당신은 이미 몇 가지 브랜드가 소셜 미디어에서 참여도를 얻을 때 다른 것보다 더 두드러지는 것을 알아차렸을 것입니다. 귀하의 회사가 시장에서 다른 위치를 차지하고 시야를 확보하기 위해서 일상적으로 적용할 수 있는 것이 무엇인지 여기에서 발견해보세요.
우리는 인터넷이 우리의 관계와 비즈니스에 미치는 영향을 오래전부터 인식해 왔습니다. 몇 년 전부터 전자상거래는 우리가 쇼핑하는 방식을 상당히 변화시켰습니다. 인터넷을 통해 판매하고 구매하기는 더 이상 큰 차별성이 아니며, 필수가 되었습니다.
지금 소셜 미디어가 도래하여 브랜드와 사람들의 대화와 관계 형성 방식을 변화시키고 있습니다. 귀하의 비즈니스에 작은 변화를 도입하고 큰 변화를 이룰 수 있도록 몇 가지 조언을 따라주세요:
1. CRM 사용을 고려하십시오
CRM (고객 관계 관리 또는 고객과의 관계 관리)는 기업 내에서 소비자에 대한 모든 정보를 집중할 수 있는 도구입니다. 이를 통해 다양한 팀과 분야의 중요한 데이터를 교차 분석하고, 이를 통해 비즈니스 내 고객에 대한 360도 가시성을 확보할 수 있습니다. 이는 잘 구조화된 경우 매력적인 전략과 제품의 개인화를 생성할 수 있는 인사이트를 제공할 수 있습니다.
더불어, 모든 부서는 전체적인 시야를 갖게 될 수 있으며, 이는 소통에 매우 도움이 됩니다. WhatsApp으로 상담을 받았던 고객이 나중에 Instagram으로 상담을 받아도, 누가 상담을 하든지 상관없이 매끄러운 상담과 일관된 정보를 받을 수 있어야 합니다. CRM은 이 모든 이력을 집중적으로 관리함으로써 고객에게 견고한 경험을 제공하며, 채널에 상관없이 프로세스가 동일하고 상담원들이 연락한 이유와 문제 해결 방법을 파악하고 있는 것을 보여줄 수 있습니다.
2. 가치 있는 콘텐츠를 만드세요
판매를 생각하기 전에 소셜 미디어에서 참여도를 높이기 위해 일상에서 가치를 제공하는 콘텐츠를 제공하는 것을 고려하세요. 이 콘텐츠들은 당신이 하는 사업과 관련이 있어야 합니다.
예를 들어, 귀하의 제품이 친환경적이라면 기후 변화의 위기, 플라스틱 사용의 영향 및 재활용의 중요성에 대해 이야기해 보는 건 어떨까요? 이로써 잠재 고객들이 이미 제공하는 것에 관심을 보이게 될 것이며, 다루는 주제를 확인하여 귀사와 직접적인 연결을 만들어, 이에 따라 제품 구매 및 소비에 대한 전환 확률을 높일 수 있습니다.
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3. 모든 가능한 자원을 활용하세요!
소규모 기업에 대한 경제는 중요합니다. 소셜 미디어는 무료로 제공되는 다양한 기능을 제공한다는 생각을 해 보셨나요? 인스타그램을 예로 들면 제품 카탈로그, 짧은 동영상 및 라이브 방송을 올릴 수 있는 기능 등 다양한 작은 기능들이 큰 가치를 지닐 수 있습니다.
WhatsApp도 상품 카탈로그, 회사의 일반적인 정보 (전화번호, 주소, 영업 시간 및 웹 사이트)가 있는 공간을 제공하여 신뢰성을 나타내고 소비자에게 존재감을 보여줍니다.
4. 좋은 파트너쉽을 형성하세요
이타당한 인플루언서나 페이지와 파트너십을 맺는 것이 가치가 있다. 그러나 일관성을 유지하는 것이 중요하다. 귀하의 브랜드 제안, 제품 및 회사 목적과 부합하는 페이지와 협력하도록 하십시오. 동일한 제품 예시를 사용하면
친환경적인 것들은 환경에 미치는 영향에 대해 걱정하지 않거나 플라스틱을 많이 사용하는 페이지와 조화롭게 어울리지 않을 거에요.
이 전략의 결과는 새로운 팔로워들이 숫자뿐만 아니라 귀하의 비즈니스 모델과 일치하는 사람들이기 때문에 당신에게 접근하게 하는 것이다. 다시 말해서, 잠재고객들입니다.
5. 당신의 대중과 직접적인 의사소통
소셜 미디어의 좋은 점은 커뮤니케이션이 B2C로 이루어질 수 있고 모두에게 보여진다는 것입니다. 다시 말해서, 원하는 때에 언제든지 대중과 상호 작용할 수 있다는 것입니다. 중요한 점은 이 상호 작용이 진실해야 하며, 말하는 방식과 내용에 따라 긍정적이거나 부정적으로 작용할 수 있다는 것입니다. 어떤 실수도 범하지 않도록 주의해야 합니다.
한 예는 일부 브랜드가 소셜 미디어의 청중을 대상으로 하는 유행어와 밈을 사용하여 자신을 포지셔닝하는 방식입니다. 넷플릭스와 마가진 루이자가 참조로 연구할 가치가 있는 경우입니다.
6. 데이터를 따르지 않도록하세요
모든 것을 하는 것은 예상된 결과가 달성되었는지 이해하기 위해 측정 및 추적되어야 합니다. 소셜 미디어에서의 참여의 중요성은 브랜드 이미지와 제품 판매에 긍정적인 영향을 가져다주는 것입니다.
숫자를 따라가는 동안 전략을 바꾸는 데 너무 많은 시간을 들이지 마십시오. 이것은 결과가 아직 이루어지지 않은 경우에 돌발적으로 전략을 바꾸는 데 도움이됩니다.
이것들은 소셜 미디어에서 당신의 참여도를 높이기 위해 쉽게 실행할 수 있는 팁이며, 큰 투자를 요구하지 않습니다. 이를 통해 시장에서의 입지와 대중의 가시성을 얻을 수 있습니다.
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