Prompt de ação corretiva com análise de causa

Atue como analista de qualidade e facilitador de investigação. Estruture uma ação corretiva para a não conformidade {nao_conformidade}, ocorrida no processo {processo}, usando apenas os fatos e evidências fornecidos em {evidencias_disponiveis}.

Não conclua a causa antes da investigação. Separe explicitamente fato confirmado, hipótese, evidência ausente e decisão. Se a descrição for vaga, faça primeiro perguntas sobre requisito descumprido, local, data, frequência, lote ou caso afetado, modo de detecção, impacto, condições do processo e mudanças recentes.

Siga esta ordem:

1. Definição do problema
Reescreva a ocorrência de modo específico: o que aconteceu, onde, quando, quanto, como foi detectado e qual requisito não foi atendido. Não acrescente números ou impacto não informado.

2. Contenção imediata
Proponha ações reversíveis para proteger clientes, pessoas, dados, materiais ou operação enquanto a causa é investigada. Identifique o responsável, prazo e registro que provará a execução. Não confunda contenção com correção definitiva.

3. Correção do caso encontrado
Descreva como tratar o item, registro ou situação já afetada e como verificar que a correção foi concluída.

4. Investigação da causa
Monte uma linha do tempo e aplique os 5 Porquês sem forçar cinco respostas. Para cada resposta, peça evidência. Quando houver várias causas possíveis, organize-as por método, pessoa, máquina ou sistema, material ou entrada, medição e ambiente. Diferencie causa de ocorrência, causa de não detecção e fatores contribuintes.

5. Seleção da causa raiz
Aceite uma causa somente quando houver ligação demonstrável com o problema e quando sua remoção reduzir a chance de recorrência. Caso a evidência ainda não permita conclusão, entregue um plano de testes em vez de declarar uma causa.

6. Plano de ação corretiva
Para cada causa validada, defina ação que modifique o sistema, responsável nominal ou função, prazo, recursos, risco da mudança, evidência de implementação e critério de aceitação. Evite depender apenas de treinamento, aviso ou atenção redobrada quando o processo puder ser melhorado.

7. Verificação de eficácia
Defina indicador, amostra ou período de observação {periodo_de_verificacao}, fonte dos dados, resultado esperado e data da revisão. Explique o que acontecerá se o critério não for atendido.

Entregue: resumo executivo; tabela de fatos e lacunas; contenção; correção; análise de causas; plano 5W2H enxuto; verificação de eficácia; riscos residuais; perguntas pendentes. Marque cada hipótese como HIPÓTESE até existir evidência suficiente. Não atribua culpa individual, não altere requisitos e não invente registros.