L'e-commerce è un'area di attività molto ampia e, allo stesso tempo, stimolante. La pandemia di Covid-19 ha reso il commercio virtuale il principale punto di acquisto per i brasiliani, qualcosa che è stato mantenuto fino ad allora. Secondo i dati di ABComm (Associazione brasiliana di commercio elettronico), il paese ha registrato ricavi per 169,59 miliardi di R$ nelle vendite online solo nel 2022 – 18 miliardi di R$ in più rispetto al 2021. Ciò dimostra che il settore rimane molto prospero, ma altamente competitivo.
Il vantaggio principale dell'e-commerce è la praticità, che vale sia per il venditore che per il consumatore. Il semplice atto di cercare un prodotto e acquistarlo con pochi clic è molto attraente per gli acquirenti; dal lato del rivenditore, internet riduce ogni barriera di distanza e permette ai suoi prodotti di essere commercializzati su tutto il territorio nazionale senza difficoltà. Tutta questa combinazione sta facendo sì che anche i piccoli commercianti adottino negozi virtuali, essendo una parte fondamentale di qualsiasi attività commerciale.
Le principali difficoltà sono legate alla concorrenza, che nel commercio elettronico può essere molto sleale. L'eccesso di negozi che vendono lo stesso prodotto crea una concorrenza più aggressiva, dove spesso è possibile trovare la stessa merce a prezzi molto diversi. Vince non solo chi offre i prezzi più interessanti, ma chi sa utilizzare bene le principali risorse tecnologiche del momento.
La tecnologia gioca un ruolo chiave in tutto questo, ed essere al top di tutti i suoi concetti è importante per tutti coloro che aspirano al successo nell'e-commerce. In considerazione di ciò, parleremo qui dei principali strumenti utilizzati nel commercio virtuale e di altri punti che dovrebbero essere considerati, come ad esempio il marketing digitale.
L'uso della tecnologia nelle vendite
L'e-commerce in sé è già frutto della tecnologia, il che dimostra il peso di questi progressi nelle abitudini di consumo moderne. Tuttavia, quando parliamo dell'applicazione di queste risorse all'interno di questo modello di vendita, ci riferiamo essenzialmente a tre concetti molto utilizzati al giorno d'oggi: intelligenza artificiale, machine learning e big data. Questo trio è presente in qualsiasi negozio virtuale di successo, poiché le loro funzioni sono indispensabili per gestire l'alto flusso di clienti e garantire posizioni più elevate nei motori di ricerca.
L'intelligenza artificiale è la tecnologia più commentata del momento, definita come sistemi che simulano il ragionamento umano e prendono decisioni autonomamente, basandosi sempre su questa logica. Oggi, questa risorsa è molto evoluta, grazie al machine learning, o apprendimento automatico, un concetto chiave che definisce la capacità di questi sistemi di apprendere da nuove situazioni e adattare il proprio comportamento di conseguenza.
, ovvero la quantità praticamente infinita di dati e informazioni che dobbiamo affrontare nell'ambiente virtuale. Poiché è un flusso costante, è impossibile per una mente umana essere in grado di valutare tutto e giudicarne il valore in base all'importanza, quindi solo un computer è in grado di filtrarlo. Tutte queste tecnologie lavorano insieme e possono essere applicate in diversi settori del mercato, non solo limitatamente al retail.
L'applicazione pratica di queste risorse non è più una novità all'interno dell'e-commerce. I chatbot, ad esempio, sono uno dei modi più antichi per utilizzare l'intelligenza artificiale nel servizio clienti, qualcosa che si è recentemente evoluto ulteriormente con l'arrivo di ChatGPT. Oggi le persone sono in grado di avere conversazioni più complesse e specifiche con un chatbot, facilitando il servizio umano e garantendo clienti più soddisfatti.
I big data sono importanti per diversi motivi. Attraverso questo flusso di informazioni è possibile comprendere nel dettaglio il profilo del cliente che si desidera raggiungere e quindi adattare di conseguenza l'approccio commerciale. Allo stesso modo, è anche possibile conoscere meglio il pubblico del negozio e cercare di offrire servizi più compatibili con i propri clienti. Tutto questo è possibile solo attraverso software specifici che raccolgono i dati in modo strategico, aiutando l'imprenditore nel processo decisionale.
Spesso può essere complicato adattarsi a questi strumenti, soprattutto a causa del loro eccesso di funzioni. È in questi momenti che entrano in gioco i professionisti formati in analisi e sviluppo di sistemi, che possono essere assunti per offrire supporto nell'implementazione o addirittura nella creazione di software proprietari del negozio. Ogni giorno questa professione è diventata indispensabile in qualsiasi campo di attività, e il commercio non fa eccezione.
Qual è il ruolo del marketing digitale?
Conoscere la propria clientela e garantire la sua soddisfazione è essenziale per le vendite, ma quando si tratta di e-commerce, è solo una parte del processo. Prima di poter ottenere una vendita, devi trovare un modo per convincere le persone a trovare il tuo negozio, un compito che di solito non è così semplice a causa dell'eccesso di commercianti e inserzionisti su Internet.
Per distinguersi dalla concorrenza e attirare l'attenzione delle persone è indispensabile una buona strategia di digital marketing. Ciò comporta una serie di fattori, come una solida presenza sui social network, un proprio sito Web, tecniche SEO (ottimizzazione per i motori di ricerca) e, a seconda della proporzione del negozio, traffico a pagamento per ottenere visibilità nelle ricerche.
Mentre l'attenzione è quasi sempre sui social network, sono solo una parte di un quadro molto più ampio. Pubblicare regolarmente contenuti è importante, così come adottare un approccio compatibile con il pubblico di destinazione è fondamentale per attirare nuovi clienti. Tuttavia, al giorno d'oggi, è necessario fare un certo investimento per ottenere visibilità, quindi è necessario sapere come utilizzare correttamente queste piattaforme per ottenere un ritorno.
La SEO è un'altra parte fondamentale di questo processo. È una tecnica di scrittura che utilizza alcuni termini e parole chiave specifici per sfruttare i contenuti nei risultati di ricerca. C'è tutta una struttura testuale che va rispettata, e queste regole vanno applicate a qualsiasi tipo di materiale, dal più esteso ai post sui social. È un lavoro complesso che richiede quasi sempre la necessità di professionisti specializzati, ma è anche indispensabile per il successo nell'e-commerce.
Combinando i progressi tecnologici con strategie incentrate sull'ambiente virtuale, qualsiasi azienda può trasformarsi in un'impresa di successo.