Wielu przedsiębiorców tego jeszcze nie wie, ale a dzień klienta to cały proces, który wykonuje od momentu odkrycia produktu lub usługi, której potrzebuje, aż do czasu dokonania zakupu.
Ta interakcja jest kluczowa dla osiągnięcia skutecznych wyników sprzedaży w każdej organizacji.
Ponadto ważne jest powiedzenie, że ta trasa nie jest przypadkowa, ponieważ istnieją pewne konkretne etapy, które tworzą podróż klienta.
Zrozumienie, w jaki sposób działa podróż klienta
Niezależnie od tego, w jakiej branży działa Twoja firma, jak już wcześniej wspomniano, ważne jest zastanowienie się, w jaki sposób zidentyfikować, na którym etapie podróży znajduje się każdy konsument.
1 – Nauka i odkrywanie
Tutaj konsument identyfikuje, że ma problem lub potrzebę do rozwiązania. Ten moment odkrycia pobudza ciekawość klienta, jak rozwiązać tego rodzaju sytuację.
Ten pierwszy kontakt powinien być atrakcyjny, aby zapewnić, że konsument będzie zainteresowany Twoją firmą. Im mniej komercyjna będzie rozmowa, tym większe szanse, że zainteresuje go treść.
Zazwyczaj dzieje się tak, gdy znajduje swoją stronę poprzez wyszukiwanie konkretnego tematu. Nawiasem mówiąc, profil klienta bardzo się zmienił w ostatnich latach, a jedną z głównych zmian jest ten koncept relacji.
W takich przypadkach ważne jest zastanowienie się, jak lepiej wykorzystać swoje zasoby, więc gdy konsument poszuka na przykład, to twój będzie nazwą, którą znajdzie.
Kiedy klient szuka czegoś w wyszukiwarkach, odpowiednie algorytmy przeprowadzają głębokie poszukiwania w swoich bazach danych, identyfikując najbardziej istotne strony i portale, aby przedstawić dokładną listę klientowi.
Jeśli Twoja strona jest jedną z pierwszych, które się pojawiają, istnieje duża szansa, że klienci przyjrzą się jej, szukając pomocnych i istotnych informacji do rozwiązania swojego problemu, co doprowadzi ich do kolejnego etapu podróży.
2 – Rozpoznanie problemu
Gdy konsument osiągnie określony poziom wiedzy na temat problemu, z którym się boryka, oraz potrzeby rozwiązania, zbliży się jeszcze bardziej do Twojej firmy. Dzieje się tak dlatego, że Twoja treść była kluczowa dla osiągnięcia tego zrozumienia.
Kiedy udaje ci się pokazać klientowi, że potrzebuje on produktu lub usługi, aby rozwiązać określony obszar swojego życia, staje się on potencjalną okazją biznesową.
To dlatego, że będzie już bliżej swojej firmy z powodu wcześniej nawiązanych relacji między nimi.
3 – Rozważenie rozwiązania
Trzeci etap podróży jest przedstawiony poprzez rozważenie, jak możesz rozwiązać problem. Jest to ważny rodzaj zasobu, zwłaszcza ze względu na to, w jaki sposób możesz współdziałać z klientem.
To jest moment, kiedy twój zespół sprzedaży powinien działać i przedstawiać twoją firmę jako odpowiednie rozwiązanie, które przewyższa oczekiwania klienta, aby mógł on wykorzystać swój pełny potencjał.
4 – Decyzja zakupu
Po wszystkich etapach relacje między konsumentem a marką stają się znacznie umocnione, co przyspiesza przejście do ostatniego etapu podróży, w którym klient podejmuje decyzję o dokonaniu zakupu.
Co może firma zyskać dzięki temu wysiłkowi?
Wiele firm nadal nie rozumie potencjału eksplorowania tej podróży krok po kroku, pozostając zawsze blisko konsumenta i zachęcając go do stania się klientem.
Ten rodzaj działań jest kluczowy i może przynieść wiele korzyści, na przykład:
Lepsze zrozumienie klienta
Gdy lepiej rozumiesz klienta i jego sposób komunikacji, masz dużo większy potencjał, by sprostać jego oczekiwaniom. Firma, która troszczy się o myśli klienta, zaczyna go doceniać.
Ten rodzaj działań jest bardzo dobrze widziany na rynku, a ludzie czują się o wiele bardziej skłonni do śledzenia tego, co masz do zaoferowania dzięki temu rodzajowi działań, ponieważ czują się zaakceptowani przez firmę, rozumiejąc ważność swojej opinii.
Doświadczenie użytkownika jest jednym z głównych elementów każdej akcji marketingowej, dlatego podejmowanie decyzji mających na celu poprawę tego doświadczenia jest kluczowe. W rzeczywistości, możesz to zrobić mapowanie kompetencji ulepszyć swoje zamawianie.
Identyfikacja usterek w trakcie procesu
Kiedy masz otwarte i szczere połączenie z klientem, łatwiej jest zidentyfikować wszelkiego rodzaju usterki lub wąskie gardło w swoim procesie. W ten sposób możesz rozwiązać te elementy znacznie szybciej.
To jest bardzo ważne dla klienta. Prezentując chęć porządkowania i organizacji, może on czuć pewność w działaniach firmy i kontynuować nawet w obliczu przeszkód.
Twoje główne zadanie powinno polegać na stworzeniu satysfakcjonującej podróży klienta od początku do końca, zapewniając tym samym, że stanie się on stałym klientem Twojej firmy poprzez lojalność.
Oszczędności kosztów
Każde przedsiębiorstwo, które pragnie uzyskać lepsze wyniki, powinno zwracać uwagę na ten czynnik. Osiąganie zysku, obniżanie kosztów procesów, komunikacji i marketingu są kluczowe.
Istnieje wiele sposobów na obniżenie kosztów firmy, ale komunikacja jest kluczowa. Śledząc podróż zakupową klienta, można zidentyfikować pewne wąskie gardła w procesie, które mogą kosztować więcej niż konieczne.
W ten sposób konsolidujesz swoją obsługę i skupiasz się na tym, co naprawdę ma znaczenie, aby osiągać coraz lepsze wyniki w zakresie oszczędności, wykorzystując komunikację jako główny katalizator tej poprawy.
Jak zrobić mapę tej podróży?
Rozumienie procesu podróży zakupowej nie jest trudnym procesem, ale jest skomplikowane w punktach, na które musisz zwrócić uwagę, aby uzyskać wyniki zbliżone do tego, czego oczekujesz.
Dlatego warto zwrócić uwagę na kilka dobrych praktyk, które okazują się bardzo przydatne przy definiowaniu procesu zakupowego klientów Twojej firmy.
Tworzenie personelu
Osoba jest głównym sposobem identyfikacji, czy prezentowana praca jest właściwa. Jest to fikcyjna postać oparta na interakcjach z klientami i zainteresowanymi nawiązaniem współpracy konsumentami.
Osoba to bardzo szczegółowa postać, dzięki czemu możesz przechodzić z nią przez całą drogę zakupową i zrozumieć niektóre z jej głównych szczegółów, a także przetestować techniki sprzedaży z tą postacią.
Pierwszym krokiem jest stworzenie życia dla twojej persony. Dlatego musisz zwrócić uwagę na szereg elementów, takich jak pełne imię i nazwisko, wiek, adres i zawód, oraz wiele innych szczegółów, aby nadać cielesność twojej persone.
Tymczasem wielką różnicą tego narzędzia jest praca z jego psychiką. Można sobie wyobrazić szereg ważnych interakcji poprzez tego rodzaju działanie, takie jak:
- Pragnienia;
- Lęk;
- Wzorce konsumpcji;
- Kwestie osobiste (płeć, religijność, między innymi).
Imię bogate w szczegóły pomoże Ci zidentyfikować etapy procesu zakupowego.
Oblicz czas podróży
To jest ważny krok. Określenie terminu trwania procesu zakupowego w dużej mierze zależy od oferowanych usług lub produktów, ponieważ przekonanie i praca prezentacyjna mają duże znaczenie w tej kwestii.
Jednak ważne jest, aby określić rodzaj sprzedaży, którą chcesz osiągnąć. Dla produktu szybkiego spożycia, który zakładasz, że klienci będą spożywać wielokrotnie, idealne jest skrócenie czasu podczas podróży.
To samo nie dotyczy innych elementów, takich jak nieruchomości i inne produkty o bardzo wysokich kosztach inwestycji, które nie są w stanie wykorzystać w pełni wszystkich dostępnych zasobów.
Dowiedz się, gdzie pracować
W dzisiejszych czasach internet pozwala ci być w wielu miejscach jednocześnie.
Identyfikacja najczęstszych form komunikacji Klientów pomaga w nawiązaniu bardziej intensywnego kontaktu z nimi, co wpływa na proces zakupowy.
Nie ma żadnych nieprzetłumaczalnych słów w tym zdaniu. Tutaj jest tłumaczenie: "Bądźmy czujni, czy to w mediach społecznościowych, blogach czy innych źródłach informacji."
Wnioski końcowe
Podróż klienta jest fundamentalnym krokiem dla większości osób, zwłaszcza ze względu na potencjał zaangażowania i konwersji sprzedaży. Zrozumienie każdego kroku tej podróży jest kluczowe, aby móc zdobyć dobrą pozycję na rynku.
Gdy Twoja firma wykorzystuje okazję do zidentyfikowania elementów negocjacyjnych w trakcie podróży, możesz przekształcić proces w coś o wiele bardziej efektywnego, zapewniając sobie tym samym pozycję na rynku i oferując jakość w rozwiązywaniu problemów.