กลยุทธ์การตลาดของการค้นหาดิจิทัลแนะนำอย่างไร

การวิจัยดิจิทัลเป็นเครื่องมือที่ช่วยในการรวบรวมข้อมูลที่สำคัญสำหรับการกำหนดเป้าหมายกลยุทธ์ทางการตลาด ข้อมูลที่ได้รับสามารถนำมาใช้ได้หลายวิธีและแจ้งตัวเลขที่สามารถกำหนดกลยุทธ์ในการปรับปรุงทั้งปริมาณการใช้ข้อมูลของลูกค้าและการขาย

ข้อมูลเกี่ยวกับความต้องการและความชอบของผู้บริโภคช่วยให้เข้าใจตลาดของผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้นๆ นิสัยของผู้ที่ซื้อสามารถให้ข้อมูลสำคัญแก่บริษัทในการตัดสินใจได้ ดังนั้นจึงเป็นไปได้ที่จะร่างกลยุทธ์ที่ดีที่สุดในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย

ในการพัฒนาแบบสำรวจดิจิทัล อาจมุ่งเน้นไปที่วัตถุประสงค์ เช่น ตลาดสำหรับการใส่ผลิตภัณฑ์หรือบริการ พฤติกรรมหรือความชอบของผู้บริโภค การระบุกลุ่มเป้าหมายใหม่และศักยภาพใหม่สำหรับแคมเปญ

ในอดีต การสำรวจเหล่านี้ดำเนินการด้วยวิธีการอื่นๆ เช่น การติดต่อทางโทรศัพท์ หรือแม้แต่การเผชิญหน้ากัน ทุกวันนี้สามารถดำเนินการออนไลน์ได้ ซึ่งช่วยให้กระบวนการทั้งหมดสะดวกขึ้น รวมทั้งลดต้นทุนของแบบสำรวจดังกล่าวลงอย่างมาก

แบบสำรวจเหล่านี้สามารถเข้าใจสิ่งที่ผู้บริโภคคิดและต้องการได้ และด้วยเหตุนี้จึงปรับกลยุทธ์ทางการตลาดของตนตามข้อมูลนี้ ความเร็วและความคล่องตัวของข้อมูลหมายความว่าข้อมูลสามารถวิเคราะห์ได้แบบเรียลไทม์ ซึ่งก็คือในขณะที่เกิดขึ้น เช่น การเข้าชมเว็บไซต์เมื่อมีการเปิดตัวโปรโมชัน

ปัญญาประดิษฐ์

ปัญญาประดิษฐ์เป็นอีกหนึ่งทรัพย์สินของโลกดิจิทัล เนื่องจากสามารถวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมากที่ได้รับได้อย่างรวดเร็ว คุณประหยัดเวลาได้มากและได้รับข้อมูลอันมีค่าที่สามารถขับเคลื่อนแคมเปญการตลาดได้ ข้อมูลจากการสำรวจทางดิจิทัลและการวิเคราะห์อาจเป็นแนวทางที่ดีในแผนปฏิบัติการในอนาคต

มีข้อมูลหลายอย่างที่สามารถหาได้จากการวิจัยทางดิจิทัล เป็นไปได้ที่จะสำรวจความคุ้นเคยของสาธารณชนต่อแบรนด์หรือผลกระทบของแคมเปญการสื่อสารที่มีต่อความทรงจำของผู้บริโภค นอกจากนี้ยังสามารถมุ่งเป้าไปที่ความตั้งใจในการซื้อหรือทำสัญญาผลิตภัณฑ์และบริการที่นำเสนอ

วัตถุประสงค์อีกประการหนึ่งอาจเป็นคำจำกัดความของโปรไฟล์ธุรกิจ นั่นคือวิธีที่ผู้คนเข้าใจบุคลิกของบริษัทหนึ่งๆ ด้วยการทำความเข้าใจว่าผู้บริโภคมองบริษัทอย่างไร การออกแบบกลยุทธ์ทางการตลาดที่คำนึงถึงกลุ่มเป้าหมายที่เป็นปัญหานั้นง่ายขึ้น หรือบริษัทสามารถตั้งเป้าที่จะสร้างบุคลิกใหม่เพื่อให้ผู้ชมเปลี่ยนความประทับใจที่มีต่อบริษัทได้

การทำความเข้าใจว่าสาธารณชนมองว่าบริษัทมีความสำคัญต่อการเปิดตัวผลิตภัณฑ์หรือบริการอย่างไร ผู้บริโภคต้องสอดคล้องกับสิ่งที่บริษัทต้องการจะสื่อเพื่อให้แคมเปญมีผลในเชิงบวก แบบสำรวจดิจิทัลช่วยกำหนดแง่มุมเหล่านั้นของความสัมพันธ์ระหว่างผู้ชมและบริษัทที่ส่งผลต่อการขาย

ทุกแง่มุมเหล่านี้สามารถมีอิทธิพลต่อกลยุทธ์การสื่อสารและสื่อ การวิเคราะห์ข้อมูลทั้งหมดที่ได้จากการสำรวจทางดิจิทัลทำให้สามารถเข้าใจช่องทางที่ดีที่สุดในการเข้าถึงผู้บริโภคที่มีศักยภาพของแบรนด์ได้ ข้อความที่ส่งจะพิจารณาข้อมูลทั้งหมดจากแบบสำรวจด้วย

แบบสำรวจความพึงพอใจ

หนึ่ง แบบสำรวจความพึงพอใจ ของลูกค้าถือเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่บริษัทใช้ในการทำความเข้าใจการปรับปรุงในด้านต่างๆ การรับรู้ของลูกค้ามีค่ามากในการออกแบบกลยุทธ์ที่สามารถเพิ่มยอดขายได้ การปรับเปลี่ยนเพียงเล็กน้อยก็คุ้มค่ามากแล้วเมื่อพิจารณาจากประสบการณ์ของผู้บริโภค

แบบสำรวจนี้ช่วยให้บริษัทเข้าใจว่าลูกค้าคิดอย่างไรและสินค้าหรือบริการที่จำหน่ายมีมาอย่างไร จากนั้นจึงเป็นไปได้ที่จะร่างแนวทางในการปรับปรุงสิ่งที่ขายได้อย่างมีกลยุทธ์ นอกเหนือไปจากการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของผู้บริโภค

การรักษาลูกค้าถือเป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญของธุรกิจใดๆ การสำรวจทางดิจิทัลบ่อยครั้งสามารถระบุปัญหาการรักษาลูกค้าที่อาจเกิดขึ้นได้ หากคุณระบุได้อย่างรวดเร็วว่าปัญหาใดที่ผลักดันให้ลูกค้าออกไปซื้อในครั้งต่อไป คุณสามารถทำการเปลี่ยนแปลงเพื่อรักษาไว้ได้

Como a pesquisa digital guia as estratégias de marketing - inteligencia artificial. Png

ลูกค้าจำนวนมากจะไม่ร้องเรียนโดยทันทีแม้ว่าพวกเขาจะไม่พอใจกับบางแง่มุมของการซื้อเว้นแต่จะถามโดยตรง ดังนั้นข้อมูลจำนวนมากจึงไม่ได้มาถึงโดยไม่ต้องใช้ความพยายาม การให้โอกาสพวกเขาแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับความไม่พอใจของพวกเขานั้นมีค่ามาก

เส้นทางของผู้บริโภคเป็นปัจจัยสำคัญที่รับประกันประสบการณ์เชิงบวกตั้งแต่ต้นจนจบ ผู้บริโภคไม่ได้ติดต่อแบรนด์ในขณะที่ซื้อ แต่ก่อนหน้านี้ มีกระบวนการขนาดใหญ่ที่ต้องวิเคราะห์และติดตามเพื่อให้แน่ใจว่าจะได้รับประสบการณ์เชิงบวกตั้งแต่ขั้นตอนก่อนการซื้อไปจนถึงหลังการซื้อ

ทุกขั้นตอนต้องมีการทำแผนที่และศึกษา ตั้งแต่ความสนใจของผู้บริโภคในผลิตภัณฑ์หรือบริการไปจนถึงการปิดการขาย ตัวอย่างเช่น สามารถสังเกตการละทิ้งการซื้อและติดตามวิธีการค้นหาสาเหตุที่ลูกค้าวางสินค้าลงในตะกร้าและไม่ซื้อ

กลยุทธ์อื่นๆ

กลยุทธ์ตามข้อมูลนี้สามารถส่งการแจ้งเตือนไปยังลูกค้าว่าสินค้ากำลังรออยู่ อีกกลยุทธ์หนึ่งคือการเสนอส่วนลดสำหรับการซื้อ เนื่องจากบุคคลนั้นอาจเปรียบเทียบราคากับคู่แข่ง ในทางกลับกัน การยืนกรานที่ก้าวร้าวมากอาจทำให้ลูกค้าที่ไม่ชอบให้เข้าหาโดยไม่มีใครถาม กลยุทธ์จำเป็นต้องปรับให้เข้ากับผู้บริโภคของแบรนด์มากที่สุด

แม้กระทั่งสร้างกลยุทธ์ที่กำหนดเองได้ อาจมีลูกค้าที่ต้องการรับการแจ้งเตือนและคนอื่นๆ ที่ไม่ต้องการ ปัญญาประดิษฐ์สามารถทำหน้าที่จดจำความชอบของลูกค้าแต่ละคนและตัดสินใจเลือกตามบุคลิกภาพของแต่ละคน

การตั้งค่าการสื่อสารเป็นอีกแง่มุมหนึ่งที่ทำให้ลูกค้าใกล้ชิดกับบริษัทมากขึ้น Omnichannel กำลังเพิ่มขึ้น โดยนำเสนอช่องทางการสื่อสารที่หลากหลายเพื่อปรับปรุงความคล่องตัวของการบริการและการแก้ปัญหาด้วยวิธีที่ยืดหยุ่นและโปร่งใส

การสำรวจทางดิจิทัลทำให้สามารถระบุความสัมพันธ์ของลูกค้ากับบริษัท และเสนอวิธีการบรรลุความพึงพอใจในหลายๆ ด้าน ความคิดเห็นของลูกค้ามีความสำคัญต่อการออกแบบกลยุทธ์ทางการตลาดที่ดีที่สุด และการตัดสินใจนั้นขึ้นอยู่กับข้อมูลจริงไม่ใช่การสันนิษฐาน