é um programa de computador pronto para executar as tarefas definidas por um usuário, por exemplo, simular uma conversa humana. Por meio dele, as empresas conseguem automatizar as tarefas repetitivas, para que elas sejam resolvidas em um diálogo predeterminado entre o usuário e o robô.
Inclusive, a inteligência artificial é um assunto em pauta e que está trazendo muitas soluções para as organizações. Mas quando falamos sobre ela, algumas pessoas ainda imaginam algo completamente futurista.
Entretanto, ela está mais próxima de nós do que muitos imaginam. Por exemplo, quando usamos o celular para enviar uma mensagem por um aplicativo, o preenchimento automático dos textos é feito pela inteligência artificial.
Este é apenas um caso dentre os muitos que vivenciamos, mas no caso das empresas, a IA é ainda mais promissora. Com seu auxílio, as organizações conseguem melhorar o seu atendimento ao cliente, um dos pontos mais importantes para que a companhia tenha um bom desempenho.
Pensando nisso, neste artigo, vamos explicar qual é o conceito de chatbot, como ele pode ser usado pelas organizações, como funciona e quais são os seus tipos. Então, se você tem dúvidas sobre o assunto, leia até o final.
O que é chatbot?
Os chatbots nada mais são do que uma tecnologia capaz de conversar com os usuários em diferentes canais, como no caso do Messenger ou outras plataformas utilizadas por uma empresa.
Nos últimos anos, essa tecnologia tem ganhado muita popularidade, porque vem sendo usada pelas empresas para melhorar o atendimento ao cliente.
이를 통해 정렬 기계 제조업체는 예를 들어, 다른 품목과 마찬가지로 다양한 유형의 작업을 수행할 수 있습니다.
- Atendimento ao cliente;
- Informar sobre produtos e serviços;
- Vendas;
- Transmitir conteúdo.
Esses são apenas alguns exemplos de todas as possibilidades que as empresas podem usufruir em relação à inteligência artificial, usada juntamente com os chatbots.
No mercado, várias marcas famosas e aplicativos fazem uso dessa tecnologia para melhorar a experiência do usuário e agilizar a prestação de serviços.
Isso porque os chatbots podem atuar por meio de diferentes canais na internet. Trata-se de uma interface que funciona por meio do recebimento de dados específicos para que possa interagir com o público.
그 작동은 machine learning, 즉 기계 학습과 자연어 처리 과정을 통해 이루어집니다. 실제로 이 구조는 여러 가상 비서 시스템에 포함되어 있습니다.
Agora que você já sabe o que são os chatbots e como eles funcionam, no próximo tópico, vamos mostrar de que forma eles podem ser utilizados pelas organizações. Acompanhe a leitura.
Como as empresas podem utilizar o chatbot
Esta tecnologia avançou muito, sendo que hoje ela pode ser usada de diferentes maneiras pelas empresas.
Também tem se mostrado muito útil para fidelizar clientes, sendo indispensável na resolução de problemas para responder perguntas e para interagir com os consumidores de maneira rápida e prática.
이로 인해, 소기업을 위한 IT 지원 회사는 예를 들어, 보다 복잡한 요청이 있을 경우에만 사용자들을 인간 고객 지원으로 전환해야 할 것입니다.
É possível utilizar os chatbots para atendimento ao cliente, como falamos anteriormente. Esta é uma das aplicações mais comuns e serve para realizar esses serviços, com base nas dúvidas mais frequentes.
A principal função da tecnologia, neste caso, é automatizar o atendimento de primeiro nível, ou seja, aquelas necessidades mais comuns e que possuem um volume de demanda maior.
Também é possível usar os chatbots para a captação de leads. Nesse caso, a ferramenta estará preparada para esclarecer as dúvidas das pessoas que visitam o site das marcas, independentemente de qual seja o segmento.
Tudo é feito por meio de um diálogo capaz de envolver o prospect, de modo a coletar informações que ajudem a organização a estabelecer um relacionamento com ele.
Outra possibilidade está relacionada ao uso dessa ferramenta para ensino e aprendizado. Ou seja, ela será capaz de conversar sobre assuntos específicos, oferecendo conteúdo de interesse do público.
Independentemente de qual seja a sua necessidade de aplicação, para utilizar esta tecnologia são necessários alguns elementos.
그 중 하나는 특정 기능을 위해 프로그래밍된 플랫폼에서 구축된 소프트웨어의 사용으로, 이는 기능 관리와 관련하여 관리할 수 있게 해줍니다.
예를 들어, 인터넷 솔루션을 제공하는 회사가 챗봇을 적용하려면 좋은 인식 기반이 필요합니다. 목표는 항상 대화를 자동화하고 가장 일반적인 질문에 자동으로 응답하는 것입니다.
Mas para isso, a ferramenta precisa estar alimentada com todas as informações que ela precisa transmitir. A inteligência artificial também se faz necessária para o uso de chatbots, ela é um ponto fundamental para que a experiência do usuário seja a melhor possível.
이는 기술이 텍스트나 음성 통화에서 상호작용을 해석할 수 있도록 자연어 처리를 수행하는 것입니다. 마지막으로, 회계 회사와 같은 모든 비즈니스가 통합을 활용해야 합니다.
Ou seja, a tecnologia deve estar integrada a outros sistemas utilizados pela organização, para que possa executar as tarefas de maneira completa, e de acordo com as necessidades do cliente.
Tipos de chatbots: conheça os principais
Tantos de falarmos sobre os seus tipos, vamos entender sobre a sua lógica de funcionamento. Em primeiro lugar, é importante entender que essa ferramenta está aliada ao trabalho dos atendentes humanos.
Isso quer dizer, que ela é recomendada para situações comuns e corriqueiras e que demandam esforço repetitivo. Dessa forma, os atendentes humanos podem se concentrar em atendimentos mais complexos e importantes.
Também é uma forma que as companhias têm para eliminar o tempo de espera e aumentar a velocidade e a satisfação de seus clientes. Agora que você já sabe qual é a lógica do funcionamento dos chatbots, vamos mostrar um pouco mais sobre os seus tipos. São eles:
Com inteligência artificial
Este tipo utiliza a inteligência artificial, no que diz respeito ao processamento da linguagem natural, de modo a interpretar a interações para que a conversa seja mais natural e fluida.
이 경우, 고정 요소 회사 내에서 소프트웨어는 단어나 구문을 통해 상호작용을 수신하고, 필요한 해석을 수행하여 답변을 제공합니다.
Baseado em regras ou fluxos predefinidos
Neste caso, a tecnologia funciona com base em um script de atendimento, portanto, uma conversa que se assemelha a um atendimento humano. Ele vai apresentar algumas opções que usuário deve escolher para prosseguir com sua solicitação.
Formato híbrido
여기서는 두 가지 유형이 함께 사용되어, 매력적이고 빠르며 조직의 이미지를 향상시키는 대화 경험을 보장합니다. voicebots에 대해서도 이야기하는 것이 흥미롭습니다. 이는 사용자와 음성으로 대화할 수 있는 기술입니다.
이제 이 기술이 자동 포장기 제조업체와 다른 모든 회사에 어떻게 사용될 수 있는지 알았으니, 다음 주제에서는 이 기술의 몇 가지 장점을 보여드리겠습니다.
Vantagens dos chatbots
Para qualquer empresa há muitas vantagens em utilizar essa tecnologia em seus processos. Uma delas é o aumento do engajamento, visto que ela é capaz de reproduzir o atendimento humano com qualidade e excelência.
Mesmo se o cliente estiver ciente de que está conversando com um robô, ele vai se sentir satisfeito e cativado pela organização.
모든 기업, 특히 수위 변환기 제조업체의 경우, 기관 웹사이트에서 이탈률을 줄이는 방법이기도 합니다.
Também há uma grande redução de custos, já que esse software é capaz de atender a demandas sem que seja necessário acionar os atendentes humanos.
É dessa forma que a empresa consegue reduzir o índice de ligações e também a necessidade de manter muitos funcionários para falar com seus clientes. Consequentemente, há uma diminuição de custos para a companhia.
Não podemos deixar de mencionar que o fato de o chatbot ser utilizado junto a ferramentas que o público já conhece, como Messenger e WhatsApp, assim, a empresa garante um contato mais confortável para as pessoas.
고객 서비스는 하루 24시간, 주 7일 수행할 수 있습니다. 즉, 레스토랑 시스템의 개발자는 더 이상 고객 서비스 시간을 제한할 필요가 없습니다.
Trata-se de uma forma de garantir que as pessoas estejam sempre em contato com a sua marca, independentemente de horário ou dia.
결론
Atualmente, as organizações se veem diante de uma ampla gama de possibilidades que melhoram a sua imagem, credibilidade e desempenho.
Uma delas é o uso de chatbot, que como mostramos aqui, consegue se colocar como uma ferramenta simples e muito útil para melhorar os processos no dia a dia das companhias.
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