Um lado do meu headset parou de tocar de repente. Eu já imaginava que tivesse queimado, mas o mesmo fone funcionava pelos dois lados quando eu o conectava ao celular. No Mac, o balanço da saída de áudio estava todo para um lado.
Tente o reset do fone e refaça a conexão Bluetooth
Quando percebi que um lado tinha parado, tentei fazer o hard reset do fone. Segurei os botões de volume por cerca de cinco segundos, como eu tinha visto nas instruções, e depois conectei o headset ao Mac de novo. Também desliguei e reiniciei o Bluetooth. Nada mudou: continuava ouvindo só de um lado.
Esse foi o meu caso com o JBL. O procedimento de reset varia de um modelo para outro, então confira o manual do seu fone antes de segurar botões por um tempo específico. No meu, o reset não era a solução porque o problema estava nas configurações de áudio do computador.
Na hora, pensei até que pudesse ser um bug do sistema operacional, que eu estava usando em versão beta. O fone não tinha mudado de comportamento no celular; era só no computador. Eu podia ter ido direto conferir as saídas de som, mas comecei refazendo a conexão e o reset.
Teste o fone em outro aparelho para separar as causas
Conectei o fone ao celular e ouvi normalmente nos dois lados. Esse teste mudou a direção da procura: o headset estava funcionando; alguma configuração no computador podia estar mandando todo o áudio para apenas um canal.
Se o seu fone tiver entrada para cabo P2, vale testar também em outro aparelho. No meu caso, ouvir os dois lados no celular já mostrou que eu deveria conferir as saídas e os controles de áudio do Mac antes de resetar o Bluetooth outra vez.
A comparação foi simples: o mesmo headset, conectado a outro aparelho, tocava dos dois lados. Isso não prova que todo fone com esse sintoma tenha uma configuração errada, mas no meu caso foi a pista que separou o problema do computador de um defeito permanente no headset.
No Mac, confira o balanço da saída de áudio
Abri a lista de saídas de áudio e vi que o controle de balanço do headset estava todo para um lado: o outro canal marcava zero. Voltei o controle para o meio e o som retornou nos dois lados na hora. Eu não sei como o valor foi parar naquele extremo; não conhecia nenhum atalho de teclado que fizesse isso.
Hoje o caminho no Mac é menu Apple > Ajustes do Sistema > Som > Saída. Selecione o headset conectado e confira o controle Balanço. É importante escolher o dispositivo certo: mudar o balanço dos alto-falantes internos não altera o ajuste do fone. A Apple mantém esse controle nas opções de saída de áudio.
Se Balanço não aparecer de imediato, confira se o headset é mesmo a saída selecionada. O controle pertence ao aparelho escolhido; em alguns Macs e dispositivos, a Apple também oferece ajustes adicionais no app Configuração de Áudio e MIDI.
No Windows, compare o volume dos dois canais e desligue Áudio mono
Eu fazia tempo que não usava Windows e não mostrei o caminho exato naquela época. A orientação atual da Microsoft é abrir Configurações > Sistema > Som, escolher o dispositivo Bluetooth na seção Saída e, em Configurações de saída, abrir Volume. Confira se os canais esquerdo e direito estão no mesmo nível — normalmente, 100. A Microsoft também recomenda verificar se Áudio mono está desligado.
Áudio mono combina os canais esquerdo e direito num só. A Microsoft inclui desligar essa opção entre as verificações para Bluetooth que toca em um canal; não foi o que aconteceu no meu Mac, onde o slider de balanço estava zerado.
Se o balanço já estiver igual e o fone continuar falhando, a Microsoft sugere conferir a carga e o estado do aparelho, remover o headset do Bluetooth e emparelhá-lo de novo. Também vale testar outro fone no computador. Esse caminho atual complementa o que eu não consegui explicar para Windows naquela época; o problema que resolvi pessoalmente era o balanço do Mac.
Eu fiz os testes na ordem inversa: resetei o fone e o Bluetooth antes de conectá-lo ao celular. Se tivesse comparado os dois aparelhos primeiro, teria chegado mais cedo ao menu de som do Mac.