は、たとえば人間の会話をシミュレートするために、ユーザーが定義したタスクを実行する準備ができているコンピュータプログラムです。これにより、企業は反復的なタスクを自動化できるため、ユーザーとロボットの間の所定のダイアログで解決されます。
実際、人工知能は議題のトピックであり、それは組織に多くのソリューションをもたらしています。しかし、私たちがそれについて話すとき、何人かの人々はまだ完全に未来的な何かを想像します。
しかし、それは多くの人が理解しているよりも私たちに近いです。たとえば、携帯電話を使用してアプリケーションを介してメッセージを送信する場合、テキストの自動入力は人工知能によって行われます。
これは私たちが経験する多くの事例の1つにすぎませんが、企業の場合、AIにはさらに大きな期待が寄せられています。その助けを借りて、組織は顧客サービスを改善することができます。これは、会社がうまく機能するための最も重要なポイントの1つです。
そのことを念頭に置いて、この記事では、チャットボットの概念、組織での使用方法、機能、およびタイプについて説明します。ですから、疑問がある場合は最後まで読んでください。
チャットボットとは何ですか？
チャットボットは、メッセンジャーや企業が使用する他のプラットフォームの場合のように、さまざまなチャネルでユーザーと会話できるテクノロジーにすぎません。
近年、この技術は、顧客サービスを向上させるために企業によって使用されているため、多くの人気を博しています。
それを通じて、アライメントマシンの製造業者は、他のアイテムと同様に、さまざまな種類のタスクを実行することができます。例えば：
- 顧客サービス;
- 製品とサービスについて通知します。
- 販売;
- コンテンツをストリーミングします。
これらは、チャットボットと一緒に使用される、人工知能に関連して企業が享受できるすべての可能性のほんの一例です。
市場では、いくつかの有名なブランドやアプリケーションがこのテクノロジーを利用して、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、サービスの提供をスピードアップしています。
これは、チャットボットがインターネット上のさまざまなチャネルを介して行動できるためです。これは、特定のデータを受信して一般の人々と対話できるようにすることで機能するインターフェースです。
その機能はmachine learning、つまり機械学習によって、そして自然言語処理によって実現されています。実際、この構造はさまざまなバーチャルアシスタントシステムに存在しています。
チャットボットとは何か、どのように機能するかがわかったので、次のトピックでは、チャットボットを組織でどのように使用できるかを示します。読み続けます。
企業がチャットボットを使用する方法
この技術は大きく進歩し、今日では企業がさまざまな方法で使用できるようになっています。
また、問題の解決、質問への回答、消費者との迅速かつ実用的な方法でのやり取りに不可欠であるため、顧客の忠誠心にも非常に役立つことが証明されています。
そのため、例えば小規模企業向けのITサポートを提供する企業は、より複雑なリクエストがある場合にのみユーザーを人間のサポートに転送する必要があります。
前述したように、カスタマーサービスにチャットボットを使用することは可能です。これは最も一般的なアプリケーションの1つであり、最もよくある質問に基づいてこれらのサービスを実行するのに役立ちます。
この場合のテクノロジーの主な機能は、第1レベルのサービス、つまり、より多くの需要がある最も一般的なニーズを自動化することです。
チャットボットを使用してリードをキャプチャすることもできます。この場合、セグメントに関係なく、ブランドのWebサイトにアクセスする人々の疑問を明確にするためのツールが用意されます。
組織が見込み客との関係を確立するのに役立つ情報を収集するために、すべては見込み客を巻き込むことができる対話を通じて行われます。
別の可能性は、教育と学習のためのこのツールの使用に関連しています。つまり、彼女は特定の主題について話すことができ、一般の人々に興味のあるコンテンツを提供します。
アプリケーションのニーズに関係なく、このテクノロジーを使用するには、いくつかの要素が必要です。
その一つはソフトウェアの使用であり、チャットボットは特定の機能のためにプログラムされたプラットフォームの上に構築されており、その機能に関して管理を行うことが可能です。
例えば、インターネットソリューションを提供する企業がチャットボットを導入しようとする場合、良い認識基盤も必要です。目標は常に会話を自動化し、最も一般的な質問に自動的に回答することです。
ただし、そのためには、ツールに送信する必要のあるすべての情報を提供する必要があります。チャットボットの使用には人工知能も必要です。これは、ユーザーエクスペリエンスを可能な限り最高にするための基本的なポイントです。
自然言語処理に関するものであり、技術がテキストや音声通話のインタラクションを解釈できるようにするものです。最後に、会計事務所のように、どのビジネスでも統合を利用することが必要です。
言い換えれば、テクノロジーは、組織が使用する他のシステムと統合して、完全な方法で、顧客のニーズに応じてタスクを実行できるようにする必要があります。
チャットボットの種類：主なものを知っている
それらのタイプについて話すのと同じくらい、それらの動作ロジックについて理解しましょう。まず、このツールは人間の付き添いの仕事に関連していることを理解することが重要です。
これは、繰り返しの努力を必要とする一般的で日常的な状況に推奨されることを意味します。このようにして、人間のエージェントはより複雑で重要なサービスに集中できます。
また、企業が待ち時間をなくし、スピードと顧客満足度を向上させる方法でもあります。チャットボットの背後にあるロジックがわかったところで、チャットボットのタイプについてもう少し説明しましょう。彼らは：
人工知能を使って
このタイプは、会話がより自然で流動的になるように相互作用を解釈するために、自然言語処理に関して人工知能を使用します。
この場合、固定要素の会社内で、ソフトウェアは単語やフレーズを通じてインタラクションを受け取り、応答を提供するために必要な解釈を行います。
事前定義されたルールまたはフローに基づく
この場合、テクノロジーは出席スクリプトに基づいて機能するため、人間の出席に似た会話になります。ユーザーがリクエストを続行するために選択する必要のあるいくつかのオプションが表示されます。
ハイブリッドフォーマット
ここでは、2つのタイプが一緒に使用されており、魅力的で迅速な会話体験を保証し、組織のイメージを向上させます。また、ユーザーと音声で会話できる技術であるvoicebotsについても触れることが興味深いです。
この技術が 自動包装機を製造する企業だけでなく、他の企業にどのように使用できるかを知ったので、次のトピックではそのいくつかの利点を紹介します。
チャットボットの利点
どの企業にとっても、プロセスでこのテクノロジーを使用することには多くの利点があります。その1つは、質の高い優れた人間サービスを再現できるため、エンゲージメントの向上です。
顧客がロボットと話していることに気付いていても、組織に満足し、魅了されていると感じます。
どの企業にとっても、レベルトランスミッターの製造業者のように、企業の公式サイトでの離脱率を下げる方法でもあります。
このソフトウェアは、人間の付き添いをトリガーすることなく要求を満たすことができるため、大幅なコスト削減もあります。
このようにして、会社は電話の数を減らし、多くの従業員が顧客と話をする必要があります。その結果、会社のコスト削減があります。
チャットボットがMessengerやWhatsAppなどの一般の人々がすでに知っているツールと一緒に使用されるという事実は、人々にとってより快適な連絡を確実にすることは言うまでもありません。
あなたのビジネスのカスタマーサービスは、24時間年中無休で提供される可能性があります。つまり、レストラン用システムの開発者は、もはやカスタマーサービスの営業時間を制限する必要がなくなります。
これは、時間や曜日に関係なく、人々が常にあなたのブランドと連絡を取り合うようにする方法です。
結論
現在、組織は、イメージ、信頼性、パフォーマンスを向上させるさまざまな可能性に直面しています。
そのうちの1つは、チャットボットの使用です。これは、ここで示したように、企業の日常のプロセスを改善するためのシンプルで非常に便利なツールです。
このテキストはもともとブログチームによって開発されました 投資ガイド、さまざまなセグメントで何百もの有益なコンテンツを見つけることができます。