การเดินทางของลูกค้า: เรียนรู้วิธีเอาชนะใจผู้ชมของคุณ

เบื่อกับการโฮสต์ช้า? คลิกที่นี่เพื่อเรียนรู้วิธีใช้ Digital Ocean รับ 100 ดอลลาร์เพื่อใช้ใน Cloud Hosting ของคุณ! เรียนรู้วิธีกำหนดค่าโดยไม่ต้องเข้าถึงเทอร์มินัลและรหัส!

ผู้ประกอบการหลายคนยังไม่รู้ แต่ การเดินทางของลูกค้า เป็นกระบวนการทั้งหมดที่เขาทำตั้งแต่พบผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เขาต้องการ จนถึงเวลาที่ปิดการซื้อ

Essa interação é fundamental para que qualquer organização consiga resultados assertivos com suas vendas.

นอกจากนี้ สิ่งสำคัญคือต้องกล่าวว่าการเดินทางนี้ไม่ใช่การสุ่ม เนื่องจากมีบางขั้นตอนเฉพาะที่สร้างเส้นทางของลูกค้า

ทำความเข้าใจว่าการเดินทางของลูกค้าทำงานอย่างไร

ไม่ว่าสื่อที่บริษัทของคุณดำเนินการอยู่จะเป็นอย่างไร ดังที่ได้กล่าวไปแล้วก่อนหน้านี้ สิ่งสำคัญคือต้องคิดหาวิธีในการระบุว่าผู้บริโภคแต่ละรายอยู่ในเส้นทางใด

1 – การเรียนรู้และการค้นพบ

ที่นี่ผู้บริโภคระบุว่าเขามีปัญหาหรือจำเป็นต้องแก้ไข ช่วงเวลาแห่งการค้นพบนี้กระตุ้นให้ลูกค้าเกิดความอยากรู้อยากเห็นว่าจะแก้ไขสถานการณ์ประเภทนี้ได้อย่างไร

การติดต่อครั้งแรกนี้จะต้องดึงดูดใจเพื่อให้แน่ใจว่าผู้บริโภคยังคงให้ความสนใจในบริษัทของคุณ ยิ่งบทสนทนาในเชิงพาณิชย์น้อยลงเท่าใด โอกาสที่เขาจะสนใจเนื้อหาก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

โดยปกติจะเกิดขึ้นเมื่อเขาพบหน้าเว็บของคุณโดยการค้นหาหัวข้อเฉพาะ อันที่จริง โปรไฟล์ลูกค้ามีการเปลี่ยนแปลงอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา และหนึ่งในการเปลี่ยนแปลงหลักคือแนวคิดของความสัมพันธ์นี้

Nestes casos, é importante pensar em formas de aproveitar melhor seus recursos, assim quando um consumidor procurar por, por exemplo, você será o nome que ele encontrará.

เมื่อลูกค้าค้นหาบางอย่างในเสิร์ชเอ็นจิ้น อัลกอริทึมที่รับผิดชอบสำหรับแพลตฟอร์มจะทำการค้นหาในเชิงลึกในฐานข้อมูลของพวกเขา โดยระบุไซต์และพอร์ทัลที่เกี่ยวข้องมากที่สุดเพื่อให้สามารถแสดงรายการที่ถูกต้องแก่ลูกค้าได้

หากเพจของคุณเป็นเพจแรกๆ ที่ปรากฏขึ้น มีโอกาสสูงที่ผู้บริโภคจะดูที่เพจเพื่อระบุข้อมูลที่เป็นประโยชน์และเกี่ยวข้องสำหรับการแก้ปัญหา ซึ่งจะนำพวกเขาไปสู่ขั้นต่อไปของการเดินทาง

2 - การรับรู้ถึงปัญหา

เมื่อผู้บริโภคมีความรู้ถึงระดับหนึ่งเกี่ยวกับปัญหาในมือและความจำเป็นในการแก้ปัญหา เขาก็ใกล้ชิดกับบริษัทของคุณมากขึ้น เนื่องจากเนื้อหาเป็นพื้นฐานสำหรับเขาในการบรรลุความเข้าใจนี้

Quando você consegue demonstrar que o cliente precisa de um produto ou serviço para resolver um determinado elemento de sua vida, ele se torna uma oportunidade de negócio.

นั่นเป็นเพราะเขาจะใกล้ชิดกับบริษัทของคุณมากขึ้นเพราะความสัมพันธ์ที่สร้างไว้ก่อนหน้านี้ระหว่างคนทั้งสอง

3 - การพิจารณาการแก้ปัญหา

ขั้นตอนที่สามของการเดินทางถูกนำเสนอโดยพิจารณาว่าคุณจะแก้ปัญหาได้อย่างไร นี่เป็นทรัพยากรประเภทที่สำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากวิธีที่คุณสามารถโต้ตอบกับลูกค้าได้

นี่คือเวลาสำหรับทีมขายของคุณในการดำเนินการ โดยนำเสนอบริษัทของคุณเป็นโซลูชันที่เหมาะสมซึ่งเกินความคาดหวังของลูกค้า เพื่อให้พวกเขาสามารถใช้ประโยชน์จากศักยภาพของตนได้อย่างเต็มที่

4 - การตัดสินใจซื้อ

หลังจากทำตามขั้นตอนทั้งหมดแล้ว ความสัมพันธ์ระหว่างผู้บริโภคและแบรนด์ก็แน่นแฟ้นขึ้นมาก ซึ่งช่วยให้ไปถึงขั้นตอนสุดท้ายของการเดินทาง ซึ่งลูกค้าตัดสินใจซื้อ

Jornada do cliente: aprenda como conquistar o seu público

บริษัทจะได้อะไรจากการเดินทาง?

Muitas companhias, ainda não entendem o potencial de explorar essa jornada passo a passo, ficando sempre próximo do consumidor e instigando-o a se tornar um cliente.

การกระทำประเภทนี้เป็นพื้นฐานและสามารถก่อให้เกิดประโยชน์หลายประการ เช่น

เข้าใจลูกค้ามากขึ้น

เมื่อคุณเข้าใจลูกค้าและวิธีการสื่อสารได้ดีขึ้น คุณก็จะมีศักยภาพที่จะตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าได้มากขึ้น บริษัทที่ใส่ใจในความคิดของลูกค้ากลับให้คุณค่ากับมัน

การกระทำประเภทนี้ได้รับการยกย่องอย่างมากในตลาด และผู้คนรู้สึกมีแนวโน้มที่จะติดตามสิ่งที่คุณนำเสนอมากขึ้นเนื่องจากการกระทำประเภทนี้ เนื่องจากพวกเขารู้สึกว่าบริษัทยินดีและเข้าใจถึงความสำคัญของความคิดเห็นของพวกเขา

ประสบการณ์ของผู้ใช้เป็นหนึ่งในองค์ประกอบหลักของการดำเนินการทางการตลาด ดังนั้นการตัดสินใจเพื่อปรับปรุงประสบการณ์นี้จึงเป็นสิ่งสำคัญ คุณยังสามารถทำ การทำแผนที่ความสามารถ และเพิ่มประสิทธิภาพบริการของคุณ

ระบุข้อบกพร่องตลอดกระบวนการ

เมื่อคุณมีความสัมพันธ์ที่ตรงไปตรงมาและเปิดเผยกับลูกค้าของคุณ การระบุข้อบกพร่องหรือคอขวดในกระบวนการของคุณนั้นง่ายกว่ามาก ด้วยวิธีนี้ คุณจะแก้ไของค์ประกอบเหล่านี้ได้เร็วขึ้นมาก

สิ่งนี้กลายเป็นสิ่งที่มีค่ามากต่อลูกค้า ด้วยการแสดงเจตจำนงในการจัดระเบียบและเป็นระเบียบเรียบร้อย ทำให้เขารู้สึกมั่นคงในการดำเนินงานของบริษัท และดำเนินต่อไปแม้ต้องเผชิญกับอุปสรรค

วัตถุประสงค์หลักของคุณควรจะสามารถสร้างการเดินทางที่น่าพึงพอใจตั้งแต่ต้นจนจบสำหรับลูกค้า ดังนั้นจึงมั่นใจได้ว่าเขาจะกลายเป็นผู้บริโภคประจำในบริษัทของคุณผ่านความภักดี

ลดต้นทุน

Qualquer empresa que deseja um melhor resultado, deve se preocupar com esse fator. Além de conseguir lucro, diminuir os custos de processos, comunicação e marketing são essenciais.

มีหลายวิธีในการลดต้นทุนของบริษัท แต่การสื่อสารเป็นสิ่งสำคัญ เมื่อติดตามเส้นทางการซื้อของลูกค้า คุณจะระบุปัญหาคอขวดของกระบวนการบางอย่าง ซึ่งอาจใช้จ่ายเงินเกินความจำเป็น

ด้วยวิธีนี้ คุณจะสิ้นสุดการรวมบริการของคุณและมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญจริงๆ เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นและดีขึ้นในแง่ของการประหยัดค่านิยม โดยใช้การสื่อสารเป็นตัวเร่งปฏิกิริยาหลักสำหรับการปรับปรุงนี้

Jornada do cliente: aprenda como conquistar o seu público

จะทำแผนที่การเดินทางนี้ได้อย่างไร?

การทำความเข้าใจกระบวนการเดินทางของผู้ซื้อไม่ใช่กระบวนการที่ยาก แต่ซับซ้อนในประเด็นที่คุณต้องใส่ใจในรายละเอียดหลายๆ อย่างเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ใกล้เคียงกับที่คุณคาดหวัง

สำหรับสิ่งนี้ คุณสามารถใส่ใจกับแนวทางปฏิบัติที่ดีบางอย่างที่อาจเป็นประโยชน์อย่างมากในการกำหนดเส้นทางการซื้อของลูกค้าในบริษัทของคุณ

การสร้างบุคลิก

บุคลิกเป็นวิธีหลักในการระบุว่าคุณมาถูกทางเกี่ยวกับประเภทของงานที่คุณนำเสนอ เป็นตัวเลขที่สมมติขึ้นโดยอิงจากการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและกับผู้บริโภคที่สนใจทำธุรกิจ

บุคลิกเป็นตัวเลขที่มีรายละเอียดสูง ดังนั้นคุณสามารถแนะนำพวกเขาตลอดเส้นทางการซื้อและทำความเข้าใจรายละเอียดที่สำคัญบางประการ รวมทั้งทดสอบเทคนิคการขายด้วยตัวเลขนั้น

ขั้นตอนแรกคือการสร้างชีวิตให้กับบุคลิกของคุณ ดังนั้น คุณต้องใส่ใจกับองค์ประกอบต่างๆ เช่น ชื่อเต็ม อายุ ที่อยู่และอาชีพ นอกเหนือจากรายละเอียดอื่นๆ อีกมากมายเพื่อให้บุคลิกของคุณมีร่างกาย

อย่างไรก็ตาม ความแตกต่างอย่างมากของเครื่องมือนี้คือเมื่อคุณใช้จิตวิทยาของเธอ เป็นไปได้ที่จะจินตนาการถึงชุดของปฏิสัมพันธ์ที่สำคัญผ่านการกระทำประเภทนี้ เช่น:

  • ความปรารถนา;
  • ความกลัว;
  • รูปแบบการบริโภค;
  • ปัญหาส่วนตัว (เพศ ศาสนา และอื่นๆ)

Quanto mais detalhada for sua persona, mais você conseguirá identificar os passos que compõem a jornada de compra.

คำนวณเวลาเดินทาง

นี่เป็นขั้นตอนสำคัญ การกำหนดระยะเวลาของเส้นทางการซื้อขึ้นอยู่กับบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่คุณนำเสนอเป็นอย่างมาก เนื่องจากการโน้มน้าวใจและการนำเสนอมีความสำคัญมากในปัจจัยนี้

อย่างไรก็ตาม คุณต้องกำหนดประเภทการขายที่คุณต้องการ สำหรับผลิตภัณฑ์ที่เคลื่อนไหวเร็วซึ่งคุณคาดหวังว่าลูกค้าจะบริโภคหลายครั้ง จึงควรใช้เวลาเดินทางให้เร็วขึ้น

สิ่งเดียวกันนี้ใช้ไม่ได้กับองค์ประกอบอื่นๆ เช่น อสังหาริมทรัพย์และผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่มีต้นทุนการลงทุนสูงมาก ซึ่งไม่สามารถใช้ประโยชน์จากทรัพยากรที่มีอยู่ทั้งหมดได้ดีขึ้น

รู้ว่าต้องทำงานที่ไหน

ทุกวันนี้ อินเทอร์เน็ตทำให้คุณสามารถอยู่ได้หลายแห่งพร้อมๆ กัน

Identificar as formas mais comuns de comunicação de seus clientes ajuda a ter um contato maior com eles, influenciando assim a jornada de compra.

ไม่ว่าจะเป็นเครือข่ายสังคมออนไลน์ บล็อก หรือแหล่งข้อมูลอื่นๆ สิ่งสำคัญคือต้องจับตามอง

ข้อควรพิจารณาขั้นสุดท้าย

การเดินทางของลูกค้าเป็นขั้นตอนพื้นฐานสำหรับคนส่วนใหญ่ สาเหตุหลักมาจากศักยภาพในการมีส่วนร่วมและการเปลี่ยนไปสู่การขาย การทำความเข้าใจแต่ละขั้นตอนของการเดินทางนี้เป็นสิ่งสำคัญสำหรับคุณในการพิชิตพื้นที่ดีๆ ในตลาด

เมื่อบริษัทของคุณใช้โอกาสในการระบุองค์ประกอบการเจรจาระหว่างการเดินทาง คุณสามารถเปลี่ยนกระบวนการเป็นสิ่งที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งจะรับประกันตำแหน่งของคุณในตลาดและนำเสนอคุณภาพในการแก้ปัญหา