Người dùng có tầm quan trọng lớn trong quá trình mua hàng, là liên kết thiết yếu trong quá trình này. Thị trường bắt đầu làm nổi bật tầm quan trọng này thông qua các kỹ thuật quan tâm đến trải nghiệm người dùng, chẳng hạn như Thiết kế UX.
Mối quan hệ giữa người tiêu dùng và sản phẩm vượt ra ngoài chất lượng được tìm thấy trong nó, bởi vì nếu một dịch vụ nổi bật về cách thức mà nó thỏa mãn nhu cầu, thì cách thức mà nó thực hiện cũng rất quan trọng đối với khách hàng.
Với sự xuất hiện của các công cụ kỹ thuật số trong cuộc sống hàng ngày của người tiêu dùng, quyền lực của họ trong mối quan hệ mua hàng đã trở nên quan trọng hơn.
Với một chiếc điện thoại di động trong tay, anh ta có thể nghiên cứu sản phẩm, giá cả và đối thủ cạnh tranh nào có tỷ lệ chi phí - lợi ích tốt nhất về mặt này. Và như thể đó không phải là một thách thức, người tiêu dùng ngày nay cũng ý thức hơn nhiều.
Trước khi thuê dịch vụ kế toán của một công ty, khách hàng ngày nay được thông báo về lịch sử của công ty, uy tín của công ty trên thị trường và trong những trường hợp cụ thể, các giá trị xã hội mà công ty đó đã tạo ra.
Và điều này không phải là một vấn đề, vì nó chỉ chứng tỏ rằng lợi ích của công chúng đang phát triển, cũng như thị trường và xã hội.
Để đáp ứng những khái niệm này, các công ty cần phải sửa đổi giao tiếp, phương pháp sản xuất và thường là thiết kế của sản phẩm hoặc dịch vụ của họ được cung cấp.
UX Design hoạt động với tất cả các chủ đề này, vì vậy nó là một chủ đề đáng được quan tâm từ lĩnh vực thương mại, nếu nó muốn thu hút sự chú ý của đối tượng mới này, có ảnh hưởng hơn là bị ảnh hưởng.
UX hoạt động như thế nào?
Hai chữ cái này đang thay đổi mối quan hệ mà thương hiệu có với người tiêu dùng, truyền sức mạnh đàm phán cho khách hàng, trình bày các sản phẩm hoặc dịch vụ phục vụ khách hàng theo cách tốt nhất có thể.
UX không phải là một số mã bí mật dành cho các công ty quảng cáo, trên thực tế, nó là từ viết tắt của Kinh nghiệm người dùng, "trải nghiệm người tiêu dùng" bằng tiếng Bồ Đào Nha. Khái niệm trải nghiệm khách hàng này có thể được bao gồm trong các khía cạnh đa dạng nhất của tiếp thị.
Nổi tiếng nhất là UX Writing, tập trung vào phần viết được phát triển đặc biệt để thu hút người tiêu dùng và UX Design, tập trung vào giao diện của tác phẩm, bao gồm từ vị trí của hình ảnh trong một bài đăng đến thiết kế của một gói.
Là một mô hình mới của bẫy điện tử, lý tưởng cho các sản phẩm nhỏ hơn, nhưng vẫn hoạt động trên quy mô lớn, cho những người làm việc trong lĩnh vực công nghiệp. Mô hình này được thiết kế với nhu cầu cụ thể cho khán giả của bạn.
Có thể tìm thấy các ví dụ khác trong nhà bếp của bạn, chẳng hạn như hộp sữa bằng bìa cứng, đi kèm với một con dấu nhựa thực tế, hoặc một hộp cá mòi có nắp đặc biệt, có thể mở mà không cần khui.
Suy nghĩ về người dùng theo cách này đảm bảo người dùng tiếp nhận tốt hơn về sản phẩm của bạn, bỏ qua các vấn đề truyền thống như tên thương hiệu hoặc thậm chí là chất lượng của hàng hóa.
Khách hàng có thể sẵn sàng trả nhiều tiền hơn cho một dịch vụ, nếu anh ta đáp ứng nhu cầu của mình theo cách tốt nhất có thể, mang lại sự thoải mái và hài lòng được đảm bảo.
Một nhà máy có thể chọn một mô hình cụ thể của máy gói, vì mẫu này hoàn thành công việc nhanh hơn và hiệu quả hơn, mà không lãng phí giấy nhựa. Đây là những câu hỏi xác định việc mua trong thị trường ngày nay.
Và những khái niệm này không dành riêng cho thị trường vật liệu, bởi vì trong môi trường kỹ thuật số, trải nghiệm của người tiêu dùng thậm chí còn quan trọng hơn, vì nó là một kịch bản năng động hơn nhiều.
Thiết kế UX trong thiết kế trang web và ứng dụng
Bố cục của một trang web hoặc ứng dụng có một loạt các yếu tố, chẳng hạn như số lượng danh mục sẽ có mặt, hệ thống bảo mật được cài đặt, phương tiện giao tiếp được đặt ở đó, ngoài một số đặc điểm cụ thể.
Một công ty kinh doanh máy móc hạng nặng có thể muốn trang web của mình làm nổi bật thiết bị mới đã có trong danh mục của mình, chẳng hạn như máy căn chỉnh, hoặc một mô hình mới ở quy mô công nghiệp.
UX Design giải quyết tất cả những đặc điểm này, không bỏ qua trải nghiệm của khách truy cập vào ứng dụng hoặc trang web của bạn. Và để anh ấy có cảm giác tốt nhất theo nghĩa này, một số vấn đề được tính đến.
Sức nặng của trang web
Có vẻ lạ khi nói về trọng lượng của một trang web, là một thứ gì đó hoàn toàn phi vật chất, nhưng internet của bạn chắc chắn có thể hiểu khái niệm này tốt hơn.
Càng thêm nhiều chức năng và tiện ích vào nền tảng của bạn, người dùng càng khó tải trang hơn, tùy thuộc vào nhiều dữ liệu hơn, khi bạn nghĩ về ai truy cập trên thiết bị di động hoặc chất lượng xử lý trên máy tính để bàn.
Một trang web cần phải thiết thực, dễ tải, vì cho dù khuyến mãi tốt đến đâu, nếu người tiêu dùng không thể tìm thấy trang sản phẩm, họ sẽ dễ dàng từ bỏ việc mua hàng.
Thích ứng cho tất cả các nền tảng
Sự đa dạng của các thiết bị điện tử đòi hỏi một khả năng thích ứng nhất định trên một phần của trang web hoặc ứng dụng của bạn, vì người tiêu dùng hiện đại không chỉ sử dụng các tiện ích khác nhau này mà còn kết hợp việc sử dụng chúng trong quá trình mua hàng.
Ví dụ: một người tiêu dùng có thể tìm kiếm trên điện thoại di động của mình cảm biến cấp độ, nhưng chỉ hoàn tất giao dịch mua khi bạn ngồi trước máy tính để bàn trong văn phòng vì không tin tưởng vào tính bảo mật của những thiết bị nhỏ này.
Trong tình huống của bạn ở trên, người dùng đã truy cập trang web của bạn trên các nền tảng khác nhau và tùy thuộc vào công ty của bạn để trình bày trải nghiệm tốt nhất có thể trong cả hai mô hình được nêu bật.
Một lựa chọn là phát triển trang web dành cho thiết bị di động, với các chi tiết cụ thể khác với trang truyền thống, một lựa chọn khác sẽ là tạo một trang web đáp ứng, thích ứng với màn hình mà nó đang được xem.
thiết kế trực quan
Sau khi truy cập trang web của bạn, người dùng cũng đang tìm kiếm trải nghiệm tốt nhất khi truy cập nền tảng. Một thiết kế hào nhoáng thu hút sự chú ý của khán giả, nhưng nó không phục vụ mục đích nào nếu họ không thể điều hướng các menu khó hiểu của bạn.
Ngoài cấu trúc trực quan, trang web cần có thiết kế phù hợp với phong cách của sản phẩm, với màu sắc nổi bật cho nhãn hiệu sơn, tông màu trang nhã cho công ty dịch vụ cơ khí hoặc công ty giao dịch âm thanh quay.
Nội dung phù hợp
Một trong những mục tiêu của tiếp thị nội dung là xác định hồ sơ của khán giả của bạn, để tạo ra nội dung phù hợp với sở thích của đối tượng này. Khi nghĩ về trải nghiệm người dùng, khái niệm này tiếp tục có tầm quan trọng lớn.
Một trang web có cấu trúc tốt cần phải được cung cấp bởi các bài báo và video, hoặc liên tưởng đến một cửa hàng bách hóa, với danh mục riêng của cơ sở. Có một phòng trưng bày hoàn chỉnh với các mẫu có sẵn có thể giúp quyết định mua hàng dễ dàng hơn.
Đảm bảo rằng trang web của bạn được tìm thấy
Sau tất cả các biện pháp phòng ngừa này, việc tạo ra trang web tốt nhất có thể cho khách hàng của bạn, điều cần thiết là người dùng này có thể dễ dàng tìm thấy địa chỉ của bạn trên internet, chỉ cần nhập "kiểm tra dòng chảy”Trong công cụ tìm kiếm của trình duyệt.
Các chiến lược SEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm), làm việc với tiềm năng tốt nhất để trang web của bạn được tìm thấy, làm việc với các từ khóa và nội dung được nhắm mục tiêu tốt hơn đến đối tượng cụ thể của bạn.
Lợi ích của Thiết kế UX đối với công ty của bạn
Việc áp dụng các công cụ trải nghiệm người tiêu dùng chuyên biệt khi thiết kế trang web hoặc ứng dụng có thể mang lại một số lợi ích cho thương hiệu của bạn.
Một số trong số đó là:
- Lợi tức đầu tư cao hơn;
- Sự tín nhiệm và niềm tin của người tiêu dùng;
- Tương tác tốt hơn với khách hàng;
- Sự trung thành của khán giả;
- Giảm chi phí.
Những lợi thế liên quan đến hành vi của khán giả rất dễ dự đoán, vì nó trực tiếp giải quyết phản ứng của họ đối với nội dung có sẵn của bạn và ở hình thức trình bày nội dung đó.
Người dùng càng hài lòng thì cơ hội mua lại trên trang web đó càng lớn, do đó sẽ dựa vào lòng trung thành của họ đối với thương hiệu. Nhưng ngoài ra, một trang web có cấu trúc tốt có thể ảnh hưởng tích cực đến chi phí của công ty bạn.
Ngoài ra, khách hàng có thể mua thường xuyên hơn và vẫn quan tâm đến các sản phẩm có liên quan khác trên trang web của bạn, chẳng hạn như dấu hiệu của rào cản âm thanh cho những người vừa có được vật liệu cho một cuộc cải tạo lớn.
Bằng cách bị tấn công theo cách này, công ty của bạn sẽ tiết kiệm được các chiến lược truyền thông, chẳng hạn như quảng cáo trả tiền, được mua lại với mục đích tác động trở lại người tiêu dùng cũ này.
Trải nghiệm người tiêu dùng không chỉ xác định hành vi mua hàng hiện tại của họ mà còn tác động đến hành vi mua hàng trong tương lai của họ, bởi vì họ càng hài lòng, thì cơ hội mua lại hoặc giới thiệu cho đồng nghiệp của họ càng lớn.