デジタルリサーチは、マーケティング戦略をターゲットにするための重要な情報を収集するのに役立つツールです。得られたデータはさまざまな方法で使用でき、顧客トラフィックと売上の両方を改善するための戦術を決定できる数値を通知します。
消費者のニーズと好みに関する情報は、その製品またはサービスの市場を理解するのに役立ちます。購入者の習慣は、意思決定のための重要な情報を企業に提供できます。したがって、ターゲットオーディエンスに到達するための最良の戦略を概説することが可能です.
デジタル調査を開発する場合、製品やサービスを挿入する市場、消費者の行動や好み、新しいターゲットオーディエンスグループの特定、キャンペーンの新しい可能性などの目的に焦点を当てることができます.
過去には、これらの調査は、通信、電話、さらには対面アプローチなどの他の手段を通じて実施されていました。今日では、それらはオンラインで実行できるため、プロセス全体が容易になり、そのような調査のコストが大幅に削減されます。
これらの調査は、消費者が何を考え、何を求めているかを理解し、この情報に基づいてマーケティング戦略を調整することができます。データの速度と俊敏性は、プロモーションが開始されたときの Web サイトのトラフィックなど、データが発生した瞬間にリアルタイムで分析できることを意味します。
人工知能
人工知能は、取得した大量のデータを迅速に分析できるため、デジタル世界のもう 1 つの資産です。多くの時間を節約し、マーケティング キャンペーンを推進できる貴重な情報を得ることができます。デジタル調査のデータとその分析は、将来の行動計画の指針となる可能性があります。
デジタルリサーチで得られるデータはいくつかあります。ブランドに対する大衆の親しみやすさや、コミュニケーション キャンペーンが消費者の記憶に与える影響を調査することができます。また、提供される製品やサービスを購入または契約する意図を目的とする場合もあります。
もう 1 つの目的は、ビジネス プロファイルの定義、つまり、人々が特定の企業のペルソナをどのように理解するかということです。消費者が会社をどのように見ているかを理解することで、対象となるオーディエンスを考慮したマーケティング戦略を設計したり、企業がペルソナを再構築してオーディエンスの印象を変えたりすることが容易になります。
製品やサービスを立ち上げるためには、一般の人々が会社をどのように見ているかを理解することが不可欠です。消費者は、キャンペーンがプラスの効果をもたらすように、会社が伝えたいことと調和する必要があります。デジタル調査は、売上に影響を与えるオーディエンスと企業の関係の側面を判断するのに役立ちます。
これらすべての側面は、コミュニケーションとメディア戦略に影響を与える可能性があります。デジタル調査から得られたすべてのデータを分析することで、ブランドの潜在的な消費者にリーチするための最適なチャネルを理解することができます。送信されるメッセージでは、調査からのすべての情報も考慮されます。
満足度調査
顧客の満足度調査は、企業がさまざまな分野で改善する方法を理解するために使用する戦略の一つです。顧客の認識は、販売を増やすための戦略を描く上で大きな価値を持っています。消費者の経験を考慮すると、小さな調整でも大きな価値を持つことがあります。
この調査は、会社が顧客の考えや、販売された製品やサービスがどのようになるかを理解するのに役立ちます。これにより、消費者体験の最適化に加えて、販売される商品を戦略的に改善する方法を概説することができます。
顧客維持は、あらゆるビジネスの重要な要素の 1 つです。デジタル調査を頻繁に実施することで、潜在的な顧客維持の問題を特定できます。次の購入に向けて顧客を遠ざける原因となっている問題をすばやく特定できれば、顧客を維持するための変更を加えることができます。
多くの顧客は、直接尋ねられない限り、購入のいくつかの側面に不満があっても、自発的に苦情を申し立てることはありません.このように、多くの情報は努力なしには届かないことになります。彼らの不満についてコメントする機会を彼らに与えることは、大きな価値があります。
カスタマージャーニーは、最初から最後までポジティブな体験を保証する重要な要素です。消費者は購入時ではなく、購入前にブランドに連絡します。購入前の段階から購入後まで、ポジティブな体験を保証するために、分析とフォローアップが必要な大規模なプロセスがあります。
製品やサービスに対する消費者の関心から販売の成約まで、すべての段階をマッピングして調査する必要があります。たとえば、購入の放棄を観察し、顧客が製品をバスケットに入れて購入しなかった理由を突き止める方法を追跡できます。
その他の戦略
この情報に基づく戦略は、製品が待機中であるというリマインダーを顧客に送信することです。別の戦略は、その人が競合他社と価格を比較している可能性があるため、購入するための割引を提供することです.一方、非常に攻撃的な主張は、尋ねられずにアプローチされることを好まないクライアントを怖がらせてしまう可能性があります。戦略は、ブランドの消費者に最も適したものに調整する必要があります。
カスタマイズされた戦略を作成することも可能です。リマインダーを受け取ることを好むお客様と、そうでないお客様がいる場合があります。人工知能は、各顧客の好みを記憶し、各顧客の性格に基づいて選択を行うように機能します。
コミュニケーションの好みも、顧客を会社に近づけるもう 1 つの側面です。オムニチャネルは増加傾向にあり、複数の通信チャネルを提供してサービスの俊敏性と問題解決を柔軟かつ透過的な方法で向上させています。
デジタル調査は、顧客と会社との関係を判断し、いくつかの側面で満足を達成する手段を提供することを可能にします。顧客からのフィードバックは、最良のマーケティング戦略を設計するために不可欠であり、意思決定は仮定ではなく実際のデータに基づいています。