La ricerca digitale è uno strumento che aiuta a raccogliere informazioni importanti per il targeting delle strategie di marketing. I dati ottenuti possono essere utilizzati in vari modi e informare i numeri che possono determinare tattiche per migliorare sia il traffico dei clienti che le vendite.
Le informazioni sui bisogni e le preferenze dei consumatori aiutano a comprendere il mercato per quel prodotto o servizio. L'abitudine di chi acquista può fornire alle aziende informazioni chiave per il processo decisionale. In questo modo è possibile delineare le migliori strategie per raggiungere il target di riferimento.
Quando si sviluppa un'indagine digitale, l'attenzione può essere concentrata su obiettivi come il mercato per l'inserimento di un prodotto o servizio, il comportamento o la preferenza dei consumatori, l'identificazione di nuovi gruppi di destinatari e il nuovo potenziale per le campagne.
In passato, questi sondaggi venivano effettuati attraverso altri mezzi come corrispondenza, telefono o anche approcci faccia a faccia. Al giorno d'oggi, possono essere effettuati online, il che facilita l'intero processo e riduce drasticamente i costi di tali sondaggi.
Questi sondaggi possono capire cosa pensano e vogliono i consumatori e quindi adattare le loro strategie di marketing sulla base di queste informazioni. La velocità e l'agilità dei dati fanno sì che i dati possano essere analizzati anche in tempo reale, cioè nel momento in cui si verificano, come il traffico su un sito web quando viene lanciata una promozione.
Intelligenza artificiale
L'intelligenza artificiale è un'altra risorsa del mondo digitale in quanto può analizzare rapidamente una grande quantità di dati ottenuti. Risparmi molto tempo e guadagni informazioni preziose che possono guidare le campagne di marketing. I dati dei sondaggi digitali e la loro analisi potrebbero guidare i piani d'azione futuri.
Ci sono diversi dati che possono essere ottenuti attraverso la ricerca digitale. È possibile sondare la familiarità del pubblico con il marchio o l'impatto delle campagne di comunicazione sulla memoria del consumatore. Può anche essere finalizzato all'intenzione di acquistare o contrarre prodotti e servizi offerti.
Un altro obiettivo può essere la definizione del profilo aziendale, ovvero come le persone comprendono la persona di una determinata azienda. Comprendendo come il consumatore vede l'azienda, diventa più facile progettare strategie di marketing che tengano conto del pubblico di destinazione in questione, oppure l'azienda può mirare a ricostruire la propria personalità in modo che il pubblico cambi la sua impressione su di essa.
Capire come il pubblico vede l'azienda è essenziale per lanciare prodotti o servizi. Il consumatore deve essere in sintonia con ciò che l'azienda vuole trasmettere affinché le sue campagne abbiano un effetto positivo. I sondaggi digitali aiutano a determinare quegli aspetti delle relazioni pubblico-azienda che incidono sulle vendite.
Tutti questi aspetti possono influenzare la comunicazione e la strategia dei media. Analizzando tutti i dati ottenuti dalle indagini digitali, è possibile comprendere i migliori canali per raggiungere i potenziali consumatori del brand. Il messaggio che viene inviato considera anche tutte le informazioni provenienti dai sondaggi.
Sondaggio sulla soddisfazione
Uno sondaggio sulla soddisfazione del cliente è una delle strategie che le aziende utilizzano per capire come migliorare in diversi ambiti. La percezione del cliente è di grande valore per progettare strategie in grado di aumentare le vendite. Piccoli aggiustamenti possono già essere di grande valore considerando l'esperienza del consumatore.
Questo sondaggio aiuta l'azienda a capire cosa pensano i clienti e come stanno arrivando i prodotti o servizi venduti. È quindi possibile delineare modi per migliorare strategicamente ciò che viene venduto, oltre a ottimizzare l'esperienza del consumatore.
La fidelizzazione dei clienti è uno dei fattori chiave di qualsiasi attività commerciale. Un frequente sondaggio digitale può determinare potenziali problemi di fidelizzazione dei clienti. Se identifichi rapidamente quale problema allontana il cliente per un prossimo acquisto, è possibile apportare modifiche per mantenerlo.
Molti clienti non faranno reclami spontanei anche se non sono soddisfatti di alcuni aspetti dell'acquisto, a meno che non vengano richiesti direttamente. Pertanto, molte informazioni finiscono per non arrivare senza sforzo. Dare loro l'opportunità di commentare la loro insoddisfazione è di grande valore.
Il percorso del consumatore è un fattore chiave che assicura un'esperienza positiva dall'inizio alla fine. Il consumatore non contatta nemmeno il marchio al momento dell'acquisto, ma prima. C'è un ampio processo da analizzare e seguire per garantire un'esperienza positiva dalla fase pre-acquisto a quella post-acquisto.
Tutte le fasi devono essere mappate e studiate, dall'interesse del consumatore per un prodotto o servizio alla chiusura della vendita. Si può osservare, ad esempio, l'abbandono di un acquisto e tracciare modi per scoprire perché un cliente ha messo un prodotto nel carrello e non l'ha acquistato.
Altre strategie
Una strategia basata su queste informazioni può essere quella di inviare un promemoria al cliente che il prodotto è in attesa. Un'altra strategia sarebbe quella di offrire loro uno sconto per l'acquisto poiché la persona potrebbe confrontare i prezzi con i concorrenti. Un'insistenza molto aggressiva, invece, può spaventare il cliente che non ama essere avvicinato senza che gli venga chiesto. Le strategie devono adattarsi a ciò che meglio si adatta ai consumatori del marchio.
È anche possibile creare strategie personalizzate. Potrebbero esserci clienti che preferiscono ricevere promemoria e altri che non lo fanno. L'intelligenza artificiale può agire per ricordare le preferenze di ciascuno dei clienti e fare scelte in base alla personalità di ciascuno.
Anche le preferenze di comunicazione sono un altro aspetto che avvicina il cliente all'azienda. L'omnichannel è in aumento, offrendo molteplici canali di comunicazione per migliorare l'agilità del servizio e la risoluzione dei problemi in modo flessibile e trasparente.
Le indagini digitali consentono di determinare il rapporto del cliente con l'azienda e offrono mezzi per raggiungere la soddisfazione sotto diversi aspetti. Il feedback dei clienti è essenziale per progettare le migliori strategie di marketing e il processo decisionale si basa su dati reali e non su ipotesi.