o chatbot è un programma per computer pronto per eseguire i compiti definiti da un utente, ad esempio per simulare una conversazione umana. Attraverso di essa, le aziende sono in grado di automatizzare le attività ripetitive, in modo che vengano risolte in un dialogo predeterminato tra l'utente e il robot.
In effetti, l'intelligenza artificiale è un argomento all'ordine del giorno e questo sta portando molte soluzioni alle organizzazioni. Ma quando ne parliamo, alcune persone immaginano ancora qualcosa di completamente futuristico.
Tuttavia, è più vicino a noi di quanto molti pensino. Ad esempio, quando utilizziamo il nostro cellulare per inviare un messaggio tramite un'applicazione, il riempimento automatico dei testi avviene tramite l'intelligenza artificiale.
Questo è solo un caso tra i tanti che sperimentiamo, ma nel caso delle aziende, l'IA è ancora più promettente. Con il suo aiuto, le organizzazioni possono migliorare il loro servizio clienti, uno dei punti più importanti per il buon rendimento dell'azienda.
Con questo in mente, in questo articolo spiegheremo qual è il concetto di chatbot, come può essere utilizzato dalle organizzazioni, come funziona e quali sono i suoi tipi. Quindi, se hai dei dubbi a riguardo, leggi fino alla fine.
Cos'è il chatbot?
I chatbot non sono altro che una tecnologia in grado di dialogare con gli utenti su diversi canali, come nel caso di Messenger o di altre piattaforme utilizzate da un'azienda.
Negli ultimi anni, questa tecnologia ha guadagnato molta popolarità perché è stata utilizzata dalle aziende per migliorare il servizio clienti.
Attraverso di essa, un produttore di macchina di allineamento, ad esempio, come qualsiasi altro oggetto, può svolgere compiti dei più svariati tipi, quali:
- Assistenza clienti;
- Informare su prodotti e servizi;
- I saldi;
- Contenuti in streaming.
Questi sono solo alcuni esempi di tutte le possibilità che le aziende possono godere in relazione all'intelligenza artificiale, utilizzata insieme ai chatbot.
Sul mercato, diversi marchi e applicazioni famosi utilizzano questa tecnologia per migliorare l'esperienza dell'utente e accelerare la fornitura dei servizi.
Questo perché i chatbot possono agire attraverso diversi canali su Internet. È un'interfaccia che funziona ricevendo dati specifici in modo che possa interagire con il pubblico.
Il suo funzionamento avviene attraverso il apprendimento automatico, noto anche come apprendimento automatico, e tramite l'elaborazione del linguaggio naturale. Questa struttura è presente anche in diversi sistemi di assistente virtuale.
Ora che sai cosa sono i chatbot e come funzionano, nel prossimo argomento ti mostreremo come possono essere utilizzati dalle organizzazioni. Continua a leggere.
Come le aziende possono utilizzare il chatbot
Questa tecnologia è molto avanzata e oggi può essere utilizzata in diversi modi dalle aziende.
Inoltre si è rivelato molto utile per la fidelizzazione dei clienti, essendo indispensabile per risolvere problemi, rispondere a domande e interagire con i consumatori in modo rapido e pratico.
Di conseguenza, una società supporto IT per piccole imprese, ad esempio, dovrà solo trasferire gli utenti al supporto umano in caso di richieste più complesse.
È possibile utilizzare i chatbot per il servizio clienti, come accennato in precedenza. Questa è una delle applicazioni più comuni e serve per eseguire questi servizi, in base alle domande più frequenti.
La funzione principale della tecnologia, in questo caso, è quella di automatizzare il servizio di primo livello, ovvero quelle esigenze più comuni che hanno un maggior volume di domanda.
Puoi anche utilizzare i chatbot per acquisire lead. In questo caso, lo strumento sarà predisposto per chiarire i dubbi delle persone che visitano il sito web dei brand, indipendentemente dal segmento.
Il tutto avviene attraverso un dialogo capace di coinvolgere il prospect, al fine di raccogliere informazioni che aiutino l'organizzazione ad instaurare un rapporto con lui.
Un'altra possibilità è legata all'uso di questo strumento per l'insegnamento e l'apprendimento. Cioè, potrà parlare di argomenti specifici, offrendo contenuti di interesse per il pubblico.
Indipendentemente dalle esigenze della tua applicazione, per utilizzare questa tecnologia sono necessari alcuni elementi.
Uno di questi è l'uso di a Software, poiché il chatbot è costruito su una piattaforma programmata per una determinata funzione, che consente la gestione delle sue funzioni.
Ad esempio, se un'azienda soluzioni internet intende applicare i chatbot, necessita anche di una buona base di riconoscimento. L'obiettivo è sempre quello di automatizzare una conversazione e rispondere automaticamente alle domande più comuni.
Ma per questo, lo strumento deve essere alimentato con tutte le informazioni che deve trasmettere. L'intelligenza artificiale è necessaria anche per l'utilizzo dei chatbot, è un punto fondamentale affinché l'esperienza dell'utente sia la migliore possibile.
È un'elaborazione del linguaggio naturale in modo che la tecnologia sia in grado di interpretare le interazioni in una chiamata testuale o vocale. Infine, è necessario che qualsiasi attività commerciale, come nel caso di società di contabilità, usa l'integrazione.
In altre parole, la tecnologia deve essere integrata con altri sistemi utilizzati dall'organizzazione, in modo che possa svolgere i compiti in modo completo e secondo le esigenze del cliente.
Tipi di chatbot: conosci i principali
Per quanto si parli delle loro tipologie, comprendiamo la loro logica di funzionamento. In primo luogo, è importante capire che questo strumento è alleato del lavoro degli assistenti umani.
Ciò significa che è consigliato per situazioni comuni e quotidiane che richiedono uno sforzo ripetitivo. In questo modo, gli agenti umani possono concentrarsi su servizi più complessi e importanti.
È anche un modo per le aziende di eliminare i tempi di attesa e aumentare la velocità e la soddisfazione dei clienti. Ora che sai qual è la logica dietro i chatbot, ti mostriamo un po' di più sui loro tipi. Sono loro:
con intelligenza artificiale
Questo tipo utilizza l'intelligenza artificiale, per quanto riguarda l'elaborazione del linguaggio naturale, per interpretare le interazioni in modo che la conversazione sia più naturale e fluida.
In questo caso, entro l'a elementi di bloccaggio, O Software riceve l'interazione, attraverso una parola o una frase, e fa le interpretazioni necessarie per offrire una risposta.
Basato su regole o flussi predefiniti
In questo caso, la tecnologia funziona sulla base di un copione di presenza, quindi una conversazione che assomiglia a una presenza umana. Presenterà alcune opzioni che l'utente deve scegliere per procedere con la sua richiesta.
formato ibrido
Qui, i due tipi vengono utilizzati insieme, il che garantisce un'esperienza di conversazione affascinante e reattiva che migliora l'immagine dell'organizzazione. È anche interessante parlare di voicebot, una tecnologia in grado di parlare con gli utenti a voce.
Ora che sai come questa tecnologia può essere utilizzata da un produttore di avvolgitore automatico, così come qualsiasi altra azienda, nel prossimo argomento ti mostreremo alcuni dei suoi vantaggi.
Vantaggi dei chatbot
Per qualsiasi azienda ci sono molti vantaggi nell'utilizzare questa tecnologia nei propri processi. Uno di questi è l'aumento del coinvolgimento, in quanto è in grado di riprodurre il servizio umano con qualità ed eccellenza.
Anche se il cliente è consapevole di parlare con un robot, si sentirà soddisfatto e affascinato dall'organizzazione.
Per qualsiasi azienda, come nel caso di un produttore di a trasmettitore di livello, è anche un modo per ridurre il tasso di abbandono del tuo sito istituzionale.
C'è anche una grande riduzione dei costi, poiché questo software è in grado di soddisfare le richieste senza dover attivare assistenti umani.
È così che l'azienda riesce a ridurre il numero di chiamate e anche la necessità di mantenere molti dipendenti a parlare con i propri clienti. Di conseguenza, c'è una riduzione dei costi per l'azienda.
Non possiamo non menzionare che il fatto che il chatbot sia utilizzato insieme a strumenti che il pubblico già conosce, come Messenger e WhatsApp, garantisce così un contatto più confortevole per le persone.
Il servizio clienti per la tua attività può essere svolto 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Cioè, lo sviluppatore di a sistema per la ristorazione non è più necessario limitare gli orari del servizio clienti.
Questo è un modo per garantire che le persone siano sempre in contatto con il tuo marchio, indipendentemente dall'ora o dal giorno.
Conclusione
Attualmente, le organizzazioni devono affrontare un'ampia gamma di possibilità che migliorano la loro immagine, credibilità e prestazioni.
Uno di questi è l'uso dei chatbot, che, come abbiamo mostrato qui, riesce a essere uno strumento semplice e molto utile per migliorare i processi quotidiani delle aziende.
Questo testo è stato originariamente sviluppato dal team del blog Guida agli investimenti, dove puoi trovare centinaia di contenuti informativi su diversi segmenti.