O e-commerce é uma área de atuação muito ampla e, ao mesmo tempo, desafiadora. A pandemia da Covid-19 fez do comércio virtual o principal ponto de compras dos brasileiros, algo que vem sendo mantido até então. De acordo com dados da ABComm (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico), o país registrou um faturamento de R$ 169,59 bilhões em vendas online somente em 2022 – R$ 18 bilhões a mais que em 2021. Isso mostra que o campo continua muito próspero, mas altamente competitivo.
A principal vantagem do e-commerce fica a cargo da praticidade, que se aplica tanto para o vendedor quanto para o consumidor. O simples ato de pesquisar por um produto e comprá-lo com apenas alguns cliques é muito atrativo para quem está comprando; já do lado do varejista, a internet diminui qualquer barreira de distância e permite que seus produtos sejam comercializados em todo o país sem dificuldades. Toda essa combinação vem fazendo até mesmo pequenos comerciantes adotarem lojas virtuais, sendo uma parte fundamental de qualquer negócio.
As principais dificuldades estão relacionadas à concorrência, que no e-commerce pode ser bem desleal. O excesso de lojas vendendo o mesmo produto cria uma competição mais agressiva, onde muitas vezes é possível encontrar a mesma mercadoria com preços muito discrepantes. Ganham não só aqueles que oferecerem valores mais atrativos, mas quem souber fazer bom uso dos principais recursos tecnológicos do momento.
A tecnologia desempenha um papel fundamental nisso tudo, e estar por dentro de todos os seus conceitos é importante para todos que almejam o sucesso no e-commerce. Diante disso, falaremos aqui das principais ferramentas utilizadas no comércio virtual e outros pontos que também devem ser considerados, como o marketing digital, por exemplo.
O uso de tecnologia nas vendas
전자상거래 자체는 이미 기술의 결과로, 이는 현대 소비 습관에 대한 이러한 발전의 중요성을 보여줍니다. 하지만 이러한 판매 모델 내에서 이러한 자원의 적용에 대해 이야기할 때, 우리는 본질적으로 오늘날 많이 사용되는 세 가지 개념인 인공지능, 기계 학습 및 빅 데이터를 언급하고 있습니다. 이 삼중주는 성공적인 모든 온라인 상점에서 나타나며, 그 기능은 높은 클라이언트 흐름을 처리하고 검색 엔진에서 더 높은 위치를 보장하는 데 필수적입니다.
인공지능은 현재 가장 많이 논의되는 기술로, 인간의 사고를 모방하고 스스로 결정을 내리는 시스템으로 정의됩니다. 이러한 논리를 항상 바탕으로 합니다. 요즘 이 자원은 machine learning 또는 기계 학습 덕분에 많이 발전했습니다. 이는 이러한 시스템이 새로운 상황에서 배우고 그에 따라 행동을 조정할 수 있는 능력을 정의하는 핵심 개념입니다.
, ou seja, a quantidade praticamente interminável de dados e informações que precisamos lidar no ambiente virtual. Por ser um fluxo constante, é impossível para uma mente humana conseguir avaliar tudo e julgar seu valor de acordo com a importância, por isso somente um computador é capaz de fazer essa filtragem. Todas essas tecnologias trabalham em conjunto e podem ser aplicadas em diferentes setores do mercado, não se limitando somente ao varejo.
A aplicação desses recursos na prática já não é uma novidade dentro do e-commerce. Os chatbots, por exemplo, são uma das formas mais antigas de utilizar inteligências artificiais no atendimento ao cliente, algo que recentemente evoluiu ainda mais com a chegada do ChatGPT. Hoje, as pessoas conseguem ter conversas mais complexas e específicas com um chatbot, facilitando o atendimento humano e garantindo clientes mais satisfeitos.
Já o big data é importante por diversos motivos. Através desse fluxo de informações, é possível entender em detalhes o perfil de cliente que se deseja alcançar e assim adaptar a abordagem do negócio de acordo com isso. Da mesma forma, também é possível conhecer melhor o público da loja e buscar oferecer serviços mais compatíveis com seus clientes. Tudo isso só é possível através de softwares específicos que coletam dados de forma estratégica, auxiliando o empreendedor na tomada de decisões.
많은 경우 이러한 도구에 적응하는 것이 복잡할 수 있으며, 주로 기능이 과도하기 때문입니다. 이럴 때 시스템 분석 및 개발 전공 전문가들이 지원을 위해 고용될 수 있으며, 상점의 독자적인 소프트웨어 구현이나 제작에 도움을 줄 수 있습니다. 오늘날 이 직업은 어떤 분야에서도 필수적이 되었으며, 상업 분야도 예외가 아닙니다.
Qual o papel do marketing digital?
Conhecer a sua clientela e garantir sua satisfação é essencial para as vendas, mas, se tratando de e-commerce, é apenas uma parte do processo. Antes de conseguir uma venda, é necessário encontrar uma forma de fazer as pessoas encontrarem sua loja, uma tarefa que não costuma ser tão simples, devido ao excesso de comerciantes e anunciantes na internet.
Para se sobressair à concorrência e chamar a atenção das pessoas, uma boa estratégia de marketing digital é indispensável. Isso envolve uma série de fatores, como presença firme nas redes sociais, site próprio, técnicas de SEO (sigla em inglês para otimização de mecanismos de busca) e, dependendo da proporção da loja, tráfego pago para ganhar destaque nas pesquisas.
Apesar de o foco quase sempre recair sobre as redes sociais, elas são apenas uma parte de um conjunto muito maior. Postar conteúdo regularmente é importante, assim como adotar uma abordagem que seja compatível com o público-alvo é algo determinante para atrair novos clientes. Contudo, hoje em dia, é necessário fazer um certo investimento para ganhar visibilidade, então é preciso saber utilizar essas plataformas do jeito correto para obter algum retorno.
O SEO é outra parte fundamental desse processo. Trata-se de uma técnica de escrita que utiliza alguns termos e palavras-chave específicas para alavancar o conteúdo nos resultados das pesquisas. Existe toda uma estrutura de texto que deve ser respeitada, e essas regras devem ser aplicadas em qualquer tipo de material, dos mais extensos até os posts de redes sociais. É um trabalho complexo que quase sempre demanda a necessidade de profissionais especializados, mas também é indispensável para se ter sucesso no e-commerce.
Ao combinar avanços tecnológicos com estratégias focadas no ambiente virtual, qualquer negócio pode crescer e se tornar um empreendimento bem-sucedido.