LA chatbot es un programa informático preparado para realizar tareas definidas por un usuario, por ejemplo, simular una conversación humana. A través de él, las empresas pueden automatizar tareas repetitivas, para que se resuelvan en un diálogo predeterminado entre el usuario y el robot.
Incluso, la inteligencia artificial es un tema en la agenda y que está aportando muchas soluciones a las organizaciones. Pero cuando hablamos de eso, algunas personas todavía imaginan algo completamente futurista.
Sin embargo, ella está más cerca de nosotros de lo que muchos imaginan. Por ejemplo, cuando usamos un teléfono celular para enviar un mensaje a través de una aplicación, la cumplimentación automática de los textos se realiza mediante inteligencia artificial.
Este es solo uno de los muchos casos que hemos experimentado, pero para las empresas, la IA es aún más prometedora. Con su ayuda, las organizaciones pueden mejorar su servicio al cliente, uno de los puntos más importantes para el buen desempeño de la empresa.
Con eso en mente, en este artículo, explicaremos cuál es el concepto de chatbot, cómo pueden usarlo las organizaciones, cómo funciona y qué tipos de chatbots son. Entonces, si tiene preguntas sobre el tema, lea hasta el final.
¿Qué es el chatbot?
Los chatbots no son más que una tecnología capaz de hablar con los usuarios en diferentes canales, como es el caso de Messenger u otras plataformas utilizadas por una empresa.
En los últimos años, esta tecnología ha ganado mucha popularidad porque ha sido utilizada por empresas para mejorar el servicio al cliente.
A través de él, un fabricante de máquina de alineación, por ejemplo, como cualquier otro elemento, puede realizar tareas de los más variados tipos, tales como:
- Atención al cliente;
- Informar sobre productos y servicios;
- Ventas;
- Transmitir contenido.
Estos son solo algunos ejemplos de todas las posibilidades que las empresas pueden aprovechar en relación a la inteligencia artificial, utilizada junto con los chatbots.
En el mercado, muchas marcas y aplicaciones famosas utilizan esta tecnología para mejorar la experiencia del usuario y agilizar la prestación de servicios.
Esto se debe a que los chatbots pueden actuar a través de diferentes canales en Internet. Es una interfaz que funciona recibiendo datos específicos para que pueda interactuar con el público.
Funciona a través del aprendizaje automático, también conocido como aprendizaje automático y mediante el procesamiento del lenguaje natural. Esta estructura incluso está presente en varios sistemas de asistentes virtuales.
Ahora que sabe qué son los chatbots y cómo funcionan, en el siguiente tema le mostraremos cómo pueden ser utilizados por las organizaciones. Siga la lectura.
Cómo las empresas pueden usar el chatbot
Esta tecnología ha avanzado mucho y hoy en día puede ser utilizada de diferentes formas por las empresas.
También ha demostrado ser de gran utilidad para fidelizar clientes, siendo fundamental para resolver problemas, responder preguntas e interactuar con los consumidores de forma rápida y práctica.
Por ello, una empresa de Soporte de TI para pequeñas empresas, por ejemplo, solo será necesario transferir usuarios al servicio humano en caso de solicitudes más complejas.
Puede usar chatbots para el servicio al cliente, como hablamos anteriormente. Esta es una de las aplicaciones más comunes y sirve para realizar estos servicios, en base a las preguntas más frecuentes.
La función principal de la tecnología, en este caso, es automatizar el servicio de primer nivel, es decir, aquellas necesidades más comunes que tienen un mayor volumen de demanda.
También puede usar chatbots para capturar clientes potenciales. En este caso, la herramienta estará preparada para aclarar las dudas de las personas que visiten el sitio web de las marcas, independientemente del segmento.
Todo se hace a través de un diálogo capaz de involucrar al prospecto, con el fin de recabar información que ayude a la organización a establecer una relación con él.
Otra posibilidad está relacionada con el uso de esta herramienta para la enseñanza y el aprendizaje. Es decir, podrá hablar sobre temas específicos, ofreciendo contenido de interés para la audiencia.
Independientemente de las necesidades de su aplicación, para utilizar esta tecnología se necesitan algunos elementos.
Uno es el uso de un software, ya que el chatbot está construido sobre una plataforma programada para una función en particular, lo que le permite administrar con respecto a sus funciones.
Por ejemplo, si una empresa soluciones de internet quiere aplicar chatbots, también necesita una buena base de reconocimiento. El objetivo siempre es automatizar una conversación y responder automáticamente a las preguntas más habituales.
Pero para eso, la herramienta necesita ser alimentada con toda la información que necesita transmitir. La inteligencia artificial también es necesaria para el uso de chatbots, es un punto fundamental para que la experiencia del usuario sea la mejor posible.
Es un procesamiento de lenguaje natural para que la tecnología sea capaz de interpretar las interacciones en un texto o llamada de voz. Finalmente, es necesario que cualquier negocio, como en el caso de empresas de contabilidad, utilice la integración.
Es decir, la tecnología debe integrarse con otros sistemas utilizados por la organización, para que pueda realizar las tareas de manera completa y acorde con las necesidades del cliente.
Tipos de chatbots: conoce los principales
Muchos de nosotros hablamos de sus tipos, entendamos su lógica de trabajo. Primero, es importante entender que esta herramienta está aliada al trabajo de los asistentes humanos.
Esto significa que se recomienda para situaciones comunes y cotidianas que exigen un esfuerzo repetitivo. De esta manera, los asistentes humanos pueden concentrarse en servicios más complejos e importantes.
También es una forma para que las empresas eliminen el tiempo de espera y aumenten la velocidad y la satisfacción del cliente. Ahora que conoces la lógica detrás de cómo funcionan los chatbots, vamos a mostrarte un poco más sobre sus tipos. Son ellos:
con inteligencia artificial
Este tipo utiliza inteligencia artificial, en lo que respecta al procesamiento del lenguaje natural, para interpretar las interacciones para que la conversación sea más natural y fluida.
En este caso, dentro de una empresa de elementos de sujeción, O software recibe la interacción, a través de una palabra o frase, y hace las interpretaciones necesarias para ofrecer una respuesta.
Basado en reglas o flujos predefinidos
En este caso, la tecnología funciona en base a un guión de respuesta, por lo tanto, una conversación que se asemeja a una asistencia humana. Presentará algunas opciones que el usuario debe elegir para proceder con su solicitud.
formato híbrido
Aquí, los dos tipos se utilizan juntos, lo que garantiza una experiencia de chat encantadora y receptiva que mejora la imagen de la organización. También es interesante hablar sobre el voicebots, una tecnología capaz de hablar con los usuarios por voz.
Ahora que sabe cómo puede utilizar esta tecnología un fabricante de empacadora automática, así como cualquier otra empresa, en el siguiente tema te mostraremos algunas de sus ventajas.
Ventajas de los chatbots
Para cualquier empresa son muchas las ventajas de utilizar esta tecnología en sus procesos. Uno de ellos es el mayor compromiso, ya que es capaz de reproducir el servicio humano con calidad y excelencia.
Incluso si el cliente es consciente de que está hablando con un robot, se sentirá satisfecho y cautivado por la organización.
Para cualquier empresa, como en el caso de un fabricante de un transmisor de nivel, también es una forma de reducir la tasa de abandono en su sitio web institucional.
También hay una gran reducción de costos, ya que este software puede satisfacer las demandas sin tener que llamar a los asistentes humanos.
Es así como la empresa logra reducir la tasa de llamadas y también la necesidad de mantener a muchos empleados para hablar con sus clientes. En consecuencia, hay una reducción de costos para la empresa.
No podemos dejar de mencionar que el hecho de que el chatbot se utilice junto con herramientas que el público ya conoce, como Messenger y WhatsApp, así, la empresa garantiza un contacto más cómodo para las personas.
La atención al cliente para su negocio se puede realizar las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Es decir, el desarrollador de un sistema de restaurante ya no es necesario restringir el horario de atención al cliente.
Es una forma de garantizar que las personas estén siempre en contacto con su marca, independientemente de la hora o el día.
Conclusión
Actualmente, las organizaciones se enfrentan a un amplio abanico de posibilidades que mejoran su imagen, credibilidad y desempeño.
Uno de ellos es el uso de chatbot, que, como se muestra aquí, logra ser una herramienta sencilla y muy útil para mejorar los procesos diarios de las empresas.
Este texto fue desarrollado originalmente por el equipo del blog. Guía de inversiones, donde se pueden encontrar cientos de contenido informativo sobre diferentes segmentos.