電子商取引は非常に広範囲にわたると同時に、挑戦的な活動分野です。新型コロナウイルス感染症のパンデミックにより、ブラジル人にとって仮想商取引が主な購入ポイントとなり、それはそれまで維持されてきた。 ABComm (ブラジル電子商取引協会) のデータによると、ブラジルは 2022 年だけでオンライン販売で 1,695 億 9,000 万 R$ の収益を記録しました。これは、2021 年より 180 億 R$ 増加しています。これは、この分野が依然として非常に繁栄している一方で、競争が非常に高いことを示しています。
電子商取引の主な利点は実用性であり、これは売り手と消費者の両方に当てはまります。商品を検索して数回クリックするだけで購入できるというシンプルな行為は、買い物客にとって非常に魅力的です。小売業者の側では、インターネットによって距離の壁が軽減され、商品を全国各地で問題なく販売できるようになります。この組み合わせ全体により、小規模な小売業者でも仮想店舗を採用するようになり、あらゆるビジネスの基本的な部分となっています。
主な問題は競争に関連しており、電子商取引では非常に不公平になる可能性があります。同じ製品を販売する店舗が過剰になると、より激しい競争が生まれ、同じ商品が非常に異なる価格で見つかることもよくあります。最も魅力的な価格を提示した企業だけが勝つのではなく、現在の主要な技術リソースを有効に活用する方法を知っている企業が勝ちます。
これらすべてにおいてテクノロジーが重要な役割を果たしており、そのすべての概念を遵守することは、電子商取引での成功を目指すすべての人にとって重要です。これを考慮して、ここではバーチャルコマースで使用される主なツールと、デジタルマーケティングなどのその他の考慮すべき点について説明します。
営業におけるテクノロジーの活用
Eコマース自体は技術の産物であり、これは現代の消費習慣におけるこれらの進歩の重要性を示しています。しかし、これらのリソースをこの販売モデル内で適用することについて語るとき、私たちは本質的に現在よく使われている三つの概念を指していることになります：人工知能、機械学習、およびビッグデータ。この三つは成功したすべてのオンラインショップに存在し、それぞれの機能は高い顧客フローを処理し、検索エンジンでの高い順位を保証するために不可欠です。
人工知能は現在最も話題となっている技術であり、人間の思考をシミュレートし、自らの判断で決定を下すシステムとして定義されています。このロジックに基づいています。今日、このリソースは非常に進化しました。machine learning、つまり機械学習のおかげで、これは新しい状況から学び、その結果に基づいて行動を適応させる能力を持つこれらのシステムを定義する重要な概念です。
つまり、仮想環境で処理する必要がある事実上無限の量のデータと情報です。それは一定の流れであるため、人間の精神がすべてを評価し、重要性に応じてその価値を判断することは不可能であるため、コンピューターだけがそれをフィルタリングすることができます。これらすべてのテクノロジーは連携して機能し、小売業界に限定されず、市場のさまざまな分野に適用できます。
これらのリソースを実際に適用することは、電子商取引においてはもはや目新しいことではありません。たとえば、チャットボットは顧客サービスに人工知能を使用する最も古い方法の 1 つであり、最近では ChatGPT の登場によりさらに進化しました。現在、人々はチャットボットを使用してより複雑かつ具体的な会話を行うことができるため、人的サービスが容易になり、顧客の満足度が向上します。
ビッグデータはいくつかの理由から重要です。この情報の流れを通じて、リーチしたい顧客プロファイルを詳細に理解し、それに応じてビジネス アプローチを適応させることができます。同様に、店舗の一般の人々をよりよく知り、顧客により親和性の高いサービスの提供を目指すことも可能です。これらすべては、戦略的にデータを収集し、起業家の意思決定を支援する特定のソフトウェアを通じてのみ可能になります。
多くの場合、これらのツールに適応するのは難しいことがあります。特にその機能の多さからです。このような時には、システム分析と開発を学んだ専門家が必要となり、店舗独自のソフトウェアの導入や作成のサポートを提供するために雇われることがあります。今日、この職業はあらゆる分野で欠かせないものとなっており、商業も例外ではありません。
デジタルマーケティングの役割とは何でしょうか?
顧客を知り、顧客の満足を確保することは販売には不可欠ですが、電子商取引に関しては、それはプロセスの一部にすぎません。販売を行う前に、人々にあなたの店舗を見つけてもらう方法を見つける必要がありますが、インターネット上には販売者や広告主が過剰に存在するため、通常はそれほど簡単な作業ではありません。
競合他社から抜きん出て人々の注目を集めるには、優れたデジタル マーケティング戦略が不可欠です。これには、ソーシャル ネットワーク上での確固たる存在感、独自の Web サイト、SEO テクニック (検索エンジンの最適化)、店舗の割合に応じて、検索で目立つようにするための有料トラフィックなど、多くの要素が関係します。
ほとんどの場合、ソーシャル ネットワークに焦点が当てられますが、ソーシャル ネットワークはより大きな全体像の一部にすぎません。コンテンツを定期的に投稿することは重要ですが、ターゲット層に合わせたアプローチを採用することが新規顧客を獲得する鍵となります。しかし、現在では知名度を得るために一定の投資を行う必要があるため、ある程度の利益を得るためにこれらのプラットフォームを正しく使用する方法を知る必要があります。
SEO もこのプロセスの重要な部分です。これは、検索結果のコンテンツを活用するために、特定の用語やキーワードを使用するライティング テクニックです。尊重する必要があるテキスト全体の構造があり、これらのルールは、広範な内容からソーシャル メディアへの投稿に至るまで、あらゆる種類の素材に適用する必要があります。これは複雑な仕事であり、ほとんどの場合専門の専門家が必要ですが、電子商取引で成功するには不可欠でもあります。
テクノロジーの進歩と仮想環境に焦点を当てた戦略を組み合わせることで、どんなビジネスも成功する企業に成長することができます。