{"id":2841,"date":"2021-06-04T16:30:29","date_gmt":"2021-06-04T16:30:29","guid":{"rendered":"http:\/\/kevinbk.com\/\/?p=2841"},"modified":"2022-10-07T20:17:27","modified_gmt":"2022-10-07T20:17:27","slug":"jornada-do-cliente-aprenda-como-conquistar-o-seu-publico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kevinbk.com\/pl\/jornada-do-cliente-aprenda-como-conquistar-o-seu-publico\/","title":{"rendered":"jornada do cliente aprenda como conquistar o seu publico"},"content":{"rendered":"

Wielu przedsi\u0119biorc\u00f3w tego jeszcze nie wie, ale a dzie\u0144 klienta <\/strong>to ca\u0142y proces, kt\u00f3ry wykonuje od momentu odkrycia produktu lub us\u0142ugi, kt\u00f3rej potrzebuje, a\u017c do czasu dokonania zakupu.<\/p>\n\n\n\n

Ta interakcja jest kluczowa dla osi\u0105gni\u0119cia skutecznych wynik\u00f3w sprzeda\u017cy w ka\u017cdej organizacji.<\/p>\n\n\n\n

Ponadto wa\u017cne jest powiedzenie, \u017ce ta trasa nie jest przypadkowa, poniewa\u017c istniej\u0105 pewne konkretne etapy, kt\u00f3re tworz\u0105 podr\u00f3\u017c klienta.<\/p>\n\n\n\n

Zrozumienie, w jaki spos\u00f3b dzia\u0142a podr\u00f3\u017c klienta<\/h2>\n\n\n\n

Niezale\u017cnie od tego, w jakiej bran\u017cy dzia\u0142a Twoja firma, jak ju\u017c wcze\u015bniej wspomniano, wa\u017cne jest zastanowienie si\u0119, w jaki spos\u00f3b zidentyfikowa\u0107, na kt\u00f3rym etapie podr\u00f3\u017cy znajduje si\u0119 ka\u017cdy konsument.<\/p>\n\n\n\n

1 – Aprendizado e descoberta<\/h3>\n\n\n\n

Tutaj konsument identyfikuje, \u017ce ma problem lub potrzeb\u0119 do rozwi\u0105zania. Ten moment odkrycia pobudza ciekawo\u015b\u0107 klienta, jak rozwi\u0105za\u0107 tego rodzaju sytuacj\u0119.<\/p>\n\n\n\n

Ten pierwszy kontakt powinien by\u0107 atrakcyjny, aby zapewni\u0107, \u017ce konsument b\u0119dzie zainteresowany Twoj\u0105 firm\u0105. Im mniej komercyjna b\u0119dzie rozmowa, tym wi\u0119ksze szanse, \u017ce zainteresuje go tre\u015b\u0107.<\/p>\n\n\n\n

Zazwyczaj dzieje si\u0119 tak, gdy znajduje swoj\u0105 stron\u0119 poprzez wyszukiwanie konkretnego tematu. Nawiasem m\u00f3wi\u0105c, profil klienta bardzo si\u0119 zmieni\u0142 w ostatnich latach, a jedn\u0105 z g\u0142\u00f3wnych zmian jest ten koncept relacji.<\/p>\n\n\n\n

W takich przypadkach wa\u017cne jest zastanowienie si\u0119, jak lepiej wykorzysta\u0107 swoje zasoby, wi\u0119c gdy konsument poszuka na przyk\u0142ad, to tw\u00f3j b\u0119dzie nazw\u0105, kt\u00f3r\u0105 znajdzie.<\/p>\n\n\n\n

Kiedy klient szuka czego\u015b w wyszukiwarkach, odpowiednie algorytmy przeprowadzaj\u0105 g\u0142\u0119bokie poszukiwania w swoich bazach danych, identyfikuj\u0105c najbardziej istotne strony i portale, aby przedstawi\u0107 dok\u0142adn\u0105 list\u0119 klientowi.<\/p>\n\n\n\n

Je\u015bli Twoja strona jest jedn\u0105 z pierwszych, kt\u00f3re si\u0119 pojawiaj\u0105, istnieje du\u017ca szansa, \u017ce klienci przyjrz\u0105 si\u0119 jej, szukaj\u0105c pomocnych i istotnych informacji do rozwi\u0105zania swojego problemu, co doprowadzi ich do kolejnego etapu podr\u00f3\u017cy.<\/p>\n\n\n\n

2 – Reconhecimento do problema<\/h3>\n\n\n\n

Gdy konsument osi\u0105gnie okre\u015blony poziom wiedzy na temat problemu, z kt\u00f3rym si\u0119 boryka, oraz potrzeby rozwi\u0105zania, zbli\u017cy si\u0119 jeszcze bardziej do Twojej firmy. Dzieje si\u0119 tak dlatego, \u017ce Twoja tre\u015b\u0107 by\u0142a kluczowa dla osi\u0105gni\u0119cia tego zrozumienia.<\/p>\n\n\n\n

Kiedy udaje ci si\u0119 pokaza\u0107 klientowi, \u017ce potrzebuje on produktu lub us\u0142ugi, aby rozwi\u0105za\u0107 okre\u015blony obszar swojego \u017cycia, staje si\u0119 on potencjaln\u0105 okazj\u0105 biznesow\u0105. <\/p>\n\n\n\n

To dlatego, \u017ce b\u0119dzie ju\u017c bli\u017cej swojej firmy z powodu wcze\u015bniej nawi\u0105zanych relacji mi\u0119dzy nimi.<\/p>\n\n\n\n

3 – Considera\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

Trzeci etap podr\u00f3\u017cy jest przedstawiony poprzez rozwa\u017cenie, jak mo\u017cesz rozwi\u0105za\u0107 problem. Jest to wa\u017cny rodzaj zasobu, zw\u0142aszcza ze wzgl\u0119du na to, w jaki spos\u00f3b mo\u017cesz wsp\u00f3\u0142dzia\u0142a\u0107 z klientem.<\/p>\n\n\n\n

To jest moment, kiedy tw\u00f3j zesp\u00f3\u0142 sprzeda\u017cy powinien dzia\u0142a\u0107 i przedstawia\u0107 twoj\u0105 firm\u0119 jako odpowiednie rozwi\u0105zanie, kt\u00f3re przewy\u017csza oczekiwania klienta, aby m\u00f3g\u0142 on wykorzysta\u0107 sw\u00f3j pe\u0142ny potencja\u0142.<\/p>\n\n\n\n

4 – Decis\u00e3o de compra<\/h3>\n\n\n\n

Po wszystkich etapach relacje mi\u0119dzy konsumentem a mark\u0105 staj\u0105 si\u0119 znacznie umocnione, co przyspiesza przej\u015bcie do ostatniego etapu podr\u00f3\u017cy, w kt\u00f3rym klient podejmuje decyzj\u0119 o dokonaniu zakupu.<\/p>\n\n\n

\n
\"Jornada<\/figure><\/div>\n\n\n

Co mo\u017ce firma zyska\u0107 dzi\u0119ki temu wysi\u0142kowi?<\/h2>\n\n\n\n

Wiele firm nadal nie rozumie potencja\u0142u eksplorowania tej podr\u00f3\u017cy krok po kroku, pozostaj\u0105c zawsze blisko konsumenta i zach\u0119caj\u0105c go do stania si\u0119 klientem.<\/p>\n\n\n\n

Ten rodzaj dzia\u0142a\u0144 jest kluczowy i mo\u017ce przynie\u015b\u0107 wiele korzy\u015bci, na przyk\u0142ad:<\/p>\n\n\n\n

Lepsze zrozumienie klienta<\/h3>\n\n\n\n

Gdy lepiej rozumiesz klienta i jego spos\u00f3b komunikacji, masz du\u017co wi\u0119kszy potencja\u0142, by sprosta\u0107 jego oczekiwaniom. Firma, kt\u00f3ra troszczy si\u0119 o my\u015bli klienta, zaczyna go docenia\u0107.<\/p>\n\n\n\n

Ten rodzaj dzia\u0142a\u0144 jest bardzo dobrze widziany na rynku, a ludzie czuj\u0105 si\u0119 o wiele bardziej sk\u0142onni do \u015bledzenia tego, co masz do zaoferowania dzi\u0119ki temu rodzajowi dzia\u0142a\u0144, poniewa\u017c czuj\u0105 si\u0119 zaakceptowani przez firm\u0119, rozumiej\u0105c wa\u017cno\u015b\u0107 swojej opinii.<\/p>\n\n\n\n

Do\u015bwiadczenie u\u017cytkownika jest jednym z g\u0142\u00f3wnych element\u00f3w ka\u017cdej akcji marketingowej, dlatego podejmowanie decyzji maj\u0105cych na celu popraw\u0119 tego do\u015bwiadczenia jest kluczowe. W rzeczywisto\u015bci, mo\u017cesz to zrobi\u0107 mapowanie kompetencji<\/strong> <\/strong>ulepszy\u0107 swoje zamawianie.<\/p>\n\n\n\n

Identyfikacja usterek w trakcie procesu<\/h3>\n\n\n\n

Kiedy masz otwarte i szczere po\u0142\u0105czenie z klientem, \u0142atwiej jest zidentyfikowa\u0107 wszelkiego rodzaju usterki lub w\u0105skie gard\u0142o w swoim procesie. W ten spos\u00f3b mo\u017cesz rozwi\u0105za\u0107 te elementy znacznie szybciej.<\/p>\n\n\n\n

To jest bardzo wa\u017cne dla klienta. Prezentuj\u0105c ch\u0119\u0107 porz\u0105dkowania i organizacji, mo\u017ce on czu\u0107 pewno\u015b\u0107 w dzia\u0142aniach firmy i kontynuowa\u0107 nawet w obliczu przeszk\u00f3d.<\/p>\n\n\n\n

Twoje g\u0142\u00f3wne zadanie powinno polega\u0107 na stworzeniu satysfakcjonuj\u0105cej podr\u00f3\u017cy klienta od pocz\u0105tku do ko\u0144ca, zapewniaj\u0105c tym samym, \u017ce stanie si\u0119 on sta\u0142ym klientem Twojej firmy poprzez lojalno\u015b\u0107.<\/p>\n\n\n\n

Oszcz\u0119dno\u015bci koszt\u00f3w<\/h3>\n\n\n\n

Ka\u017cde przedsi\u0119biorstwo, kt\u00f3re pragnie uzyska\u0107 lepsze wyniki, powinno zwraca\u0107 uwag\u0119 na ten czynnik. Osi\u0105ganie zysku, obni\u017canie koszt\u00f3w proces\u00f3w, komunikacji i marketingu s\u0105 kluczowe.<\/p>\n\n\n\n

Istnieje wiele sposob\u00f3w na obni\u017cenie koszt\u00f3w firmy, ale komunikacja jest kluczowa. \u015aledz\u0105c podr\u00f3\u017c zakupow\u0105 klienta, mo\u017cna zidentyfikowa\u0107 pewne w\u0105skie gard\u0142a w procesie, kt\u00f3re mog\u0105 kosztowa\u0107 wi\u0119cej ni\u017c konieczne.<\/p>\n\n\n\n

W ten spos\u00f3b konsolidujesz swoj\u0105 obs\u0142ug\u0119 i skupiasz si\u0119 na tym, co naprawd\u0119 ma znaczenie, aby osi\u0105ga\u0107 coraz lepsze wyniki w zakresie oszcz\u0119dno\u015bci, wykorzystuj\u0105c komunikacj\u0119 jako g\u0142\u00f3wny katalizator tej poprawy.<\/p>\n\n\n

\n
\"Jornada<\/figure><\/div>\n\n\n

Jak zrobi\u0107 map\u0119 tej podr\u00f3\u017cy?<\/h2>\n\n\n\n

Rozumienie procesu podr\u00f3\u017cy zakupowej nie jest trudnym procesem, ale jest skomplikowane w punktach, na kt\u00f3re musisz zwr\u00f3ci\u0107 uwag\u0119, aby uzyska\u0107 wyniki zbli\u017cone do tego, czego oczekujesz.<\/p>\n\n\n\n

Dlatego warto zwr\u00f3ci\u0107 uwag\u0119 na kilka dobrych praktyk, kt\u00f3re okazuj\u0105 si\u0119 bardzo przydatne przy definiowaniu procesu zakupowego klient\u00f3w Twojej firmy.<\/p>\n\n\n\n

Tworzenie personelu<\/h3>\n\n\n\n

Osoba jest g\u0142\u00f3wnym sposobem identyfikacji, czy prezentowana praca jest w\u0142a\u015bciwa. Jest to fikcyjna posta\u0107 oparta na interakcjach z klientami i zainteresowanymi nawi\u0105zaniem wsp\u00f3\u0142pracy konsumentami.<\/p>\n\n\n\n

Osoba to bardzo szczeg\u00f3\u0142owa posta\u0107, dzi\u0119ki czemu mo\u017cesz przechodzi\u0107 z ni\u0105 przez ca\u0142\u0105 drog\u0119 zakupow\u0105 i zrozumie\u0107 niekt\u00f3re z jej g\u0142\u00f3wnych szczeg\u00f3\u0142\u00f3w, a tak\u017ce przetestowa\u0107 techniki sprzeda\u017cy z t\u0105 postaci\u0105.<\/p>\n\n\n\n

Pierwszym krokiem jest stworzenie \u017cycia dla twojej persony. Dlatego musisz zwr\u00f3ci\u0107 uwag\u0119 na szereg element\u00f3w, takich jak pe\u0142ne imi\u0119 i nazwisko, wiek, adres i zaw\u00f3d, oraz wiele innych szczeg\u00f3\u0142\u00f3w, aby nada\u0107 cielesno\u015b\u0107 twojej persone.<\/p>\n\n\n\n

Tymczasem wielk\u0105 r\u00f3\u017cnic\u0105 tego narz\u0119dzia jest praca z jego psychik\u0105. Mo\u017cna sobie wyobrazi\u0107 szereg wa\u017cnych interakcji poprzez tego rodzaju dzia\u0142anie, takie jak:<\/p>\n\n\n\n

  • Pragnienia;<\/li>
  • L\u0119k;<\/li>
  • Wzorce konsumpcji;<\/li>
  • Kwestie osobiste (p\u0142e\u0107, religijno\u015b\u0107, mi\u0119dzy innymi).<\/li><\/ul>\n\n\n\n

    Imi\u0119 bogate w szczeg\u00f3\u0142y pomo\u017ce Ci zidentyfikowa\u0107 etapy procesu zakupowego.<\/p>\n\n\n\n

    Oblicz czas podr\u00f3\u017cy<\/h3>\n\n\n\n

    To jest wa\u017cny krok. Okre\u015blenie terminu trwania procesu zakupowego w du\u017cej mierze zale\u017cy od oferowanych us\u0142ug lub produkt\u00f3w, poniewa\u017c przekonanie i praca prezentacyjna maj\u0105 du\u017ce znaczenie w tej kwestii.<\/p>\n\n\n\n

    Jednak wa\u017cne jest, aby okre\u015bli\u0107 rodzaj sprzeda\u017cy, kt\u00f3r\u0105 chcesz osi\u0105gn\u0105\u0107. Dla produktu szybkiego spo\u017cycia, kt\u00f3ry zak\u0142adasz, \u017ce klienci b\u0119d\u0105 spo\u017cywa\u0107 wielokrotnie, idealne jest skr\u00f3cenie czasu podczas podr\u00f3\u017cy.<\/p>\n\n\n\n

    To samo nie dotyczy innych element\u00f3w, takich jak nieruchomo\u015bci i inne produkty o bardzo wysokich kosztach inwestycji, kt\u00f3re nie s\u0105 w stanie wykorzysta\u0107 w pe\u0142ni wszystkich dost\u0119pnych zasob\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n

    Dowiedz si\u0119, gdzie pracowa\u0107<\/h3>\n\n\n\n

    W dzisiejszych czasach internet pozwala ci by\u0107 w wielu miejscach jednocze\u015bnie.<\/p>\n\n\n\n

    Identyfikacja najcz\u0119stszych form komunikacji Klient\u00f3w pomaga w nawi\u0105zaniu bardziej intensywnego kontaktu z nimi, co wp\u0142ywa na proces zakupowy.<\/p>\n\n\n\n

    Nie ma \u017cadnych nieprzet\u0142umaczalnych s\u0142\u00f3w w tym zdaniu. Tutaj jest t\u0142umaczenie: \"B\u0105d\u017amy czujni, czy to w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych, blogach czy innych \u017ar\u00f3d\u0142ach informacji.\"<\/p>\n\n\n\n

    Wnioski ko\u0144cowe<\/h2>\n\n\n\n

    Podr\u00f3\u017c klienta jest fundamentalnym krokiem dla wi\u0119kszo\u015bci os\u00f3b, zw\u0142aszcza ze wzgl\u0119du na potencja\u0142 zaanga\u017cowania i konwersji sprzeda\u017cy. Zrozumienie ka\u017cdego kroku tej podr\u00f3\u017cy jest kluczowe, aby m\u00f3c zdoby\u0107 dobr\u0105 pozycj\u0119 na rynku.<\/p>\n\n\n\n

    Gdy Twoja firma wykorzystuje okazj\u0119 do zidentyfikowania element\u00f3w negocjacyjnych w trakcie podr\u00f3\u017cy, mo\u017cesz przekszta\u0142ci\u0107 proces w co\u015b o wiele bardziej efektywnego, zapewniaj\u0105c sobie tym samym pozycj\u0119 na rynku i oferuj\u0105c jako\u015b\u0107 w rozwi\u0105zywaniu problem\u00f3w.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Muitos empres\u00e1rios ainda n\u00e3o sabem, por\u00e9m a jornada do cliente \u00e9 todo o processo que ele faz desde o momento<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":216,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[11],"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/kevinbk.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/discurso.jpg","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/kevinbk.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2841"}],"collection":[{"href":"https:\/\/kevinbk.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/kevinbk.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kevinbk.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kevinbk.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2841"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/kevinbk.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2841\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3718,"href":"https:\/\/kevinbk.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2841\/revisions\/3718"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kevinbk.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/216"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/kevinbk.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2841"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/kevinbk.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2841"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}