Ö Chatbot ist ein Computerprogramm, das bereit ist, von einem Benutzer definierte Aufgaben auszuführen, beispielsweise eine menschliche Unterhaltung zu simulieren. Dadurch können Unternehmen sich wiederholende Aufgaben automatisieren, sodass diese in einem vorgegebenen Dialog zwischen Benutzer und Roboter gelöst werden.
Auch künstliche Intelligenz ist ein Thema auf der Tagesordnung und bringt viele Lösungen für Unternehmen. Aber wenn wir darüber sprechen, stellen sich manche Leute immer noch etwas völlig Futuristisches vor.
Sie ist uns jedoch näher als viele denken. Wenn wir beispielsweise ein Mobiltelefon verwenden, um eine Nachricht über eine Anwendung zu senden, erfolgt die automatische Vervollständigung von Texten durch künstliche Intelligenz.
Dies ist nur ein Fall von vielen, die wir erlebt haben, aber für Unternehmen ist KI noch vielversprechender. Mit ihrer Hilfe können Unternehmen ihren Kundenservice verbessern, einer der wichtigsten Punkte für eine gute Leistung des Unternehmens.
Vor diesem Hintergrund erklären wir in diesem Artikel, was das Konzept des Chatbots ist, wie es von Organisationen verwendet werden kann, wie es funktioniert und welche Arten von Chatbots es sind. Wenn Sie also Fragen zum Thema haben, lesen Sie bis zum Ende.
Was ist Chatbot?
Chatbots sind nichts anderes als eine Technologie, die in der Lage ist, mit Benutzern auf verschiedenen Kanälen zu kommunizieren, wie im Fall von Messenger oder anderen Plattformen, die von einem Unternehmen verwendet werden.
In den letzten Jahren hat diese Technologie stark an Popularität gewonnen, da sie von Unternehmen zur Verbesserung des Kundenservice eingesetzt wird.
Dadurch wird ein Hersteller von Ausrichtmaschine, zum Beispiel, wie jeder andere Gegenstand, kann er Aufgaben unterschiedlichster Art erfüllen, wie zum Beispiel:
- Kundendienst;
- Informieren Sie sich über Produkte und Dienstleistungen;
- Der Umsatz;
- Inhalte streamen.
Dies sind nur einige Beispiele für alle Möglichkeiten, die Unternehmen in Bezug auf künstliche Intelligenz in Verbindung mit Chatbots nutzen können.
Auf dem Markt nutzen viele bekannte Marken und Anwendungen diese Technologie, um die Benutzererfahrung zu verbessern und die Servicebereitstellung zu rationalisieren.
Dies liegt daran, dass Chatbots über verschiedene Kanäle im Internet agieren können. Es ist eine Schnittstelle, die durch den Empfang bestimmter Daten funktioniert, damit sie mit der Öffentlichkeit interagieren kann.
Es funktioniert durch die maschinelles Lernen, auch bekannt als maschinelles Lernen, und durch die Verarbeitung natürlicher Sprache. Diese Struktur ist sogar in mehreren virtuellen Assistentensystemen vorhanden.
Nachdem Sie nun wissen, was Chatbots sind und wie sie funktionieren, zeigen wir Ihnen im nächsten Thema, wie sie von Organisationen eingesetzt werden können. Folgen Sie der Lesung.
Wie Unternehmen den Chatbot nutzen können
Diese Technologie hat sich stark weiterentwickelt und kann heute von Unternehmen auf unterschiedliche Weise eingesetzt werden.
Es hat sich auch als sehr nützlich für die Kundenbindung erwiesen, da es für die Lösung von Problemen, die Beantwortung von Fragen und die schnelle und praktische Interaktion mit Verbrauchern unerlässlich ist.
Aus diesem Grund ist ein Unternehmen von IT-Support für kleine Unternehmen, zum Beispiel, müssen Benutzer nur bei komplexeren Anfragen an den menschlichen Dienst übergeben.
Sie können Chatbots für den Kundenservice verwenden, wie wir bereits erwähnt haben. Dies ist eine der gebräuchlichsten Anwendungen und dient dazu, diese Dienste basierend auf den am häufigsten gestellten Fragen durchzuführen.
Die Hauptfunktion der Technologie besteht in diesem Fall darin, den First-Level-Service zu automatisieren, d. h. die häufigsten Anforderungen mit einem größeren Bedarfsvolumen.
Sie können auch Chatbots verwenden, um Leads zu erfassen. In diesem Fall wird das Tool vorbereitet, um die Zweifel der Besucher der Website der Marken unabhängig vom Segment zu klären.
Alles geschieht durch einen Dialog, der den Interessenten einbeziehen kann, um Informationen zu sammeln, die der Organisation helfen, eine Beziehung zu ihm aufzubauen.
Eine andere Möglichkeit bezieht sich auf die Verwendung dieses Werkzeugs zum Lehren und Lernen. Das heißt, sie kann über bestimmte Themen sprechen und dem Publikum interessante Inhalte anbieten.
Unabhängig von Ihren Anwendungsanforderungen sind für die Verwendung dieser Technologie einige Elemente erforderlich.
Einer ist die Verwendung von a Software, da der Chatbot auf einer für eine bestimmte Funktion programmierten Plattform aufgebaut ist, die es Ihnen ermöglicht, in Bezug auf seine Funktionen zu verwalten.
Zum Beispiel, wenn ein Unternehmen Internetlösungen Chatbots anwenden will, braucht sie auch eine gute Wiedererkennungsbasis. Das Ziel ist immer, ein Gespräch zu automatisieren und die häufigsten Fragen automatisch zu beantworten.
Dafür muss das Tool jedoch mit allen Informationen gefüttert werden, die es übertragen muss. Künstliche Intelligenz ist auch für den Einsatz von Chatbots notwendig, sie ist ein grundlegender Punkt für eine bestmögliche User Experience.
Es handelt sich um eine Verarbeitung natürlicher Sprache, sodass die Technologie Interaktionen in einem Text- oder Sprachanruf interpretieren kann. Schließlich ist es notwendig, dass jedes Unternehmen, wie im Fall von Buchhaltungsunternehmen, verwenden Sie die Integration.
Mit anderen Worten, die Technologie muss in andere von der Organisation verwendete Systeme integriert werden, damit sie die Aufgaben vollständig und gemäß den Anforderungen des Kunden ausführen kann.
Arten von Chatbots: kennen Sie die wichtigsten
So viele von uns sprechen über ihre Typen, lassen Sie uns ihre Arbeitslogik verstehen. Zunächst ist es wichtig zu verstehen, dass dieses Werkzeug mit der Arbeit menschlicher Begleiter verbunden ist.
Dies bedeutet, dass es für allgemeine und alltägliche Situationen empfohlen wird, die sich wiederholende Anstrengungen erfordern. Auf diese Weise können sich menschliche Begleiter auf komplexere und wichtigere Dienste konzentrieren.
Es ist auch eine Möglichkeit für Unternehmen, Wartezeiten zu vermeiden und die Geschwindigkeit und Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Nachdem Sie nun die Logik hinter der Funktionsweise von Chatbots kennen, wollen wir Ihnen ein wenig mehr über ihre Typen zeigen. Sind sie:
mit künstlicher Intelligenz
Dieser Typ verwendet künstliche Intelligenz in Bezug auf die Verarbeitung natürlicher Sprache, um Interaktionen so zu interpretieren, dass die Konversation natürlicher und flüssiger ist.
In diesem Fall innerhalb eines Unternehmens von Spannelemente, Ö Software empfängt die Interaktion durch ein Wort oder eine Phrase und nimmt die notwendigen Interpretationen vor, um eine Antwort anzubieten.
Basierend auf vordefinierten Regeln oder Flows
In diesem Fall arbeitet die Technologie auf Basis eines Antwortskripts, also einer Konversation, die einer menschlichen Anwesenheit ähnelt. Es werden einige Optionen angezeigt, die der Benutzer auswählen muss, um mit seiner Anfrage fortzufahren.
Hybridformat
Hier werden die beiden Typen zusammen verwendet, was für ein charmantes, reaktionsschnelles Chat-Erlebnis sorgt, das das Image der Organisation verbessert. Es ist auch interessant, darüber zu sprechen Sprachbots, eine Technologie, die in der Lage ist, mit Benutzern per Sprache zu sprechen.
Jetzt wissen Sie, wie diese Technologie von einem Hersteller von automatischer Packer, sowie jedem anderen Unternehmen, im nächsten Thema zeigen wir Ihnen einige seiner Vorteile.
Vorteile von Chatbots
Für jedes Unternehmen bietet der Einsatz dieser Technologie in seinen Prozessen viele Vorteile. Einer davon ist das verstärkte Engagement, da es in der Lage ist, menschliche Dienstleistungen mit Qualität und Exzellenz zu reproduzieren.
Selbst wenn der Kunde weiß, dass er mit einem Roboter spricht, wird er sich von der Organisation zufrieden und gefesselt fühlen.
Für jedes Unternehmen, wie im Fall eines Herstellers von a Füllstandstransmitter, ist auch eine Möglichkeit, die Abbruchrate auf Ihrer institutionellen Website zu reduzieren.
Es gibt auch eine große Kostenreduzierung, da diese Software in der Lage ist, die Anforderungen zu erfüllen, ohne die menschlichen Mitarbeiter anrufen zu müssen.
Auf diese Weise gelingt es dem Unternehmen, die Anrufrate zu reduzieren und auch die Notwendigkeit, viele Mitarbeiter für das Gespräch mit seinen Kunden zu halten. Folglich sinken die Kosten für das Unternehmen.
Es ist nicht zu übersehen, dass der Chatbot zusammen mit Tools verwendet wird, die der Öffentlichkeit bereits bekannt sind, wie Messenger und WhatsApp, wodurch das Unternehmen einen bequemeren Kontakt für die Menschen garantiert.
Der Kundenservice für Ihr Unternehmen kann 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche durchgeführt werden. Das heißt, der Entwickler von a Restaurantsystem Sie müssen Ihre Kundendienstzeiten nicht mehr einschränken.
So stellen Sie sicher, dass die Menschen unabhängig von Uhrzeit und Tag immer mit Ihrer Marke in Kontakt sind.
Abschluss
Derzeit sehen sich Organisationen mit einer Vielzahl von Möglichkeiten konfrontiert, die ihr Image, ihre Glaubwürdigkeit und ihre Leistung verbessern.
Einer davon ist der Einsatz von Chatbots, der, wie hier gezeigt, ein einfaches und sehr nützliches Werkzeug zur Verbesserung der täglichen Prozesse von Unternehmen ist.
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