, như chúng tôi đã trình bày ở đây, trở thành một công cụ đơn giản và rất hữu ích để cải thiện quy trình hàng ngày của các công ty.
Văn bản này ban đầu được phát triển bởi nhóm blog Hướng dẫn đầu tư, nơi bạn có thể tìm thấy hàng trăm nội dung thông tin trên các phân đoạn khác nhau.