客户旅程:了解如何赢得观众

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很多创业者还不知道,但 客户旅程 这是他从发现他需要的产品或服务的那一刻到完成购买的整个过程。

这种互动对于任何组织在销售方面取得自信的结果都是必不可少的。

此外,重要的是要说这个旅程不是随机的,因为有一些特定的阶段构成了客户旅程。

了解客户旅程的运作方式

如前所述,无论您的公司在何种媒介中运营,重要的是想办法确定每个消费者在他们的旅程中所处的位置。

1 – 学习和发现

在这里,消费者正在确定他有问题或需要解决。这一发现时刻唤醒了客户对如何解决这种情况的好奇心。

第一次接触必须有吸引力,以确保消费者对您的公司保持兴趣。对话越不商业化,他对内容感兴趣的机会就越大。

通常,当他通过搜索特定主题找到您的页面时,就会发生这种情况。事实上,近年来客户档案发生了很大变化,其中一个主要变化就是这种关系概念。

在这些情况下,重要的是想办法更好地利用您的资源,因此,例如,当消费者搜索时,他们会找到您的名字。

当客户在搜索引擎中寻找某些东西时,负责平台的算法会在他们的数据库中进行深度搜索,识别最相关的网站和门户网站,以便能够向客户提供准确的列表。

如果您的页面是最先出现的页面之一,那么消费者很有可能会查看该页面以识别有用且相关的信息以解决他们的问题,这将带他们进入旅程的下一个阶段。

2 - 识别问题

当消费者对手头的问题和解决方案的需求有一定程度的了解时,他最终会更接近你的公司。这是因为它的内容是他达到这种理解的基础。

当您可以证明客户需要一种产品或服务来解决他们生活中的某个元素时,它就变成了一个商机。

那是因为之前在两者之间建立的关系,他会更接近你的公司。

3 - 考虑解决方案

通过考虑如何解决问题来呈现旅程的第三阶段。这是一种重要的资源类型,尤其是因为您可以与客户互动。

这是您的销售团队采取行动的时候了,将您的公司展示为超出客户期望的合适解决方案,以便他们充分发挥潜力。

4 - 购买决定

经过所有这些步骤,消费者和品牌之间的关系最终变得非常牢固,这有助于到达旅程的最后阶段,即客户决定购买。

Jornada do cliente: aprenda como conquistar o seu público

公司可以从旅程中获得什么?

许多公司仍然不了解逐步探索这一旅程的潜力,始终贴近消费者并鼓励他成为客户。

这种类型的行动是基本的,可以产生一些好处,例如:

更好地了解客户

当您能够更好地了解客户及其沟通方式时,您就有更大的潜力来满足他们的期望。一家关心客户想法的公司最终会重视它。

这种行为在市场上很受推崇,由于这种行为,人们更有可能遵循你所提供的内容,因为他们感到受到公司的欢迎,了解他们意见的重要性。

用户体验是任何营销活动的主要元素之一,因此做出改善这种体验的决策至关重要。你甚至可以制作一个 能力映射 并优化您的服务。

识别整个过程的缺陷

当您与客户建立坦诚和开放的联系时,更容易识别流程中的任何缺陷或瓶颈。这样,您最终能够更快地解决这些元素。

这最终对客户具有很大的价值。通过表现出组织和整理的意志,他可以在公司的表现中感受到坚定,即使遇到障碍也能继续前进。

您的主要目标应该是能够为客户从头到尾创造一个令人满意的旅程,从而通过忠诚度确保他成为您公司的常客。

降低成本

任何想要更好结果的公司都应该关注这个因素。除了实现利润之外,降低流程、沟通和营销成本也是必不可少的。

降低公司成本的方法有很多,但沟通是关键。通过跟踪客户的购买旅程,您最终会发现一些流程瓶颈,这些瓶颈可能会超出必要的支出。

通过这种方式,您最终可以巩固您的服务并专注于真正重要的事情,以在节省价值方面取得越来越好的结果,并将沟通作为这种改进的主要催化剂。

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如何制作这次旅程的地图?

了解购买旅程过程并不是一个困难的过程,但它的复杂之处在于您需要注意几个细节才能获得接近您期望的结果。

为此,您可以关注一些最终对定义公司的客户购买旅程非常有用的良好实践。

创建角色

角色是识别您在所展示的工作类型方面处于正确轨道的主要方式。这是一个虚构的数字,基于与客户和有兴趣开展业务的消费者的互动。

角色是一个非常详细的人物,因此您可以引导他们完成整个购买过程并了解其一些关键细节,并使用该人物测试销售技巧。

第一步是为你的角色创造一种生活。因此,除了许多其他细节之外,您还必须注意姓名,年龄,地址和职业等一系列要素,才能使您的角色具有身体。

但是,此工具的最大区别在于您在处理她的心理时。通过这种类型的动作可以想象一系列重要的交互,例如:

  • 愿望;
  • 恐惧;
  • 消费模式;
  • 个人问题(性别、宗教信仰等)。

您的角色越详细,您就越能确定构成购买旅程的步骤。

计算行程时间

这是重要的一步。确定购买旅程的时间很大程度上取决于您提供的服务或产品,因为说服和演示工作在这个因素中很重要。

但是,定义所需的销售类型很重要。对于您希望客户多次消费的快速移动产品,理想的情况是在整个旅程中拥有更快的时间。

同样的事情不适用于其他要素,例如房地产和其他投资成本非常高的产品,无法更好地利用所有可用资源。

知道在哪里工作

如今,互联网允许您同时在多个地方。

确定与客户最常见的沟通方式有助于您与他们建立更多联系,从而影响购买过程。

无论是社交网络、博客还是其他信息来源,密切关注这一点很重要。

最后的考虑

客户旅程对大多数人来说是一个基本步骤,主要是因为它具有参与和转化为销售的潜力。了解此旅程的每一步对于您在市场上征服一个好的空间至关重要。

当您的公司借此机会识别过程中的谈判要素时,您可以将过程转变为更有效的过程,从而保证您在市场中的定位并提供解决问题的质量。