{"id":2876,"date":"2021-08-04T23:59:42","date_gmt":"2021-08-04T23:59:42","guid":{"rendered":"http:\/\/kevinbk.com\/\/?p=2876"},"modified":"2023-09-28T09:53:55","modified_gmt":"2023-09-28T09:53:55","slug":"chatbot-saiba-o-que-e-e-como-aplicar-na-sua-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kevinbk.com\/ko\/chatbot-saiba-o-que-e-e-como-aplicar-na-sua-empresa\/","title":{"rendered":"Chatbot: Saiba o que \u00e9 e como aplicar na sua empresa"},"content":{"rendered":"<p>O <strong>chatbot<\/strong> \u00e9 um programa de computador pronto para executar as tarefas definidas por um usu\u00e1rio, por exemplo, simular uma conversa humana. Por meio dele, as empresas conseguem automatizar as tarefas repetitivas, para que elas sejam resolvidas em um di\u00e1logo predeterminado entre o usu\u00e1rio e o rob\u00f4.<\/p>\n\n\n\n<p>Inclusive, a intelig\u00eancia artificial \u00e9 um assunto em pauta e que est\u00e1 trazendo muitas solu\u00e7\u00f5es para as organiza\u00e7\u00f5es. Mas quando falamos sobre ela, algumas pessoas ainda imaginam algo completamente futurista.<\/p>\n\n\n\n<p>Entretanto, ela est\u00e1 mais pr\u00f3xima de n\u00f3s do que muitos imaginam. Por exemplo, quando usamos o celular para enviar uma mensagem por um aplicativo, o preenchimento autom\u00e1tico dos textos \u00e9 feito pela intelig\u00eancia artificial.<\/p>\n\n\n\n<p>Este \u00e9 apenas um caso dentre os muitos que vivenciamos, mas no caso das empresas, a IA \u00e9 ainda mais promissora. Com seu aux\u00edlio, as organiza\u00e7\u00f5es conseguem melhorar o seu atendimento ao cliente, um dos pontos mais importantes para que a companhia tenha um bom desempenho.<\/p>\n\n\n\n<p>Pensando nisso, neste artigo, vamos explicar qual \u00e9 o conceito de chatbot, como ele pode ser usado pelas organiza\u00e7\u00f5es, como funciona e quais s\u00e3o os seus tipos. Ent\u00e3o, se voc\u00ea tem d\u00favidas sobre o assunto, leia at\u00e9 o final.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\" data-no-translation=\"\" data-no-auto-translation=\"\"><figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"600\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/kevinbk.com\/\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/pexels-photo-5081921.jpeg?resize=900%2C600\" alt=\"pexels-photo-5081921.jpeg\" class=\"wp-image-2871\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/kevinbk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/pexels-photo-5081921.jpeg?w=900&amp;ssl=1 900w, https:\/\/i0.wp.com\/kevinbk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/pexels-photo-5081921.jpeg?resize=768%2C512&amp;ssl=1 768w, https:\/\/i0.wp.com\/kevinbk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/pexels-photo-5081921.jpeg?resize=16%2C12&amp;ssl=1 16w, https:\/\/i0.wp.com\/kevinbk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/pexels-photo-5081921.jpeg?resize=150%2C100&amp;ssl=1 150w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" data-recalc-dims=\"1\" data-no-translation=\"\" data-no-auto-translation=\"\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 chatbot?<\/h2>\n\n\n\n<p>Os chatbots nada mais s\u00e3o do que uma tecnologia capaz de conversar com os usu\u00e1rios em diferentes canais, como no caso do Messenger ou outras plataformas utilizadas por uma empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Nos \u00faltimos anos, essa tecnologia tem ganhado muita popularidade, porque vem sendo usada pelas empresas para melhorar o atendimento ao cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por meio dela, um fabricante de <strong>\uc815\ub82c \uae30\uacc4<\/strong>, por exemplo, assim como de qualquer outro item, consegue realizar tarefas dos mais variados tipos, tais como:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Atendimento ao cliente;<\/li><li>Informar sobre produtos e servi\u00e7os;<\/li><li>Vendas;<\/li><li>Transmitir conte\u00fado.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Esses s\u00e3o apenas alguns exemplos de todas as possibilidades que as empresas podem usufruir em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 intelig\u00eancia artificial, usada juntamente com os chatbots.<\/p>\n\n\n\n<p>No mercado, v\u00e1rias marcas famosas e aplicativos fazem uso dessa tecnologia para melhorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio e agilizar a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso porque os chatbots podem atuar por meio de diferentes canais na internet. Trata-se de uma interface que funciona por meio do recebimento de dados espec\u00edficos para que possa interagir com o p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<p>Seu funcionamento se d\u00e1 por meio do<em> \uae30\uacc4 \ud559\uc2b5<\/em>, tamb\u00e9m conhecido como aprendizado de m\u00e1quina, e por meio do processamento de linguagem natural. Inclusive, essa estrutura est\u00e1 presente em v\u00e1rios sistemas de assistentes virtuais.<\/p>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe o que s\u00e3o os chatbots e como eles funcionam, no pr\u00f3ximo t\u00f3pico, vamos mostrar de que forma eles podem ser utilizados pelas organiza\u00e7\u00f5es. Acompanhe a leitura.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\" data-no-translation=\"\" data-no-auto-translation=\"\"><figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"780\" height=\"460\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/kevinbk.com\/\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Facebook-Messenger-Bot-01.png?resize=780%2C460\" alt=\"-\" class=\"wp-image-2878\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/kevinbk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Facebook-Messenger-Bot-01.png?w=780&amp;ssl=1 780w, https:\/\/i0.wp.com\/kevinbk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Facebook-Messenger-Bot-01.png?resize=768%2C453&amp;ssl=1 768w, https:\/\/i0.wp.com\/kevinbk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Facebook-Messenger-Bot-01.png?resize=18%2C12&amp;ssl=1 18w, https:\/\/i0.wp.com\/kevinbk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Facebook-Messenger-Bot-01.png?resize=150%2C88&amp;ssl=1 150w\" sizes=\"(max-width: 780px) 100vw, 780px\" data-recalc-dims=\"1\" data-no-translation=\"\" data-no-auto-translation=\"\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como as empresas podem utilizar o chatbot<\/h2>\n\n\n\n<p>Esta tecnologia avan\u00e7ou muito, sendo que hoje ela pode ser usada de diferentes maneiras pelas empresas.<\/p>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m tem se mostrado muito \u00fatil para fidelizar clientes, sendo indispens\u00e1vel na resolu\u00e7\u00e3o de problemas para responder perguntas e para interagir com os consumidores de maneira r\u00e1pida e pr\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n<p>Por conta disso, uma empresa de <strong>suporte de TI para pequenas empresas<\/strong>, por exemplo, s\u00f3 vai precisar transferir os usu\u00e1rios para o atendimento humano em caso de solicita\u00e7\u00f5es mais complexas.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 poss\u00edvel utilizar os chatbots para atendimento ao cliente, como falamos anteriormente. Esta \u00e9 uma das aplica\u00e7\u00f5es mais comuns e serve para realizar esses servi\u00e7os, com base nas d\u00favidas mais frequentes.<\/p>\n\n\n\n<p>A principal fun\u00e7\u00e3o da tecnologia, neste caso, \u00e9 automatizar o atendimento de primeiro n\u00edvel, ou seja, aquelas necessidades mais comuns e que possuem um volume de demanda maior.<\/p>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel usar os chatbots para a capta\u00e7\u00e3o de leads. Nesse caso, a ferramenta estar\u00e1 preparada para esclarecer as d\u00favidas das pessoas que visitam o site das marcas, independentemente de qual seja o segmento.<\/p>\n\n\n\n<p>Tudo \u00e9 feito por meio de um di\u00e1logo capaz de envolver o prospect, de modo a coletar informa\u00e7\u00f5es que ajudem a organiza\u00e7\u00e3o a estabelecer um relacionamento com ele.<\/p>\n\n\n\n<p>Outra possibilidade est\u00e1 relacionada ao uso dessa ferramenta para ensino e aprendizado. Ou seja, ela ser\u00e1 capaz de conversar sobre assuntos espec\u00edficos, oferecendo conte\u00fado de interesse do p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<p>Independentemente de qual seja a sua necessidade de aplica\u00e7\u00e3o, para utilizar esta tecnologia s\u00e3o necess\u00e1rios alguns elementos.<\/p>\n\n\n\n<p>Um deles \u00e9 o uso de um <em>software<\/em>, visto que o chatbot \u00e9 constru\u00eddo sobre uma plataforma programada para determinada fun\u00e7\u00e3o, que permite fazer o gerenciamento no que diz respeito \u00e0s suas fun\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, se uma empresa de <a href=\"https:\/\/www.internetparaeventos.com.br\/solucoes-internet-empresas\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>\uc778\ud130\ub137 \uc194\ub8e8\uc158<\/strong><\/a> pretende aplicar o chatbots, ela tamb\u00e9m precisa de uma boa base de reconhecimento. O objetivo \u00e9 sempre automatizar uma conversa e responder automaticamente \u00e0s perguntas mais comuns.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas para isso, a ferramenta precisa estar alimentada com todas as informa\u00e7\u00f5es que ela precisa transmitir. A intelig\u00eancia artificial tamb\u00e9m se faz necess\u00e1ria para o uso de chatbots, ela \u00e9 um ponto fundamental para que a experi\u00eancia do usu\u00e1rio seja a melhor poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<p>Trata-se de um processamento da linguagem natural para que a tecnologia seja capaz de interpretar as intera\u00e7\u00f5es em um texto ou chamada de voz. Por fim, \u00e9 necess\u00e1rio que qualquer neg\u00f3cio, como no caso das <a href=\"https:\/\/www.chirayama.com.br\/empresas-contabilidade-sp\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>\ud68c\uacc4 \ud68c\uc0ac<\/strong><\/a>, utilize a integra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Ou seja, a tecnologia deve estar integrada a outros sistemas utilizados pela organiza\u00e7\u00e3o, para que possa executar as tarefas de maneira completa, e de acordo com as necessidades do cliente.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\" data-no-translation=\"\" data-no-auto-translation=\"\"><figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/kevinbk.com\/\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/facebook-business.jpg?resize=800%2C450\" alt=\"-\" class=\"wp-image-1496\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/kevinbk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/facebook-business.jpg?w=800&amp;ssl=1 800w, https:\/\/i0.wp.com\/kevinbk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/facebook-business.jpg?resize=768%2C432&amp;ssl=1 768w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" data-recalc-dims=\"1\" data-no-translation=\"\" data-no-auto-translation=\"\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tipos de chatbots: conhe\u00e7a os principais<\/h2>\n\n\n\n<p>Tantos de falarmos sobre os seus tipos, vamos entender sobre a sua l\u00f3gica de funcionamento. Em primeiro lugar, \u00e9 importante entender que essa ferramenta est\u00e1 aliada ao trabalho dos atendentes humanos.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso quer dizer, que ela \u00e9 recomendada para situa\u00e7\u00f5es comuns e corriqueiras e que demandam esfor\u00e7o repetitivo. Dessa forma, os atendentes humanos podem se concentrar em atendimentos mais complexos e importantes.<\/p>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m \u00e9 uma forma que as companhias t\u00eam para eliminar o tempo de espera e aumentar a velocidade e a satisfa\u00e7\u00e3o de seus clientes. Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe qual \u00e9 a l\u00f3gica do funcionamento dos chatbots, vamos mostrar um pouco mais sobre os seus tipos. S\u00e3o eles:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Com intelig\u00eancia artificial<\/h3>\n\n\n\n<p>Este tipo utiliza a intelig\u00eancia artificial, no que diz respeito ao processamento da linguagem natural, de modo a interpretar a intera\u00e7\u00f5es para que a conversa seja mais natural e fluida.<\/p>\n\n\n\n<p>Neste caso, dentro de uma empresa de <a href=\"https:\/\/www.unistampmetais.com.br\/elementos-fixacao\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>\uace0\uc815 \uc694\uc18c<\/strong><\/a>, o <em>software<\/em> recebe a intera\u00e7\u00e3o, por meio de uma palavra ou frase, e faz as interpreta\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para oferecer uma resposta.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Baseado em regras ou fluxos predefinidos<\/h3>\n\n\n\n<p>Neste caso, a tecnologia funciona com base em um script de atendimento, portanto, uma conversa que se assemelha a um atendimento humano. Ele vai apresentar algumas op\u00e7\u00f5es que usu\u00e1rio deve escolher para prosseguir com sua solicita\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Formato h\u00edbrido<\/h3>\n\n\n\n<p>Aqui, os dois tipos s\u00e3o usados juntos, o que garante uma experi\u00eancia de conversa encantadora, \u00e1gil e que melhora a imagem da organiza\u00e7\u00e3o. \u00c9 interessante tamb\u00e9m falar sobre os <em>voicebots<\/em>, uma tecnologia capaz de conversar com os usu\u00e1rios por voz.<\/p>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe como essa tecnologia pode ser usada por um fabricante de<strong> <\/strong><a href=\"https:\/\/www.scmmaquinas.com.br\/empacotadora-automatica-industrial\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>empacotadora autom\u00e1tica<\/strong><\/a>, bem como qualquer outra empresa, no pr\u00f3ximo t\u00f3pico, vamos mostrar algumas de suas vantagens.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Vantagens dos chatbots<\/h2>\n\n\n\n<p>Para qualquer empresa h\u00e1 muitas vantagens em utilizar essa tecnologia em seus processos. Uma delas \u00e9 o aumento do engajamento, visto que ela \u00e9 capaz de reproduzir o atendimento humano com qualidade e excel\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p>Mesmo se o cliente estiver ciente de que est\u00e1 conversando com um rob\u00f4, ele vai se sentir satisfeito e cativado pela organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Para qualquer empresa, como no caso de um fabricante de um <a href=\"https:\/\/www.nsautomacao.com\/transmissor-nivel\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>\uc218\uc704 \ubcc0\uc1a1\uae30<\/strong><\/a>, tamb\u00e9m \u00e9 uma forma de reduzir a taxa de abandono em seu site institucional.<\/p>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m h\u00e1 uma grande redu\u00e7\u00e3o de custos, j\u00e1 que esse software \u00e9 capaz de atender a demandas sem que seja necess\u00e1rio acionar os atendentes humanos.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 dessa forma que a empresa consegue reduzir o \u00edndice de liga\u00e7\u00f5es e tamb\u00e9m a necessidade de manter muitos funcion\u00e1rios para falar com seus clientes. Consequentemente, h\u00e1 uma diminui\u00e7\u00e3o de custos para a companhia.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o podemos deixar de mencionar que o fato de o chatbot ser utilizado junto a ferramentas que o p\u00fablico j\u00e1 conhece, como Messenger e WhatsApp, assim, a empresa garante um contato mais confort\u00e1vel para as pessoas.<\/p>\n\n\n\n<p>O atendimento ao cliente de seu neg\u00f3cio poder\u00e1 ser realizado 24 horas por dia, nos 7 dias da semana. Ou seja, o desenvolvedor de um <a href=\"https:\/\/www.ecletica.com.br\/sistema-caixa-restaurante\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>sistema para restaurante<\/strong><\/a> n\u00e3o precisar\u00e1 mais restringir o seu hor\u00e1rio de atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Trata-se de uma forma de garantir que as pessoas estejam sempre em contato com a sua marca, independentemente de hor\u00e1rio ou dia.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\" data-no-translation=\"\" data-no-auto-translation=\"\"><figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"675\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/kevinbk.com\/\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/chatboot.jpeg?resize=900%2C675\" alt=\"-\" class=\"wp-image-2877\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/kevinbk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/chatboot.jpeg?w=900&amp;ssl=1 900w, https:\/\/i0.wp.com\/kevinbk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/chatboot.jpeg?resize=768%2C576&amp;ssl=1 768w, https:\/\/i0.wp.com\/kevinbk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/chatboot.jpeg?resize=16%2C12&amp;ssl=1 16w, https:\/\/i0.wp.com\/kevinbk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/chatboot.jpeg?resize=150%2C113&amp;ssl=1 150w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" data-recalc-dims=\"1\" data-no-translation=\"\" data-no-auto-translation=\"\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\uacb0\ub860<\/h2>\n\n\n\n<p>Atualmente, as organiza\u00e7\u00f5es se veem diante de uma ampla gama de possibilidades que melhoram a sua imagem, credibilidade e desempenho.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma delas \u00e9 o uso de chatbot, que como mostramos aqui, consegue se colocar como uma ferramenta simples e muito \u00fatil para melhorar os processos no dia a dia das companhias.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\uc774 \ud14d\uc2a4\ud2b8\ub294 \uc6d0\ub798 \ube14\ub85c\uadf8 \ud300\uc5d0 \uc758\ud574 \uc791\uc131\ub418\uc5c8\uc2b5\ub2c8\ub2e4 <\/em><a href=\"https:\/\/www.guiadeinvestimento.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong><em>\ud22c\uc790 \uc548\ub0b4\uc11c<\/em><\/strong><\/a><em>\uc218\ubc31 \uac00\uc9c0 \ubd84\uc57c\uc5d0 \ub300\ud55c \uc815\ubcf4 \ucf58\ud150\uce20\ub97c \ucc3e\uc744 \uc218 \uc788\ub294 \uacf3\uc785\ub2c8\ub2e4.<\/em>&nbsp;<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\ucc57\ubd07\uc740 \uc0ac\uc6a9\uc790\uac00 \uc815\uc758\ud55c \uc791\uc5c5\uc744 \uc2e4\ud589\ud560 \uc218 \uc788\ub294 \ucef4\ud4e8\ud130 \ud504\ub85c\uadf8\ub7a8\uc785\ub2c8\ub2e4. \uc608\ub97c \ub4e4\uc5b4, \ub300\ud654\ub97c \uc2dc\ubbac\ub808\uc774\ud2b8\ud560 \uc218 \uc788\uc2b5\ub2c8\ub2e4.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":2877,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/kevinbk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/chatboot.jpeg","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/kevinbk.com\/ko\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2876"}],"collection":[{"href":"https:\/\/kevinbk.com\/ko\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/kevinbk.com\/ko\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kevinbk.com\/ko\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kevinbk.com\/ko\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2876"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/kevinbk.com\/ko\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2876\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":16297,"href":"https:\/\/kevinbk.com\/ko\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2876\/revisions\/16297"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kevinbk.com\/ko\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2877"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/kevinbk.com\/ko\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2876"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/kevinbk.com\/ko\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2876"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}