é um programa de computador pronto para executar as tarefas definidas por um usuário, por exemplo, simular uma conversa humana. Por meio dele, as empresas conseguem automatizar as tarefas repetitivas, para que elas sejam resolvidas em um diálogo predeterminado entre o usuário e o robô.
실제로 인공 지능은 조직에 많은 솔루션을 제공하고 있는 화두입니다. 하지만 인공지능이라고 하면 여전히 완전히 미래적인 것을 상상하는 사람들이 있습니다.
하지만 인공지능은 생각보다 우리 가까이에 있습니다. 예를 들어, 휴대폰으로 앱을 통해 메시지를 보내면 인공지능이 자동으로 문자를 입력합니다.
이는 우리가 경험하는 많은 사례 중 하나일 뿐이지만, 기업의 경우 AI는 훨씬 더 유망합니다. 인공지능의 도움으로 기업은 기업이 좋은 성과를 내기 위한 가장 중요한 요소 중 하나인 고객 서비스를 개선할 수 있습니다.
이를 염두에 두고 이 글에서는 챗봇의 개념이 무엇인지, 조직에서 챗봇을 어떻게 사용할 수 있는지, 어떻게 작동하며 어떤 유형이 있는지 설명하고자 합니다. 이 주제에 대해 궁금한 점이 있으시다면 끝까지 읽어보세요.
O que é chatbot?
챗봇은 메신저나 회사에서 사용하는 기타 플랫폼과 같은 다양한 채널에서 사용자와 대화할 수 있는 기술일 뿐입니다.
최근 몇 년 동안 이 기술은 기업에서 고객 서비스를 개선하는 데 사용되어 많은 인기를 얻고 있습니다.
이를 통해 정렬 기계 제조업체는 예를 들어, 다른 품목과 마찬가지로 다양한 유형의 작업을 수행할 수 있습니다.
- Atendimento ao cliente;
- 제품 및 서비스에 대한 정보 제공;
- Vendas;
- Transmitir conteúdo.
이는 챗봇과 함께 사용되는 인공 지능과 관련하여 기업이 활용할 수 있는 모든 가능성의 몇 가지 예에 불과합니다.
시장에서는 여러 유명 브랜드와 애플리케이션이 이 기술을 사용하여 사용자 경험을 개선하고 서비스 제공 속도를 높이고 있습니다.
이는 챗봇이 인터넷의 다양한 채널을 통해 작동할 수 있기 때문입니다. 챗봇은 특정 데이터를 수신하여 대중과 상호 작용할 수 있도록 작동하는 인터페이스입니다.
그 작동은 machine learning, 즉 기계 학습과 자연어 처리 과정을 통해 이루어집니다. 실제로 이 구조는 여러 가상 비서 시스템에 포함되어 있습니다.
이제 챗봇이 무엇이며 어떻게 작동하는지 알았으니 다음 주제에서는 조직에서 챗봇을 어떻게 사용할 수 있는지 살펴보겠습니다. 계속 읽어보세요.
기업이 챗봇을 사용하는 방법
이 기술은 많은 발전을 거듭해 왔으며 이제 기업에서 다양한 방식으로 사용할 수 있습니다.
또한 고객 충성도를 높이고, 문제를 해결하고, 질문에 답하고, 소비자와 신속하고 실질적으로 소통하는 데 없어서는 안 될 필수 요소임이 입증되었습니다.
이로 인해, 소기업을 위한 IT 지원 회사는 예를 들어, 보다 복잡한 요청이 있을 경우에만 사용자들을 인간 고객 지원으로 전환해야 할 것입니다.
앞서 언급했듯이 챗봇은 고객 서비스에 사용할 수 있습니다. 이는 가장 일반적인 애플리케이션 중 하나이며 가장 자주 묻는 질문을 기반으로 이러한 서비스를 수행하는 데 사용됩니다.
이 경우 기술의 주요 기능은 1차 고객 서비스, 즉 더 일반적이고 수요가 많은 요구 사항을 자동화하는 것입니다.
챗봇은 리드를 포착하는 데에도 사용할 수 있습니다. 이 경우 이 도구는 세그먼트에 관계없이 브랜드 웹사이트를 방문하는 사람들의 질문에 답변할 수 있도록 준비됩니다.
모든 것은 조직이 잠재 고객과 관계를 구축하는 데 도움이 될 정보를 수집하기 위해 잠재 고객의 참여를 유도할 수 있는 대화를 통해 이루어집니다.
또 다른 가능성은 이 도구를 교육 및 학습에 사용하는 것입니다. 즉, 특정 주제에 대해 이야기하고 대중에게 관심 있는 콘텐츠를 제공할 수 있습니다.
애플리케이션에 필요한 것이 무엇이든 이 기술을 사용하려면 몇 가지 요소가 필요합니다.
그 중 하나는 특정 기능을 위해 프로그래밍된 플랫폼에서 구축된 소프트웨어의 사용으로, 이는 기능 관리와 관련하여 관리할 수 있게 해줍니다.
예를 들어, 인터넷 솔루션을 제공하는 회사가 챗봇을 적용하려면 좋은 인식 기반이 필요합니다. 목표는 항상 대화를 자동화하고 가장 일반적인 질문에 자동으로 응답하는 것입니다.
하지만 이를 위해서는 챗봇이 전송해야 하는 모든 정보를 제공해야 합니다. 인공 지능은 챗봇을 사용하는 데에도 필요하며, 사용자 경험을 최상의 상태로 만들기 위한 기본 요소입니다.
이는 기술이 텍스트나 음성 통화에서 상호작용을 해석할 수 있도록 자연어 처리를 수행하는 것입니다. 마지막으로, 회계 회사와 같은 모든 비즈니스가 통합을 활용해야 합니다.
즉, 기술은 조직에서 사용하는 다른 시스템과 통합되어 고객의 요구에 따라 완전한 방식으로 작업을 수행할 수 있어야 합니다.
챗봇의 유형: 주요 챗봇 알아보기
그 유형에 대해 이야기하기 전에 작동 방식을 이해해 보겠습니다. 먼저, 이 도구는 인간 상담원의 업무와 연계되어 있다는 점을 인식하는 것이 중요합니다.
즉, 반복적인 노력이 필요한 일반적인 일상적인 상황에 권장됩니다. 이렇게 하면 인간 상담원은 더 복잡하고 중요한 통화에 집중할 수 있습니다.
또한 기업이 대기 시간을 없애고 고객의 속도와 만족도를 높일 수 있는 방법이기도 합니다. 이제 챗봇의 작동 방식을 알았으니 챗봇의 유형을 살펴보겠습니다. 다음과 같습니다.
Com inteligência artificial
이 유형은 자연어 처리 측면에서 인공 지능을 사용하여 대화가 보다 자연스럽고 유동적으로 이루어지도록 상호 작용을 해석합니다.
이 경우, 고정 요소 회사 내에서 소프트웨어는 단어나 구문을 통해 상호작용을 수신하고, 필요한 해석을 수행하여 답변을 제공합니다.
사전 정의된 규칙 또는 흐름에 기반
이 경우 기술은 고객 서비스 스크립트를 기반으로 작동하므로 사람이 응대하는 것과 유사한 대화가 가능합니다. 사용자가 요청을 진행하기 위해 선택할 수 있는 여러 가지 옵션을 제시합니다.
Formato híbrido
여기서는 두 가지 유형이 함께 사용되어, 매력적이고 빠르며 조직의 이미지를 향상시키는 대화 경험을 보장합니다. voicebots에 대해서도 이야기하는 것이 흥미롭습니다. 이는 사용자와 음성으로 대화할 수 있는 기술입니다.
이제 이 기술이 자동 포장기 제조업체와 다른 모든 회사에 어떻게 사용될 수 있는지 알았으니, 다음 주제에서는 이 기술의 몇 가지 장점을 보여드리겠습니다.
Vantagens dos chatbots
어떤 회사든 프로세스에서 이 기술을 사용하면 많은 이점이 있습니다. 그 중 하나는 품질과 우수성을 갖춘 인적 서비스를 재현할 수 있기 때문에 참여도가 높아진다는 것입니다.
고객이 로봇과 대화하고 있다는 사실을 인지하더라도 만족감을 느끼고 조직에 매료될 것입니다.
모든 기업, 특히 수위 변환기 제조업체의 경우, 기관 웹사이트에서 이탈률을 줄이는 방법이기도 합니다.
또한 이 소프트웨어는 상담원에게 전화하지 않고도 수요를 처리할 수 있기 때문에 비용도 크게 절감할 수 있습니다.
이러한 방식으로 회사는 통화 횟수를 줄이고 고객과 대화하기 위해 많은 직원을 유지해야 할 필요성도 줄일 수 있습니다. 결과적으로 회사의 비용이 절감됩니다.
챗봇이 메신저나 왓츠앱과 같이 대중이 이미 알고 있는 도구와 함께 사용된다는 사실은 회사가 사람들에게 더 편안한 연락을 보장할 수 있다는 것을 의미합니다.
고객 서비스는 하루 24시간, 주 7일 수행할 수 있습니다. 즉, 레스토랑 시스템의 개발자는 더 이상 고객 서비스 시간을 제한할 필요가 없습니다.
이는 사람들이 하루 중 시간에 관계없이 항상 브랜드와 연락할 수 있도록 보장하는 방법입니다.
결론
오늘날 조직은 이미지, 신뢰성 및 성과를 개선할 수 있는 다양한 가능성에 직면해 있습니다.
그 중 하나는 챗봇을 사용하는 것인데, 앞서 살펴본 바와 같이 챗봇은 기업의 일상적인 프로세스를 개선하는 데 간단하고 매우 유용한 도구가 될 수 있습니다.
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