Une nouvelle interaction entre les marques et les consommateurs explore les possibilités qui existent dans le métaverse
Si aujourd'hui le monde virtuel fait déjà partie du quotidien des gens, avec les réseaux sociaux, les boutiques digitales et les appels vidéo, l'avenir tend à être encore plus digital. Avec l'évolution des technologies de réalité virtuelle et de réalité augmentée, on s'attend à ce que l'être humain s'enracine encore plus profondément dans l'environnement virtuel.
Et si c'est l'avenir, il est important que le retail dans son ensemble comprenne au plus vite ce nouveau comportement de consommation. Car cela ne suffira pas, il faudra être présent dans ce nouvel environnement virtuel et lui offrir une expérience agréable.
C'est dans ce nouveau scénario qu'un nouveau business model se renforce : Direct-to-Avatar. Dans ce texte, comprenez mieux de quoi il s'agit, ses avantages et quelle sera son importance pour l'avenir du commerce.
Qu'est-ce que le métaverse ?
Il est plutôt important de comprendre ce qu'est le métaverse et pourquoi son existence a tout pour avoir un impact sur le commerce de détail et la manière dont le commerce de détail interagit avec les clients. Il s'agit d'un environnement virtuel immersif qui peut être connecté à l'aide d'appareils tels que des casques ou des lunettes pour la réalité virtuelle et la réalité augmentée.
À partir de là, il promet à l'utilisateur une expérience immersive, le plaçant à l'intérieur de cet environnement et permettant d'interagir avec d'autres personnes et objets. Grâce à un avatar utilisateur, il sera possible de voyager, de jouer, d'acheter des biens et des services, d'assister à des concerts et même de travailler. Tout cela sans avoir à quitter votre chambre.
Bien sûr, il s'agit encore d'un concept très nouveau et en cours de développement. Cependant, le métaverse est déjà considéré comme l'avenir d'Internet, à tel point que des géants de la technologie tels que Google, Apple et Facebook se font déjà concurrence pour dominer ce domaine.
Qu'est-ce que le D2A ?
Direct-to-Avatar, également connu sous le nom de D2A, est un modèle commercial qui vend des produits directement aux avatars des consommateurs dans le métaverse. Ainsi, ce modèle élimine le besoin d'un intermédiaire et les dépenses liées à la logistique d'envoi d'un produit physique au client, car cela se produit virtuellement.
Ce nouveau modèle a déjà été utilisé dans le monde de la mode, par exemple. En 2021, Ralph Lauren a lancé 50 pièces numériques disponibles à l'achat sur le réseau social Zepeto. La même année, Gucci lance un modèle de baskets réalité virtuelle qui ne peut être utilisée qu'avec la réalité augmentée (RA).
Cela peut sembler quelque chose de très futuriste, mais c'est une réalité qui est déjà présente aujourd'hui. Selon Crucible, le marché Direct-to-Avatar est sur le point de devenir le plus important de l'économie numérique de l'histoire, gagnant jusqu'à 1 000 milliards de dollars US$ cette décennie.
Au Brésil, une enquête de Kantar Ibope Media a souligné qu'environ 6% de Brésiliens (soit 5 millions de personnes) transitent déjà dans une version du métaverse. Gartner prédit que d'ici 2026, un utilisateur sur quatre passera au moins une heure par jour dans ces environnements virtuels.
Cela finit par être une démonstration de la façon dont les chaînes de distribution et de franchise doivent être attentives à ce nouveau marché. Cette opportunité est une excellente incitation à améliorer votre taux de conversion grâce à des expériences immersives.
Le modèle D2A offre encore d'autres formes d'économies pour la production au détail. Le métaverse n'a aucune limitation d'espace de magasin ou de stock, et les produits qui y sont vendus n'ont pas besoin d'être fabriqués dans des usines ou des matières premières. Le résultat est une marge bénéficiaire beaucoup plus attrayante.
Sans surprise, la société technologique Wildbytes estime que, d'ici cinq ans, le 70% des grandes marques sera présent dans le métaverse. En plus de créer de nouveaux produits, on s'attend à ce que des centres commerciaux, des magasins virtuels, des boutiques et même leur propre univers virtuel soient créés, comme c'est le cas avec Nike, qui prévoit de lancer Nikeland.
Ainsi, il devient très important que les entreprises de distribution cherchent à comprendre et à maîtriser ces concepts dans les années à venir, afin de ne pas se laisser distancer. La formation du personnel sera importante pour que l'expérience proposée au client dans cet environnement soit aussi agréable que dans le monde physique, renforçant encore la relation entre le consommateur et la marque.