{"id":2876,"date":"2021-08-04T23:59:42","date_gmt":"2021-08-04T23:59:42","guid":{"rendered":"http:\/\/kevinbk.com\/\/?p=2876"},"modified":"2023-09-28T09:53:55","modified_gmt":"2023-09-28T09:53:55","slug":"chatbot-saiba-o-que-e-e-como-aplicar-na-sua-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kevinbk.com\/it\/chatbot-sapere-cosa-e-come-applicare-nella-tua-azienda\/","title":{"rendered":"Chatbot: scopri cos&#039;\u00e8 e come applicarlo nella tua azienda"},"content":{"rendered":"<p>o <strong>chatbot<\/strong> \u00e8 un programma per computer pronto per eseguire i compiti definiti da un utente, ad esempio per simulare una conversazione umana. Attraverso di essa, le aziende sono in grado di automatizzare le attivit\u00e0 ripetitive, in modo che vengano risolte in un dialogo predeterminato tra l&#039;utente e il robot.<\/p>\n\n\n\n<p>In effetti, l&#039;intelligenza artificiale \u00e8 un argomento all&#039;ordine del giorno e questo sta portando molte soluzioni alle organizzazioni. Ma quando ne parliamo, alcune persone immaginano ancora qualcosa di completamente futuristico.<\/p>\n\n\n\n<p>Tuttavia, \u00e8 pi\u00f9 vicino a noi di quanto molti pensino. Ad esempio, quando utilizziamo il nostro cellulare per inviare un messaggio tramite un&#039;applicazione, il riempimento automatico dei testi avviene tramite l&#039;intelligenza artificiale.<\/p>\n\n\n\n<p>Questo \u00e8 solo un caso tra i tanti che sperimentiamo, ma nel caso delle aziende, l&#039;IA \u00e8 ancora pi\u00f9 promettente. Con il suo aiuto, le organizzazioni possono migliorare il loro servizio clienti, uno dei punti pi\u00f9 importanti per il buon rendimento dell&#039;azienda.<\/p>\n\n\n\n<p>Con questo in mente, in questo articolo spiegheremo qual \u00e8 il concetto di chatbot, come pu\u00f2 essere utilizzato dalle organizzazioni, come funziona e quali sono i suoi tipi. Quindi, se hai dei dubbi a riguardo, leggi fino alla fine.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\" data-no-translation=\"\" data-no-auto-translation=\"\"><figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"600\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/kevinbk.com\/\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/pexels-photo-5081921.jpeg?resize=900%2C600\" alt=\"pexels-photo-5081921.jpeg\" class=\"wp-image-2871\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/kevinbk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/pexels-photo-5081921.jpeg?w=900&amp;ssl=1 900w, https:\/\/i0.wp.com\/kevinbk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/pexels-photo-5081921.jpeg?resize=768%2C512&amp;ssl=1 768w, https:\/\/i0.wp.com\/kevinbk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/pexels-photo-5081921.jpeg?resize=16%2C12&amp;ssl=1 16w, https:\/\/i0.wp.com\/kevinbk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/pexels-photo-5081921.jpeg?resize=150%2C100&amp;ssl=1 150w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" data-recalc-dims=\"1\" data-no-translation=\"\" data-no-auto-translation=\"\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cos&#039;\u00e8 il chatbot?<\/h2>\n\n\n\n<p>I chatbot non sono altro che una tecnologia in grado di dialogare con gli utenti su diversi canali, come nel caso di Messenger o di altre piattaforme utilizzate da un&#039;azienda.<\/p>\n\n\n\n<p>Negli ultimi anni, questa tecnologia ha guadagnato molta popolarit\u00e0 perch\u00e9 \u00e8 stata utilizzata dalle aziende per migliorare il servizio clienti.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Attraverso di essa, un produttore di <strong>macchina di allineamento<\/strong>, ad esempio, come qualsiasi altro oggetto, pu\u00f2 svolgere compiti dei pi\u00f9 svariati tipi, quali:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Assistenza clienti;<\/li><li>Informare su prodotti e servizi;<\/li><li>I saldi;<\/li><li>Contenuti in streaming.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Questi sono solo alcuni esempi di tutte le possibilit\u00e0 che le aziende possono godere in relazione all&#039;intelligenza artificiale, utilizzata insieme ai chatbot.<\/p>\n\n\n\n<p>Sul mercato, diversi marchi e applicazioni famosi utilizzano questa tecnologia per migliorare l&#039;esperienza dell&#039;utente e accelerare la fornitura dei servizi.<\/p>\n\n\n\n<p>Questo perch\u00e9 i chatbot possono agire attraverso diversi canali su Internet. \u00c8 un&#039;interfaccia che funziona ricevendo dati specifici in modo che possa interagire con il pubblico.<\/p>\n\n\n\n<p>Il suo funzionamento avviene attraverso il<em> apprendimento automatico<\/em>, noto anche come apprendimento automatico, e tramite l&#039;elaborazione del linguaggio naturale. Questa struttura \u00e8 presente anche in diversi sistemi di assistente virtuale.<\/p>\n\n\n\n<p>Ora che sai cosa sono i chatbot e come funzionano, nel prossimo argomento ti mostreremo come possono essere utilizzati dalle organizzazioni. Continua a leggere.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\" data-no-translation=\"\" data-no-auto-translation=\"\"><figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"780\" height=\"460\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/kevinbk.com\/\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Facebook-Messenger-Bot-01.png?resize=780%2C460\" alt=\"-\" class=\"wp-image-2878\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/kevinbk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Facebook-Messenger-Bot-01.png?w=780&amp;ssl=1 780w, https:\/\/i0.wp.com\/kevinbk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Facebook-Messenger-Bot-01.png?resize=768%2C453&amp;ssl=1 768w, https:\/\/i0.wp.com\/kevinbk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Facebook-Messenger-Bot-01.png?resize=18%2C12&amp;ssl=1 18w, https:\/\/i0.wp.com\/kevinbk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Facebook-Messenger-Bot-01.png?resize=150%2C88&amp;ssl=1 150w\" sizes=\"(max-width: 780px) 100vw, 780px\" data-recalc-dims=\"1\" data-no-translation=\"\" data-no-auto-translation=\"\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Come le aziende possono utilizzare il chatbot<\/h2>\n\n\n\n<p>Questa tecnologia \u00e8 molto avanzata e oggi pu\u00f2 essere utilizzata in diversi modi dalle aziende.<\/p>\n\n\n\n<p>Inoltre si \u00e8 rivelato molto utile per la fidelizzazione dei clienti, essendo indispensabile per risolvere problemi, rispondere a domande e interagire con i consumatori in modo rapido e pratico.<\/p>\n\n\n\n<p>Di conseguenza, una societ\u00e0 <strong>supporto IT per piccole imprese<\/strong>, ad esempio, dovr\u00e0 solo trasferire gli utenti al supporto umano in caso di richieste pi\u00f9 complesse.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c8 possibile utilizzare i chatbot per il servizio clienti, come accennato in precedenza. Questa \u00e8 una delle applicazioni pi\u00f9 comuni e serve per eseguire questi servizi, in base alle domande pi\u00f9 frequenti.<\/p>\n\n\n\n<p>La funzione principale della tecnologia, in questo caso, \u00e8 quella di automatizzare il servizio di primo livello, ovvero quelle esigenze pi\u00f9 comuni che hanno un maggior volume di domanda.<\/p>\n\n\n\n<p>Puoi anche utilizzare i chatbot per acquisire lead. In questo caso, lo strumento sar\u00e0 predisposto per chiarire i dubbi delle persone che visitano il sito web dei brand, indipendentemente dal segmento.<\/p>\n\n\n\n<p>Il tutto avviene attraverso un dialogo capace di coinvolgere il prospect, al fine di raccogliere informazioni che aiutino l&#039;organizzazione ad instaurare un rapporto con lui.<\/p>\n\n\n\n<p>Un&#039;altra possibilit\u00e0 \u00e8 legata all&#039;uso di questo strumento per l&#039;insegnamento e l&#039;apprendimento. Cio\u00e8, potr\u00e0 parlare di argomenti specifici, offrendo contenuti di interesse per il pubblico.<\/p>\n\n\n\n<p>Indipendentemente dalle esigenze della tua applicazione, per utilizzare questa tecnologia sono necessari alcuni elementi.<\/p>\n\n\n\n<p>Uno di questi \u00e8 l&#039;uso di a <em>Software<\/em>, poich\u00e9 il chatbot \u00e8 costruito su una piattaforma programmata per una determinata funzione, che consente la gestione delle sue funzioni.<\/p>\n\n\n\n<p>Ad esempio, se un&#039;azienda <a href=\"https:\/\/www.internetparaeventos.com.br\/solucoes-internet-empresas\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>soluzioni internet<\/strong><\/a> intende applicare i chatbot, necessita anche di una buona base di riconoscimento. L&#039;obiettivo \u00e8 sempre quello di automatizzare una conversazione e rispondere automaticamente alle domande pi\u00f9 comuni.<\/p>\n\n\n\n<p>Ma per questo, lo strumento deve essere alimentato con tutte le informazioni che deve trasmettere. L&#039;intelligenza artificiale \u00e8 necessaria anche per l&#039;utilizzo dei chatbot, \u00e8 un punto fondamentale affinch\u00e9 l&#039;esperienza dell&#039;utente sia la migliore possibile.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c8 un&#039;elaborazione del linguaggio naturale in modo che la tecnologia sia in grado di interpretare le interazioni in una chiamata testuale o vocale. Infine, \u00e8 necessario che qualsiasi attivit\u00e0 commerciale, come nel caso di <a href=\"https:\/\/www.chirayama.com.br\/empresas-contabilidade-sp\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>societ\u00e0 di contabilit\u00e0<\/strong><\/a>, usa l&#039;integrazione.<\/p>\n\n\n\n<p>In altre parole, la tecnologia deve essere integrata con altri sistemi utilizzati dall&#039;organizzazione, in modo che possa svolgere i compiti in modo completo e secondo le esigenze del cliente.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\" data-no-translation=\"\" data-no-auto-translation=\"\"><figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/kevinbk.com\/\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/facebook-business.jpg?resize=800%2C450\" alt=\"-\" class=\"wp-image-1496\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/kevinbk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/facebook-business.jpg?w=800&amp;ssl=1 800w, https:\/\/i0.wp.com\/kevinbk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/facebook-business.jpg?resize=768%2C432&amp;ssl=1 768w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" data-recalc-dims=\"1\" data-no-translation=\"\" data-no-auto-translation=\"\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tipi di chatbot: conosci i principali<\/h2>\n\n\n\n<p>Per quanto si parli delle loro tipologie, comprendiamo la loro logica di funzionamento. In primo luogo, \u00e8 importante capire che questo strumento \u00e8 alleato del lavoro degli assistenti umani.<\/p>\n\n\n\n<p>Ci\u00f2 significa che \u00e8 consigliato per situazioni comuni e quotidiane che richiedono uno sforzo ripetitivo. In questo modo, gli agenti umani possono concentrarsi su servizi pi\u00f9 complessi e importanti.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c8 anche un modo per le aziende di eliminare i tempi di attesa e aumentare la velocit\u00e0 e la soddisfazione dei clienti. Ora che sai qual \u00e8 la logica dietro i chatbot, ti mostriamo un po&#039; di pi\u00f9 sui loro tipi. Sono loro:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">con intelligenza artificiale<\/h3>\n\n\n\n<p>Questo tipo utilizza l&#039;intelligenza artificiale, per quanto riguarda l&#039;elaborazione del linguaggio naturale, per interpretare le interazioni in modo che la conversazione sia pi\u00f9 naturale e fluida.<\/p>\n\n\n\n<p>In questo caso, entro l&#039;a <a href=\"https:\/\/www.unistampmetais.com.br\/elementos-fixacao\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>elementi di bloccaggio<\/strong><\/a>, O <em>Software<\/em> riceve l&#039;interazione, attraverso una parola o una frase, e fa le interpretazioni necessarie per offrire una risposta.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Basato su regole o flussi predefiniti<\/h3>\n\n\n\n<p>In questo caso, la tecnologia funziona sulla base di un copione di presenza, quindi una conversazione che assomiglia a una presenza umana. Presenter\u00e0 alcune opzioni che l&#039;utente deve scegliere per procedere con la sua richiesta.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">formato ibrido<\/h3>\n\n\n\n<p>Qui, i due tipi vengono utilizzati insieme, il che garantisce un&#039;esperienza di conversazione affascinante e reattiva che migliora l&#039;immagine dell&#039;organizzazione. \u00c8 anche interessante parlare di <em>voicebot<\/em>, una tecnologia in grado di parlare con gli utenti a voce.<\/p>\n\n\n\n<p>Ora che sai come questa tecnologia pu\u00f2 essere utilizzata da un produttore di<strong> <\/strong><a href=\"https:\/\/www.scmmaquinas.com.br\/empacotadora-automatica-industrial\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>avvolgitore automatico<\/strong><\/a>, cos\u00ec come qualsiasi altra azienda, nel prossimo argomento ti mostreremo alcuni dei suoi vantaggi.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Vantaggi dei chatbot<\/h2>\n\n\n\n<p>Per qualsiasi azienda ci sono molti vantaggi nell&#039;utilizzare questa tecnologia nei propri processi. Uno di questi \u00e8 l&#039;aumento del coinvolgimento, in quanto \u00e8 in grado di riprodurre il servizio umano con qualit\u00e0 ed eccellenza.<\/p>\n\n\n\n<p>Anche se il cliente \u00e8 consapevole di parlare con un robot, si sentir\u00e0 soddisfatto e affascinato dall&#039;organizzazione.<\/p>\n\n\n\n<p>Per qualsiasi azienda, come nel caso di un produttore di a <a href=\"https:\/\/www.nsautomacao.com\/transmissor-nivel\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>trasmettitore di livello<\/strong><\/a>, \u00e8 anche un modo per ridurre il tasso di abbandono del tuo sito istituzionale.<\/p>\n\n\n\n<p>C&#039;\u00e8 anche una grande riduzione dei costi, poich\u00e9 questo software \u00e8 in grado di soddisfare le richieste senza dover attivare assistenti umani.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c8 cos\u00ec che l&#039;azienda riesce a ridurre il numero di chiamate e anche la necessit\u00e0 di mantenere molti dipendenti a parlare con i propri clienti. Di conseguenza, c&#039;\u00e8 una riduzione dei costi per l&#039;azienda.<\/p>\n\n\n\n<p>Non possiamo non menzionare che il fatto che il chatbot sia utilizzato insieme a strumenti che il pubblico gi\u00e0 conosce, come Messenger e WhatsApp, garantisce cos\u00ec un contatto pi\u00f9 confortevole per le persone.<\/p>\n\n\n\n<p>Il servizio clienti per la tua attivit\u00e0 pu\u00f2 essere svolto 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Cio\u00e8, lo sviluppatore di a <a href=\"https:\/\/www.ecletica.com.br\/sistema-caixa-restaurante\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>sistema per la ristorazione<\/strong><\/a> non \u00e8 pi\u00f9 necessario limitare gli orari del servizio clienti.<\/p>\n\n\n\n<p>Questo \u00e8 un modo per garantire che le persone siano sempre in contatto con il tuo marchio, indipendentemente dall&#039;ora o dal giorno.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\" data-no-translation=\"\" data-no-auto-translation=\"\"><figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"675\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/kevinbk.com\/\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/chatboot.jpeg?resize=900%2C675\" alt=\"-\" class=\"wp-image-2877\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/kevinbk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/chatboot.jpeg?w=900&amp;ssl=1 900w, https:\/\/i0.wp.com\/kevinbk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/chatboot.jpeg?resize=768%2C576&amp;ssl=1 768w, https:\/\/i0.wp.com\/kevinbk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/chatboot.jpeg?resize=16%2C12&amp;ssl=1 16w, https:\/\/i0.wp.com\/kevinbk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/chatboot.jpeg?resize=150%2C113&amp;ssl=1 150w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" data-recalc-dims=\"1\" data-no-translation=\"\" data-no-auto-translation=\"\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusione<\/h2>\n\n\n\n<p>Attualmente, le organizzazioni devono affrontare un&#039;ampia gamma di possibilit\u00e0 che migliorano la loro immagine, credibilit\u00e0 e prestazioni.<\/p>\n\n\n\n<p>Uno di questi \u00e8 l&#039;uso dei chatbot, che, come abbiamo mostrato qui, riesce a essere uno strumento semplice e molto utile per migliorare i processi quotidiani delle aziende.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Questo testo \u00e8 stato originariamente sviluppato dal team del blog <\/em><a href=\"https:\/\/www.guiadeinvestimento.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong><em>Guida agli investimenti<\/em><\/strong><\/a><em>, dove puoi trovare centinaia di contenuti informativi su diversi segmenti.<\/em>&nbsp;<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un chatbot \u00e8 un programma per computer pronto per eseguire le attivit\u00e0 definite da un utente, ad esempio per simulare a<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":2877,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[1],"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/kevinbk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/chatboot.jpeg","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/kevinbk.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2876"}],"collection":[{"href":"https:\/\/kevinbk.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/kevinbk.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kevinbk.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kevinbk.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2876"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/kevinbk.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2876\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":16297,"href":"https:\/\/kevinbk.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2876\/revisions\/16297"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kevinbk.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2877"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/kevinbk.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2876"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/kevinbk.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2876"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}