Digitale Recherche ist ein Werkzeug, das dabei hilft, wichtige Informationen für zielgerichtete Marketingstrategien zu sammeln. Die erhaltenen Daten können auf vielfältige Weise verwendet werden und informieren Zahlen, die Taktiken bestimmen können, um sowohl den Kundenverkehr als auch den Umsatz zu verbessern.
Informationen über die Bedürfnisse und Vorlieben der Verbraucher helfen dabei, den Markt für dieses Produkt oder diese Dienstleistung zu verstehen. Die Gewohnheit der Käufer kann Unternehmen wichtige Informationen für die Entscheidungsfindung liefern. So ist es möglich, die besten Strategien zu skizzieren, um die Zielgruppe zu erreichen.
Bei der Entwicklung einer digitalen Umfrage können Ziele wie der Markt für das Einfügen eines Produkts oder einer Dienstleistung, Verbraucherverhalten oder -präferenzen, die Identifizierung neuer Zielgruppen und neuer Kampagnenpotenziale im Mittelpunkt stehen.
In der Vergangenheit wurden diese Umfragen auf andere Weise durchgeführt, wie zum Beispiel schriftlich, telefonisch oder sogar persönlich. Heutzutage können sie online durchgeführt werden, was den gesamten Prozess vereinfacht und die Kosten solcher Umfragen drastisch reduziert.
Diese Umfragen können verstehen, was die Verbraucher denken und wollen, und ihre Marketingstrategien auf der Grundlage dieser Informationen anpassen. Durch die Geschwindigkeit und Agilität der Daten können Daten sogar in Echtzeit analysiert werden, also in dem Moment, in dem sie entstehen, wie beispielsweise der Verkehr auf einer Website, wenn eine Aktion gestartet wird.
Künstliche Intelligenz
Künstliche Intelligenz ist ein weiterer Vorteil der digitalen Welt, da sie eine große Menge an gewonnenen Daten schnell analysieren kann. Sie sparen viel Zeit und gewinnen wertvolle Informationen, die Marketingkampagnen vorantreiben können. Daten aus digitalen Umfragen und deren Analyse können zukünftige Aktionspläne leiten.
Es gibt mehrere Daten, die durch digitale Recherche gewonnen werden können. Es ist möglich, die Bekanntheit der Marke in der Öffentlichkeit oder die Wirkung von Kommunikationskampagnen auf das Gedächtnis des Verbrauchers zu erheben. Sie kann auch auf die Absicht abzielen, angebotene Produkte und Dienstleistungen zu kaufen oder zu bestellen.
Ein weiteres Ziel kann die Definition des Geschäftsprofils sein, also wie Menschen die Persona eines bestimmten Unternehmens verstehen. Durch das Verständnis, wie der Verbraucher das Unternehmen sieht, wird es einfacher, Marketingstrategien zu entwerfen, die die betreffende Zielgruppe berücksichtigen, oder das Unternehmen kann darauf abzielen, seine Persona neu aufzubauen, damit das Publikum seinen Eindruck von ihm ändert.
Zu verstehen, wie die Öffentlichkeit das Unternehmen sieht, ist für die Einführung von Produkten oder Dienstleistungen von entscheidender Bedeutung. Der Verbraucher muss mit dem, was das Unternehmen vermitteln möchte, im Einklang sein, damit seine Kampagnen eine positive Wirkung haben. Digitale Umfragen helfen dabei, die Aspekte der Beziehungen zwischen Publikum und Unternehmen zu bestimmen, die sich auf den Umsatz auswirken.
All diese Aspekte können die Kommunikations- und Medienstrategie beeinflussen. Durch die Analyse aller aus digitalen Umfragen gewonnenen Daten ist es möglich, die besten Kanäle zu verstehen, um die potenziellen Verbraucher der Marke zu erreichen. Die gesendete Nachricht berücksichtigt auch alle Informationen aus den Umfragen.
Zufriedenheitsumfrage
Ein Zufriedenheitsumfrage des Kunden ist eine der Strategien, die Unternehmen anwenden, um zu verstehen, wie sie sich in verschiedenen Bereichen verbessern können. Die Kundenwahrnehmung ist von großem Wert bei der Entwicklung von Strategien, die den Umsatz steigern können. Kleine Anpassungen können angesichts der Verbrauchererfahrung bereits von großem Wert sein.
Diese Umfrage hilft dem Unternehmen zu verstehen, was Kunden denken und wie die verkauften Produkte oder Dienstleistungen ankommen. Es ist dann möglich, Wege zu skizzieren, um das verkaufte Angebot strategisch zu verbessern und das Kundenerlebnis zu optimieren.
Kundenbindung ist einer der Schlüsselfaktoren eines jeden Unternehmens. Eine häufige digitale Umfrage kann potenzielle Kundenbindungsprobleme ermitteln. Wenn Sie schnell erkennen, welches Problem den Kunden zu einem nächsten Kauf vertreibt, können Änderungen vorgenommen werden, um diese beizubehalten.
Viele Kunden werden sich nicht spontan beschweren, selbst wenn sie mit einem Aspekt des Kaufs unzufrieden sind, es sei denn, sie werden direkt gefragt. Viele Informationen kommen also nicht ohne weiteres an. Es ist von großem Wert, ihnen Gelegenheit zu geben, ihre Unzufriedenheit zu äußern.
Die Consumer Journey ist ein Schlüsselfaktor, der von Anfang bis Ende für ein positives Erlebnis sorgt. Der Verbraucher kontaktiert die Marke nicht einmal beim Kauf, sondern vorher. Es gibt einen großen Prozess, der analysiert und nachverfolgt werden muss, um eine positive Erfahrung von der Vorkaufsphase bis zum Nachkauf zu gewährleisten.
Alle Phasen müssen abgebildet und untersucht werden, vom Verbraucherinteresse an einem Produkt oder einer Dienstleistung bis zum Verkaufsabschluss. So kann man beispielsweise Kaufabbrüche beobachten und nachvollziehen, warum ein Kunde ein Produkt in den Warenkorb gelegt und nicht gekauft hat.
Andere Strategien
Eine auf diesen Informationen basierende Strategie kann darin bestehen, den Kunden daran zu erinnern, dass das Produkt wartet. Eine andere Strategie wäre, ihnen einen Rabatt für den Kauf anzubieten, da die Person möglicherweise die Preise mit Wettbewerbern vergleicht. Ein sehr aggressives Beharren hingegen kann den Klienten abschrecken, der nicht gerne ungefragt angesprochen wird. Strategien müssen sich daran anpassen, was am besten zu den Verbrauchern der Marke passt.
Es ist sogar möglich, kundenspezifische Strategien zu erstellen. Es kann Kunden geben, die es vorziehen, Erinnerungen zu erhalten, und andere, die dies nicht tun. Künstliche Intelligenz kann handeln, um sich an die Vorlieben jedes Kunden zu erinnern und Entscheidungen basierend auf der Persönlichkeit jedes einzelnen zu treffen.
Auch Kommunikationspräferenzen sind ein weiterer Aspekt, der den Kunden näher an das Unternehmen heranführt. Omnichannel ist auf dem Vormarsch und bietet mehrere Kommunikationskanäle, um die Serviceagilität und die Problemlösung auf flexible und transparente Weise zu verbessern.
Digitale Umfragen ermöglichen es, die Beziehung des Kunden zum Unternehmen zu ermitteln und bieten Mittel zur Zufriedenheit in mehreren Aspekten. Kundenfeedback ist unerlässlich, um die besten Marketingstrategien zu entwickeln, und dass die Entscheidungsfindung auf echten Daten und nicht auf Annahmen basiert.