多くの企業家はまだ知らないが、カスタマージャーニーは、顧客が必要とする製品やサービスを発見する瞬間から購入を完了するまでのすべてのプロセスである。
この相互作用は、組織が販売で断定的な結果を達成するために不可欠です。
さらに、カスタマージャーニーを形成する特定のフェーズがいくつかあるため、このジャーニーはランダムではないと言うことが重要です。
カスタマージャーニーがどのように機能するかを理解する
前に述べたように、あなたの会社が運営する媒体に関係なく、各消費者が彼らの旅のどこにいるかを特定する方法を考えることが重要です。
1 –学習と発見
ここで、消費者は自分に問題があるか、解決する必要があることを認識しています。この発見の瞬間は、この種の状況をどのように解決するかという好奇心をクライアントに呼び起こします。
この最初の連絡先は、消費者があなたの会社への関心を維持できるようにするために魅力的でなければなりません。対話の商業性が低いほど、彼がコンテンツに興味を持つ可能性が高くなります。
通常、これは彼が特定の主題を検索してあなたのページを見つけたときに起こります。実際、近年、顧客プロファイルは大きく変化しており、主な変化の1つは、この関係の概念です。
このような場合、リソースをより有効に活用する方法を考えることが重要です。たとえば、消費者が検索したときに、あなたの名前が見つかるようになります。
顧客が検索エンジンで何かを探すと、プラットフォームを担当するアルゴリズムがデータベースを詳細に検索し、最も関連性の高いサイトとポータルを特定して、顧客に正確なリストを提示できるようにします。
あなたのページが最初に表示される場合、消費者がそのページを見て、問題の解決に役立つ関連情報を特定し、次の段階に進む可能性が高くなります。
2-問題の認識
消費者が目前の問題と解決策の必要性についてある程度の知識に達すると、消費者はあなたの会社にさらに近づくことになります。これは、その内容が彼がこの理解に到達するための基本であったためです。
顧客が生活の特定の要素を解決するために製品やサービスを必要としていることを示すことができれば、それはビジネス チャンスになります。
それは、2人の間に以前に作成された関係のために、彼があなたの会社に近づくからです。
3-ソリューションの検討
旅の第3段階は、問題をどのように解決できるかを検討することによって提示されます。これは、特に顧客との対話方法のために、重要なタイプのリソースです。
これは、営業チームが行動し、顧客の期待を超える適切なソリューションとして会社を提示し、顧客が潜在能力を最大限に活用できるようにするときです。
4-購入決定
すべてのステップを経て、消費者とブランドの関係は非常に強化され、顧客が購入を決定する旅の最終段階に到達するのに役立ちます。
会社はこの旅から何を得ることができますか？
多くの企業は、このジャーニーを段階的に探索し、常に消費者の近くにいて、消費者になるように促すことの可能性をまだ理解していません。
このタイプのアクションは基本的なものであり、次のようないくつかの利点を生み出すことができます。
顧客をよりよく理解する
顧客とそのコミュニケーション方法をよりよく理解できれば、顧客の期待に応える可能性がはるかに高くなります。顧客の考えを気にする会社は、結局それを評価することになります。
この種の行動は市場で非常に高く評価されており、人々は自分の意見の重要性を理解し、会社に歓迎されていると感じているため、この種の行動のためにあなたが提供しなければならないことに従う可能性がはるかに高くなります。
ユーザーエクスペリエンスは、あらゆるマーケティング活動の主要な要素の一つであり、そのため、この体験を改善する決定を下すことが重要です。さらに、スキルのマッピング を行い、サービスを最適化することもできます。
プロセス全体で欠陥を特定する
顧客と率直かつオープンな関係を築けば、プロセスのあらゆる種類の欠陥やボトルネックを特定するのがはるかに簡単になります。そうすれば、これらの要素をはるかに速く解決できるようになります。
これは、最終的に顧客にとって大きな価値があります。整理整頓の意欲を示すことで、会社の業績に堅実さを感じ、障害に直面しても継続することができます。
あなたの主な目的は、顧客のために最初から最後まで満足のいく旅を作成できるようにすることです。これにより、顧客は忠誠心を通じてあなたの会社で頻繁に消費されるようになります。
コスト削減
より良い結果を望む企業は、この要因に関心を持つ必要があります。利益を上げることに加えて、プロセス、コミュニケーション、およびマーケティングのコストを削減することが不可欠です。
企業のコストを削減する方法はたくさんありますが、コミュニケーションが重要です。顧客の購入過程をたどることで、必要以上に支出している可能性のあるプロセスのボトルネックを特定することになります。
このようにして、サービスを統合し、コミュニケーションをこの改善の主な触媒として使用して、価値の節約という点でより良い結果を達成するために本当に重要なことに集中することになります。
この旅の地図を作る方法は？
購入者の旅のプロセスを理解することは難しいプロセスではありませんが、期待どおりの結果を得るには、いくつかの詳細に注意を払う必要があるという点で複雑です。
このために、あなたはあなたの会社の顧客購入の旅を定義するのに非常に役立つことになるいくつかの良い習慣に注意を払うことができます。
ペルソナの作成
ペルソナは、あなたが提示している仕事の種類に関してあなたが正しい軌道に乗っていることを識別するための主な方法です。これは架空の人物であり、顧客やビジネスに関心のある消費者とのやり取りに基づいています。
ペルソナは非常に詳細な図であるため、購入の過程全体を説明し、その重要な詳細のいくつかを理解し、その図を使用して販売手法をテストできます。
最初のステップは、ペルソナのライフを作成することです。したがって、氏名、年齢、住所、職業などの一連の要素に加えて、他の多くの詳細に注意を払って、ペルソナに身体を与える必要があります。
ただし、このツールの大きな違いは、彼女の心理に取り組むときです。このタイプのアクションを通じて、次のような一連の重要な相互作用を想像することができます。
- 願い;
- 恐れ;
- 消費パターン;
- 個人的な問題（性別、宗教など）。
ペルソナが詳細であればあるほど、購入ジャーニーを構成するステップを特定できるようになります。
移動時間を計算する
これは重要なステップです。説得とプレゼンテーションの仕事がこの要因で非常に重要であるため、購入の旅の期間を定義することはあなたが提供しているサービスまたは製品に大きく依存します。
ただし、必要な販売の種類を定義することが重要です。顧客が複数回消費することを期待する動きの速い製品の場合、移動に沿ってより速い時間を過ごすことが理想的です。
同じことは、不動産や投資コストが非常に高い他の製品など、利用可能なすべてのリソースをより有効に活用できない他の要素には当てはまりません。
どこで働くかを知る
今日、インターネットはあなたが同時にいくつかの場所にいることを可能にします。
顧客との最も一般的なコミュニケーションの形態を特定することで、顧客との接触を深め、購入過程に影響を与えることができます。
ソーシャルネットワーク、ブログ、その他の情報源のいずれであっても、目を離さないことが重要です。
最終的な考慮事項
カスタマージャーニーは、主にエンゲージメントと販売への転換の可能性があるため、ほとんどの人にとって基本的なステップです。この旅の各ステップを理解することは、市場で良いスペースを征服するために不可欠です。
あなたの会社が旅の途中で交渉要素を特定する機会を利用すると、プロセスをはるかに効果的なものに変換できるため、市場での位置付けを保証し、問題を解決するための品質を提供できます。