Customer Journey: Erfahren Sie, wie Sie Ihr Publikum ansprechen

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Viele Unternehmer wissen es immer noch nicht, aber die Kundenreise Es ist der gesamte Prozess, den er ab dem Zeitpunkt der Entdeckung eines Produkts oder einer Dienstleistung, die er benötigt, bis zum Abschluss des Kaufs durchführt.

Diese Interaktion ist für jede Organisation unerlässlich, um mit ihren Verkäufen durchsetzungsfähige Ergebnisse zu erzielen. benutzerdefinierte uniform firma oder ein kleinerer Nachbarschaftsladen.

Darüber hinaus ist es wichtig zu sagen, dass diese Reise nicht zufällig ist, da es einige spezifische Phasen gibt, die die Customer Journey ausmachen.

Verstehen Sie, wie die Customer Journey funktioniert

Unabhängig von der Umgebung, in der Ihr Unternehmen tätig ist, ist es, wie oben erwähnt, wichtig, Wege zu finden, um festzustellen, wo sich jeder Verbraucher auf der Reise befindet.

1 – Lernen und Entdecken

Hier erkennt der Verbraucher, dass er ein Problem hat oder lösen muss. Dieser Moment der Entdeckung weckt im Klienten die Neugier, wie man diese Art von Situation lösen kann.

Dieser erste Kontakt muss attraktiv sein, damit der Verbraucher das Interesse an Ihrem Unternehmen behält. Je weniger kommerziell der Dialog ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass er sich für den Inhalt interessiert.

Normalerweise geschieht dies, wenn er Ihre Seite findet, indem er nach einem bestimmten Thema sucht. Tatsächlich hat sich das Kundenprofil in den letzten Jahren stark verändert, und eine der wichtigsten Veränderungen ist dieses Beziehungskonzept.

In diesen Fällen ist es wichtig, sich Gedanken zu machen, wie Sie Ihre Ressourcen optimal nutzen können. Wenn ein Verbraucher also beispielsweise nach kreative Werbegeschenke du wirst der Name sein, den er findet.

Wenn der Kunde in den Suchmaschinen nach etwas sucht, suchen die für die Plattform verantwortlichen Algorithmen tief in ihren Datenbanken und identifizieren die relevantesten Websites und Portale, um dem Kunden eine genaue Liste präsentieren zu können.

Wenn Ihre Seite zu den ersten gehört, die angezeigt werden, besteht die Möglichkeit, dass der Verbraucher auf der Seite nach nützlichen und relevanten Informationen zur Lösung seines Problems sucht, die ihn zum nächsten Schritt der Reise führen.

2 – Problemerkennung

Wenn der Verbraucher einen gewissen Kenntnisstand über das Problem und den Lösungsbedarf erreicht, kommt er Ihrem Unternehmen noch näher. Denn ihr Inhalt war für ihn unabdingbar, um dieses Verständnis zu erreichen.

Wenn Sie nachweisen können, dass der Kunde ein Produkt oder eine Dienstleistung benötigt, um ein bestimmtes Element seines Lebens zu lösen, wird dies zu einer Geschäftsmöglichkeit. Sie verkaufen also eher Klebeetiketten oder irgendein anderer Artikel.

Dies liegt daran, dass er aufgrund der zuvor zwischen beiden geschaffenen Beziehung bereits näher an Ihrem Unternehmen ist.

3 – Betrachtung der Lösung

Der dritte Schritt der Reise besteht darin, zu überlegen, wie Sie das Problem lösen können. Dies ist eine wichtige Art von Funktion, insbesondere aufgrund der Art und Weise, wie Sie mit dem Kunden interagieren können.

Jetzt ist die Zeit für Ihr Vertriebsteam, zu handeln und Ihr Unternehmen als adäquate Lösung zu präsentieren, die die Erwartungen der Kunden übertrifft, damit sie ihr volles Potenzial ausschöpfen können.

4 – Kaufentscheidung

Nach all den Schritten ist die Beziehung zwischen Verbraucher und Marke sehr stark, was hilft, den letzten Schritt der Reise zu erreichen, bei dem sich der Kunde für den Kauf entscheidet.

Jornada do cliente: aprenda como conquistar o seu público

Was kann das Unternehmen von der Reise gewinnen?

Viele Unternehmen, so viel von Steuerberatung Wie viele andere verstehen sie immer noch nicht das Potenzial, diese Reise Schritt für Schritt zu erkunden, immer in der Nähe des Verbrauchers zu bleiben und ihn dazu zu drängen, Kunde zu werden.

Diese Art von Aktion ist grundlegend und kann mehrere Vorteile bringen, zum Beispiel:

Den Kunden besser verstehen

Wenn Sie den Kunden und seine Kommunikation besser verstehen, haben Sie ein viel größeres Potenzial, seine Erwartungen zu erfüllen. Ein Unternehmen, dem das Denken des Kunden am Herzen liegt, schätzt es letztendlich auch.

Diese Art von Maßnahmen wird auf dem Markt sehr gut angesehen, und die Leute fühlen sich aufgrund dieser Art von Maßnahmen viel wahrscheinlicher, Ihrem Angebot zu folgen, da sie sich vom Unternehmen willkommen fühlen und die Bedeutung ihrer Meinung verstehen.

Die Benutzererfahrung ist eines der Hauptelemente jeder Marketingaktion, und deshalb ist es entscheidend, Entscheidungen zu treffen, die diese Erfahrung verbessern. Sie können sogar a Kompetenzzuordnung und optimieren Sie Ihren Service.

Identifizieren Sie Fehler während des gesamten Prozesses

Wenn Sie eine offene und offene Verbindung zu Ihrem Kunden haben, ist es viel einfacher, jegliche Art von Fehlern oder Engpässen in Ihrem Prozess zu identifizieren. Auf diese Weise können Sie diese Elemente viel schneller auflösen.

Dies ist am Ende von großem Wert für den Kunden. Durch seinen Organisations- und Aufräumwillen kann er sich in der Leistung des Unternehmens fest fühlen und sogar weiterhin auf ein Hindernis stoßen.

Ihr Hauptziel sollte es sein, dem Kunden eine von Anfang bis Ende zufriedenstellende Reise zu ermöglichen und so sicherzustellen, dass er durch Loyalität zu einem häufigen Verbraucher in Ihrem Unternehmen wird.

Kostenreduzierung

Jedes Unternehmen aus professionelle Uniformen herstellen Wenn Sie ein besseres Ergebnis erzielen möchten, sollten Sie sich über diesen Faktor Gedanken machen. Neben der Erzielung von Gewinnen ist die Senkung der Kosten für Prozesse, Kommunikation und Marketing essenziell.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, die Kosten eines Unternehmens zu senken, aber die Kommunikation ist entscheidend. Wenn Sie die Einkaufsreise des Kunden verfolgen, identifizieren Sie am Ende einige Prozessengpässe, die möglicherweise mehr als nötig ausgeben.

Auf diese Weise konsolidieren Sie Ihren Service und konzentrieren sich auf das Wesentliche, um bessere Ergebnisse in Bezug auf die Werteinsparung zu erzielen, wobei die Kommunikation als Hauptkatalysator für diese Verbesserung dient.

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Wie erstelle ich eine Karte dieser Reise?

Den Kaufprozess zu verstehen ist kein schwieriger Prozess, aber er ist in Punkten komplex, bei denen Sie auf einige Details achten müssen, um Ergebnisse zu erzielen, die Ihren Erwartungen nahe kommen.

Zu diesem Zweck können Sie einige bewährte Verfahren beachten, die am Ende sehr nützlich sind, um die Customer Buying Journey Ihres Unternehmens zu definieren.

Erstellen von Personas

Die Persona ist das wichtigste Mittel, um zu erkennen, dass Sie mit der Art der präsentierten Arbeit auf dem richtigen Weg sind. Es handelt sich um eine fiktive Figur, die auf Interaktionen mit seinen Kunden und geschäftsinteressierten Verbrauchern basiert.

Eine Persona ist ein sehr detailliertes Bild, sodass Sie ihn durch den gesamten Kaufprozess führen und einige seiner wichtigsten Details verstehen sowie Verkaufstechniken mit diesem Bild testen können.

Der erste Schritt besteht darin, ein Leben für Ihre Persönlichkeit zu schaffen. Daher müssen Sie neben vielen anderen Details auf eine Reihe von Elementen wie den vollständigen Namen, das Alter, die Adresse und den Beruf achten, um Ihrer Persönlichkeit einen physischen Körper zu verleihen.

Der große Vorteil dieses Tools besteht jedoch darin, dass Sie an seinen psychologischen Aspekten arbeiten. Durch diese Art von Aktion kann man sich eine Reihe wichtiger Interaktionen vorstellen, wie zum Beispiel:

  • Wünscht sich;
  • Ängste;
  • Konsumverhalten;
  • Persönliche Themen (Geschlecht, Religiosität, ua).

Je detaillierter Ihre Persona ist, desto besser können Sie die Schritte identifizieren, die den Kaufprozess Ihres Dienstes ausmachen. Dokumentenübersetzung, sowie jede andere Art von Arbeit.

Berechnen Sie die Fahrzeit

Dies ist ein wichtiger Schritt. Die Festlegung der Frist für die Kaufreise hängt stark von der angebotenen Dienstleistung oder dem Produkt ab, da hier die Überzeugungs- und Präsentationsarbeit eine große Rolle spielt.

Es ist jedoch wichtig, dass Sie die gewünschte Verkaufsart definieren. Für ein schnell konsumierendes Produkt, von dem Sie erwarten, dass es von Kunden mehrmals konsumiert wird, ist es ideal, eine schnellere Reisezeit zu haben.

Gleiches gilt nicht für andere Elemente wie Immobilien und andere Produkte mit sehr hohen Investitionskosten, die nicht alle ihnen zur Verfügung stehenden Ressourcen besser ausschöpfen können.

weiß wo man arbeitet

Heutzutage ermöglicht Ihnen das Internet, an mehreren Orten gleichzeitig zu sein.

Die Identifizierung der gängigsten Kommunikationswege mit Ihren Kunden hilft Ihnen, besser mit ihnen in Kontakt zu treten, und beeinflusst so die Kaufreise von Produktetiketten, zum Beispiel, von Ihrem Unternehmen produziert.

Seien es soziale Netzwerke, Blogs oder andere Informationsquellen, es gilt, die Augen im Auge zu behalten.

Schlussbetrachtungen

Die Customer Journey ist für die meisten Menschen ein entscheidender Schritt, insbesondere angesichts ihres Potenzials, sich zu engagieren und in Verkäufe umzuwandeln. Es ist wichtig, jeden Schritt dieser Reise zu verstehen, um einen guten Platz auf dem Markt zu erobern.

Wenn Ihr Unternehmen die Gelegenheit nutzt, während der Reise Verhandlungselemente zu identifizieren, können Sie den Prozess viel effektiver gestalten und so seine Marktposition sichern und Qualität bei der Lösung des Problems bieten.

Dieser Text wurde ursprünglich vom Blog-Team entwickelt Anlageleitfaden, wo Sie Hunderte von informativen Inhalten zu verschiedenen Segmenten finden.

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