A pesquisa digital é uma ferramenta que ajuda a levantar informações importantes para o direcionamento das estratégias de marketing. Dados obtidos podem ser usados de diversas maneiras e informar números que podem determinar táticas para melhorar tanto o tráfego de clientes quanto as vendas.
Informações sobre as necessidades e as preferências dos consumidores ajudam a entender o mercado para tal produto ou serviço. O hábito de quem compra pode fornecer às empresas informações-chave para tomadas de decisão. Assim, é possível traçar as melhores estratégias para que se atinja o público alvo.
Quando se desenvolve uma pesquisa digital, o foco pode estar em objetivos como o mercado de inserção de um produto ou serviço, o comportamento ou preferência dos consumidores, a identificação de novos grupos de público-alvo e os novos potenciais de campanhas.
Antigamente, essas pesquisas eram realizadas através de outros meios como por correspondência, por telefone ou até em abordagens presenciais. Nos dias de hoje, elas podem ser realizadas online o que facilita todo o processo assim como diminui drasticamente os custos de tais levantamentos.
Essas pesquisas conseguem entender o que os consumidores estão pensando e desejando e assim adequar suas estratégias de marketing com base nessas informações. A rapidez e agilidade dos dados fazem com que até se possam analisar dados em real time, isto é, no momento em que eles acontecem, como o tráfego em um site quando uma promoção é lançada.
Inteligência Artificial
A inteligência artificial é outro trunfo do mundo digital já que consegue analisar rapidamente um grande montante de dados obtidos. Poupa-se bastante tempo e se obtém informações valiosas que podem direcionar as campanhas de marketing. Os dados das pesquisas digitais e suas análises podem bem direcionar os planos de ação futuros.
São diversos os dados que podem ser obtidos através de pesquisas digitais. É possível levantar a familiaridade do público com a marca ou o impacto de campanhas de comunicação na lembrança do consumidor. Também se pode visar na intenção de compra ou contratação de produtos e serviços oferecidos.
Outro objetivo pode ser a definição do perfil do negócio, isto é, como as pessoas entendem a persona de determinada empresa. Ao entender como o consumidor vê a empresa, fica mais fácil traçar estratégias de marketing que levem em conta o público-alvo em questão, ou a empresa pode visar reconstruir sua persona para que o público mude sua impressão dela.
O entendimento de como o público vê a empresa é essencial para o lançamento de produtos ou serviços. O consumidor precisa estar em sintonia com o que a empresa quer passar para que suas campanhas tenham um efeito positivo. As pesquisas digitais ajudam a determinar esses aspectos de relacionamento entre público e empresa que impactam as vendas.
Todos esses aspectos podem influenciar na estratégia de comunicação e de mídia. Ao analisar todos os dados obtidos em pesquisas digitais, é possível entender quais os melhores canais para se alcançar os consumidores em potencial da marca. A mensagem que se passa também considera toda a informação dos levantamentos.
Pesquisa de satisfação
Uma pesquisa de satisfação do cliente é uma das estratégias que as empresas usam para entender como melhorar em diferentes âmbitos. A percepção dos clientes tem um grande valor para traçar estratégias que podem aumentar as vendas. Pequenos ajustes podem já ser de grande valia considerando a experiência dos consumidores.
Esse levantamento ajuda a empresa a compreender o que os clientes pensam e como vem os produtos ou serviços vendidos. É possível então traçar formas de melhorar estrategicamente o que se vende, além de otimizar a experiência dos consumidores.
A retenção de clientes é um dos fatores-chave de qualquer negócio. Uma pesquisa digital feita com frequência pode determinar possíveis problemas de retenção de clientes. Se identificada rapidamente qual a questão que afasta o cliente para uma próxima compra, alterações podem ser feitas para mantê-lo.
Muitos clientes não farão queixas espontâneas mesmo que estejam insatisfeitos com algum aspecto da compra a não ser que sejam perguntados diretamente. Assim, muita informação acaba não chegando sem esforço. Dar uma oportunidade para que eles possam comentar suas insatisfações é de grande valia.
A jornada do consumidor é um fator fundamental que garante uma experiência positiva do começo ao fim. O consumidor nem sequer entra em contato com a marca na hora da compra, mas antes. Há um grande processo a ser analisado e acompanhado para que se assegure uma experiência positiva desde a fase de pré-compra até a pós-compra.
Todas as etapas devem ser mapeadas e estudadas, desde o interesse do consumidor por algum produto ou serviço até o fechamento da venda. Pode-se observar, por exemplo, o abandono de uma compra e traçar meios para se descobrir o porquê de um cliente ter colocado um produto na cesta e não ter comprado.
Outras Estratégias
Uma estratégia a partir dessa informação pode ser a de enviar um lembrete para o cliente que o produto está a espera. Outra estratégia seria a de oferecer um desconto para que compre já que a pessoa pode estar comparando preços com competidores. Uma insistência muito agressiva, por outro lado, pode espantar o cliente que não gosta de ser abordado sem ter sido requerido. As estratégias precisam se ajustar ao que mais se adéqua com os consumidores da marca.
É ainda possível criar estratégias customizadas. Pode haver clientes que preferem receber lembretes e outros que não. A inteligência artificial pode atuar para lembrar das preferências de cada um dos clientes e fazer escolhas baseadas na personalidade de cada um.
As preferências de comunicação também são outro aspecto que aproximam o cliente da empresa. Está em alta o omnichannel em que há o oferecimento de vários canais de comunicação para melhorar a agilidade do atendimento e a resolução de problemas de forma flexível e transparente.
As pesquisas digitais fazem com que se determine a relação do cliente com a empresa e que se ofereça meios para haver satisfação em diversas vertentes. O feedback dos clientes é essencial para se traçar as melhores estratégias de marketing e que a tomada de decisão tenha embasamento em dados reais e não em suposições.