사용자는 구매 과정에서 중요한 역할을 하며, 이 과정의 필수적인 연결 고리입니다. 시장은 UX 디자인과 같이 사용자 경험에 관심을 두는 기술을 통해 이 중요성을 강조하기 시작합니다.
소비자와 제품 간의 관계는 제품의 품질을 넘어서는데, 서비스가 어떤식으로 욕구를 충족시키는가도 소비자에게 중요하다.
소비자의 일상에 디지턈 기기가 도입되면서 구매 관계에서의 영향력이 더 커졌다.
휴대 전화를 들고 있으면 제품, 가격 및 어떤 경쟁 업체가 이에 더 나은 비용 대비 효과를 갖고 있는지에 대해 조사할 수 있습니다. 그게 충분한 도전이 아니라면 현재 소비자는 상당히 더 의식적입니다.
회사를 고용하기 전에 회계 서비스에 대해 고객은 오늘날 회사의 역사, 시장에서의 위신, 그리고 특정 경우에는 해당 회사가 다루는 사회적 가치에 대해 정보를 수집합니다.
그것은 문제가 아닌 것으로 멀지 않습니다, 대중의 관심 사항이 발전하고 시장과 사회가 발전하고 있음을 보여줍니다.
이러한 개념에 대응하기 위해 기업은 그들의 커뮤니케이션, 생산 방법 및 종종 제공하는 제품 또는 서비스의 개념을 변경해야 합니다.
UX 디자인은 모든 이들 주제와 함께 작동하며, 따라서 상업 부문에서 주목할만한 주제이다. 그 새로운, 영향력있는 대상을 유인하고자 한다면.
UX는 사용자 경험을 설계하고 개선하는 것을 의미합니다.
이 두 개의 글자는 브랜드가 소비자와의 관계를 변화시키고, 소비자에게 협상력을 부여하며, 제품이나 서비스를 최고로 소비자에게 제공하는 방식으로 제시하고 있습니다.
UX는 광고 대행사의 비밀 코드가 아닙니다. 사실 UX는 User Experience의 약자로, 포르투갈어로 "소비자 경험"을 의미합니다. 고객 경험이라는 이 개념은 마케팅의 다양한 분야에 포함될 수 있습니다.
가장 유명한 것은 UX Writing으로, 고객을 유혹하기 위해 특별히 개발된 글쓰기에 초점을 맞추고 있으며, 시각적인 면에 중점을 둔 UX Design도 있습니다. 포스트 내 이미지의 위치부터 패키지 디자인까지 다양한 영역을 다룹니다.
새로운 전자 드레인 모델로, 소형 제품에 이상적이지만 여전히 대규모로 작업할 수 있는 산업 부문 근무자를 위해 설계되었습니다. 이 모델은 고객의 특정 필요를 염두에 두고 개발되었습니다.
다른 예시는 부엌에서 찾을 수 있습니다. 종이 우유 상자와 편리한 플라스틱 봉지가 함께 있는 것이 있고, 특별 뚜껑이 있는 통조림 살구도 있습니다. 뚜껑이 없이도 뚜껑을 열 수 있습니다.
이런 식으로 사용자를 생각하는 것은 그들이 제품에 대해 더 나은 반응을 보이도록 보장하며 브랜드 이름이나 상품의 품질과 같은 전통적인 문제들을 떠나는 것을 의미합니다.
고객은 서비스가 그들의 필요를 최상으로 충족시키고 안락함과 만족을 보장한다면 더 비싼 가격을 지불하고 싶어할 수 있습니다.
공장은 포장 기계의 특정 모델을 선택할 수 있습니다. 왜냐하면 이 기종이 작업을 더 빠르고 효율적으로 수행하며, 플라스틱 종이를 낭비하지 않기 때문입니다. 이러한 요소들이 현재 시장에서의 구매를 결정짓는 요인입니다.
그리고 이 개념들은 물질적인 시장에만 해당하지 않습니다. 디지털 환경에서 소비자 경험은 더 중요합니다. 왜냐하면 그것은 훨씬 더 동적인 상황이기 때문입니다.
웹 사이트 및 애플리케이션 디자인에 대한 사용자 경험(UX) 디자인
웹 사이트나 앱의 스키마는 다양한 요소를 포함하며, 존재할 카테고리 수, 설치된 보안 시스템, 해당되는 커뮤니케이션 수단, 그리고 다양한 특정성 등이 있다.
중장비를 다루는 회사는 웹사이트에 새로운 카탈로그에 추가된 장비를 강조하고 싶어할 수 있습니다. 예를 들어 정렬 기계 또는 새로운 산업용 저울 모델과 같은 것입니다.
UI UX 디자인은 이러한 모든 특징을 다루며 방문자가 애플리케이션 또는 웹 사이트에 접속할 때의 경험을 무시하지 않습니다. 그것이 최상의 느낌을 갖도록하기 위해 몇 가지 문제들이 고려됩니다.
사이트의 무게
웹 사이트의 무게에 대해 이야기하는 것은 이해하기 어려운 일처럼 보일지 모르지만, 여러분의 인터넷은 이 개념을 더 잘 이해할 수 있을 것입니다.
더 많은 기능과 장비가 플랫폼에 추가될수록 사용자에게 페이지가 무거워질 확률이 높아지고, 모바일을 통해 접속하는 경우 데이터에 의존할 때나 데스크톱에서 처리 속도에 따라 사용자에게 페이지가 느려질 수도 있습니다.
웹 사이트는 실용적이고 빠른로드가 필요합니다. 최고의 프로모션이라도 소비자가 제품 페이지에 쉽게 액세스하지 못하면 구매를 포기할 것입니다.
모든 플랫폼에 대응 가능합니다
전자 기기의 다양성으로 인해 귀하의 웹사이트나 애플리케이션은 일정한 적응성이 필요합니다. 현대 소비자는 다양한 기기를 사용할 뿐만 아니라 구매 과정 중에 이를 결합합니다.
소비자는 예를 들어, 휴대폰에서 수위 센서를 검색할 수 있으나, 이러한 작은 기기의 보안에 대한 신뢰가 없기 때문에 사무실의 데스크탑 컴퓨터 앞에 앉았을 때만 구매를 완료할 수 있습니다.
위의 상황에서 사용자는 여러 플랫폼에서 귀하의 웹사이트에 액세스했으며, 귀사는 각각의 모델에서 최상의 경험을 제공해야 합니다.
하나는 모바일 사이트를 개발하는 것인데, 이는 전통적인 웹사이트와는 다른 특징을 갖습니다. 또 다른 대안은 반응형 사이트를 만드는 것으로, 해당 화면에 맞게 자동으로 조정됩니다.
시각적 디자인
당신의 웹 사이트에 들어간 후에 사용자는 플랫폼을 이용하는 동안 최상의 경험을 찾고 있습니다. 화려한 디자인은 관객의 주의를 끌지만, 혼란스러운 메뉴를 탐색할 수 없다면 그것은 작은 기능을 갖춘 것과 다를바가 없습니다.
사이트는 직관적인 구조 외에도 제품의 스타일과 어울리는 디자인이 필요합니다. 타일의 경우 눈에 띄는 색상, 기계 서비스 회사에는 차분한 톤, 또는 회전 탐사를 다루는 회사에는 맞는 디자인이 필요합니다.
적절한 내용
콘텐츠 마케팅의 하나의 목표는 대상 독자의 프로필을 파악하여 해당 청중의 관심사에 부합하는 콘텐츠를 제작하는 것입니다. 사용자 경험을 고려할 때도 이 개념은 여전히 중요합니다.
잘 구성된 웹 사이트는 콘텐츠와 비디오로 유지되어야 합니다. 또는 백화점의 경우, 매장의 제품 카탈로그로 유지되어야 합니다. 사용 가능한 모든 제품을 갖춘 완전한 갤러리를 가지고 있으면 구매 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다.
귀하는 귀하의 웹사이트가 검색될 수 있도록 보장하세요
모든 이러한 준비를 마친 후, 고객을 위한 최상의 웹사이트를 만들었다면, 이 사용자가 브라우저의 검색 도구에 “테스트 유량”라고 입력하여 인터넷에서 쉽게 주소를 찾을 수 있어야 합니다.
SEO 전략(Search Engine Optimization)은 귀하의 사이트가 발견될 수 있는 최상의 잠재력을 발휘하며, 키워드와 특정 청중을 위한 방향성 있는 콘텐츠로 작업합니다.
UX 디자인의 회사에 대한 이점
고객 경험에 특화된 도구를 웹 사이트나 앱 디자인에 채택하는 것은 여러 가지 혜택을 가져다줄 수 있습니다.
일부는:
- 투자 수익률의 최대화;
- 소비자 신뢰도와 신뢰성;
- 고객과의 더 나은 상호 작용;
- 관객 유지하기;
- 지출 감소.
공개 행동과 관련된 이점은 그들의 반응과 직접적으로 관련이 있기 때문에 예측하기 쉽습니다. 가능한 컨텐츠와 그 형태에 대한 관객들의 반응을 예측하고 대처합니다.
사용자가 더 만족하다면 해당 사이트에서 다시 구매할 가능성이 더 높아져서 브랜드와의 충성도가 강화됩니다. 또한, 잘 구축된 사이트는 회사의 지출에 긍정적으로 영향을 미칠 수 있습니다.
또한 고객은 더 높은 빈도로 구매할 수 있으며, 사이트에서 방음벽과 같이 대규모 리모델링을 위해 자재를 방금 구입한 사람에게 관련된 다른 제품에도 관심을 가질 수 있습니다.
이러한 방식으로 강타를 받으면 귀하의 회사는 과거 소비자에 다시 영향을 미치기 위해 구매한 유료 광고와 같은 커뮤니케이션 전략을 통해 비용을 절감합니다.
소비자 경험은 현재의 구매뿐만 아니라 미래의 구매 행동에 영향을 미치며, 만일 소비자가 더 만족할수록 재구매하거나 동료들에게 추천할 가능성도 높아집니다.