디지털 조사는 마케팅 전략을 지정하는 데 중요한 정보를 수집하는 데 도움이 되는 도구입니다. 얻은 데이터는 여러 방법으로 사용되어 고객 트래픽 및 판매를 개선하는 전술을 결정할 수 있는 숫자를 제공할 수 있습니다.
소비자의 요구 사항 및 선호도에 대한 정보는 해당 제품이나 서비스를 이해하는 데 도움이 됩니다. 구매자의 습관은 기업이 결정을 내리는 데 중요한 정보를 제공할 수 있습니다. 따라서 타깃 시장을 대상으로 하는 가장 효과적인 전략을 수립할 수 있습니다.
디지털 리서치를 수행할 때 주요 관심사는 제품이나 서비스의 시장 삽입, 소비자 행동이나 선호도, 새로운 타겟 그룹 식별 및 캠페인의 새로운 잠재력 등의 목표에 있을 수 있습니다.
옛날에는 이러한 조사들이 우편, 전화 또는 직접 접근하는 방식으로 이루어졌습니다. 오늘날에는 온라인으로 이루어질 수 있어서 전체 과정을 쉽게 만들어 주며 조사 비용을 크게 줄일 수 있습니다.
이 연구들은 소비자들이 무엇을 생각하고 원하는지 이해하고, 그 정보에 기반하여 마케팅 전략을 조정할 수 있습니다. 데이터의 신속성과 민첩성은 프로모션이 시작될 때 사이트 트래픽과 같은 실시간 데이터를 분석할 수 있게 합니다.
인공 지능
인공 지능은 디지털 세계의 또 다른 강점으로, 획득한 많은 양의 데이터를 빠르게 분석할 수 있습니다. 이를 통해 시간을 많이 절약하고 마케팅 캠페인을 이끌 수 있는 중요한 정보를 얻을 수 있습니다. 디지털 조사 데이터와 해당 분석은 미래의 행동 계획을 잘 조율할 수 있습니다.
디지털 조사를 통해 얻을 수있는 다양한 데이터가 있습니다. 브랜드에 대한 대중의 인식이나 통신 캠페인이 소비자들의 기억에 미치는 영향을 조사하는 것이 가능합니다. 또한 제품 및 서비스 구매 또는 고용 의도를 조사할 수도 있습니다.
Outro objetivo pode ser a definição do perfil do negócio, isto é, como as pessoas entendem a persona de determinada empresa. Ao entender como o consumidor vê a empresa, fica mais fácil traçar estratégias de marketing que levem em conta o público-alvo em questão, ou a empresa pode visar reconstruir sua persona para que o público mude sua impressão dela.
공개가 기업을 어떻게 보는지 이해하는 것은 제품이나 서비스를 출시하는 데 중요합니다. 소비자는 기업이 전하려는 바에 공감해야 하며, 그렇지 않으면 그들의 캠페인이 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 디지털 조사는 매출에 영향을 미치는 고객과 기업 간의 관련성 측면을 결정하는 데 도움이 됩니다.
Todos esses aspectos podem influenciar na estratégia de comunicação e de mídia. Ao analisar todos os dados obtidos em pesquisas digitais, é possível entender quais os melhores canais para se alcançar os consumidores em potencial da marca. A mensagem que se passa também considera toda a informação dos levantamentos.
만족도 조사
고객에 대한 만족도 조사는 기업이 다양한 분야에서 개선 방법을 이해하기 위해 사용하는 전략 중 하나입니다. 고객의 인식은 판매를 증가시킬 수 있는 전략을 수립하는 데 큰 가치를 지닙니다. 소비자의 경험을 고려할 때, 작은 조정이 큰 도움이 될 수 있습니다.
이 조사는 회사가 고객들이 무엇을 생각하고 제품이나 서비스를 어떻게 받아들이는지 이해하는 데 도움이 됩니다. 그러면 판매하는 제품을 전략적으로 개선하고 고객 경험을 최적화하는 방법을 찾을 수 있습니다.
고객 유지는 모든 비즈니스의 핵심 요인 중 하나입니다. 정기적으로 수행되는 디지털 조사는 고객 유지의 가능한 문제를 파악할 수 있습니다. 고객이 재구매를 하지 않는 이슈를 신속하게 확인하면 변경 사항을 가해하여 고객을 유지할 수 있습니다.
많은 고객이 만족하지 못한 부분이 있다고 해도 직접 물어보지 않는 이상 자발적으로 불평하지 않을 것입니다. 따라서 노력 없이 정보가 도착하지 않는 경우가 많습니다. 그들이 불만을 표현할 수있는 기회를 주는 것은 매우 중요합니다.
소비자 여정은 시작부터 끝까지 긍정적인 경험을 보장하는 데 중요한 요소입니다. 소비자는 구매 시간에만이 아니라 그 전에도 브랜드와 접촉하지 않습니다. 구매 전 단계부터 구매 후 단계까지 긍정적인 경험을 보장하기 위해 분석하고 추적해야 할 중요한 과정이 있습니다.
모든 단계는 매핑되고 연구되어야 합니다. 소비자의 제품이나 서비스에 대한 관심부터 판매가 완료될 때까지입니다. 예를 들어, 구매를 포기하는 것을 관찰하고 고객이 제품을 장바구니에 담았지만 구매하지 않은 이유를 발견하기 위한 방법을 도출할 수 있습니다.
다른 전략
이 정보를 기반으로 한 전략은 제품을 기다리고 있다고 고객에게 알림을 보내는 것일 수 있습니다. 다른 전략은 경쟁사와 가격을 비교하고 있을 수 있으므로 지금 구매하도록 할인을 제공하는 것입니다. 반면에 고객에게 요청하지 않은 채로 접근받는 것을 좋아하지 않는 고객을 놀라게 할 수 있는 지나치게 강력한 추진은 피해야 합니다. 전략은 브랜드의 소비자에 가장 적합한 것에 맞게 조정되어야 합니다.
그것은 여전히 사용자 정의된 전략을 만들 수 있습니다. 일부 고객은 알림을 받는 것을 선호하고 다른 사람은 그렇지 않을 수 있습니다. 인공 지능은 각 고객의 선호도를 기억하고 각자의 성격에 기반한 선택을 할 수 있습니다.
통신 선호도도 고객과 기업을 가깝게 하는 다른 측면입니다. 고객 서비스의 민첩성과 유연하고 투명한 문제 해결을 위해 다양한 통신 채널을 제공하는 옴니채널이 인기를 끌고 있습니다.
디지털 조사는 고객과 기업 간의 관계를 결정하고 다양한 측면에서 만족을 도모할 방법을 제공합니다. 고객의 피드백은 최적의 마케팅 전략을 수립하고 의사 결정을 현실 데이터에 근거하여 하도록 하는 데 중요합니다.