LA chatbot est un programme informatique prêt à effectuer des tâches définies par un utilisateur, par exemple, simuler une conversation humaine. Grâce à lui, les entreprises peuvent automatiser des tâches répétitives, afin qu'elles soient résolues dans un dialogue prédéterminé entre l'utilisateur et le robot.
Notamment, l'intelligence artificielle est un sujet à l'ordre du jour et qui apporte de nombreuses solutions aux organisations. Mais quand on en parle, certains imaginent encore quelque chose de complètement futuriste.
Cependant, elle est plus proche de nous que beaucoup ne l'imaginent. Par exemple, lorsque nous utilisons un téléphone portable pour envoyer un message via une application, la complétion automatique des textes se fait par l'intelligence artificielle.
Ce n'est qu'un cas parmi tant d'autres que nous avons connus, mais pour les entreprises, l'IA est encore plus prometteuse. Avec leur aide, les organisations sont en mesure d'améliorer leur service client, l'un des points les plus importants pour que l'entreprise soit performante.
Dans cet esprit, dans cet article, nous expliquerons ce qu'est le concept de chatbot, comment il peut être utilisé par les organisations, comment il fonctionne et quels sont les types de chatbots. Alors si vous avez des questions sur le sujet, lisez jusqu'à la fin.
Qu'est-ce qu'un chatbot ?
Les chatbots ne sont rien de plus qu'une technologie capable de parler aux utilisateurs sur différents canaux, comme dans le cas de Messenger ou d'autres plateformes utilisées par une entreprise.
Ces dernières années, cette technologie a gagné en popularité car elle a été utilisée par les entreprises pour améliorer le service client.
Grâce à elle, un fabricant de machine d'alignement, par exemple, comme pour tout autre élément, il peut effectuer des tâches de types les plus variés, tels que :
- Service Clients;
- Informer sur les produits et services;
- Ventes;
- Diffuser du contenu.
Ce ne sont là que quelques exemples de toutes les possibilités dont les entreprises peuvent tirer parti en matière d'intelligence artificielle, utilisée avec des chatbots.
Sur le marché, de nombreuses marques et applications célèbres utilisent cette technologie pour améliorer l'expérience utilisateur et rationaliser la prestation de services.
En effet, les chatbots peuvent agir via différents canaux sur Internet. C'est une interface qui fonctionne en recevant des données spécifiques pour pouvoir interagir avec le public.
Cela fonctionne à travers le apprentissage automatique, également connu sous le nom d'apprentissage automatique, et par le traitement du langage naturel. Cette structure est même présente dans plusieurs systèmes d'assistants virtuels.
Maintenant que vous savez ce que sont les chatbots et comment ils fonctionnent, dans le prochain sujet, nous vous montrerons comment ils peuvent être utilisés par les organisations. Suivez la lecture.
Comment les entreprises peuvent utiliser le chatbot
Cette technologie a beaucoup évolué et aujourd'hui, elle peut être utilisée de différentes manières par les entreprises.
Il s'est également avéré très utile pour fidéliser les clients, étant essentiel pour résoudre les problèmes, répondre aux questions et interagir avec les consommateurs de manière rapide et pratique.
De ce fait, une entreprise de Support informatique pour les petites entreprises, par exemple, n'aura besoin de transférer les utilisateurs vers le service utilisateur qu'en cas de demandes plus complexes.
Vous pouvez utiliser des chatbots pour le service client, comme nous en avons parlé plus tôt. C'est l'une des applications les plus courantes et sert à effectuer ces services, sur la base des questions les plus fréquemment posées.
La fonction principale de la technologie, dans ce cas, est d'automatiser le service de premier niveau, c'est-à-dire les besoins les plus courants qui ont un plus grand volume de demande.
Vous pouvez également utiliser des chatbots pour capturer des prospects. Dans ce cas, l'outil sera préparé pour clarifier les doutes des personnes qui visitent le site Web des marques, quel que soit le segment.
Tout se fait à travers un dialogue capable d'impliquer le prospect, afin de recueillir des informations qui aident l'organisation à établir une relation avec lui.
Une autre possibilité est liée à l'utilisation de cet outil pour l'enseignement et l'apprentissage. C'est-à-dire qu'elle pourra parler de sujets spécifiques, offrant un contenu intéressant le public.
Quels que soient les besoins de votre application, pour utiliser cette technologie, certains éléments sont nécessaires.
L'une est l'utilisation d'un Logiciel, puisque le chatbot est construit sur une plateforme programmée pour une fonction particulière, ce qui permet de gérer par rapport à ses fonctions.
Par exemple, si une entreprise solutions internet veut appliquer des chatbots, elle a aussi besoin d'une bonne base de reconnaissance. Le but est toujours d'automatiser une conversation et de répondre automatiquement aux questions les plus courantes.
Mais pour cela, l'outil doit être alimenté de toutes les informations qu'il doit transmettre. L'intelligence artificielle est également nécessaire à l'utilisation des chatbots, c'est un point fondamental pour que l'expérience utilisateur soit la meilleure possible.
Il s'agit d'un traitement du langage naturel afin que la technologie soit capable d'interpréter les interactions dans un appel texte ou vocal. Enfin, il est nécessaire que toute entreprise, comme dans le cas de cabinets comptables, utilisez l'intégration.
En d'autres termes, la technologie doit être intégrée aux autres systèmes utilisés par l'organisation, afin qu'elle puisse effectuer les tâches complètement et conformément aux besoins du client.
Types de chatbots : connaître les principaux
Beaucoup d'entre nous parlent de leurs types, comprenons leur logique de travail. Tout d'abord, il est important de comprendre que cet outil est allié au travail des préposés humains.
Cela signifie qu'il est recommandé pour les situations courantes et quotidiennes qui demandent des efforts répétitifs. De cette façon, les préposés humains peuvent se concentrer sur des services plus complexes et importants.
C'est aussi un moyen pour les entreprises d'éliminer les temps d'attente et d'augmenter la vitesse et la satisfaction des clients. Maintenant que vous connaissez la logique derrière le fonctionnement des chatbots, montrons un peu plus sur leurs types. Sont-ils:
avec l'intelligence artificielle
Ce type utilise l'intelligence artificielle, en ce qui concerne le traitement du langage naturel, afin d'interpréter les interactions afin que la conversation soit plus naturelle et fluide.
Dans ce cas, au sein d'une entreprise de éléments de serrage, ô Logiciel reçoit l'interaction, à travers un mot ou une phrase, et fait les interprétations nécessaires pour offrir une réponse.
Basé sur des règles ou des flux prédéfinis
Dans ce cas, la technologie fonctionne sur la base d'un script de réponse, donc d'une conversation qui ressemble à une présence humaine. Il présentera quelques options que l'utilisateur doit choisir pour poursuivre sa demande.
format hybride
Ici, les deux types sont utilisés ensemble, ce qui garantit une expérience de chat charmante et réactive qui améliore l'image de l'organisation. Il est également intéressant de parler de robots vocaux, une technologie capable de parler aux utilisateurs par la voix.
Maintenant que vous savez comment cette technologie peut être utilisée par un fabricant de emballeur automatique, ainsi que toute autre entreprise, dans le prochain sujet, nous vous montrerons certains de ses avantages.
Avantages des chatbots
Pour toute entreprise, l'utilisation de cette technologie dans ses processus présente de nombreux avantages. L'un d'eux est un engagement accru, car il est capable de reproduire un service humain avec qualité et excellence.
Même si le client sait qu'il parle à un robot, il se sentira satisfait et captivé par l'organisation.
Pour toute entreprise, comme dans le cas d'un fabricant d'un transmetteur de niveau, est aussi un moyen de réduire le taux d'abandon sur votre site institutionnel.
Il y a aussi une grande réduction des coûts, car ce logiciel est capable de répondre aux demandes sans avoir à appeler les préposés humains.
C'est ainsi que l'entreprise parvient à réduire le taux d'appels et aussi le besoin de garder de nombreux employés pour parler à ses clients. Par conséquent, il y a une réduction des coûts pour l'entreprise.
Nous ne pouvons manquer de mentionner que le fait que le chatbot soit utilisé avec des outils que le public connaît déjà, tels que Messenger et WhatsApp, garantit ainsi un contact plus confortable pour les personnes.
Le service client de votre entreprise peut être assuré 24h/24 et 7j/7. C'est-à-dire que le développeur d'un système de restauration plus besoin de restreindre vos heures de service client.
C'est un moyen de s'assurer que les gens sont toujours en contact avec votre marque, quelle que soit l'heure ou le jour.
Conclusion
Actuellement, les organisations sont confrontées à un large éventail de possibilités qui améliorent leur image, leur crédibilité et leur performance.
L'un d'eux est l'utilisation du chatbot, qui, comme indiqué ici, parvient à être un outil simple et très utile pour améliorer les processus quotidiens des entreprises.
Ce texte a été développé à l'origine par l'équipe du blog Guide d'investissement, où vous pouvez trouver des centaines de contenus informatifs sur différents segments.