Viele Unternehmer wissen es immer noch nicht, aber die Kundenreise Es ist der gesamte Prozess, den er ab dem Zeitpunkt der Entdeckung eines Produkts oder einer Dienstleistung, die er benötigt, bis zum Abschluss des Kaufs durchführt.
Diese Interaktion ist für jede Organisation unerlässlich, um mit ihren Verkäufen durchsetzungsfähige Ergebnisse zu erzielen.
Darüber hinaus ist es wichtig zu sagen, dass diese Reise nicht zufällig ist, da es einige spezifische Phasen gibt, die die Customer Journey ausmachen.
Verstehen Sie, wie die Customer Journey funktioniert
Unabhängig von der Umgebung, in der Ihr Unternehmen tätig ist, ist es, wie oben erwähnt, wichtig, Wege zu finden, um festzustellen, wo sich jeder Verbraucher auf der Reise befindet.
1 – Lernen und Entdecken
Hier erkennt der Verbraucher, dass er ein Problem hat oder lösen muss. Dieser Moment der Entdeckung weckt im Klienten die Neugier, wie man diese Art von Situation lösen kann.
Dieser erste Kontakt muss attraktiv sein, damit der Verbraucher das Interesse an Ihrem Unternehmen behält. Je weniger kommerziell der Dialog ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass er sich für den Inhalt interessiert.
Normalerweise geschieht dies, wenn er Ihre Seite findet, indem er nach einem bestimmten Thema sucht. Tatsächlich hat sich das Kundenprofil in den letzten Jahren stark verändert, und eine der wichtigsten Veränderungen ist dieses Beziehungskonzept.
In diesen Fällen ist es wichtig, über Möglichkeiten nachzudenken, wie Sie Ihre Ressourcen besser nutzen können, damit ein Verbraucher beispielsweise nach Ihnen sucht und den Namen findet, den er findet.
Wenn der Kunde in den Suchmaschinen nach etwas sucht, suchen die für die Plattform verantwortlichen Algorithmen tief in ihren Datenbanken und identifizieren die relevantesten Websites und Portale, um dem Kunden eine genaue Liste präsentieren zu können.
Wenn Ihre Seite zu den ersten gehört, die angezeigt werden, besteht die Möglichkeit, dass der Verbraucher auf der Seite nach nützlichen und relevanten Informationen zur Lösung seines Problems sucht, die ihn zum nächsten Schritt der Reise führen.
2 – Problemerkennung
Wenn der Verbraucher einen gewissen Kenntnisstand über das Problem und den Lösungsbedarf erreicht, kommt er Ihrem Unternehmen noch näher. Denn ihr Inhalt war für ihn unabdingbar, um dieses Verständnis zu erreichen.
Wenn Sie nachweisen können, dass der Kunde ein Produkt oder eine Dienstleistung benötigt, um ein bestimmtes Element seines Lebens zu lösen, wird dies zu einer Geschäftsmöglichkeit.
Dies liegt daran, dass er aufgrund der zuvor zwischen beiden geschaffenen Beziehung bereits näher an Ihrem Unternehmen ist.
3 – Betrachtung der Lösung
Der dritte Schritt der Reise besteht darin, zu überlegen, wie Sie das Problem lösen können. Dies ist eine wichtige Art von Funktion, insbesondere aufgrund der Art und Weise, wie Sie mit dem Kunden interagieren können.
Jetzt ist die Zeit für Ihr Vertriebsteam, zu handeln und Ihr Unternehmen als adäquate Lösung zu präsentieren, die die Erwartungen der Kunden übertrifft, damit sie ihr volles Potenzial ausschöpfen können.
4 – Kaufentscheidung
Nach all den Schritten ist die Beziehung zwischen Verbraucher und Marke sehr stark, was hilft, den letzten Schritt der Reise zu erreichen, bei dem sich der Kunde für den Kauf entscheidet.
Was kann das Unternehmen von der Reise gewinnen?
Viele Unternehmen verstehen immer noch nicht das Potenzial, diesen Weg Schritt für Schritt zu gehen, immer nah am Verbraucher zu bleiben und ihn zu ermutigen, Kunde zu werden.
Diese Art von Aktion ist grundlegend und kann mehrere Vorteile bringen, zum Beispiel:
Den Kunden besser verstehen
Wenn Sie den Kunden und seine Kommunikation besser verstehen, haben Sie ein viel größeres Potenzial, seine Erwartungen zu erfüllen. Ein Unternehmen, dem das Denken des Kunden am Herzen liegt, schätzt es letztendlich auch.
Diese Art von Maßnahmen wird auf dem Markt sehr gut angesehen, und die Leute fühlen sich aufgrund dieser Art von Maßnahmen viel wahrscheinlicher, Ihrem Angebot zu folgen, da sie sich vom Unternehmen willkommen fühlen und die Bedeutung ihrer Meinung verstehen.
Die Benutzererfahrung ist eines der Hauptelemente jeder Marketingaktion, und deshalb ist es entscheidend, Entscheidungen zu treffen, die diese Erfahrung verbessern. Sie können sogar a Kompetenzzuordnung und optimieren Sie Ihren Service.
Identifizieren Sie Fehler während des gesamten Prozesses
Wenn Sie eine offene und offene Verbindung zu Ihrem Kunden haben, ist es viel einfacher, jegliche Art von Fehlern oder Engpässen in Ihrem Prozess zu identifizieren. Auf diese Weise können Sie diese Elemente viel schneller auflösen.
Dies ist am Ende von großem Wert für den Kunden. Durch seinen Organisations- und Aufräumwillen kann er sich in der Leistung des Unternehmens fest fühlen und sogar weiterhin auf ein Hindernis stoßen.
Ihr Hauptziel sollte es sein, dem Kunden eine von Anfang bis Ende zufriedenstellende Reise zu ermöglichen und so sicherzustellen, dass er durch Loyalität zu einem häufigen Verbraucher in Ihrem Unternehmen wird.
Kostenreduzierung
Jedes Unternehmen, das ein besseres Ergebnis erzielen möchte, sollte sich mit diesem Faktor befassen. Neben der Erzielung von Gewinn ist die Reduzierung von Prozess-, Kommunikations- und Marketingkosten unerlässlich.
Es gibt mehrere Möglichkeiten, die Kosten eines Unternehmens zu senken, aber die Kommunikation ist entscheidend. Wenn Sie die Einkaufsreise des Kunden verfolgen, identifizieren Sie am Ende einige Prozessengpässe, die möglicherweise mehr als nötig ausgeben.
Auf diese Weise konsolidieren Sie Ihren Service und konzentrieren sich auf das Wesentliche, um bessere Ergebnisse in Bezug auf die Werteinsparung zu erzielen, wobei die Kommunikation als Hauptkatalysator für diese Verbesserung dient.
Wie erstelle ich eine Karte dieser Reise?
Den Kaufprozess zu verstehen ist kein schwieriger Prozess, aber er ist in Punkten komplex, bei denen Sie auf einige Details achten müssen, um Ergebnisse zu erzielen, die Ihren Erwartungen nahe kommen.
Zu diesem Zweck können Sie einige bewährte Verfahren beachten, die am Ende sehr nützlich sind, um die Customer Buying Journey Ihres Unternehmens zu definieren.
Erstellen von Personas
Die Persona ist das wichtigste Mittel, um zu erkennen, dass Sie mit der Art der präsentierten Arbeit auf dem richtigen Weg sind. Es handelt sich um eine fiktive Figur, die auf Interaktionen mit seinen Kunden und geschäftsinteressierten Verbrauchern basiert.
Eine Persona ist ein sehr detailliertes Bild, sodass Sie ihn durch den gesamten Kaufprozess führen und einige seiner wichtigsten Details verstehen sowie Verkaufstechniken mit diesem Bild testen können.
Der erste Schritt besteht darin, ein Leben für Ihre Persönlichkeit zu schaffen. Daher müssen Sie neben vielen anderen Details auf eine Reihe von Elementen wie den vollständigen Namen, das Alter, die Adresse und den Beruf achten, um Ihrer Persönlichkeit einen physischen Körper zu verleihen.
Der große Vorteil dieses Tools besteht jedoch darin, dass Sie an seinen psychologischen Aspekten arbeiten. Durch diese Art von Aktion kann man sich eine Reihe wichtiger Interaktionen vorstellen, wie zum Beispiel:
- Wünscht sich;
- Ängste;
- Konsumverhalten;
- Persönliche Themen (Geschlecht, Religiosität, ua).
Je detaillierter Ihre Persona ist, desto besser können Sie die Schritte identifizieren, die die Kaufreise ausmachen.
Berechnen Sie die Fahrzeit
Dies ist ein wichtiger Schritt. Die Festlegung der Frist für die Kaufreise hängt stark von der angebotenen Dienstleistung oder dem Produkt ab, da hier die Überzeugungs- und Präsentationsarbeit eine große Rolle spielt.
Es ist jedoch wichtig, dass Sie die gewünschte Verkaufsart definieren. Für ein schnell konsumierendes Produkt, von dem Sie erwarten, dass es von Kunden mehrmals konsumiert wird, ist es ideal, eine schnellere Reisezeit zu haben.
Gleiches gilt nicht für andere Elemente wie Immobilien und andere Produkte mit sehr hohen Investitionskosten, die nicht alle ihnen zur Verfügung stehenden Ressourcen besser ausschöpfen können.
weiß wo man arbeitet
Heutzutage ermöglicht Ihnen das Internet, an mehreren Orten gleichzeitig zu sein.
Wenn Sie die häufigsten Kommunikationsformen mit Ihren Kunden identifizieren, können Sie besser mit ihnen in Kontakt treten und so die Kaufreise beeinflussen.
Seien es soziale Netzwerke, Blogs oder andere Informationsquellen, es gilt, die Augen im Auge zu behalten.
Schlussbetrachtungen
Die Customer Journey ist für die meisten Menschen ein entscheidender Schritt, insbesondere angesichts ihres Potenzials, sich zu engagieren und in Verkäufe umzuwandeln. Es ist wichtig, jeden Schritt dieser Reise zu verstehen, um einen guten Platz auf dem Markt zu erobern.
Wenn Ihr Unternehmen die Gelegenheit nutzt, während der Reise Verhandlungselemente zu identifizieren, können Sie den Prozess viel effektiver gestalten und so seine Marktposition sichern und Qualität bei der Lösung des Problems bieten.